При наличии существенных отклонений выявляются их причины, и производится, при необходимости, реинжиниринг процесса.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Процессный поход необходим организации для выявления существующих бизнес-процессов. Применяя процессный подход, руководство организации способствует росту эффективности деятельности через схематизацию, регламентацию операций. Составление моделей бизнес-процессов помогает определить существующие слабые места, устранить ошибки и сделать процессы более эффективными.
Процессы можно описать на разных организационных уровнях, но они всегда имеют начало, определенное количество подпроцессов и четко обозначенный конец. Есть стандартный набор бизнес-процессов, которые могут существовать в организации, их разделяют на основные и вспомогательные. Стандартный перечень является ориентиром, ссылаясь на который организация должна разрабатывать свои бизнес-процессы, свойственные виду деятельности и особенностям организации работ.
Таким образом, можно выделить следующие основные преимущества и достоинства процессного подхода в части создания бизнес-процессов:
− бизнес-процессы способствуют идентификации текущего состояния предприятия и созданию тех процессов, которые будут работать более эффективно;
− описание процессов позволяет выявлять в них слабые места и их корректировать.
Еще одним достоинством технологии моделирования бизнес-процессов является управление операционными издержками, которое становится одним из определяющих условий выживания на рынке.
Именно процессно-ориентированный подход позволяет учесть такие важные аспекты бизнеса, как ориентация на конечный продукт и клиента, заинтересованность каждого исполнителя в повышении качества конечного продукта и, как следствие, в качественном выполнении своей работы; высокая гибкость и адаптивность системы управления, обусловленные большей саморегулируемостью системы и естественной ориентацией на потребителя.
В основном внедрение процессного подхода в организациях сопряжено с разработкой системы менеджмента качества (СМК) с целью получения сертификата. Россия активно использует в управлении качеством международные стандарты. Техническая политика Госстандарта предусматривает содействие отечественным производителям (продавцам) во внедрении систем качества в соответствии со стандартом ИСО серии 9000.
Российские предприятия стали использовать процессный подход позже, чем зарубежные. Основные трудности, с которыми сталкиваются руководители при реализации данного подхода к управлению, — это отсутствие комплексного подхода к управлению бизнес-процессами организации. Часто руководители не имеют целостной картины системы терминов процессного подхода, ограниченно используют методику построения системы процессов организации, методику документирования процесса. Для полноценного освоения методики моделирования бизнес-процессов не только руководителю, но и всем ключевым сотрудникам необходимо пройти обучение.
Моделирование бизнес-процессов включает семь этапов.
Сперва бизнес-процесс создается в формате «как есть» и далее моделируется в формат «как надо». Данные этапы отражены при моделировании бизнеспроцесса в практической части работы.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов.
М.: Символ Плюс, 2008.-512 с.
Друкер П. Ф. Информация, которая действительно нужна руководителю / Измерение результативности бизнес-процессов компании / Питер Ф. Друкер; пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. — 220 с.
Душевин Л. Л. Интеграция систем 5С и ТРМ для получения производства мирового уровня // Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы: сб. науч. ст II междунар. науч.
практ. конф./ Тамб. гос. техн. ун-т. — Тамбов: 2007. — 288с.
Коноплицкий В. А. Экономический словарь: толково-терминологический / В. А. Коноплицкий, Г. И. Филина. ;
М .: КНТ, 2013. — 577 с.
Маслаков М.А., Якимов В. Н. Процессно-ориентированные информационные системы / Автоматизация и современные технологии. 2009. № 11. — С. 17−22.
Овсянко Д. В. Управление качеством.
М.: Высшая школа менеджмента, 2011.-204 с.
Пономарев С.В., Мищенко С. В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. Учебное пособие-М.: РИА «Стандарты и качества», 2005.-248 с.
Рамперсад К., Хьюберт Универсальная система показателей деятельности. как достигать результатов, сохраняя целостность. Пер с англМ.: Альпина Бизнес Букс, 2006.-352 с Ребрин Ю. И. Управление качеством. Учебное пособие-Таганрог: ТРТУ, 2004;174 с Салимова Т. А. Управление качеством.
М.: ОмегаЛ, 2008.-414 с.
Шевчук Д. А. Управление качеством. Учебное пособие для ВУЗов-М.: Гроссмедиа, РОСБУХ, 2008.-216 с.
Шлыков Г. П. Система менеджмента качества. Руководство по качеству, избранные документированные процедуры.- М.:НТК Трек 2008. -304 с.
Управление проектами. Справочник для профессионалов/ под. ред. Цветкова А., Шапиро В.-М.:Омега-л, 2010;1280 с.
Л.Скрипко, Н. Требущук — «Мотивация персонала в СМК», Журнал «Стандарты и качество"№ 2-М: РИА «Стандарты и качество», 2008;54 с Белобрагин В. «Системы управления и их эволюция», Журнал «Стандарты и качество"№ 4-М: РИА «Стандарты и качество», 2007;38 с.
Маслов Д., «Анализ мировых премий по качеству». Журнал «Стандарты и качество» № 5- М: РИА «Стандарты и качество», 2005;74 с.
www.stq.ru.
www.iso9001.ru.
www.iteam.ru.
Войнов Н. Практика использования BPMN. — 2007. [Электронный ресурс]. URL:
http://nvoynov.googlepages.com/bpmn-practice.pdf (дата обращения: 07.
09.2015).
Волков Ю. О. Диаграммы для описания бизнес-процессов. -2006. [Электронный ресурс]. URL:
http://yurivolkov.com/articles/Diagrams_ for_business_processes_ru.html (дата обращения: 07.
09.2015).
Взаимо-действие с постав-щиками.
Взаимо-действие с клиента-ми.
Стратегия.
Система управления предприятием.
Внутренние бизнес-процессы предприятия.
Постав-щик.
Клиент.
Процесс производства.
ОСНОВНЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ.
1. Изуче-ние рынка.
2. Разра-ботка страте-гии.
3. Разра-ботка товаров и услуг.
4. Мар-кетинг.
5. Про-цесс производ-ства.
6. Реали-зация товаров и услуг.
7. Сервисное обслужива-ние.
ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ.
8. Управление кадрами, их профессиональный и карьерный рост.
9. Применение информационных технологий.
10. Управление финансовыми и материальными ресурсами.
11. Охрана окружающей среды.
12. Укрепление внешних связей.
13. Анализ деятельности и внедрение изменений.
Информация о результатах бизнес;
процесса.
Выходы процесса.
Входы процесса.
Управленческие решения.
Владелец процесса.
Информация от клиента.
Планы и цели.
Отчёты.
Ресурсы.
Б И З Н Е С — П Р О Ц Е С С .
Обозначения: Сплошными линиями выделены потоки продуктов и ресурсов; пунктирными линиями — потоки информации.
Технология процесса.
Руководитель подразделения.
Нач. отдела № 2.
Нач. отдела № 1.
Проц. 1.
Проц. 2.
Проц. 3.
Отдел № 1.
Отдел № 2.
Выходы.
Входы.
Процесс «В «- поставщик.
Х.
Заявка.
Материал.
Процесс «В» — поставщик.
Регламенты.
Подразделение 1.
Подразделение 2.
Процесс «А «.
— клиент.
Процессы верхнего уровня.
2.1.
2.
2.
2.
3.
2.
4.
Инструкция по передаче товаросопроводительных документов в бухгалтерию, инструкция по ведению базы данных, Инструкции Госарбитража СССР № П-6 и № П-7, Рабочие инструкции сотрудников.
Товар, принятый на склад и внесенный в базу данных По одному экз. товаросопроводительных документов на складе, в бухгалтерии и у поставщика.
1.
1.Приемка товара на склад.
1.Товар и товаросопроводительные документы от поставщика.
2. Инструкция по передаче товаросопроводительных документов в бухгалтерию, инструкция по ведению базы данных от бизнес процесса учета и контроля.
Кладовщик Представитель поставщика Оператор базы данных.
