Показатели качества. 
Основы теории надежности

Последовательность оценки уровня качества продукции в соответствии со стадиями существования продукции (разработка — изготовление — эксплуатация или потребление) и целями оценки (технический уровень, уровень качества изготовления, уровень качества эксплуатации и потребления) регламентируется в нормативно-техническом документе [27] и изложена в работе [34].

В рекомендуемой последовательности оценки уровня качества продукции важное место занимает выбор номенклатуры показателей качества, определяемый ГОСТ 22 851–77^[1]. В этом же ГОСТе изложена классификация показателей, применяемых при оценке уровня качества продукции, по признакам: характеризуемые свойства (показатели назначения, надежности и т. д.), способ выражения (в натуральных или стоимостных единицах), стадия определения (прогнозируемые, проектные, производственные и эксплуатационные показатели), применение для оценки (базовые, относительные показатели), количество характеризуемых свойств (единичные, комплексные, групповые, интегральные и обобщенные показатели). Из данной классификации выведены признаки деления: метод определения и область применения (ГОСТ 16 431−70. Качество продукции. Показатели качества и методы оценки уровня качества продукции. Термины и определения).

Поскольку наиболее распространенная классификация показателей качества дается по признаку «характеризуемые свойства», остановимся на ней более подробно.

Структурно раздел содержит 10 групп показателей, содержащих подгруппы (от двух до четырех в группе). Подгруппы в отдельных случаях включают до 20 единичных показателей.

-я группа — показатели назначения

Они характеризуют свойства продукции, определяющие ее основные функции, для выполнения которых продукция, собственно, и предназначена. Различают следующие свойства: классификационные (например, мощность, предел прочности); конструктивные (например, габаритные размеры); состава и структуры (например, процентное содержание, концентрация); функциональные и технической эффективности, называемые для технических объектов эксплуатационными показателями (например, производительность, точность, быстрота).

-я группа — показатели надежности

Характеризуют свойства продукции выполнять заданные функции, сохраняя во времени значения установленных показателей в заданных пределах, соответствующих заданным режимам и условиям использования, технического обслуживания, ремонта, хранения и транспортирования. Группа содержит следующие подгруппы: безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости и комплексных показателей. Примерами единичных показателей могут служить вероятность безотказной работы, средний ресурс, среднее время восстановления, средний срок сохраняемости и т. д. (ГОСТ 27.002−89. Надежность в технике. Термины и определения).

-я группа — эргономические показатели

Характеризуют систему человек — изделие, в частности человек — машина, и учитывают комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах. Указанным свойствам соответствуют четыре подгруппы, имеющие в своем составе 24 единичных показателя (ГОСТ 16 493−70). Например, показатели давления, показатели соответствия конструкции изделия размерам, форме, массе, энергетическим возможностям и возможностям восприятия и переработки информации человеком.

• [1] Система показателей качества продукции дана в ГОСТ 4.186−85; 4.345−85; 4.164−85; 4.361−85; 4.446−86. ГОСТ 22 851–77 действовал до 01.01.1986, заменен на РД 50−64−84. Методические указания по разработке государственных стандартов, устанавливающих номенклатуру показателей качества труни однородной продукции. Система изложена в открытом доступе на сайте standartgost.ru. Это следует иметь в виду при изучении гл. 2.