Этапы проявления и разрешения конфликтов

Конфликт возникает не сразу и не проходит мгновенно. Существуют этапы проявления и разрешения конфликта. Сначала он имеет скрытый характер. Это еще не конфликт, но уже возможность его наступления. Можно улавливать слабые признаки конфликта и прогнозировать его характер и формы. Это и является одной из важнейших задач управления конфликтами.

Далее появляются явные признаки конфликта — противоречия, участники, напряженность отношений, организационные проблемы.

Следующим этапом является проявление конфликта во всех его характеристиках и особенностях. Здесь возникает несколько направлений дальнейшего развития конфликта — затухание, обострение, стабилизация конфликтной ситуации (замораживаются конфликтные отношения), переход конфликта из одного своего типа в другой, разрастание конфликта по масштабам.

Но каким бы ни был конфликт, он когда-нибудь завершается. Восстанавливается атмосфера сотрудничества, находится компромисс. Это этап завершения конфликта.

В процессе управления конфликтом возможно его предотвращение, смягчение, локализация, разрешение. Управление может менять проявление конфликта, более того, использовать его в целях развития организации.

Существуют и скрытые конфликты, которые могут продолжаться очень долго.

Подходы к управлению конфликтами

В управлении конфликтами не всегда следует бороться с ними. Сотрудничество — это противоположность конфликту, но иногда достичь сотрудничества можно через конфликт. Поэтому надо уметь управлять конфликтами.

Существуют следующие подходы к управлению конфликтами.

• 1. Предупреждение, уход от конфликта. Он включает изучение его признаков, раннее установление причин, устранение, насколько это возможно, причин, способствующих развитию конфликта (справедливое распределение ресурсов, совершенствование управления, улучшение условий труда, стимулирование, изменение форм контроля и др.).
• 2. Игнорирование конфликта, невмешательство. Пусть все идет своим чередом. Конфликт сам, но себе должен разрешиться. Пусть сработают механизмы усталости и здравого смысла.
• 3. Пассивное разрешение конфликта. Позиция менеджера в конфликте ясна, но специальных действий он не предпринимает.
• 4. Активное разрешение конфликта — убеждение, примирение, переговоры, посредничество, объединение новой целью, угроза разоблачения замыслов участников конфликтной ситуации, дисциплинарные требования.
• 5. Административное давление — наказание, расформирование, увольнение, выговор и пр.
• 6. Компромисс — нахождение общих интересов, балансирование интересов и позиций, создание атмосферы доверия, обеспечение взаимной выгоды, переговоры.

В практике управления используются все эти подходы в различном сочетании. Выбор их приоритетов зависит от типа конфликта, конкретных обстоятельств его проявления, профессионализма и искусства менеджера.

Далее приводятся дополнительные схемы 11.5−11.10 для размышления, анализа и более глубокого изучения темы.

ПИР

• 1. Не существует бесконфликтного управления, существует управление, способное разрешать конфликты.
• 2. В управлении конфликтами большое значение имеют своевременное распознавание конфликтов и обнаружение его признаков.
• 3. Правильный и удачный выбор стратегии управления конфликтами позволяет успешно и своевременно их разрешать.
• 4. В инновационном и стратегическом менеджменте не исключается инициирование конфликтов. Но это должны быть конфликты целенаправленные и хорошо управляемые.
• 5. Управление конфликтами может быть тем успешнее, чем удачнее построено управление сотрудничеством.
• 6. Лидерство облегчает решение многих проблем, повышает эффективность менеджмента.
• 7. Стремление к лидерству естественно, достижение лидерства нелегко.
• 8. Лидерство и культура неотделимы в современном менеджменте.
• 9. Стиль менеджмента надо формировать сознательно и целенаправленно. Это результат усилий, а не характера и условий.
• 10. Отношение к человеку является определяющим в лидерстве и стиле менеджмента.