Внутренняя оперативная коммуникация

Это структурированная коммуникация в пределах организации, непосредственно направленная на достижение целей организации. Структура подразумевает, что коммуникация является частью деятельности организации. Рабочие цели организации соотносятся с ее непосредственной деятельностью, например производственной или относящейся к сфере услуг. Примерами такой коммуникации являются связь между отделами предприятия, отчеты отдела реализации продукции или ведомости складского учета, которые передают информацию о потребностях отделу оперативного планирования производства.

Внешняя оперативная коммуникация

Эта коммуникация связана с достижением организацией своих целей или межорганизационной деятельностью. Она осуществляется между организацией и образованиями, которые существуют вне ее. Она также относится к взаимоотношениям с правительственными, государственными, региональными органами и общественностью. Поскольку успех каждой организации зависит от ее внешней среды, этот тип коммуникации важен для продолжения деятельности организации.

Личностная коммуникация

Не вся связь в организации основывается на получаемых заданиях. Личностная коммуникация определяется как случайный обмен информацией между людьми при встрече. Люди ощущают постоянную потребность в общении. Хотя личностная коммуникация не является напрямую частью целей организации, она, тем не менее, важна.

Значительное внимание уделяется различным видам организационной коммуникации (таким как устная и письменная, формальная и неформальная, горизонтальная и вертикальная, личная и производственная).

Приведем собственную типологию деловых коммуникаций.

• • По месту осуществления бизнес-коммуникаций — внутренние, когда стороны коммуникации находятся в рамках организации, и внешние, когда одна из сторон относится к субъектам внешней среды организации.
• • По признакам субъектов коммуникации виды общения можно связать с многообразными параметрами субъектов коммуникации (между кем и кем происходит коммуникация). Здесь уместны типологии по основаниям, связанным внутри организации — с личностными, групповыми, профессионально-квалификационными и организационными характеристиками, с отношениями равенства и иерархии, со статусами и социальными ролями, вне организации — с положением организации на рынке, с перспективами развития, с этапом развития, жизненным циклом, переживаемым организацией и т. п.
• • По количеству сторон, участвующих в коммуникации, — односторонняя коммуникация (в данном случае очевидное противоречие самому понятию коммуникации можно не считать существенным, поскольку наличие у одной стороны хотя бы только намерения наладить коммуникацию уже ведет к соответствующим поступкам, к подготовке к общению, которое рассматривается как неотъемлемый этап, начало коммуникации на ментальном уровне. По сути, любой процесс коммуникации начинается как односторонний), двухсторонняя и многосторонняя.
• • По источникам регулирования процесса коммуникации — формальные (осуществляемые на основе хорошо проработанных и легитимных, как правило, выраженных в письменной форме, инструкций, руководств, методик и т. п.) и неформальные (осуществляемые на основе неписанных норм и правил).
• • По признакам ситуации общения в основу типологии можно положить условия и обстоятельства, в которых находятся общающиеся системы.
• • По признакам целей общения — либо обслуживание предметной деятельности, выяснение производственных противоречий, либо приобщение партнера к своему мнению, знаниям, либо приобретение знаний от партнера, либо времяпровождение. В такой постановке цели выглядят обобщенно, но конкретное общение содержит, как правило, группу явных и неявных, осознаваемых и неосознаваемых целей, имеющих форму достаточно четко определенного ожидаемого материального, информационного или эмоционального результата общения, и рамки приемлемости результата.
• • По признакам этичности коммуникаций можно различать честные коммуникации и бесчестные, манипулятивные, эгоистические, мошеннические, дискриминационные. Распознавание нечестных намерений партнера по общению — сложная, но постоянная задача, которую должен решать бизнесмен. Эта проблема и правовая, и этическая.
• • По признакам предмета общения — совместная деятельность, обмен эмоциями, получение информации.
• • По признакам средств общения — коммуникации с использованием различных средств общения — вербальных (письменная и устная речь) и невербальных (мимика, пантомимика, проксемика, тактильные, облик, предметы, изображения и т. п.) — и разных средств передачи информации. Или по-другому — по каналам коммуникации: устные,

письменные, невербальные, формальные, неформальные, нисходящие (командные), восходящие, горизонтальные, технические, электронные. К неформальным средствам коммуникации можно отнести сплетни, слухи. Средством общения может быть выбрана или стать ситуация конфликта.

• • Как вариант, по уровню участия сознания — на уровне сознания осознаваемые и на уровне подсознания, неосознаваемые, вплоть до телепатических.
• • По признакам времени общения — длительное, кратковременное, периодическое, эпизодическое. Или по-другому — в реальном времени (устное общение, телефон, некоторые электронные системы) и с разделением времени (письменная информация, факсимильная связь).
• • По степени завершенности общения — завершенное, незавершенное.
• • По отношению к партнеру — общение-отсутствие, ритуальное, дружески-участливое, формально-деловое, партнерски-игровое, неприязненное, враждебное, интимное.
• • По пространству общения — на разных дистанциях, при разном расположении партнеров друг относительно друга, в кабинете, в конференц-зале, в коридоре, на улице и т. п.
• • По специфике, влияющей на содержание, процессы, параметры коммуникаций, — отраслевые особенности коммуникаций (коммуникации в промышленности, строительстве, сельском хозяйстве, науке, искусстве, армии, общественных организациях, органах управления и т. п.) и функциональноуправленческие особенности коммуникаций (коммуникации в сфере высшего, среднего и основного звена предприятия, коммуникации в маркетинге, рекламе, планировании, производстве, управлении персоналом и т. п.). Во многих из этих сфер деятельности существуют свои нормы и правила коммуникаций, вплоть до кодексов чести или поведения, например государственных служащих.

Мы не считаем данные подходы к типологии бизнес-коммуникаций исчерпывающими. Однако вышеприведенный материал демонстрирует системную природу, сложность и многообразие направлений возможных исследований такого явления, как бизнес-коммуникации.

Качество решений, принимаемых в организации на всех уровнях управления, успешность их реализации в решающей степени зависит от качества и эффективности коммуникаций, посредством которых все это осуществлялось.

И в этом аспекте может сыграть роль любая мелочь, любая ошибка в моделях субъектов общения, методов и каналов осуществления общения, поэтому так важен этап подготовки к общению.