Невербальная коммуникация. 
Психология общения

Определение невербальной коммуникации

Одна восточная мудрость гласит: «Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют». Сегодня мы говорим о том, что для достижения взаимопонимания в процессе коммуникации важны не только правильная речь и эффективное слушание, по и «прочтение» языка телодвижений собеседника, его экспрессивного репертуара. Именно через мимику, позы, жесты мы получаем информацию о том, какой человек наш собеседник. Так, Альберт Меграбян установил, что в общении 7% информации передается с помощью вербальных средств, 38 — через звуковые невербальные средства (тембр, интонация, сила звука) и 55% информации передается невербальными средствами^[1].

Пример 2.15

В предисловии к сборнику своих пьес Б. Шоу отмечал, что есть 50 способов сказать слово «да» и 50 способов сказать «нет», а вот написать эти слова можно только одним способом^[2].

Невербальная коммуникация (язык тела) представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию^[3]. До сих пор мы говорили о вербальной коммуникации, в которой основным, присущим только человеку способом коммуникации являлась речь. Однако, как мы отметили, люди передают информацию друг другу, используя не только слова, но и множество иных способов, например жесты, мимику, позы, одежду, прически, даже предметы, окружающие нас (например, обстановка в комнате). Кроме того, украшения, какие мы носим, предпочитаемые сорта чая или кофе, способ проведения свободного времени — все это является определенными сообщениями, которые называются «невербальные сообщения» (англ. nonverbal — без использования слов, несловесный).

Невербальные сообщения могут быть закодированы посредством:

• 1) выразительных движений тела — так называемое экспрессивное поведение личности (мимика, жесты, позы и т. д.);
• 2) звукового оформления речи (высота, громкость, скорость, ритмичность и т. д.);
• 3) определенным образом организованной микросреды, окружающей человека (т.е. того пространства, которое индивид может контролировать или изменять: от обстановки квартиры до расстояния, на котором он предпочитает говорить с собеседником);
• 4) использования материальных предметов, имеющих символическое значение (например, букет к дню рождения; опущенная штора на окне как условный знак, что заходить опасно).

Сходство между вербальной и невербальной коммуникацией отражает используемый в литературе оборот «язык тела». Подобно слову, жест или поза также имеют закрепленные за ними в данной культуре (в данной ситуации, в данной группе) значения.

Пример 2.16

В нашей культуре тот, кто одет во все черное, будет восприниматься как соблюдающий траур; покачивание головой из стороны в сторону означает, скорее всего, несогласие и т. д.

Различия между вербальной и невербальной коммуникацией, по мнению В. Н. Куницыной и ее коллег, заключаются в ряде особенностей невербальных сообщений, которые можно обозначить следующим образом (табл. 2.5):

• — невербальные сообщения ситуативны: тон голоса указывает на нынешнее состояние говорящего и его отношение к предмету разговора и слушателям. Он не может сообщить о переживаниях на прошлой неделе. Вообще все экспрессивные движения (жесты, взгляды, мимика, характеристики голоса и т. д.), их степень выраженности связаны с изменяющимися психическими состояниями человека, его отношением к партнеру и самой ситуации взаимодействия;
• — невербальные сообщения синтетичны: экспрессивное поведение трудно разложить на отдельные единицы;
• — невербальные сообщения непроизвольны и спонтанны: «экспрессивные привычки» человека не поддаются контролю, хотя часто люди пытаются скрыть свои намерения или эмоции, замаскировать свои подлинные переживания;
• — невербальные сигналы усваиваются самостоятельно, путем наблюдения, копирования или подражания. Степень и разнообразие их усвоения зависят от опыта человека и условий его жизни^[4].

Таблица 2.5

Различия между вербальной и невербальной коммуникацией

• [1] Меграбян А. Психодиагностика невербального поведения. СПб.: Речь, 2001.
• [2] Чернова Г. Р" Слотина Т. В. Психология общения. С. 50.
• [3] Куницына В. Н" Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. С. 68.
• [4] Куницына В. Н., Казаринова II. В., Погольша В. М. Межличностное общение. С. 69−70.