Следовательно, согласно проведенному маркетинговому исследованию можно сделать вывод, что клиенты в большей степени удовлетворены услугами ООО «SPORTLIFE».
Это связано с такими факторами как:
Качество услуг;
Местоположение;
Выгодная стоимость абонементов.
Однако есть ряд факторов, влияющих на покупательную способность клиентов:
низкая рекламная кампания;
устарелые тренажёры;
неудобное расписание групповых занятий.
Соответственно, для повышения уровня общей удовлетворенности клиентов и спроса на продукцию ООО «SPORTLIFE», необходимо устранить причины, вызывающие негативное отношение, а именно:
увеличить рекламную кампанию;
расширить ассортимент тренажёров;
улучшить расписание групповых занятий.
Результатом выполнения вышеперечисленных требований в итоге приведет к тому, что удовлетворенность клиентов ООО «АЛЕКС ФИТНЕС» окажется на существенно высоком уровне и, следовательно, спрос на услуги кардинально увеличится.
ООО «SPORTLIFE» предоставляет услуги, которые не относятся к повседневной жизни и, следовательно, спрос на неих непостоянен и эластичен. Основным препятствием, с которым сталкивается организация при продвижении услуг на рынок, является конкурентная борьба.
Заключение
Как показал анализ, на рынке сегодня представлено довольно много фитнес-клубов и центров, поэтому потребители имеют возможность выбора и клиентам нужно предлагать широкий спектр услуг фитнес-центра и ряд сопутствующих услуг:
Основные преимущества сети фитнес-клубов ООО «Sportlife», предлагаемые клиентами, представлены ниже: высокий уровень квалификации персонала фитнес-клубов; высокий уровень обслуживания (наличие стандарта обслуживания); широкий ассортимент дополнительных услуг; удобное время работы; удобное расположение клубов; выгодные цены и наличие большого количество различных абонементов; высокий уровень оснащения фитнес-клубов оборудованием.
Стратегические клиенты ООО «Sportlife» — это население с доходами средними и выше, заинтересованные в посещении фитнес-клуба с целью поддержания здоровья и содержания себя в форме, посещающие фитнес-клуб не реже одного раза в неделю.
Пакет ценностей для стратегических клиентов выглядит следующим образом: высокий уровень квалификации персонала фитнес-клубов; высокий уровень обслуживания (наличие стандарта обслуживания); широкий ассортимент дополнительных услуг; удобное время работы; удобное расположение клубов; выгодные цены и наличие большого количество различных абонементов; высокий уровень оснащения фитнес-клубов создаваемой сети оборудованием; узнаваемость бренда ООО «Sportlife»; широкое покрытие рынка.
Из представленных составляющих пакета компания располагает на текущий момент всеми, кроме узнаваемости бренда и широкого покрытия рынка. Именно по данным направлениям следует вести работу в стратегической перспективе.
Для удержания преимущества по качеству необходимо разработать единые стандарты обслуживания, касающиеся работы администраторов, являющихся «лицом» фитнес-клуба.
Освоение нового территориального рынка — на сегодняшний день перспектива развития ООО «Sportlife». Планируется создание широкой сети фитнес-клубов европейского уровня с целью максимально качественного и быстрого удовлетворения существующего и потенциального спроса на фитнес-услуги за счет высокой конкурентоспособности, обеспеченной предложением современных технологий (оборудование, широкий набор услуг), демократичной ценовой политикой, ориентацией на целевой сегмент.
Анализ показал, что сеть ООО «Sportlife» выбрала верное позиционирование на рынке — между несетевыми фитнес-центрами и сетевыми лидерами рынка. При этом, развитие сети будет осуществляться, с одной стороны, под влиянием общего роста индустрии фитнеса в России, доходов населения и популярности здорового образа жизни, с другой стороны, под влиянием конкуренции и роста запросов потребителей. В целом, структура рынка может быть названа конкурентной, на рынке присутствуют ярко выраженные лидеры рынка, но при этом все равно основная доля рынка приходится на несетевые проекты или сети, состоящие из 2−3 клубов локального (городского характера).
Список использованных источников
Войтоловский Н. В. Менеджмент: учебник. СПб.: Питер. 2013. 240 с.
Герасимова В. Д. Менеджмент. М.: Кно.
Рус, 2013. 269 с.
Герасимова Е.Б., Петрусевич Т. В. Менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2013. 257 с.
Гиляровская Л.Т., Лысенко Д. В., Ендовицкий Д. А. Менеджмент. М: Проспект, 2013. 260 с.
Гиляровская Л. Т. Менеджмент. М.: Проспект, 2014. 271 с.
Гинзбург А. И. Менеджмент: учебник. СПб: Питер, 2013. 281 с.
Ефремов В. С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования. М.: 2010. — 380 с.
Жминько С.И., Шоль В. В. Менеджмент. М.: Проспект, 2013. 285 с.
Зайцев Н. Л. Менеджмент. М.: Инфра-М, 2014. 210 с.
Климова Н. В. Менеджмент. М.: Юрайт, 2013. 285 с.
Ковалев В. В. Методы оценки инвестиционных проектов. — М.: Финансы и статистика, 2009 — 144 с.
Ковалев В.В., Волкова О. Н. Управление операциями. М.: Проспект, 2013. 217 с.
Конкурентоспособность товаров и услуг: учеб. пособие. М.: Высшее образование. 2009. 460 с.
Коробейников О.П., Колесов В. Ю., Трифилова А. А. Стратегическое поведение: от разработки до реализации // Менеджмент в России и за рубежом. — 2012. — № 3.
Петух А.В., Управление операциями. М.: Юрайт, 2013. 239 с.
Хамель Г., Прохолад К. Конкурируя за будущее. Пер. с англ. — Краснодар, 2010. — 324 с.
Чандлер А. Стратегия и структура. Пер. с англ. — М.: Экономика, 2009. — 468 с.
Акулов В., Рудаков М. К характеристике субъекта стратегического менеджмента// Проблемы теории и практики управления. 2012. — № 4. -С.112−115.
Андрианов В. Научно-техническая контрреволюция// Научный парк. 2013. -№ 4. -С.58−60.
Батчиков С., Петров Ю. Корпоративный сектор в переходной российской экономике// Российский экономический журнал. 2013. — № 8. — С.12−20.
Бутенко И. А. Стандартизированные интервью и новые технологии// Социс. 2013. — № 11. — С.100−106.
Валлерстайн И. Система переживает коллапс // Эксперт. 2014. -№ 28. — С.16.
Ващекин Н. О системе маркетинговой информации// Маркетинг. — 2013.-№ 1.-С.27−34.
Ващекин Н. Маркетинговая информация: стоимостной аспект// Маркетинг. 2013. — № 2. — С.33−38.
Герчикова И. Методика проведения маркетингового исследования// Маркетинг. 2013. — № 3. — С.31−42.
Голубков Е. Маркетинговые исследования// Маркетинг. 2013. -№ 2. — С.104−115.
Грюниг Р. Методы и средства стратегического планирования на фирме// Проблемы теории и практики управления. 2014. — № 3. — С.52−51.
Долгопятова Т., Евсеева И. Экономическое поведение промышленных предприятий в переходной экономике// Вопросы экономики. 2014. -№ 8. — С.40−50.
Евланов С. Т. Стратегическое развитие фирмы // Экономика&Бизнес. — 2011. — № 7.
Евстигнеева Л., Евстигнеев Р. Российская реформа в контексте теории Кейнса // Вопросы экономики. 2013. — № 3. — С. 95 — 110.
Ивенко Л. И. Организация структуры управления промышленными корпорациями США.-М.: Наука, 2014.-356 с.
Ильиных Ю. М. Анализ внешней среды как основа выбора стратегии поведения корпорации (на примере отрасли энергетического машиностроения) // Экономика и эффективная организация производства: Сб. научн. тр.: Вып. 3. Брянск: БГИТА, 2014. — С. 73 — 82.
Инновационная политика: меры по активизации / В. Логинов, А. Кулагин // Экономист. ;
2012. -&# 160;N9. — С. 24−32.
Клейнер Г. Б. Институциональные факторы экономического роста // Экономическая наука современной России. 2010. — № 1. — С. 14−18.
Макроэкономическая ситуация в России. Электрон, данные. -М.: Межрегиональный фонд информационных технологий, 2013. — Режим доступа:
http://www.mfit/ru/economic/obzor/ob23−02−05.html.
Приложение, А Рисунок 3 Структура целей компании.
Приложение Б Таблица 3 — Здания потребителей о фитнесе Декларативное знание Процедурное знание Альтернатива для здоровья похудеть бег, аэробика, кардио-тренажеры (велотренажер, беговая дорожка) диета, таблетки для похудения, хирургическое вмешательство тренировка сердечнососудистой системы аэробика, бег трусцой, кардио-тренажеры (велотренажер, беговая дорожка) 100% альтернативы нет, возможно, медикаментами!!! Отдышка бег, аэробика, кардио-тренажеры (велотренажер, беговая дорожка) активный вид отдыха: пешие прогулки в горы, подъем по лестнице на верхние этажи (без лифта) постоянно. Лечение и профилактика различных заболеваний (в большей степени связанное с опорно-двигательным аппаратом) лечебная физическая культура, бассейн 100% альтернативы нет, возможно, медикаментами!!! Поддержание организма в хорошей форме кардио-тренажеры (велотренажер, беговая дорожка), тренажерный зал (штанга, гантели).
100% альтернативы нет, активный вид отдыха: пешие прогулки в горы (этим через день заниматься) физическое восстановление после тяжелой болезни (операции) лечебная физическая культура, бассейн 100% альтернативы нет спорт, фитнес вредит здоровью изнашиваются суставы, нагрузка на сердце легкие прогулки для эстетической красоты накачать мышечную массу штанга, гантели, тренажеры альтернативы нет сбросить лишний жир, бег, аэробика, кардио-тренажеры (велотренажер, беговая дорожка) диета, таблетки для похудения, хирургическое вмешательство сделать стройное тело кардио-тренажеры (велотренажер, беговая дорожка), тренажерный зал (штанга, гантели) хирургическое вмешательство чтоб привлекать мужчин, женщин кардио-тренажеры (велотренажер, беговая дорожка), тренажерный зал (штанга, гантели) деньги необходимость для занятия активными видами отдыха (скалолазание, сноуборд и т. д) кардио-тренажеры (велотренажер, беговая дорожка), тренажерный зал (штанга, гантели) получать физическую нагрузку при занятии активным отдыхом для работы (работа охранником, стриптизером) тренажерный зал (штанга, гантели) альтернативы нет быть физически сильным (чтоб не обижали) тренажерный зал (штанга, гантели), боевые виды спорта альтернативы нет научиться плавать бассейн, река, озеро альтернативы нет корпоративная культура в фирме все занимаются фитнесом и мне надо ходить прочее если заниматься фитнесом вырастут большие мышцы не хочу большие мышцы, не буду занимать фитнесом никаких результатов от фитнеса занятия фитнеса в прошлом фитнесом надо заниматься постоянно если прекратить заниматься фитнесом результат от предшествующих занятий пропадет Приложение В Таблица 6 — PEST — Аܰнܰаܰлܰиܰз Факторы Факторы Примечание Способствующие достижению целей.
(знак «+») Препятствующие достижению целей.
(знак «.
-«) Экономические факторы 1. Рост доходов населения +5 Рост потребления услуг фитнес-центров 2. Снижение безработицы +2 Рост числа потенциальных потребителей услуг фитнес-центров 3. Рост стоимости товаров и платных услуг для населения -3 Снижение расходов населения на вторичные потребности 4. Довольно низкий инфляционный рост +2.
Рост цен в пределах допустимой нормы, не вызывающий непонимания у потребителей и снижения спроса 5. Рост российской экономики +5 Рост рынка услуг фитнес-центров 6. Активное строительство ТК, жилых кварталов +2 -4 Новые помещения, спроектированные под фитнес центр. SPORTLIFE сотрудничает только с &# 171;Адамантом", хотя у «Адаманта» строящееся объекты находятся в очень хороших местах (ТК совместно с метрополитеном), но «Адамант» строит очень мало и SPORTLIFE необходимо искать еще партнеров в строительстве. 7.
Вступление России в ВТО -3 Выход зарубежных сетей 8. Рост рынка услуг фитнес-центров +5 -5 Рост реализации при одновременном росте конкуренции 9. Перспективы роста рынка за счет роста потребления услуг фитнес-центров +5 Увеличение объемов реализации компаний 10. Уход с рынка одиночных клубов +4 Переход потребителя в сетевой клуб Технологические факторы 1.
Появление широкого ассортимента услуг +3 -3 Расширение ассортимента с целью максимального удовлетворения клиентов. Необходимость специальных программ, дополнительных затрат на их разработку, исследования и т. д. 2. Появление новых направлений в фитнесе (групповые занятия) +4 -3 Повышение конкурентоспособности. Затраты на освоение новых направлений Социальные факторы 1. Отношение к отдыху +3 Население города начинает задумываться о здоровом питании, здоровом образу жизни, активному проведению досуга. 2.
Изменение в стиле жизни +4 Фитнес становится модным и 3. Старение населения +2 -4 Платежеспособность населения в пенсионном возрасте очень низкая (на пенсию абонемент не купишь). Появляется новая возрастная группа потребителей. Политические факторы 1. Регулирующие органы: пожарные инспекции, СЭС -2 Затраты на противопожарное оборудование (чем больше клуб, тем больше затрат) 2. Пропаганда государством здорового образа жизни +4 Привлечение новых клиентов 3. Коррупция в государственных органах -4 Чем больше фирма, тем больше к ней интерес «силовых» структур, «налоговых» органов.
Приложение Г.
Анкета опроса клиентов спортивного клуба SPORTLIFE.
Ваш пол: □ - мужской; □ - женский.
Ваш возраст: □ - 18−29; □ - 30−39; □ - 40−49; □ - 50 и старше.
Ваш статус: □ - учащийся; □ - служащий;
□ - предприниматель; □ - другое.
Как вы добираетесь до клуба: □ - пешком; □ - на автомобиле;
□ - на метро; □ - на наземном городском транспорте; □ - другое.
Что для вас удобное месторасположение клуба: _____________________ ________________________________________________________________.
Почему Вы выбрали этот клуб: □ - удобное месторасположение;
□ - популярность клуба; □ - приемлемая цена; □ - другое.
Что вас интересует в клубе: □ - групповые занятия; □ - тренажерный зал; □ - водный комплекс; □ - другое.
Чего Вам не хватает в клубе:____________________________________.
Что Вам нравится в клубе: ______________________________________.
Оцените работу персонала клуба по шкале от 1 до 10 (10 высшая оценка)__.
Как вы узнали о нашем клубе:__________________________________.
Вам интересно получить в клубе брошюру о занятиях на оборудовании, о выполнении упражнений, о правильном питании: □ - да; □ - нет.
Ваша цель посещения клуба_____________________________________.
Вы знаете, как правильно питаться при занятии спортом:
□ - да; □ - нет.
Вы знаете, как заниматься, чтобы похудеть: □ - да; □ - нет.
Вы знаете, как заниматься для накачки мышц: □ - да; □ - нет.
Что Вас интересует в клубе: □ - работа над здоровьем;
□ - групповые занятия; □ - развитие физической силы; □ - посещение бассейна; □ - посещение клуба по настроение и возможности; □ - другое.
Получали Вы травму во время занятий: □ - да; □ - нет.
Боитесь ли Вы получить травму во время занятий: □ - да; □ - нет.
Знаете ли Вы, что во время занятий можно получить травму:
□ - да; □ - нет.
Вы боитесь перекачать какие либо мышцы и выглядеть негармонично: □ - да; □ - нет.
Смущаетесь ли вы выполнять какие либо упражнения: □ - да; □ - нет.
Боитесь ли Вы показаться смешным во время выполнения, каких либо упражнений: □ - да; □ - нет.
Сталкивались ли вы с антисанитарными условиями в клубе:
□ - да; □ - нет.
Спасибо за внимание, Вы нам очень помогли!!!
Приложение Д Таблица 8 — Ресурсы компании SPORTLIFE.
Собираемая информация Характер информации Источники информации Методы сбора информации Тип выборки Объем выборки Рабочие документы Ресурсы компании SPORTLIFE Ресурсы (финансовые, технические, информационные, кадровые) Вторичная качественная Внутренние документы компании Кабинетный, традиционный анализ документов — - Первичная, качественная Эксперты Полевое исследование, экспертный опрос Неслучайная, бесповторная, типовая Эмпирическим путем, минимальный объем — 2 респондента Сценарий экспертного опроса Потребители Характеристика потребности, характеристика поведения потребителей, мнения и отношения Вторичная, качественная Внутренние документы компании, собственная статистика, доступная информация в интернете Кабинетный, традиционный анализ документов — - Первичная, качественная Эксперты Полевое исследование, экспертный опрос Неслучайная, бесповторная, типовая Эмпирическим путем, минимальный объем — 5 респондентов Сценарий экспертного опроса представлен в приложении 4 Первичная, качественная Реальные потребители Полевое исследование, опрос Неслучайная, бесповторная, типовая Эмпирическим путем, минимальный объем — 25 респондентов Сценарий опроса представлен в приложении 4.
Первичная, качественная Потенциальные потребители Полевое исследование, опрос Неслучайная, бесповторная, типовая Эмпирическим путем, минимальный объем — 50.
респондентов Сценарий опроса представлен в приложении 4 Сетевые клубы Стоимость годовых абонементов в сетевых клубах Вторичная, качественная Сайты компаний конкурентов Кабинетный, традиционный анализ документов.
Приложение Ж Программа социологического исследования.
Методологический раздел.
1. Обоснование актуальности.
В настоящее время маркетинговые исследования предприятий являются предметом изучения различных общественных наук, в первую очередь маркетинга, менеджмента, маркетинговых исследований, экономической психологии, экономической социологии и социологии организаций, каждая из которых применяет свои теоретические подходы и методы исследования.
2. Проблемная ситуация.
Рынок фитнес-услуг достаточно развит в городе, и в настоящее время продолжает развиваться, расширять спектр предоставляемых фитнес-услуг.
4. Интерпретация и операционализация ключевых понятий.
Основными ключевыми понятиями в данной теме являются «Маркетинговые исследования» и «фитнес-услуга».
5. Цель исследования.
Провести опрос посетителей фитнес-центров с целью выявления их демографических характеристик и потребительских предпочтений в отношении фитнес-центров.
6. Задачи исследования.
Изучить основные характеристики системы управления деятельностью фитнес-центров.
7. Предмет исследования.
Посетители фитнес-центров.
8. Объект исследования — ООО «Sportlife».
Логический анализ.
Интерпретация основных понятий.
Неформальная группа — 400 человек Неформальная структура -.
Организация — ООО «Sportlife»".
Операционализация.
СТРУКТУРНАЯ ОПЕРАЦИОНАЛИЗАЦИЯ Потребители Посетители Потенциальные клиенты Случайные посетители Заинтересованные группы ФАКТОРНАЯ ОПЕРАЦИОНАЛИЗАЦИЯ Отношение к посетителей у услугам ООО «Sportlife» Субъективные Объективные Формирование мнения в процессе получения информации о фитнес-клубах.
Позитивный или негативный личный опыт. Интерес ООО «Sportlife» Субъективные Объективные Субъективное отрицательное или положительное отношение к информации о компании. Заинтересованность в приобретении товаров. Гипотеза:
Методический раздел Обоснование выборки. — 40 человек.
Обоснование методов. — Анкетирование Логический анализ инструментария Ключевые понятия Индикаторы Показатели Исследование Качество исследования Уровень внимания Поиск оптимальных технологий Развитие направлений Доверие к результатам Рост интереса Совершенствование креативной рекламы Адекватное использование возможностей Схема обработки информации:
Гипотеза — формирование программ обслуживания клиентов, построенных на основе изучения их мнений и предпочтений, способствуют повышению конкурентоспособности организации.
Выборка.
Под выборкой понимается ограниченная группа респондентов, идентичная всему исследуемому множеству.
В данном исследовании была определена выборка — 400 человек.
Приложение З.
Анкета опроса клиентов Для опроса клиентов применялась анкета, разработанная для маркетингового исследования, следующего содержания:
I блок: Данное анкетирование проводится с целью выявления Ваших предпочтений в посещении фитнес-центра. Мы будем рады увидеть Ваши предложения и пожелания. Результаты анкетирования будут использованы в целях усовершенствования деятельности нашего фитнес-центра.
II блок:
1.Какие причины мешают Вам посещать фитнес-центр?
нет времени слишком дорого нет в этом необходимости лень.
2.Как часто Вы готовы посещать фитнес-центр?
ежедневно один раз в неделю два раз в неделю время от времени.
3.В какое время Вам удобнее всего заниматься?
утро день вечер свободный график свой вариант).
4.Укажите наиболее приемлемую стоимость месячного абонемента на посещение фитнес-центра:
до 1500 рублей от 1500 до 200 рублей от 2000 рублей и выше.
III блок:
5.В каких залах фитнесс-центра Вы бы хотели заниматься?
тренажерный фитнесс-зал танц-зал бассейн зал йоги зал коллонетики пиллатес-зал свой вариант.
6.Вы предпочитаете заниматься:
самостоятельно с индивидуальным тренером.
7.Как Вы оцениваете работу наших тренеров?
очень плохо плохо средне хорошо очень хорошо.
8.Какие дополнительные услуги, по-вашему, должен предоставлять фитнесс-центр?
солярий сауна кафе.
spa-салон массажный кабинет отдел спортивного питания свой вариант.
9.Хотели бы Вы посещать фитнесс-центра всей семьей?
да нет.
10. Соответствует ли уровень наших цен качеству обслуживания?
соответствует не соответствует не всегда соответствует.
11. Какие факторы являются для Вас наиболее значимыми при выборе фитнесс-центра? Оцените их по пятибалльной системе:
комфорт внимательность персонала месторасположение центра приемлемые цены большой ассортимент предлагаемых услуг.
IV.
12.Ваш пол:
мужчина женщина.
13.Ваш возраст:
до 20 лет.
25 — 35 лет.
35 и более.
14.Ваш социальный статус:
учащийся студент служащий свой вариант Спасибо, что Вы проявили интерес к нашей анкете, Ваше мнение для нас очень важно!
Желаем Вам удачи и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Звезда.
Проблема.
Дойная корова.
Собака.
Относительный рост рынка.
1,0.
0,5.
1,0.
0,5.
Боевые лошади.
Птицы додо.
— 0,5.
1,0.
0,5.
Относительная рыночная доля.
Конкуренты в отрасли.
Потенциальные конкуренты ;
Заменители.
Поставщики.
Потребители.
