Процесс формирования и продвижения туристского продукта

Но, по большому счету, учитывая легкую способность приспособления молодежной аудитории, то, наверное, не будет ничего страшного, если тур провести зимой или в период межсезонья. Предполагается, что в этом туре студентам требуется минимальный уровень комфорта при доминировании их главной цели поездки — осуществлении совершенствования себя как специалиста.

Средства размещения. Как уже отмечалось, Франция имеет самую дешевую в Европе систему студенческих кемпингов, гостиниц, баз, лагерей, которая позволяет этим туристам проживать и питаться с минимальными для себя материальными затратами.

По длительности поездки: пребывание предполагается 11 дней, для того, чтобы составить впечатление о стране и его культуре, обычаях, истории. Увеличение сроков тура может чисто с финансовой стороны быть невозможным для студента.

По используемым транспортным средствам:

Авиаперелет (Санкт-Петербург — Франция — Санкт-Петербург);

Перемещение студентов осуществляется по средством автобуса, или пешком.

Разработка общей концепции тура Название: «Отдых по французски «

Идея: Дать возможность студентами отдохнуть и узнать новое Задачи :

Познакомить студентов с историческими и культурными достопримечательностями страны.

Организовать посещение туристов раскопок исторических памятников критской культуры.

. Организовать проведение студентами экскурсий по культурным достопримечательностям страны.

Вид — развлекательный тур

Студенты :

знакомятся с культурными, историческими достопримечательностями Франции;

ведут дневник наблюдений на протяжении всей поездки ;

в рамках «свободного времени» знакомятся с национальными особенностями, традициями, досуговой индустрии Франции ;

участвуют во «Французском вечере» (Вечерней экскурсии в маленькую типичную деревню, где в специально оборудованной таверне можно провести незабываемый вечер. Оркестр национальных инструментов и танцевальная группа знакомят с замечательными мелодиями и танцами. Во время проведения вечера туристы отведают блюда национальной кухни и местных вин, потанцуют и сфотографируются вместе с артистами).

Посещение дискотек и ночных клубов, Посещение раскопок на территории (внутренний двор) Лувра Основной составляющей частью тура является знакомство с историей, мифологией, национальными и культурными особенностями отдыха французов.

Тур включает в себя сервисное обслуживание :

Оформление виз;

Организация транспортных, экскурсионных услуг;

———————— посещения раскопок;

————————- посещения студентов экскурсии «Французский вечер «.

Сэкономить на экскурсионном обслуживании (имеется ввиду — отказ в услугах гида на некоторые экскурсии) можно следующим образом: студентам перед поездкой предложат подготовить и провести уже на месте экскурсии по достопримечательностям страны. Под контролем опытного эксперта студенты «максимально включиться» в образовательный процесс.

Размещение обеспечивается в студенческом кемпинге с питанием — завтраки. Туристы будут иметь возможность организовать свой досуг в свободное время. Расположение кемпинга — рядом будут находиться дискотеки, кафе, что позволит ребятам познакомится с ночной жизнью и культурно-досуговой инфраструктурой страны .

Программа тура Длительность тура: 11 дней/10 ночей Маршрут: Санкт-Петербург — Париж -ВерсальФонтенбло — Санкт-Петербург"

Дни заездов: по воскресеньям В стоимость тура включено:

Авиаперелет СПб — Париж — СПб Проживание в 3студенчксом кемпениге Питание — завтраки Трансферы по программе Экскурсии по программе Входные билеты Экскурсии по программе:

Автобусная обзорная экскурсия по городу Посещение музея духов Фрагонар Автобусная экскурсия в Фонтенбло Посещение замка Ла Ферте Пешеходная экскурсия по Монмартру Пешеходная экскурсия — Париж театральный Экскурсия в замок Пюи-дю-Фу Экскурсия в Лувр Экскурсия по Версалю Дополнительно оплачивается:

Виза — € 10

Страховка — € 8

Необходимые документы:

2 цветные фотографии 35×45 мм, в т. ч. и на детей, вписанных в паспорт Загранпаспорт (с личной подписью, срок действия не менее 4 месяцев со дня выезда);

Ксерокопия всех страниц (заполненных и пустых) российского паспорта;

Справка с места работы (перевод и заверение не требуются): на бланке со всеми координатами предприятия, исх. номером и датой; указать должность, дату приема на работу, ежемесячный доход; указать, что на срок поездки данному лицу предоставлен отпуск; фамилии и подписи директора и главного бухгалтера (если в тур едут они сами, то подписи только их заместителей); круглая печать;

Для ПБОЮЛ — заверенная ксерокопия свидетельства о регистрации;

Студентам — справка из учебного учреждения, справка с работы родителя-спонсора и копия свидетельства о рождении;

Пенсионерам и домохозяйкам — справка с места работы спонсоров с их заявлением;

На детей до 18 дет — оригинал свидетельства о рождении (даже при наличии собственного паспорта);

Программа тура Таблица 3.1

День Мероприятия 1 день Вылет из Санкт-Петербурга. а/к «Пулково». Прибытие в Париж. Трансфер в отель на автобусе с сопровождающим. Размещение в отеле. Дискотека в клубе. Общая информация 2 день Завтрак.

Автобусная обзорная экскурсия по городу Во второй половине дня посещение Международного Ювелирного центра. «Французский вечер»

Ночной променад 3 день Завтрак.

Посещение музея духов Фрагонар, посещение французского университета Во второй половине дня спортивные мероприятия между студентами двух стран Дискотека 4 день Завтрак.

Автобусная экскурсия в Фонтенбло. Прогулка в парке Во второй половине дня посещение замка Ла Ферте. Психологическая игра на свежем воздухе «Волшебные шахматы» на сближение коллектива 5 день Завтрак. Пешеходная экскурсия по Монмартру.

Пешеходная экскурсия — Париж театральный: посещение Гранд Опера, знакомство с кварталом Пале Руайяль и его знаменитыми театрами, в том числе Комеди Франсэз 6 день Завтрак. Экскурсия в замок Пюи-дю-Фу. Прогулка в костюмах по его территории 7 день Завтрак. В первой половине дня пешеходная экскурсия в Лувр — раскопки. Дискотека в клубе.

8 день Завтрак. В первой половине дня пешеходная экскурсия в Лувр — раскопки Дискотека в клубе. 9 день Завтрак. День книжной распродажи.

Покупка книг. Свободное время Променад 10 день Завтрак. Организация дикого пикника «Отвальная» 11 день Завтрак. Отъезд из гостиницы в аэропорт с гидом Калькуляция тура Стоимость основных экскурсий:

Международного Ювелирного центра — 10 евро

«Французский вечер" — 3 евро Фрагонар-3 евро Фонтенбло- 3 евро Ла Ферте-3 евро Пешеходная экскурсия по Монмартру-0 евро Пешеходная экскурсия — Париж театральный: посещение Гранд Опера, знакомство с кварталом Пале Руайяль и его знаменитыми театрами, в том числе Комеди Франсэз- 4 евро Экскурсия в замок Пюи-дю-Фу-10 евро Пешеходная экскурсия в Лувр — раскопки- 3 евро День книжной распродажи. Покупка книг- 0 евро За экскурсионную программу каждый турист заплатить по 39 евро.

Проживание и питание будет осуществляться в кемпинге и будет составлять 15 евро в день с питанием. Таким образом, 1 человек за 10 дней заплатить 150 евро.+ 39 евро за досуг (без клубов и вечеров)=189 евро На группу, состоящую из 15 человек, требуется:

189*15=2835

Основные расходы:

услуги гида — 300 евро, Дополнительные расходы туристской фирмы:

стоимость трансфера аэропорт-кемпинг-аэропорт-90 евро В цену за аренду включены:

аренда автобуса, страховка автобуса (зеленая карта),

з.п. водителей Дополнительно оплачивается:

топливо на всем протяжении маршрута дорожные сборы парковки проживание и питание водителей.

Итого расходы фирмы составляют:

2835+300=3135 евро Стоимость для студентов 230 (15%)

Прибыль Прибыль фирмы за 1 месяц составляет:

3435 — 3135=315 евро, при условии, что тур будет организован один раз в месяц.

Глава 3. Формирование PR -проекта продвижения туристского продукта турфирмы «Авант»

3.1 Краткий анализ деятельности турфирмы «Авант»

Туристская фирма «Авант» располагается в арендованном помещении (долгосрочная аренда) на Невском проспекте в 5 минутах ходьбы от станции метро «Маяковская» площадью 120 кв.м. на первом этаже 4-х этажного здания после капитального ремонта. Имеется отдельный вход. Режим работы с 10−00 до 20−00 часов в будние дни, с 11−00 до 18−00 в субботу, воскресенье — выходной. В непосредственной близости — пункт обмена валюты, достаточно большое количество магазинов, офисов организаций.

Фирма располагает еще одним помещением (с 2001 года), находящимся в 10-ти минутах ходьбы от главного офиса, где размещается Информационный центр компании.

Третье помещение компании — офис площадью 35 кв.м., расположенный на втором этаже в известном бизнес-центре в районе метро Чернышевская. Помещение получено в долгосрочную аренду в конце истекшего года. Функциональное назначение пока не определено.

Офис оформлен в современном деловом стиле современной офисной мебелью. Стены помещения декорированы панно, выполненными в стиле разных стран мира.

В составе помещений офиса: дирекция — 30 кв.м. (кабинет директора и приемная секретаря), бухгалтерия — 15 кв. м, отдел продаж — 35 кв. м (собственно отдел продаж и кабинет начальника отдела), отдел по продаже авиабилетов — 15 кв.м., кабинет юриста и менеджера по персоналу — 15 кв.м., кухня — 10 кв.м.

Все кабинеты оформлены соответствующими табличками с названиями. Рабочие места сотрудников отдела продаж (пять рабочих мест) также оформлены соответствующими табличками с названиями туристских направлений. У всех сотрудников — бейджи с указанием имени и должности. В отделе продаж оборудованы места для ожидания потребителей, стеллажи с производственной документацией и рекламной продукцией компании, информационные стенды со всей необходимой для потребителей информацией (правила продажи туристских путевок, образцы анкет для оформления виз, порядок претензионной работы, сертификаты и лицензии и т. д.).

Последняя дата ремонта офиса — 1999 год.

Информационный центр представляет собой помещение, расположенное в здании бизнес-центра на втором этаже, состоящее из трех комнат: отдела маркетинга и отдела по работе с корпоративными клиентами, комнаты для презентаций/переговоров площадью около 50 кв.м. (10 кв. м + 15 кв. м + 25 кв.м.), оборудованное необходимой техникой.

Безопасность фирмы обеспечивает охранное предприятие, с которой у «Авант» заключен договор.

Производственная деятельность фирмы поддерживается с помощью локального программного продукта, обеспечивающего хранение и работу с базами данных, возможность бронирования, печати готовых документов. Наличие доступа в Интернет, бронирование в режиме on-line.

В офисе имеются в достаточном количестве компьютеры (в отделе продаж и отделе продаж авиабилетов каждое рабочее место оснащено компьютером и принтером, кроме того, в отделе продаж а/билетов — установлена программа печати билетов), ксерокс, факс, прочая оргтехника. Компания подключена к глобальным компьютерным системам бронирования Amadeus, World Span. Имеется многоканальная телефонная линия.

Внешнее оформление офиса включает: козырек над входом, на котором крупным шрифтом набрано полное фирменное наименование компании, рекламное оформление оконных проемов с указанием на основные туристские продукты компании и на возможность приобретения авиабилетов, табличка с указанием режима работы офиса, а также рекламный стенд с наиболее популярными туристскими маршрутами, горящими турами, датой их начала/окончания и стоимостью.

Туристская фирма «Авант» существует на туристском рынке Санкт-Петербурга с 1998 года. В основу ее создания изначально была положена идея обслуживания клиентов высокого уровня по высшему классу.

Основными целями туркомпании являются:

удержание и расширение доли рынка;

увеличение объема предоставляемых услуг;

увеличение прибыли.

Задачами ООО «АВАНТ «являются:

сохранение качества предоставляемых услуг;

поддержание успешного имиджа фирмы;

поиск и привлечение новых партнеров;

разработка новых, актуальных для времени программ.

Стратегия компании заключается в том, что, опираясь на пятнадцатилетний опыт работы, фирма постоянно улучшает качество предоставляемых услуг, тем самым, зарабатывая доверие новых партнеров и подтверждая имидж солидной компании в глазах старых. Давнее сотрудничество и большие объемы способствуют хорошим договорным отношениям с гостиницами, музеями, автопарками, точками питания, консульствами и экскурсоводами. Результат этого сотрудничества — высокое качество и низкие цены.

Тактика компании заключается в постоянном контроле качества предоставляемых услуг, в мониторинге инноваций в данной сфере туризма, в создании новых программ, в расширении спектра предоставляемых услуг.

В соответствии с Уставом предприятия туристская фирма «АВАНТ» является Обществом с Ограниченной Ответственностью (ООО).

Общество с Ограниченной Ответственностью является юридическим лицом, действует на основании Устава, утвержденного его участниками, имеет собственное наименование с указанием организационно-правовой формы Общества. Юридические лица — участники Общества с Ограниченной Ответственностью сохраняют самостоятельность и права юридического лица.

Уставной капитал Общества с Ограниченной Ответственностью образуется за счет вкладов учредителей. Участники Общества с Ограниченной Ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Вклады участников Общества могут переходить от участника к наследнику только с согласия остальных участников Общества, в порядке, предусмотренном уставом Общества.

Высшим органом управления является Общее собрание участников общества. Исполнительный орган представлен Генеральным директором.

В соответствии с Положением о лицензировании туроператорской и турагентской деятельности, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.

02.2002 г. № 95 и Федеральным законом от 08.

08.2001 г. № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» деятельность осуществляется на основании:

Лицензии на туроператорскую деятельность № 8 888 от 13.

03.02.

Лицензии на турагентскую деятельность № 8 886 от 13.

03.02.

Организационная структура представлена на рис.

2.1.

3.1 Организационная структура предприятия Компания состоит из пяти отделов, разделяемых по видам деятельности: отдел российского приема, отдел иностранного приема, отдел выездного туризма, круизный отдел и бухгалтерия.

Каждый отдел строго выполняет свои функции и управляется заведующим отдела — наиболее компетентным сотрудником, умеющим управлять, обладающим большим опытом работы и необходимым образованием. Все начальники отделов подчиняются генеральному директору и главному бухгалтеру.

Привлекательность и популярность турфирмы определяется, прежде всего, приветливостью, работоспособностью и отдачей персонала. Таким образом, руководству ООО «АВАНТ» необходимо уделять повышенное внимание работе с кадрами.

Хорошо налаженная система организации оплаты труда, с одной стороны, максимизирует производительность труда, желание и возможность работать. С другой стороны, минимизирует возможные проблемы в сфере человеческих отношений и производственно-технические проблемы.

ВЫВОД: штатная численность персонала туркомпании «АВАНТ «составляет 36 человек. Фонд оплаты труда составляет 502 000 рублей.

Заработная плата всех сотрудников предприятия в сумме дает показатель ФЗП (фонда заработной платы), который занимает значительную долю в расходах предприятия. Поэтому анализ этой статьи расходов предприятия так важен.

Насколько качественными являются услуги, оказываемые туристической компанией ООО «АВАНТ «, можно выяснить путем расчета удельного веса стоимости услуг, на качество которых поступили жалобы клиентов, в общем объеме реализации (Приложение. 3.2).

Произведенные расчеты показывают, что за год в туристической компании «АВАНТ «вдвойне снизился удельный вес стоимости услуг, по которым поступили жалобы в общем объеме услуг.

Наличие услуг, по которым поступили жалобы, связано, прежде всего, с тем, что туркомпания старается расширить ассортимент предлагаемых услуг, сотрудничая с новыми поставщиками, качество услуг которых было недостаточно изучено на практике.

Сотрудники предприятия постоянно работают над улучшением качества оказываемых услуг путем анализа поступающих жалоб и отказа.

Анализ объема производства и реализации услуг за 2007 год представлен в Приложении 2.4

Анализ показывает, что в среднем количество туристов за год увеличивается на 10%.

Таблица 3.4

Анализ выручки от реализации услуг за 2007 год Выручка

(тыс.

руб.) 2006 2007

Изменения +/- % 28 800 35 000 6200 22

Рис.

3.2. Динамика изменения выручки от реализации услуг

Данные анализа свидетельствует о росте выручки по сравнению с прошлым годом, связанным, прежде всего, с увеличением числа потребителей туруслуг, а также ростом цен на туристические услуги.

Анализ внедрения новых видов услуг за 2007 год представлен в Приложении 2.5

Рис. 3.

3. Динамика изменения коэффициента освоения новых видов услуг

Туристическая компания «АВАНТ «стремится расширить свой ассортимент, разрабатывая новые оригинальные туры, но это происходит слишком медленно (в связи с ростом числа клиентов и недостатком времени у сотрудников).

Анализ показал, что туркомпания «АВАНТ «увеличила за год фондоотдачу на 17 копеек и уменьшила фондоемкость на 9 копеек в связи с ростом объема реализованных услуг. (Приложение 3.11)

Коэффициент оборачиваемости оборотного капитала (количество оборотов за период) на данном предприятии составил в 2006 году 16, а в 2007 году — 17,5. Соответственно снизился и период оборота (на 2 дня). Это говорит о том, что деловая активность организации к отчётному периоду возросла.

Коэффициент загрузки снизился на 10%, т. е. для получения одного рубля выручки в 2007 году требовалось вложить в оборотные активы 6 копеек.

Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности вырос на 10%, что говорит о расширении кредита, предоставляемого ООО «АВАНТ «. Длительность погашения дебиторской задолженности (6 дней) не изменилась.

Анализ показал, что себестоимость услуг туристической компании «АВАНТ «за год значительно выросла (на 16%).

При анализе себестоимости рассчитываются затраты на рубль реализованных услуг, которые наглядно демонстрируют прямую связь между себестоимостью услуг и прибылью.

Таблица 3.15

Анализ себестоимости на рубль реализованных услуг Показатель 2006 2007

Изменения +/- % Затраты на рубль реализованных услуг (копеек) 60 57 -3 5

Анализ показал, что туркомпания «АВАНТ «за год смогла снизить затраты на рубль реализованных услуг на 5%.

Анализ прибыли и рентабельности

Туристская фирма осуществляет свою деятельность в условиях непрерывно изменяющейся внешней среды: нормативно-правовой базы, определяющей законодательные рамки; взаимодействия со всеми субъектами экономических отношений; налогового регулирования; спроса и предложения услуг; цен и тарифов на услуги и т. д. В конечном счете все внешние и внутренние изменения условий деятельности туристских организаций влияют на результативность. Повышение результативности турфирмы означает, что в постоянно изменяющихся условиях менеджеры способны находить правильные пути решения, ведущие к увеличению эффективности, что привлеченные дополнительные финансовые средства использованы рационально.

Рентабельность оборотных активов достаточно велика: на 3 рубля 57 копейки в 2006 году и 4 рубля 33 копейки в 2007 году полученной прибыли до налогообложения приходился 1 рубль средств вложенных в оборотные активы.

Чистая рентабельность оборотных активов возросла на 21% в связи с ростом прибыли.

Рентабельность продаж возросла на 11%: т. е. один рубль выручки в 2006 году содержал 27 копеек чистой прибыли, а в 2007 году — 30 копеек прибыли.

Рентабельность производства возросла на 16%: в 2006 году туркомпания получала с каждого затраченного рубля 37 копеек, а в 2007 году — 43 копейки чистой прибыли.

Чистая рентабельность основных средств возросла на 17%, т. е. с каждого рубля инвестирования туркомпания получала 24 копейки чистой прибыли в 2006 году и 28 копеек — в 2007 году.

Изменение прибыли туристической компании ООО «АВАНТ «отражено на рис. 3.

3.

Рис. 3.

3. Динамика изменения прибыли

Рисунок 3.3 графически отражает значительное увеличение прибыли (на 35%) в 2007 году.

Чистая прибыль распределяется в соответствии с решением генерального директора в:

1) фонд накопления, т. е. на приобретение новых внеоборотных активов;

2) фонд социальной сферы: на различные пожертвования, социальные туры;

3) фонд потребления: материальное стимулирование сотрудников (выплата премий, бесплатное питание, полный социальный пакет, оплата проезда, оплачиваемые мобильные телефоны, ежегодная бесплатная корпоративная поездка за границу и пр.).

4) резервный фонд (неприкосновенный запас).

Рис. 3.

4. Распределение чистой прибыли за 2007 год

3.2 Проектное обоснование продвижения туристского продукта фирмы «Авант» на рынок Для новой компании была выбрана ценовая стратегия прочного внедрения на рынок. Это стратегия проникновения, когда продавец устанавливает как можно низшую цену на продукт с целью большего проникновения на рынке. Низкие цены делают продукт доступным потребителям с различным уровнем дохода, поэтому продавцы достаточно быстро получают большую долю рынка. При использовании этой стратегии в ценообразовании первоначальная цена становится постоянной ценой продукта. Результатами использования стратегии являются медленное возмещение издержек и высокий уровень продаж для покрытия издержек.

Сбытовая стратегия Разработка и реализация сбытовой стратегии предполагает решение следующих принципиальных вопросов:

Выбор каналов сбыта;

Выбор посредников и определение приемлемой формы работы с ними.

В данном случае выбран одноуровневый канал сбыта Для продвижения услуг предлагается использовать рекламу в специализированных печатных изданиях — журналах, таких как «Туризм и отдых», «Туринфо». Выбор данного рекламного носителя обусловлен многими причинами. Реклама в прессе, наряду с рекламой на телевидении, продолжает пользоваться огромной популярностью. Согласно многочисленным исследованиям информация человеком воспринимается лучше всего в письменном виде.

«Деловой мир. Туризм и отдых» — рекламно-информационное издание, на страницах которого еженедельно представляется весь спектр услуг в сфере туристического бизнеса. В нем публикуются объявления российских и иностранных фирм, анонсируется большой выбор туров на все вкусы и финансовые возможности.

Для увеличения читательской аудитории и удержания ее внимания на страницах издания печатаются материалы справочно-информационного характера. Любой путешественник, от начинающего до опытного, может не только запастись багажом полезных советов в дорогу, но и узнать о том, как и где отдыхают знаменитые люди России.

Журнал «Деловой мир. Туризм и отдых» — своеобразное зеркало, отражающее состояние дел в российской туристической индустрии, настоящий навигатор в мире туристических услуг.

По количеству и эффективности рекламных предложений издание не имеет себе равных. Рекламная информация по туруслугам в одном номере еженедельника превышает весь объем рекламы остальных журналов аналогичной тематики.

Рейтинги издания на основе исследования R-TGI (Comcon-Media) в среднем за 2007 г.

Аудитория журнала

Пол Мужчины 37,9 Женщины 62,1 Возраст 16 — 19 лет 5,5 20 — 24 лет 11,5 25 — 34 лет 23,9 35 — 44 лет 23,5 45 — 54 лет 21,0 55 — 64 лет 9,6 65 лет и старше 5,0 Образование Неполное среднее 1,1 Среднее 47,4 Высшее 51,5 Социальный статус Руководители 21,5 Специалисты 25,0 Служащие 12,7 Рабочие 11,8 Студенты 5,5 Пенсионеры 7,1 Безработные 8,0 Домохозяйки 2,7 Нет ответа 5,7 Финансовый статус Высокообеспеченные 5,7 Обеспеченные 51,5 Среднеобеспеченные 36,4 Ниже среднего 3,6 Малообеспеченные 0,5 Нет ответа 2,3

Своей популярностью «Туризм и отдых» во многом обязан не только большому тиражу, но и совершенной системе распространения, включающей в себя отлично налаженные структуры оптовой и розничной торговли, службы курьерской доставки и подписки. И как итог — высокая эффективность рекламных материалов, опубликованных на страницах журнала.

Рисунок 2.

3. Журналы для рекламы Туринфо — газета и информационное агентство, освещающие события российской туристической индустрии, а также предоставляющие аналитические данные, рейтинги туристических компаний, прогнозы развития отрасли, комментарии экспертов и т. д.

Газета «Туринфо» — деловое, независимое издание для профессионалов турбизнеса. Кредо издания — объективность. Газета выходит с 1993 года.

С 2002 года Туринфо составляет ежегодные рейтинги крупнейших туристических компаний России: 5 из них составлены совместно с ИД «Коммерсант», последний (за 2007 год) — совместно с ИА «Интерфакс-Туризм».

Газета «Туринфо» — единственное еженедельное издание о турбизнесе.

Данные о размещении рекламы в вышеперечисленных изданиях представлены в Таблице 2.

2.

Таблица 3.2

Размещение рекламы в журналах

№ п/п Наименование мероприятий Частота выхода Тираж, Шт.

Стоимость

1.

Размещение рекламы в журнале «Туризм и отдых» 4 раза/мес. 100 000

Модульная реклама (3/32 (87×43) 14 500 рубл

2. Размещение журнала «Туринфо»

4 раза/мес.

Модульная реклама

1/32 49×46.5 10 000рубл

Предлагается также следующий PR проект Рассмотрим PR проект с точки зрения классической классификации:

По критерию масштаба: локальная, (реализуемые на уровне местного сообщества).

По критерию длительности: краткосрочная.

По типу базисного субъекта PR: организационно ориентированная, (направленная на прирост паблицитного капитала организации).

По типу технологического субъекта: автономная, (выполняемая собственными силами).

По критерию характера целевой аудитории: внешняя PR-кампания, (когда кампания нацелена на внешнюю для организации общественность — реальных и потенциальных потребителей товара или услуги, деловых партнеров, благотворительные фонды, правительственные институты).

По критерию функционального типа целевой общественности:

полиобъектная, (кампания направлена на несколько типов целевой общественности: благотворительные спонсоры, СМИ и молодежь).

По критерию избранной стратегии и характеру реализуемых PRопераций: высокоинтенсивная По критерию типа используемой базовой модели PR: двусторонняя симметричная, (это кампания опирается на отношение между организацией и целевой общественностью субъект-субъектного типа с обратной связью, подразумевающей возможность соизмеримым или примерно равным влиянием организации и ее общественности друг на друга).

По критерию стратегической цели:

нацеленная на информирование и на изменение поведения

По критерию ожидаемого результата:

конструктивная, (направленная на формирование имиджа и отношений с общественностью, на привлечение партеров и клиентов).

По критерию характера включения PR-кампании в PR-деятельность:

плановая

По критерию организации: кампания полного цикла

Формирование идеи проекта Разработка тура и внедрение его в жизнь.

В турфирме ведется активная международная деятельность, проводятся внутренние опросы для создания конкурентоспособных туристских продуктов, также организуются мероприятия, направленные на поднятие престижа турфирмы, однако, о новом туре целевая аудитория еще не осведомлена.

Предлагается создать музыкальный ролик о туре и запустить его на радио.

Разработка стратегии проекта Организаторы: студенты и преподаватели Спонсоры акции: Вуз и партнеры Место проведения: турфирма и радио «Ретро»

Время проведения: 16 декабря 2007 — 5 февраля 2008

Определение ключевых событий и мероприятий в ходе PR-проекта.

Состав мероприятий:

1. Создание плотного положительного информационного поля вокруг нового турпродукта.

продвижение сайта турфирмы как источника информации о новом туре создание новостного потока от турфирмы к СМИ (рассылка пресс-релизов, нтервью с ньюсмейкерами компании, участие в обзорных материалах прессы, предоставление комментариев первых лиц компании, публикации в специализированных СМИ)

2. Продвижение позиций лидера и эксперта на рынке туруслуг публикации о применяемых технологиях и методах работы участие в международных проектах и обучающих программах участие в рейтингах заключение договоров с другими предприятиями из данного сектора услуг, а также поиск иностранных спонсоров и партнеров

3. Рекламная кампания (информирующая, имиджевая реклама)

4. Маркетинг В качестве вывода можно сказать, что использование творчества в подготовке и проведении данного PR-проекта — это залог будущего успеха, так как креативность — это неотъемлемая составляющая PR-проекта.

Тактическое планирование Целями данного вида планирования является обеспечение четкой последовательности, порядка и «состыкованности» составляющих PR-проекта. Общий календарный план PR-кампании представляет собой отдельный документ, который обязательно предлагается заказчику или руководителю. Ниже представлен календарный план PR-проекта.

Календарный план PR-проекта Таблица 1

№ Этапы Операции Сроки Форма отчетности 1. Аналитический Фомулировка целей PR-проекта Выявление возможностей Разработка стратегии Формулировка миссии Исследование СМИ (деловая пресса, специал.

издания, ТВ, радио) Исследование целевых аудиторий Исследование рынка (особенности, возможности, конкуренция) Исследование ключевых ньюсмейкеров турфирмы Октябрь 2008

Справка по анализу рынка Базы данных по СМИ, целевым группам 2. Планирование Составление планов:

Календарный план Медиаплан Бюджетный план План по работе с целевыми группами План проведения мероприятия

Октябрь 2008

Готовые планы 3. Реализация 1. Работа с СМИ

до открытия

— подготовка базы данных по СМИ

— налаживание контактов со СМИ

— написание и рассылка пресс-релизов и других материалов о выставке с последующим телефонным разговором для выяснения заинтересованности журналистов

— публикации в прессе

— разработка и написание приглашений для СМИ

— рассылка приглашений и обзвон журналистов

— подготовка пресс-китов на презентации

— регистрация журналистов

— раздача пресс-китов

— брифинг

после презентации мониторинг прессы (отслеживание публикаций о выставке)

2.Работа с целевыми группами

до мероприятия

— сбор информации и составление базы данных по целевым группам

— разработка и написание приглашения на презентацию выставки

— рассылка приглашений курьерской почтой

— обзвон о подтверждении вручения приглашения

— вторичное приглашение по телефону за 5−2 дня до презентации во время презентации

— регистрация (обмен визитками, вручение информационных материалов о туре, памятных сувениров)

— знакомства после презентации

— телефонный звонок со словами благодарности о присутствии

— дальнейшее сотрудничество

3. Разработка рекламной кампании

6.Подготовка к презентации выставки: Ноябрь 2008

До 10 декабря 2008

15 декабря 2008

октябрь октябрь-ноябрь Отчет Отчет Отчет Отчет Отчет

Отчет Отчет Планы по работе с основными группами общественности Данное планирование возможно как в ходе регулярной PR-деятельности, так и в ходе отдельного PR-проекта. В этом плане указываются основные акции и формы коммуникаций с основными группами общественности, сроки осуществления этих акций, формы отчетности и ответственные за них.

План работы с персоналом по подготовке и проведению презентации Таблица 2

№ Наименование действия Сроки 1. Утверждение рабочей группы октябрь 2. Заседание рабочей группы по принятию плана действий октябрь 3. Выбор выступающих и написание текстов выступлений октябрь 4. Составление списка приглашенных ноябрь 5. Размещение рекламы в СМИ и наружной рекламы октябрь 6. Подготовка пресс-китов, беджей конец октября 7.

Отправка приглашений курьерской почтой за 3 недели 8. Обзвон приглашенных за неделю 9. Составление окончательной программы конец октября 10 Рассылка дополнительных приглашений за 7 дней до 12. Оформление помещения снаружи и внутри за 3−4 дня до 13. Репетиция сценария за 3 дня 14. Проверка готовности помещения, техники, персонала за 1 день 15.

Встреча гостей и регистрация, раздача пресс-китов За 40 мин. 16. Обслуживание и контроль за ходом презентации во время церемонии 17. Проводы гостей по окончании 18. Follow up-действия после мероприятия: оценка результатов, отправка благодарственных писем после презентации Главная цель бюджетного планирования PR-проекта это сделать ее наименее финансово рискованной, то есть добиться наибольшей вероятности реализации промежуточных и главных целей с помощью вкладываемых средств.

Бюджетный план Таблица 3

№ Виды затрат Расходы 1. Затраты на исследование самостоятельно 2. Оплата рекламных материалов в СМИ 850 долл 3. Разработка, изготовление наружной рекламы, аренда консолей 260 долл 4. Разработка и изготовление полиграфической продукции (приглашений, визиток, флайерсов, папок для пресс-китов) 120 долл 5.

Разработка и изготовление сувенирной продукции 50 долл 6. Разработка сценария самостоятельно 7. Оформление помещения собственные ресурсы 8. Оплата обслуживающего персонала Самостоятельно — фонд заработной платы итого 1280

Данная сумма является приемлемой для турфирмы.

Медиа-план

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В последнее время туризм получил значительное развитие и стал массовым социально-экономическим явлением международного масштаба. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира.

С экономической точки зрения туризм — это особый вид потребления туристами материальных благ, услуг и товаров, который выделяется в отдельную отрасль хозяйства, обеспечивающую туриста всем необходимым: транспортными средствами, объектами питания, размещения, культурно-бытовыми услугами, развлекательными мероприятиями.

Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются спецификой как самой рекламы, так и особенностями системы туризма и ее товара — туристского продукта.

Особая значимость и ценность настоящей дипломной работы заключается в том, что результаты исследований могут быть использованы предприятиями в предпринимательской, коммерческой и любой другой хозяйственной деятельности независимо от организационно-правовой формы, размеров, отраслевой и территориальной принадлежности.

Список литературы

Барчуков И. С., Нестеров А. А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. — СПб.: ООО «Книжный дом», 2005

Биржаков М.Б.

Введение

в туризм. Москва-Санкт-Петербург, 2001

Браймер Р. А. Основы управления в индустрии гостеприимства. М.: Аспект Пресс, 1995

Дурович А. П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. -М.: ООО «Новое знамя», 2003

Ефремова М. В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 1999

Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации М, Финансы и статистика, 2002

Жулевич Е.В., Копанев А. С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2000

Квартальнов В. А. Туризм: Теория и практика: Избр. труды: В 5 т. — М., Финансы и статистика, 1998

Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2004

Казаков Л. С. Предпринимательство. М.: ИНФРА-М, 2008.

Коноплицкий В. Филина А. Толковый словарь экономических терминов. — Киев, Альтерпресс, 2006.

Котлер Ф, Боуен Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. — М.: Юнити, 2008.

Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Ростинтер, 2008.

Критерии оценки проектов. Учебное пособие. Под ред. И. М. Волкова, М. В. Грачевой, Д. С. Алексанова. — М.: Инфра-М, 2008.

Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003

Полторацкая Н. И. Франция — СПб.: Лениздат, 2001

Пузакова Е.П., Честникова В. А. Международный туристический бизнес.

М., 1997

Романов А. А. Международный туризм: политика развития: Учеб. пособие.

М.: — Советский спорт, 1998

Савина Н.В., Горбылева З. М. Экскурсоведение. В. 2 ч. Мн.: БГЭУ, 2000

Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М., 1997

Семенов А. Рекламный менеджмент. — М., 2001

Сенин В. С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2000

Серегина Т.К., Титкова Л. М. Реклама в бизнесе. М.: «Маркетинг», 1995

Столяренко Л. Д. Основы психологии в экзаменационных вопросах и ответах.

изд.2-е, Ростов-наДону: Феникс, 2004

Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М., 1997

Сулягин Ю.А., Петров В. В. Реклама. Учебник. СПб, 2003

Тихонов Д.В. «Как избежать неприятностей… отдыхая и путешествуя за границей», СПб, «Интермедиа», 1998

Уткин Е. А. Кочеткова А.И. Рекламное дело. -М.: ЭКМОС, 1997

Ушаков Д. С. Технологии выездного туризма: Учебное пособие. — Москва: Икц «Мар

Т"; Ростов-н/Д Издательский центр «Мар

Т", 2005

Феофанов О. А. Реклама: новые технологии в России. — СПб., 2000

Шаповал Г. Ф. «История туризма» Минск, 1999

Ханс Клюхе Франция. Путеводитель с мини-разговорником- М.: Аякс-пресс, 2003

Экономика и статистика фирм. Учебное пособие под ред. Адамова В. Е. — М.: Финансы и статистика, 2007.

Ясенкевич В.С., Безрукова Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. Ясенкевича В. С. — М.: Финансы и статистика, 2008.

Как сделать туризм в России доходным? // Туризм: практика, проблемы, перспективы.-1998.-№ 3

Приложение

2. Обоснование и характеристика целевого сегмента спроса на данный вид тура КРИТЕРИИ

ГЕОГРАФИЧЕСКИЙ

СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКИЙ

ПСИХОЛОГО-ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ 1. Место пребывания туриста — выездной тур (Франция)

2. Географическая цель тура. с целью изучения его исторических, культурных и национальных особенностей .

Возраст — 17 — 25 лет Пол — муж, женский (не имеет значения)

Профессия: студенты Образование: незаконченное высшее Семейное положение: не замужем, холостые Регион проживания: С-Петербург — мегаполис Род занятий: учеба в Санкт-Петербургском Государственном Университете Управления и Права Основной доход: стипендия + разовая (постоянная) работа + помощь родителей

Предмет интереса: Греческая культура и ее влияние на мировые культуры «Чтобы постигать мудрость, надо распо-лагать свободным временем «.

Проблема: Изучение научного материала в отрыве от ре-ального места происходящих событий дает усеченное представление о предмете интереса.

Потребность: Изучение истории культуры Греции с использованием метода «погружения» в исходную среду и установление непосредственного контакта с ней.

Жизненная стратегия осуществленной самореализации так же допустим вариант «профессионального успеха», т. е. повышение, совершенствование образовательного уровня вместе с повышением профессиональной компетентности.

Цель: Познание предмета изучения и интереса путем непосредственного «погружения «в культурно-историческую среду

Приложение 3.1

Таблица 3.1

Штатное расписание турфирмы «АВАНТ»

должность количество единиц оклад, руб. фонд оплаты, в месяц руб. генеральный директор 1 50 000 50 000 заведующая отделом российского приема 1 16 000 16 000 заведующая отделом выездного туризма 1 14 000 14 000 заведующая отдела по круизам 1 14 000 14 000 заведующая отделом иностранного приема 1 14 000 14 000 заместитель директора 1 32 000 32 000 главный бухгалтер 1 30 000 30 000 кассир 1 12 000 12 000 менеджер отдела российского приема 6 12 000 72 000 менеджер отдела выездного туризма 6 12 000 72 000 менеджер отдела по круизам 6 12 000 72 000 менеджер отдела иностранного приема 6 12 000 72 000 уборщица 2 4 000 8 000 водитель 2 12 000 24 000 ИТОГО 36 246 000 502 000

Приложении 3.13

Таблица 3.13

Анализ себестоимости услуг по приему в Санкт-Петербурге за 2007 год Затраты (тыс.

руб.) 2006 2007

Изменения +/- % переменные затраты по транспортному обслуживанию 122,7 153 30,3 25 по размещению и проживанию в гостиницах 790,6 1029,85 239,25 30 по питанию в столовых, ресторанах, кафе 223,4 278 54,6 24 по экскурсионному обслуживанию 130 162,8 32,8 25 по обслуживанию гидами-переводчиками 210 260,4 50,4 24 затраты на выплату комиссионных вознаграждений 79,1 94,9 15,8 20 коммерческие затраты 257 297,7 40,7 16 постоянные затраты плата за коммунальные услуги: — водоснабжение 3,75 4,1 0,35 9 — электроэнергия 4,35 4,8 0,45 10 — услуги связи 75 90 15 20 — отопление 4,9 5,4 0,5 10 охрана офиса 171,45 188,5 17,05 10 отчисления в различные фонды и бюджеты 109,1 127 17,9 16 заработная плата сотрудникам 2738,2 3012 273,8 10 амортизационные отчисления 568,3 636 67,7 12 ИТОГО 5487,85 6344,45 856,6 16 Итого переменных затрат 1812,8 2276,65 463,85 26 Итого постоянных затрат 3675,05 4067,8 392,75 11 Таблица 3.16

Анализ прибыли и рентабельности за 2007 год Показатель 2006 2007

Изменения +/- % 1. Выручка (тыс.

руб.) 28 800 35 000 6200 22 2. Выручка без НДС (тыс.

руб.) 23 616 28 700 5084 22 3. Себестоимость (тыс.

руб.) 17 185,6 20 040,05 2854,45 16 4. Прибыль до налогообложения (тыс.

руб.) 6430,4 8659,95 2229,55 35 5. Оборотные активы (тыс.

руб.) 1800 2000 200 11 6. Чистая прибыль (тыс.

руб.) 4887,104 6581,562 1694,458 35 7. Основные средства (тыс.

руб.) 20 776 23 130 2354 11 8. Внеоборотные активы (тыс.

руб.) 22 000 25 000 3000 14 9. Рентабельность оборотных активов 3,57 4,33 0,76 21 10. Чистая рентабельность оборотных активов 2,72 3,29 0,57 21 11. Рентабельность продаж 0,27 0,3 0,03 11 12. Рентабельность производства 0,37 0,43 0,06 16 13. Рентабельность основных средств 0,31 0,37 0,06 20 14. Чистая рентабельность основных средств 0,24 0,28 0,04 17 15. Рентабельность внеоборотных активов 0,29 0,35 0,06 21 16. Чистая рентабельность внеоборотных активов 0,22 0,26 0,04 18

Таблица 3.17

Этапы рекламной кампании Печатные СМИ Дата выхода Сведения о материале Стоимость размещения Обща стоимость 1 этап: ноябрь формирование положительного имиджа

2 этап — декабрь информирование о новом продукте Журнал «Туризм и отдых» 6.11

13.11

20.11

27.11

3.12

10.12

17.12

24.12 Товарная реклама о новом туре 86

86 688 1 этап: ноябрь формирование положительного имиджа

2 этап — декабрь информирование о новом продукте Журнал «Отдых и путешествия» 1.11

8. 11

15. 11

22.11

29.11

5.12

12.12

19.12

26.12 Имиджевая реклама во всех рекламных материалах 112

112 936 Итого 1624

Таблица 3.19

№ п/п Признаки оценки рекламы Средний балл 1 Способность привлечь внимание 8,5 2 Возникновение желания купить тур «Семейный праздник» 6,9 3 Эмоциональное воздействие 9,7 4 Оригинальность 5,8 5 Выделение на фоне других 8,1 6 Новизна формы объявления 9,8

Стимулирование сбыта среди потребителей

Методика Цель Способы реализации скидки Стимулирование дополнительных и пробных покупок, увеличение объема единичной покупки Места продаж, СМИ, юонусные упаковки, денежные скидки купоны Стимулирование пробных покупок, увеличение их частотности, стимул многократных покупок, увеличение объема покупок Торговый персонал, прямая почтовая реклама, газеты, вкладки, вложение в упаковку Возврат и возмещение денежных средств Стимул пробных покупок, вторичные и третичные покупки Торговый персонал, прямая почтовая рекалма, вложения в упаковку конкурсы Неоднократные покупки, создание благоприятного имиджа, Торговый персонал, объявления в местах продаж или проведения предполагаемых акций подарки Увеличение ценности покупки, стимулирование вторичных и третичных покупок Магазинные вложения, подарочные упаковки, подарки по почте Рассылка образцов Стимулирование пробных покупок, увеличение объема продаж Вложения или приложения к печатным СМИ, места продаж Длительные программы Создание лояльности среди покупателей Торговый персонал, СМИ, прямая почтовая реклама

Франция. Путеводитель с мини-словарем и картами, 2002 — С.153−156

http://www.tourinfo.ru/about/advert/

http://www.d-mir.ru/journal/tio/tariffs/

http://www.tourinfo.ru/about/advert/

http://www.tourinfo.ru/about/advert/#paper

бухгалтер

Генеральный директор

Отдел круизного туризма

Отдел выездного туризма

Отдел иностранного приема

Отдел российского приема