Менеджмент знаний. 
Менеджмент

Специфика и содержание понятия «знание»

Знание играет решающую роль в деятельности человека. Оно позволяет понять истоки решаемых проблем, идентифицировать их параметры, объективно оценивать содержание, осуществлять научный подход к менеджменту. Все это факторы эффективного менеджмента. Иногда понятие «знания» отождествляют с понятием «информация» .

Нередко это ведет к деформации понимания проблем и вообще научного осмысления современных тенденций экономического и общественного развития. Можно иметь много информации о проблеме, но при этом нс понимать содержание и истоки проблем. Такой подход и деформирует понятие профессиональной компетенции, ведет к исчезновению понятий «осознание профессии» и «человеческий капитал» — именно того, что и характеризует результат современного эффективного менеджмента.

Информацию в практическом плане определяют как совокупность данных или сведений о каком-либо явлении.

Знания — это отражение в сознании человека объектов действительности, доступных посредством понятий и категорий их пониманию и объяснению. Именно поэтому знания являются средством освоения действительности, ее изменения и преобразования в определенных пределах.

Важным свойством знания является его организация. Это свойство реализуется в методологии знания, которая включает цель и методы их получения и оформления, логику построения и возможности практического использования.

Не столько информация, сколько знания определяют успех деятельности человека в природе и обществе. Информация способствует лишь получению и передаче знаний, но сама по себе не является знанием. Существует информационная среда, в которой функционируют знания. А функционирование знаний — это процесс их поиска, освоения, накопления, передачи, корректировки, использования. Этот процесс может быть эффективным только в условиях управления знаниями, которое представляет собой целенаправленное воздействие на функционирование знаний. Таким образом, знания могут и должны быть объектом управления. Эго утверждение относится ко всем видам деятельности, но особое значение имеет в области менеджмента.

Типология знаний

Знания разнообразны по своим характеристикам, формальным и содержательным признакам. Существуют явные и неявные знания, теоретические и эмпирические, объективные и субъективные, абстрактные и конкретно-предметные, пассивные и активные, гуманитарные и естественнонаучные, поверхностные и глубокие и др.

По критерию объекта знаний можно выделить следующие их виды.

• 1. Знаю, что — это основное знание.
• 2. Знаю, как — это технологическое знание, знание способов действия.
• 3. Знаю, кто — это знание людей, необходимых для совместной деятельности.
• 4. Знаю, когда — это понимание и возможность учета времени.
• 5. Знаю, где — это пространственная ориентация в поле знаний.
• 6. Знаю, почему — это видение истоков знаний, их причинно-следственных связей.
• 7. Знаю, зачем — это понимание практической ценности знаний, эффективности их использования.

По содержанию знаний и механизму их функционирования можно выделить знания явные и скрытые. Явные знания непосредственно проявляются в деятельности человека и имеют четкие формы своего существования. Скрытые знания существуют в неопределенной форме, не имеют достаточно четкого описания и трудно передаются от одного человека другому. В их проявлении большую роль играет интуиция.

Существует модель функционирования знаний, разработанная японскими учеными И. Нонака и X. Такеучи. Она получала название модель SECI.

В процессах функционирования знаний различные их виды переходят из одного состояния в другое. Можно выделить четыре вида таких переходов: социализация, экстерпализация, интернализация, комбинация (схема 10.7).

Схема 10.7. Формирование знаний в организации.

Социализация — это переход одних скрытых знаний в другие под воздействием определенных ситуаций деятельности человека, связанных с успехом, опасениями, ожиданиями, изменением статуса и др.

Экстернализация — это переход скрытого знания в явное посредством практической деятельности, специальных исследований, развития навыков и умений.

Комбинация — это переход явных знаний в явные, но другого вида, точнее, трансформация знания в их концептуальном отношении, создание новых концепций на основе уже существующих.

Интернализация — переход явного знания в скрытое, трансформация знаний в навыки, убеждения.

По критерию конфигурации знаний можно выделить три их типа.

• 1. Постконфигуративное знание, которое существует в явном виде, в форме текстов, опыта, предварительного или возможного решения. Оно усваивается с помощью учебных программ в процессах обучения, сохраняется в памяти и продуктивно используется.
• 2. Коифигуративное знание возникает при разрешении проблем и оценке ситуаций в виде новых идей и открытий. Часто индуцирует и мотивирует преобразования и в то же время обладает сложностями с распространением и признанием.
• 3. Предфигуративное знание выступает как предчувствие, интуиция, предположение, утопия, предвидение. Существует в неявной форме, способствует развитию творчества и фантазии.

Процесс функционирования знаний имеет спиралевидный характер, отражающий множество переходов, взаимодействующих по видам знаний, их типологической принадлежности, условиям использования, статусу и пр. Этот процесс должен быть управляемым. В таком аспекте управление знаниями представляет собой сознательное воздействие на характер и интенсивность перехода знаний из одного вида в другой. Основными средствами и функциями управления являются образование, организационные условия деятельности (требования, инструкции и пр.), работа с персоналом, стиль управления, мотивация знаний.

Знания бывают индивидуальные и коллективные. Индивидуальные знания характеризуют отдельного индивида, тогда как коллективные отражают интеллектуальный потенциал организации в целом. Коллективные знания становятся ресурсом организации и определяют эффективность ее функционирования посредством успешного и своевременного решения проблем, экономии других видов ресурсов, ускорения развития и обеспечения его антикризисного характера, интеллектуализации труда. Более того, в современном менеджменте знания становятся стратегическим ресурсом. Это отражается в следующих их характеристиках.

• 1. Знания, которые не имитируются и являются незаменимыми. Они характеризуют интеллектуальную интеграцию сотрудников, своеобразный интегральный интеллект.
• 2. Уровень, глубина, объективность и прочие составляющие знаний находят свое материальное воплощение в конечном продукте или услуге, определяют их качество и конкурентоспособность организации.
• 3. Использование знаний не уменьшает, а увеличивает их количество и не ухудшает их характеристик.
• 4. Знания обладают высоким потенциалом сетевого эффекта, способствующего возрастанию их полезности (синергетический эффект).
• 5. Тиражирование знаний не требует больших затрат.
• 6. Знания могут быть предметом продажи и тем самым способствовать увеличению прибыли.