Проектирование технологий менеджмента

После изучения главы 8 бакалавр должен:

знать

• • состав и возможности операций технологии менеджмента;
• • принципы проектирования технологий менеджмента;
• • критерии достаточности информации для рациональной технологии менеджмента;
• • факторы рационального поведения человека в условиях использования современных технологий менеджмента;

уметь

• • разрабатывать технологические схемы менеджмента;
• • оптимизировать состав операций и комбинированное их использование;
• • выбирать технологии менеджмента с учетом человеческого фактора, ценности информации и эффективного использования компьютерной техники;

владеть

• • методами проектирования технологий менеджмента;
• • компьютерными программами анализа информации и устойчивости развития организации.

Давайте задумаемся

Из каких операций состоит процесс воздействия управляющей системы на управляемую? Какую роль играют последовательность и комбинация этих операций? Как строится технологическая цепочка их осуществления? Кто проектирует технологии менеджмента? Что надо учитывать при проектировании технологии менеджмента?

Операции воздействия

Особенности операций менеджмента

Всякая деятельность человека характеризуется, во-первых, своей направленностью (объект и предмет деятельности), во-вторых, — составом и структурой усилий, которые надо приложить для ее осуществления. Выбор типа технологии менеджмента должен быть дополнен проектированием конкретной технологической схемы, т. е. детальным определением состава и последовательности операций, межэтапных переходов и выполнения процедур.

Операции менеджмента направлены на согласование деятельности других людей и содержат усилия в основном интеллектуальные и социально-психологические при минимуме физических усилий.

Интеллектуальные операции включают:

• • поиск информации;
• • осмысление информации;
• • определение критериев;
• • выбор вариантов;
• • анализ;
• • конструирование концепций;
• • получение и корректировку знаний;
• • составление документов;
• • определение факторов, влияющих на …;
• • оформление позиции.

Операции социально-психологического характера включают:

• • понимание интересов и ценностей;
• • убеждение персонала;
• • оценку поведения;
• • проявление волевых качеств;
• • общение (установление коммуникаций);
• • арбитраж в конфликтных ситуациях;
• • организацию сотрудничества;
• • восприятие критики.

Операции менеджмента можно рассматривать как единичные действия, из которых складывается процесс воздействия. Для того чтобы воздействие было осуществимо и эффективно, необходима конкретная технологическая схема, которая предполагает согласование и определенную комбинацию операций.

? Полемическое суждение

Не лучше ли говорить просто о процессе менеджмента, чем использовать понятие «технология», которое всегда предполагает использование технических средств?

! Ответное суждение

Понятие «процесс» отражает объективную последовательность действий. Технологию человек сознательно выбирает и использует. Технология — это использование не только техники, но и различных других средств, приемов и методов. В этом смысле говорят о политических технологиях, социальных, врачебных и пр.

В современных условиях технология становится главным фактором эффективной деятельности человека в различных областях развития производства, экономики и социальной жизни.

Можно рассматривать состав операций и в ином классификационном представлении. Это операции поисковые, исследовательские, аналитические, информационные, организационные, проектно-плановые, элективные, консультационные, расчетные, оценочные (схема 8.1). Все эти операции показывают методологическое богатство управленческой деятельности и сложность ее технологий. Они характеризуют также и необходимость в искусстве менеджмента. Ведь использование этих операций в практической деятельности менеджера определяется именно искусством.

Схема 8.1. Операции процесса менеджмента.