Рынок услуг и его развитие в России

Ими могут выступать производственные объединения, распределительные предприятия, конечные пользователи товаров. Сопровождение продукции может осуществляться разными субъектами. К примеру, крупное предприятие может создать центр обслуживания. Сервис осуществляется экспедиторскими фирмами, участвующими в производственно-сбытовом процессе. Если рассматривать понятие широко, то обслуживание — это комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам.

Существуют следующие виды обслуживания: Удовлетворение потребительского спроса. Оказание производственных услуг. Сюда входит весь комплекс предлагаемого обслуживания продукции. Сервис начинается с момента оформления договора на приобретение до момента поставки. Послепродажное обслуживание. Информационный сервис. Он предполагает предоставление потребителю сведений, касающихся продукции, порядка обслуживания. При оказании услуг используются специальные методы обработки и передачи данных. Финансово-кредитный сервис.

Он представляет собой совокупную характеристику качества услуг, предоставляемых потребителями. Ключевыми показателями при этом выступают: Способ заказа. Готовность, частота, время, безотказность, качество поставок. Уровень обеспечения комплектности и выполнения погрузки-разгрузки.

В него включается комплекс услуг, направленных на обеспечение эффективного использования продукции на протяжении всего жизненного цикла в рамках существующих рыночных условий. Послепродажный сервис осуществляется до и после реализации изделий. В него входят следующие мероприятия: Формулирование требований к послепродажному сервису. Параметры определяются на этапе разработки продукта вместе с производителем. Формирование перечня услуг, предоставляемых потребителям после реализации товара. Определение порядка послепродажного обслуживания на этапе обсуждения условий поставки. Подготовка специалистов для выполнения ремонтных, эксплуатационных работ.

Разработка и утверждение технических документов. Обеспечение запчастями и инструментами, необходимыми для послепродажного сервиса. Управление обслуживанием после реализации товара. Подготовка инфраструктуры для осуществления сервиса. Выработка программы замены продукции ее современными модификациями, системы утилизации старых изделий.

Обслуживание потребителей будет эффективным при: Максимальном соответствии мероприятий требованиям рынка, характеру используемых продуктов. Неразрывной связи сервиса и маркетинга, его ключевыми задачами. Гибкости системы обслуживания, ее направленности на учет изменяемых рыночных требований, потребностей клиентов. Доставке продукта в место эксплуатации с минимизацией расходов и рисков повреждения в пути. Приведении изделия в рабочее состояние, демонстрация его в действии. Обеспечении готовности продукта к использованию на протяжении всего времени нахождения у потребителя.

Оперативной поставке запчастей. Для этого формируются специальные склады, устанавливается тесное взаимодействие св производителями деталей. Обязательным условием эффективного обслуживания выступает регулярный сбор и систематизация сведений о состоянии поставленного продукта в ходе его эксплуатации потребителями. Особое внимание следует уделять предложениям, жалобам, замечаниям клиентов.

3. Особенности и тенденции развития рынка услуг в России.

3.

1. Современные тенденции развития рынка услуг.

Однако рынок услуг в настоящее время переживает бурное развитие, это связано с растущей конкуренцией, стремлением фирм повысить свои доходы, усложнением материального производства.

Рынок услуг в России можно разделить по видам (см. приложение 1).

Важнейшие тенденции количественного роста и качественных изменений отмечены:

1. Приоритетное преимущество транснациональных корпораций, для которых внутрифирменная передача информации, технологии, финансов, выступает в форме международной продажи услуг;

2. Научно-технический прогресс ввел новые формы и средства спутниковой связи и видеотехники, что позволило отказаться от личного контакта продавца и покупателя;

3. Снижение транспортных издержек увеличило степень мобильности производителей и потребителей услуг.

Важнейшим фактором положительных тенденций развития является своевременная и всесторонняя оценка влияния внешнеэкономической деятельности на экономику страны, на ее платёжеспособный баланс, на социальную и культурную сферы.

Основным направлением функционирования регионального рынка — это его устойчивое развитие, с целью достижения более высокого по сравнению с предыдущим функциональным состоянием.

Низкий уровень взаимодействия предприятий в региональных экономических системах, характерный для России, при низкой централизации управления, стал одним из факторов, деформирующих региональные рынки и снижающих конкурентоспособность российских предприятий. Отсутствие стратегического управления региональными экономическими системами сдерживает экономический рост регионов, повышения качества жизни населения и вызывает центральные тенденции обособление региональных рынков.

Развитие местного рынка в России и модели муниципального управления должна выглядеть следующий образом:

1. Особенности местного самоуправления проявляются в различии уровней экономического развития, социального обеспечения, территориальных размеров и географического положения муниципальных образований, являющихся объектами муниципального управления.

2. Органы муниципального управления должны уделять большое внимание поддержке тех предприятий, которые занимаются производством товаров.

3. Целью муниципальной экономической политики, осуществляемой посредством муниципального управления, является обеспечение местного сообщества необходимым объемом услуг на основе имеющихся ресурсов, т. е. реализация муниципальной модели управления.

Равновесие рынка услуг — это идеальное состояние, которое может складываться на какой-то определённый период времени. Рынок услуг — это деятельность, целью которой является удовлетворить население в их потребностях. Потребности, в свою очередь, охватывают различные сферы жизнедеятельности (см. приложение 2).

Удовлетворив потребности, можно добиться поддержание здоровья граждан, удовлетворив их духовные, культурные и финансовые потребности.

На всем пространстве Р. Ф. должен функционировать единый рынок, основным принципом которого должны быть свобода экономических, научно — технических и других договорных отношений между предприятиями, свободное движение товаров и капитала по всей территории России, единство принципов налогообложения, свобода транзитных перевозок, свободная конкуренция производителей, разных форм собственности. Современные рынки изменяются быстрым темпом под влиянием следующий тенденций (см. приложение 3).

Тенденции развития рынков:

— возрастания значения социально-психологических факторов;

— повышение роли социального маркетинга и качества отношений с потребителями;

— управление бизнес процессами и интеграция управленческих функций;

— сочетание глобального мышления и локальных интересов;

— создание стратегических альянсов и сетей;

— онлайновый бизнес;

— опережающее развитие сферы услуг;

— роль высокотехнологичных отраслей;

— повышение значения социально-этичных норма и стандартов в поведении.

Представленные тенденции влияют в значительной степени, как на отдельного потребителя, так и на предприятие в целом. Цель предприятий сферы сервиса — конкурентоспособность и прибыльность, достигнуть которых возможно только благодаря высокому качеству организации предоставлению услуг и доведения ее до потребителя. Рынок услуг как динамично развивающееся явление в современной обществе должна быть непосредственно связана с воспроизводством человеческой жизни и способствовать созданию благоприятных условий развития и размещения производительных сил отдельных регионов.

3.

2. Текущее состояние российского рынка услуг.

Рынок услуг в Российской Федерации, как и в любой другой стране, делится на несколько основных категорий. Прежде всего, это социальная сфера, в которую входит жилищно-коммунальное обслуживание, торговля и здравоохранение. Бытовой сервис, связь и транспорт относятся к отрасли материального производства, а искусство, наука и образование к духовным запросам. Кроме того, различают платное и бесплатное (или по символическим ценам) обслуживание.

В настоящее время объем рынка услуг в России стабильно растет, однако при этом продолжает достаточно серьезно уступать в количественном и качественном отношении большинству развитых западных стран. В общей сложности он составляет порядка половины ВВП, что является очень средним показателем. Что касается экспорта, то здесь ситуация выглядит вообще малопривлекательно. Место в третьем десятке трудно назвать почетным.

Если говорить исключительно о платном сервисе, то здесь преобладают транспортно-пассажирское, бытовое и жилищно-коммунальное обслуживание. На них приходится порядка 60% от общего количества. Для примера, в Японии на досуг населения, образование и здравоохранение отводится около 80%. Разница ощутима. А теперь давайте рассмотрим одну из наиболее перспективных наших сфер — транспортную логистику.

Прежде всего, следует отметить, что данная отрасль сегодня находится в состоянии активного развития и формирования. Темпы роста достаточно стабильны, по этому показателю Россия находится в числе лидеров, пусть и продолжает серьезно уступать «передовикам» Китаю и США. Существует и ряд минусов, мешающих российскому рынку логистических услуг развиваться еще энергичнее.

К их числу относятся: непрозрачность, высокий уровень издержек и затрат на открытие предприятия, рост конкуренции со стороны иностранных фирм. Зачастую виноваты и сами компании. То, что многие непрофильные организации предпочитают решать вопрос транспортировки силами собственных автопарков, напрямую связано с недостаточной активностью рекламных кампаний, осуществляемых отечественными перевозчиками.

Российский рынок логистических услуг имеет достаточно неплохие перспективы. Естественно, при условии, что экономика страны будет нормально развиваться.

Даже в нынешних реалиях можно отыскать несколько положительных моментов для отрасли. Во-первых, рост курса доллара способствует политике импортозамещения, а, значит, стоит ожидать увеличения перевозок внутри страны.

Во-вторых, многие игроки рынка транспортно логистических услуг наверняка обращают более пристальное внимание на регионы. Москва, Санкт-Петербург и прочие отечественные мегаполисы тоже пока далеко не идеал в плане насыщенности подобными услугами, но ситуация там относительно сбалансирована и уравновешена. В регионах же инфраструктура перевозок, как правило, находится далеко не в лучшем состоянии. Возможности здесь таятся поистине огромные, чем обязательно нужно пользоваться.

Очевиден высочайший потенциал отрасли. Анализ рынка транспортных услуг показывает, что по сравнению с большинством развитых европейских и азиатских стран, возможности сектора задействуются крайне неэффективно. Заказчики все больше обращают внимание на компании, предлагающие креативные решения. Чтобы дать им это операторы должны обладать соответствующей компетенцией. Улучшить результативность бизнеса может помочь положительный опыт зарубежных государств.

Территориальный вопрос. В настоящее время в секторе наблюдается рост конкуренции, что способствует не только улучшению качества работы, а и снижению цен. Такое положение дел, конечно, не может не радовать заказчиков, но наверняка они предпочли бы обменять подобную экономию на стабилизацию общей финансовой ситуации в стране.

В общем, состояние российского рынка услуг на сегодняшний день можно выразить примерно следующим образом: рост есть, но темпы развития во многих отраслях оставляют желать лучшего.

Формирование отрасли во многом определяется неоднородностью российского пространства. Безусловно, особняком здесь стоят два столичных города, в которых концентрация сфер сервиса является наиболее высокой.

К примеру, на жителей этих мегаполисов, которые составляют немногим более 10% от всего населения РФ, приходится более 50% всех отечественных банковских учреждений, 30% высших учебных заведений и 17% врачей. Подобное состояние российского рынка услуг, естественно, не слишком устраивает регионы, которые в свою очередь можно разделить на три основных социальных типа.

Европейский Центр, в котором преобладает возрастное население, обладает относительно приличной инфраструктурой в городах. При этом у сельских жителей условия гораздо хуже.

Ко второму типу относят Дальний Восток и Крайний Север, где у горожан самые высокие по стране доходы, однако недостаточно развит сервис. Завершают список юг Сибири и республики Северного Кавказа. Население этих регионов, как правило, имеет низкие доходы и слабо обеспечено даже необходимой сервисной инфраструктурой.

Улучшить качество услуг поможет только конкуренция, если, конечно, речь не идет о государственных организациях. Частная компания должна привлекать клиентов высоким уровнем сервиса, работы персонала, рекламой и т. д. На основании своих преимуществ она выстраивает наиболее подходящую стратегию продвижения, позволяющую успешно соперничать с другими фирмами.

К сожалению, в своем нынешнем состоянии российский рынок услуг далеко не всегда работает по принципам честной конкуренции. Основная причина этого — недостаточная прозрачность. Подобное положение дел существенно тормозит развитие всей отрасли, поэтому нужно стараться решать данную проблему как можно быстрее. В противном случае, говорить о серьезном и энергичном наращивании объема в ближайшие годы вряд — ли доведется.

Заключение

.

Рынок услуг существует в единстве с товарным рынком и является одной из его разновидностей, развивающейся в рамках общих законов рыночной экономики и подчиняющейся этим законам. Вместе с тем он имеет ряд специфических черт, обуславливающих особый подход к предпринимательской и маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.

Рынок услуг развивается стремительно в России, если говорить о ретроспективе с момента зарождения экономики услуг в стране, а это значит — со времён первых рыночных реформ.

На развитие повлиял размер территории страны и её плотность населения, состав населения; религиозные и социальные слои населения внесли свой вклад в развитие. На сегодняшний день можно утверждать, что и Россия, и Запад с Востоком вовлечены в развитие новых технологий, которые стали во главе оказания всех платных услуг страны и мира.

Также на развитие влияет государство и его внешняя политика в целом. Мировая торговля услугами наращивает темпы со многими странами, либерализация торговли по отдельным видам услуг способствует деловому климату нашей страны.

Ранее в советские годы эта сфера не являлась приоритетной в народном хозяйстве, но с приходом новой власти, которая вполне закрепилась к 2000 году, доля услуг в ВВП уже составляла 53%, к 2010 году она увеличилась на 6%. Сегодня цифры примерно остаются на том же уровне несмотря на кризисные времена.

Всемирная торговая организация выделяет более 150 видов услуг, объединённых в 12 категорий. По многим категориям произошёл значительный прирост доли за последние 15 лет.

Разновидность территорий и населения прямо влияет на общее развитие сферы услуг, так как в каких-то регионах более развит рынок, в каких-то менее или вообще не развивается. Однако в планах государственных лидеров держать за Россией лидирующие позиции на рынке и вкладывать в развитие отдельных регионов, с целью поднять общегосударственный уровень сферы услуг.

Список используемой литературы.

Аманжолова Д. А., Горлов В. Н., Багдасарян В. Э.

Введение

в специальность: история сервиса: Учебное пособие — (Серия: «Сервис и туризм»). М.: ИНФРА-М, Альфа-М, 2007., 384 стр.

Блинов А.О., Захаров В. Я. ;"Менеджмент в России и за рубежом", журнал. вып. № 1, 2003.

Балакина Ю. Ю. Человек и его потребности (Сервисология): Учебное пособие /Ю.Ю. Балакина. — Ростов-н/Д.: Феникс, 2010. — 285 с. (Высшее образование).

Бурленко Т. Д., Даниленко Н. Н.; «Сфера услуг: Экономика», пособие учебное. КНОРУС, 2007.

Белоглазова Г. Н., Кроливецкая Л. П., Финансовые рынки и финансово-кредитные институты Учебник, книга, учебное пособие, Питер, 2013.

Булатов А. С., Экономика: Учебник, 3-е изд., перераб. и доп. Учебник, книга, учебное пособие, Экономистъ, 2005.

Бондаренко Л. В., Формирование конкурентных преимуществ отраслей сферы услуг региона: монография/ ФГБОУ ВПО «Южно — Рос. Гос. унт. Экономики и сервиса» — Шахты, 2012.

Велединский, В. Г. Сервисная деятельность: Учебник / В. Г. Велединский. — М.: Кно.

Рус, 2013. — 176 c.

Каточков В.М., «Российское предпринимательство», 2013.

Кузнецова Н. Г., Кочмола К. В., Алифанова Е. Н., Финансы и кредит Учебник, книга, учебное пособие, КНОРУС, 2014.

Красников Н. И., Консультирование в управлении человеческими ресурсами Учебник, книга, учебное пособие, «Инфра — М», 2012.

Мартынов А. С., Экономика Учебник, книга, учебное пособие, Юристъ, 2005.

Нелепов А. Ю., Формирование системы управления в современных условиях развития менеджмента Научная статья, Молодой ученый, 2013.

Падалкина Л. С., Николаева И. П., Мировая экономика: Учебное пособие. Учебник, книга, учебное пособие, М.: Проспект, 2007.

Рыбалкин В., Международные экономические отношения: учебник. 9 — е изд., перераб. и доп. Учебник, книга, учебное пособие, ЮНИТИ-ДАНА, 2012.

Романовский М. В., Финансы, денежное обращение и кредит. Учебник, книга, учебное пособие, Юрайт, 2010.

Резник, Г. А. Сервисная деятельность: Учебник / Г. А. Резник, А. И. Маскаева, Ю. С. Пономаренко. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 202 c.

Романович, Ж. А. Сервисная деятельность: Учебник / Ж. А. Романович, С. Л. Калачев. — М.: Дашков и К, 2013. — 284 c.

Руденко, Л. Л. Сервисная деятельность: Учебное пособие для бакалавров / Л. Л. Руденко. — М.: Дашков и К, 2013. — 208 c.

Семилютина Н. Г., Российский рынок финансовых услуг (формирование правовой модели) Учебник, книга, учебное пособие, Wolters Kluwer, 2007.

Таракановская Е. В., Экономика и финансы общественного сектора Учебник, книга, учебное пособие, МИГСУ, 2011.

Тавасиева А., Банковское дело. Управление и технологии. Учебник, книга, учебное пособие, ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

Шевчук В. Д., Шевчук Д. А., Банковское дело Учебник, книга, учебное пособие, Издательство РИОР, 2005.

Приложения Приложение 1.

Рис.

3.1. Виды рынков.

Приложение 2.

Рис. 3.

2. Потребности населения в сфере услуг Приложение 3.

Рис. 3. Тенденции развития современных рынков.

;

Семилютина Н. Г., Российский рынок финансовых услуг (формирование правовой модели) Учебник, книга, учебное пособие, Wolters Kluwer, 2007.

Каточков В.М., «Российское предпринимательство», 2013.

Каточков В.М., «Российское предпринимательство», 2013.

Семилютина Н. Г., Российский рынок финансовых услуг (формирование правовой модели) Учебник, книга, учебное пособие, Wolters Kluwer, 2007.

Рыбалкин В., Международные экономические отношения: учебник. 9 — е изд., перераб. и доп. Учебник, книга, учебное пособие, ЮНИТИ-ДАНА, 2012.

Рыбалкин В., Международные экономические отношения: учебник. 9 — е изд., перераб. и доп. Учебник, книга, учебное пособие, ЮНИТИ-ДАНА, 2012.

Булатов А. С., Экономика: Учебник, 3-е изд., перераб. и доп. Учебник, книга, учебное пособие, Экономистъ, 2005.

Семилютина Н. Г., Российский рынок финансовых услуг (формирование правовой модели) Учебник, книга, учебное пособие, Wolters Kluwer, 2007.

Аманжолова Д. А., Горлов В. Н., Багдасарян В. Э.

Введение

в специальность: история сервиса: Учебное пособие — (Серия: «Сервис и туризм»). М.: ИНФРА-М, Альфа-М, 2007., 384 стр.

Балакина Ю. Ю. Человек и его потребности (Сервисология): Учебное пособие /Ю.Ю. Балакина. — Ростов-н/Д.: Феникс, 2010. — 285 с. (Высшее образование).

Резник, Г. А. Сервисная деятельность: Учебник / Г. А. Резник, А. И. Маскаева, Ю. С. Пономаренко. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 202 c.

Белоглазова Г. Н., Кроливецкая Л. П., Финансовые рынки и финансово-кредитные институты Учебник, книга, учебное пособие, Питер, 2013.

Романовский М. В., Финансы, денежное обращение и кредит. Учебник, книга, учебное пособие, Юрайт, 2010.

Белоглазова Г. Н., Кроливецкая Л. П., Финансовые рынки и финансово-кредитные институты Учебник, книга, учебное пособие, Питер, 2013.

Каточков В.М., «Российское предпринимательство», 2013.