Охрана труда и здоровья в торговле (зарубежный опыт)

Неэффективная охрана труда и здоровья приводит к потере 2,1% ВВП [24]. Сфера торговли является относительно безопасным сектором экономики.

Здесь не отмечено специфических профессиональных заболеваний. По данным Бюро трудовой статистики США [24], смертность и количество тяжелых травм среди специалистов здесь примерно в 5 раз ниже, чем среди строителей, и в 7—8 раз ниже, чем на транспорте и в горнодобывающей промышленности. Специфика торговой отрасли — в большом количестве посетителей, травматизм среди которых даже более высок, чем среди штатного персонала.

Пострадавшие в магазине россияне реже европейцев или американцев взыскивают издержки с администрации магазина. Но это не означает, что несчастные случаи, произошедшие с покупателями, не имеют серьезных последствий. Торговое предприятие может потерять клиентов. Самый большой убыток заведение понесет в том случае, если посетитель предъявит судебный иск о компенсации нетрудоспособности и морального вреда. Указанные случаи регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», и в большинстве случаев суд встает на сторону пострадавших.

Во всех отраслях народного хозяйства действуют инструкции по охране труда. Например, в торговле действуют Межотраслевые типовые инструкции по охране труда для работников розничной торговли.

Источниками опасности при оказании услуг розничной торговли являются: опасные помещения (например, скользкие ступени, полы), эксплуатируемые машины и оборудование, опасные товары, персонал (например, пренебрегающий санитарными правилами).

Для предупреждения санитарно-эпидемиологической опасности, пожарной опасности и прочих видов опасности организации должны выполнять требования таких документов, как технические регламенты, санитарные правила и нормы (СанПин), правила пожарной безопасности и прочие нормативные документы.

В помощь бизнесу развитые государства выпускают кодексы надлежащей (наилучшей) практики (подробнее о них см. подпараграф 8.2 .3), в частности кодексы наилучшей торговой практики — GTP (Good Trading Practice). Хотя GTP необязательны к исполнению, они помогают бизнесу избежать неэффективных вложений. Улучшению системы охраны труда путем освоения GTP содействуют альянсы страховых компаний, поскольку они заинтересованы в том, чтобы уменьшить объем выплат по медицинским страховками, взыскать компенсацию с настоящих виновников травм и болезней.

Базовым инструментом управления безопасностью, который применяют руководители магазинов в развитых странах, является пошаговый процесс управления рисками.

Подавляющая часть торговых предприятий заботится о безопасности своих сотрудников и посетителей тем или иным способом: от предупреждения «Осторожно, скользкие ступени» на двери магазина до стандартов крупных розничных сетей.

Управление охраной выделяется в отдельный процесс в том случае, когда она может повлиять на стабильность дохода магазина.

Ниже рассмотрен (табл. 8.2) пятишаговый процесс управления рисками на примере зарубежного винного магазина [24]. При проведении процедуры используется чек-лист, в который вписываются источники опасностей и меры по управлению рисками.

Таблица 8.2

Процесс управления рисками

Шаг 1-й. Менеджер, обходя магазин, склад и другие помещения, фиксирует все источники опасности.

Шаг 2-й. Менеджер заполняет второй столбец чек-листа, в котором указывает, кто и как может пострадать.

Сюда полагается включать не только штатных работников, но и другие категории людей, которые оказываются в зоне магазина, включая контрактных работников (например, мойщиков или инженерные службы торгового центра), а также покупателей. Отдельно надо учесть неопытных сотрудников, беременных женщин, инвалидов и другие уязвимые группы людей.

Шаг 3-й. Менеджер указывает, что предпринимается для устранения каждого источника опасности; что необходимо сделать дополнительно. Основанием для дополнительных мер является изучение лучших практик, рекомендации опытных коллег из других магазинов, имеющих позитивный опыт снижения травмоопасности.

Шаг 4-й. Менеджер собирает персонал, обсуждает результаты, назначает исполнителей, объясняет, как будет контролироваться исполнение указаний, и вывешивает чек-лист в комнате для персонала.

Шаг 5-й заключается в поддержании работоспособности системы управления рисками. Внешняя среда меняется, поэтому управленцам рекомендуется ежегодно пересматривать чек-лист, вписывая новое оборудование и другие влияющие факторы.

Другой пример применения пятишагового процесса представлен в Приложении 7. Из примера видно, что толчком к применению этой процедуры является размер убытков от потенциальных несчастных случаев.