Подобные интернет-приложения достаточно широко представлены рынке. Однако для каждой организации, занимающейся тем или иным видом деятельности, существует своя специфика. Специфика деятельности АО «UNIQOM» требует разработки интегрированного интернет-решения, в котором каждое рабочее место должно быть подключено как к внутренней сети, в которой решаются локальные задачи управления ресурсами, так и к внешней — торговой площадке, через которую осуществляется связь и взаимодействие с партнерами и контрагентами. При этом клиент не будет чувствовать разницы между работой в локальной сети и через глобальную информационную систему Интернет [13]. Такая информационная система должна помочь контролировать все ресурсы предприятия, оптимизировать издержки, выявлять источники дополнительной прибыли и принимать обоснованные управленческие решения. Для предприятий оптовой торговли основными бизнес-процессами являются:
сбыт и его стимулирование;
закупка и формирование товарного ассортимента;
разукрупнение партий товаров;
складирование;принятие риска;
транспортировка;финансирование;
предоставление информации о рынке;
услуги по управлению и консультационные услуги. На предприятиях розничной торговли основными бизнес-процессами являются:
исследование конъюнктуры товарного рынка;
определение спроса и предложения на конкретные виды товаров;
формирование широкого ассортимента товаров и услуг, которые предоставляются фирмой;
осуществление технологических операций по приему, сохранению, маркировке и подготовке товаров к продаже;
установление цены на товары;
участие в продвижении товаров на рынок;
создание благоприятных условий для продажи товаров;
оказание поставщикам и потребителям транспортно-экспедиционных, консультационных, рекламных, информационных и других услуг. Для оптово-розничных предприятий, к которым относится и АО «UNIQOM», характерны и те, и другие виды бизнес-процессов. Руководство предприятия должно с одинаковым вниманием относиться и к оптовым бизнес-процессам, и к розничным бизнес-процессам.Все документы, которые обращаются в системе документооборота, в АО «UNIQOM» разделяются классическим образом на: входящие; исходящие;
приказы; внутренние (финансовые, служебные). Основные затраты на разработку документов зависят прежде всего от сложности документа, от наличия уже подобных готовых документов и от технического обеспечения (наличие средств вычислительной техники, необходимого программного обеспечения и периферийных устройств — принтер, сканер и т. п.). Регистрация всех документов в специальных электронных журналах, а на их основе внедрена система контроля поручений, которые в электронном виде доводятся до конкретного ответственного должностного лица или исполнителя. Использование глобальной информационной сети Интернет позволяет обмениваться сообщениями между сотрудниками организации электронной почтой, кроме того широкое применение программных продуктов компании «1С» способствует своевременному, а зачастую и в кратчайшие сроки исполнению как поручений, так и формированию заявок на выполнение конкретного заказа продукции в любом филиале или торговом представительстве АО «UNIQOM». Вследствие чего возрастает деловая, информационная активность организации и выручка от реализации товаров, что в свою очередь увеличивает потоки входящих и исходящих документов. Оснащение современными средствами вычислительной техники позволяет экономить управленческие и накладные расходы АО «UNIQOM», проводить более эффективное внутрифирменное планирование, управление и контроль, что в свою очередь обеспечивает руководителя как можно быстрее необходимой ему достоверной информацией для принятия оперативных решений. Персональные компьютеры и компьютерные сети стали важным фактором не только благополучия малых и растущих предприятий, но и их выживания [8; с. 86]. Они являются инструментом, позволяющим рационализировать работу, снизить затраты и повысить производительность труда служащих.
Одна из главных задач деятельности любой фирмы — быть конкурентоспособной. Чтобы сохранить конкурентоспособность на сегодняшнем рынке, нужно добиваться повышения выручки с наименьшими затратами. Развитие информационного обеспечения деятельности АО «UNIQOM» позволит компании зарабатывать деньги за счет четырех основных факторов: — снизить административные накладные расходы;
— повысить производительность труда;
— рационализировать ведение дел;
— снизить затраты на аппаратные средства. Применение информационных систем позволяет работникам организации тратить меньше времени на рутинные операции, экономя его для производительности труда. Рассылая служебные записки по электронной почте, которая обеспечивает практически мгновенную доставку корреспонденции и реакцию на нее, менеджеры избавляются от необходимости печатать, копировать и рассылать их. Одним из ключевых факторов, который может оказать существенное влияние на конкурентоспособность АО «UNIQOM», является отсутствие очередей на складе и быстрота обслуживания. Проведенный анализ, показал, что при отгрузке товара (рисунок 6), которая составляет около 55 минут, 25% времени процесса занимает ожидание в очереди и 28% - поиск товара при погрузке. Рисунок 6 — Структура времени процесса «Отгрузка клиенту» — среднее время — 55 мин. В тоже время, если посмотреть на график загрузки склада (рисунок 7), то станет очевидным крайняя неравномерность нагрузки. Это является с одной стороны следствием отсутствия регламента процессов в течение рабочего дня, а с другой стороны отсутствием напрашивающейся связи между складскими процессами и процессами поставок и продажи (или, другими словами, между подразделениями склада, поставок и сбыта).Рисунок 7 — График загрузки склада.
Из приведенной на рисунке 7 диаграммы видно, что максимальная загрузка склада приходится между 13:30 и 16:30 часами, в остальное время объемы значительно ниже. Основными проблемами являются: 1. Отсутствие необходимого количества обслуживающего персонала и техники, способных обслужить клиентов во время «пиковой» нагрузки.
2. Склад не является открытой информационной системой, поэтому нет необходимой связи между основными подразделениями компании, участвующими в формировании материальных потоков. В итоге клиент выполняет много лишних функций, кроме потери времени в очереди. Таким образом, одним их основных факторов, определяющих всю концепцию оптимизации, является проблема «выравнивания» товарных потоков во времени. В то же время остальные возможные направления оптимизации проявляются как следствие данного фактора. Техническими средствами совершенствования информационного обеспечения АО «UNIQOM» должны стать изменения в информационной системе (соединяющей склад и офис), а для сбытовых подразделений введена обязательная функция — указание планируемой даты и времени отгрузки заказа клиента. Тогда персонал склада, получая информацию о планируемых расходах, должен начинать комплектовать заказ в зоне комплектации во время низкой загруженности склада, что в свою очередь исключит время на поиск товара во время самой отгрузки.
Для выполнения указанных мероприятий необходимо обязать менеджеров по продажам дивизиона «Запад» информировать о планируемых сроках и объемах закупок и ежедневно корректировать данную информацию. Персонал центрального распределительного склада, получив информацию о планируемых поставках, подготовит складские помещения под приемку груза, тем самым, исключит встречные потоки на одном складе. Приблизительный анализ указанных изменений в процессах показывает, что среднее время обслуживания клиентов может сократиться до 15−17 минут при практически полном отсутствии очередей даже в пиковые нагрузки, причем такого результата можно достичь без привлечения дополнительной техники и персонала. График загрузки складского комплекса после изменений отображен на рисунке 8. Рисунок 8 — Сравнение загрузки склада до и после изменений.
Соответственно после решения такой задачи оптимизации можно ожидать, что внедренные изменения могут быть освещены в СМИ, позиционируя высокое качество обслуживания клиентов в АО «UNIQOM». Таким образом, совершенствование информационного обеспечения деятельности АО «UNIQOM» является целесообразным и необходимым, так как позволит выйти компании на новый уровень информатизации. Что в сою очередь приведет к рациональному управлению, контролю над правильностью осуществляемой работы сотрудниками со стороны руководителей и повышению их грамотности в своей профессиональной области.
Заключение
.
Стабильное развитие компании возможно лишь при условии создания и надежного функционирования ее информационно-технологической инфраструктуры, которая призвана обеспечить бесперебойную работу всех подразделений и позволит разрабатывать новые услуги для клиентов. Посредством внедрения ИТ-технологий в бизнес-среду предприятия появляется возможность осуществления оптимального выбора глобальных и локальных стратегий, которые, в первую очередь, направлены на повышение эффективности бизнеса и получение отдачи от деятельности внутренних подразделений. В данном исследовании в соответствии с целью и задачамиизучены теоретические основы информационной обеспеченности, в частности рассмотрены подходы к определению понятий «информация» и «информационные технологии», представлена общая характеристика.
АО «UNIQOM», выполнен анализ кадрового состава организации. Анализ информационной обеспеченности АО «UNIQOM» позволил сделать вывод о том, что информационные системы в компании реализуются по следующим направлениям:
контроль ресурсов предприятия;
оптимизация издержек;
выявление источников дополнительной прибыли;
разработкастратегии развития;
принятие обоснованных управленческих решений. В качестве основных проблем в направлении информатизации компании выявлены следующие:
отсутствие необходимого количества обслуживающего персонала и техники, способных обслужить клиентов во время «пиковой» нагрузки;
склад не является открытой информационной системой. Для решения указанных проблем в работе предлагается:
обеспечить техническое оснащение и кадровый состав для оптимизации обслуживания клиентов;
внести изменения в информационную систему компании, а для сбытовых подразделений ввести обязательную функцию указания планируемой даты и времени отгрузки заказа клиента. Данные мероприятия позволят обеспечить выход компании на новый уровень информатизации для рационального управления, контроля над деятельностью сотрудников и повышения грамотности в профессиональной области.
Список использованных источников
.
Трудовой кодекс Российской Федерации (через систему «Консультант-Плюс»).Федеральный закон от 27.
07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 13.
07.2015) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 10.
01.2016)Акмалов А.Ю. К определению «образовательная технология» в контексте современного российского образования [Текст] / А.Ю.Акмалов// Актуальные проблемы развития образования в России и за рубежом: сборник статей материалов международной научной конференции. — Москва, 2014. — 45−48 с. Антонов Г. Д., О. П. Иванова, В. М. Тумин.
Управление рисками организации: Учебное пособие / - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. — 153 с.: Афонин П. Н., Сальников И. А. Информационное обеспечение в таможенных органах: Учебник — СПб: Санкт-Петербургский им.
В.Б. Бобкова филиал РТА, 2006. — 392 с. Баранова, Е. К. Основы информатики и защиты информации: Учеб.
пособие / Е. К. Баранова. — М.: РИОР: ИНФРА-М, 2013.
Большой энциклопедический словарь / Под ред. И. Лапина, Е. Маталина и др. — М.: Астрель, 2003. — с.
455Вичугова А. Единое информационное пространство предприятия: миф или реальность [Электронный ресурс]/ А. Вичугова. Режим доступа ;
http://blorg.ru/technologies/computers/edinoe-informacionnoe-prostranstvo-predprijatija-mif-ili-realnost/#.ViX_-9LhDGgГринберг, А. С., И. А. Король. Информационный менеджмент: Учеб.
пособие для вузов / - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 415 с. Грязнова А. Г., М. А. Федотова, М. А. Эскиндаров, Т. В. Тазихина, Е. Н. Иванова, О. Н. Щербакова.
Оценка стоимости предприятия (бизнеса)/— М.: ИНТЕРРЕКЛАМА, 2007. — 544 с. Иванов Г. Г., И. С. Лебедева, Т. В. Панкина. Управление торговой организацией: Учебник — М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2013. ;
368 с. Коноплева И. А., Хохлова О. А. Информационные технологии: Учебное пособие [Текст]/ И. А. Коноплева. М.: Проспект, 2012. -с. 56Кузин А. В. Компьютерные сети: Учебное пособие / - 3-e изд., перераб. и доп. ;
М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2014. — 192 сМихалкиной Е. В. Управление человеческими ресурсами организации: теория, процессы, технологии: монография / Под общей редакцией проф., д-ра экон. наук. ;
Ростов-на-Дону: Издательство ЮФУ, 2011. — 426 с. Сафронова Н. А. Экономика организации (предприятия) / Под ред. — М.: Экономист, 2008.
Травин В.В., В. А. Дятлов Основы кадрового менеджмента М.: Дело, 2004;Шумилов, Ю. П. Менеджмент информационных ресурсов // ИРР. 2005;Ясенев В. Н. Автоматизированные информационные системы в экономике: Учебное пособие. — Н. Новгород, издательство ННГУ, 2008.
http://uniqom.ru/.
http://www.inventech.ru/lib/sociolog/sociolog0032/.
