Клиенториентированный подход. 
Лидерство

Клиенториентированный подход (консьюмеризм в хорошем смысле этого слова). В последнее время в обществе потребления (это одна из характеристик социумов, развившихся в странах «золотого миллиарда») популярным является так называемый «клиенториентированный подход», при котором вся деятельность организации должна быть не на словах, а на деле направлена на удовлетворение потребностей клиентов.

Инновационный подход

Инновационный подход. Сейчас получил признание и широко используется так называемый «инновационный подход» и инновационный менеджмент. В его основе лежит стремление обеспечить условия для инновационного поведения работников, для развития творческого потенциала работников и рабочих команд, для поддержания стремления к обновлению и совершенствованию рабочей среды, продукции, услуг, для обеспечения продуктивного сотрудничества рабочих и управленческих команд. Инновационному поведению способствует не только собственно развитие креативности персонала, по и инновационная направленность культуры организации, и качество трудовой жизни, и обучение персонала, в особенности менеджмента, и практическая деятельность менеджмента, и разнообразие персонала, и многое другое, что рассматривается нами в качестве факторов создания атмосферы всестороннего развития персонала.

Бенчмаркинг

Важную роль играет бенчмаркинг, заимствование (перенимание) опыта, процесс поиска новых идей, технологий, методов, их заимствование и развитие применительно к собственной специфике и целям. Осуществляется путем постоянного поиска новинок, сравнения своего уровня с достижениями других и новинками научно-технического прогресса в собственной сфере деятельности и смежных областях.

Менеджмент знаний

Управление знаниями (УЗ) (Knowledge Management, КМ) — это совокупность процессов и технологий для выявления, создания, распространения, обработки, хранения и предоставления для использования знаний внутри предприятия.

" Для интеграции в единый комплекс системы КМ используют ряд технологий:

• • традиционные системы автоматизации и информационно-поисковые системы;
• • электронную почту, корпоративные сети и интернетсервисы;
• • базы и хранилища данных (data warehouse);
• • системы электронного документооборота;
• • специализированные программы обработки данных (например, статистического анализа);
• • экспертные системы и базы знаний"^[1].

Наиболее прибыльным и привлекательным направлением для вложения инвестиций стали разработки высоких технологий и сервиса, которые определяют быструю окупаемость вложенных средств, снижают зависимость от обеспечения сырьем, дают возможность захватить новые ниши использования товаров или услуг. В современных условиях ценностями организации становятся не только се активы, выпускаемая продукция и имущество, но и ее опыт, квалификация сотрудников и их лояльность, ноу-хау, культура, т. е. все то, что входит в понятие «интеллектуальный капитал» .

На современном этапе развития рынка и общества интеллектуальный капитал — основная ценность организации и решающий фактор в конкурентной борьбе. Оценка, накопление и развитие интеллектуального капитала и, главное, управление им для достижения целей организации стали настоятельной задачей для ведущих мировых компаний.

Под менеджментом знаний понимаете я прежде всего управление интеллектуальным капиталом. Основными задачами этого управления являются:

• • достижение поставленных целей организации за счет роста интеллектуального капитала и эффективного его использования;
• • повышение эффективности принимаемых решений;
• • создание предпосылок для появления инноваций;
• • использование бенчмаркинга во всех сферах деятельности;
• • обучение и мотивация сотрудников;
• • повышение эффективности процессов проектирования, изготовления, закупок и маркетинга.

Важнейшими компонентами, обеспечивающими процесс обучения и креативность принятия решений, являются: структура, основанная на командах, наделенные правами сотрудники и информационный обмен в условиях открытости информации и ее доступности для каждого. Поощряется внесение на рассмотрение идей и мыслей, для чего организуются специальные банки предложений, идей.

• [1] Гаврилова Т. Извлечение знаний: психологический аспект. Enterprise Partner, № 8 (25), 30 апреля 2001 г. URL: devbusiness.ru/development/dms/km_gavr_entp_l.htm (лата обращения: 29.11.2013).