Качество менеджмента. 
Менеджмент

После изучения главы 14 бакалавр должен:

знать

• • факторы, определяющие качество менеджмента;
• • основные характеристики менеджмента, в которых находит свое проявление его качество;
• • пути и средства повышения качества менеджмента;
• • принципы бенчмаркинга;
• • качества менеджера, необходимые для обеспечения качества менеджмента;
• • проектирование системы качества менеджмента;

уметь

• • оценивать качество менеджмента;
• • определять возможности его повышения;
• • проектировать системы качества менеджмента;
• • мотивировать повышение качества менеджмента.

владеть

• • методологией оценки качества менеджмента;
• • планированием тенденций изменения качества менеджмента;
• • методами построения дома качества;
• • приемами самоорганизации менеджера по критериям качества его индивидуальной деятельности.

Давайте задумаемся

Что характеризует качество менеджмента? Как качество соотносится с понятием эффективности менеджмента? Каким образом можно оценить качество менеджмента? Что является критерием высокого качества менеджмента? Какие факторы влияют на качество менеджмента? Можно ли качество менеджмента рассматривать как специфический объект менеджмента?

Идеи всеобщего качества и их реализация в менеджменте

Роль качества в развитии цивилизации

Качество является не только реализацией потребностей человека, но и само по себе формирует потребности и сознание. Достижение необходимого, возможного и желаемого качества в жизнедеятельности человека рождает новое качество человека и его новое отношение к действительности. Это находит свое отражение в деятельности человека. Таким образом, качество превращается в решающий фактор развития цивилизации. Именно так и следует к нему относиться.

Качество — это совокупность свойств и характеристик чего-либо, отвечающих потребностям и интересам человека.

Часто наше представление о качестве ограничивается пониманием основных характеристик конечного результата деятельности или какого-либо процесса вообще. Но качество результата формируется из качества многих составляющих всего процесса получения этого результата. Оно включает организацию, персонал, информацию, ресурсы и многие другие факторы, в том числе качество управления. Понимание качества всех элементов деятельности, имеющей определенный результат, получило название «всеобщее качество» .

Сегодня мало просто уделять внимание качеству, современный этап развития экономики заставляет менеджеров заново пересматривать свое отношение к качеству, и принципы управления всеобщим качеством необходимо «встраивать» в повседневную деятельность. XXI столетие следует назвать веком качества.

Главную роль в реализации всеобщего качества играет управление. Оно позволяет выделить и реализовать приоритеты, систематизировать все факторы формирования качества, мотивировать его обеспечение, организовать поэтапный, эффективный контроль. Особое значение имеет стратегическое управление качеством.

Но и само управление обладает качеством, которое нуждается в сознательном его формировании и развитии.

Качество менеджмента в значительной мере зависит от типа мышления менеджера и персонала, мышления, которое отражает структуру знаний, характер образования, специализацию и среду практической деятельности. Кроме этого, необходима система регулирования качества в виде функций планирования, организации, контроля и мотивирования, направленных на обеспечение и повышение качества.

Среди всех видов мышления особую роль играет системологическое мышление. Это не просто системный подход, который используется в разных областях знаний, это способность системного восприятия всех процессов формирования качества и влияния установок качества на деятельность человека.

Концепция такого мышления не является еще достаточно разработанной, однако осмысление проблемы всеобщего качества подводит нас к мысли о необходимости практического формирования системологического мышления и разработке концепции его объяснения.

Качество начинается с «видения», которое реализуется не только в контроле качества, но и в управлении всеми процессами и звеньями его формирования.

Существуют два фактора обеспечения качества: формирование нового типа мышления, влияющего на понимание ценности качества, и реализация потребности в качестве как факторе конкурентоспособности, стратегии и эффективности. Это очень сложная проблема, решение которой невозможно в расчетах количественных параметров, проблема, которая не имеет окончательного решения. Качество — это соответствие идеалу, который исчезает при приближении к нему. Тем не менее, движение к качеству определяет значительный успех. Этому есть множество подтверждений. Чем больше внимания мы уделяем качеству, тем в большей мере заботимся о будущем. Но что такое «уделять повышенное внимание качеству»? И как следует это делать?

Как понимается качество различными менеджерами в различных компаниях? Разброс точек зрения очень широкий. Как же управлять качеством, если нет глубокого и практически значимого понимания, что это такое? Даже общеизвестное определение качества как совокупности свойств и характеристик товара или услуги, позволяющей удовлетворять определенные потребности, устарело и является упрощенным. Более корректным сегодня является понимание качества как удовлетворения или превышения потребительских ожиданий. В этой конструкции определения качества очень важным является понятие «превышения ожиданий». Качество должно опережать, превышать существующие потребности, и не только потребности, но и ожидания, которые отражают не только то, в чем нуждается человек, но и то, что он может представить себе в идеале. Такой подход требует включения в управление качеством также и фактора управления ожиданиями. Здесь очень важную роль играет развитие науки, дающей представление о перспективах будущего.