Виды делового общения

В результате изучения главы студент должен:

знать

• • содержание общения и его слагаемых;
• • условия эффективного разговора;
• • особенности делового общения;
• • невербальные средства общения;

уметь

• • удачно выбирать тему общения;
• • находить общий язык общения;
• • эффективно использовать различные виды жестов в общении и мимику;
• • применять приемы хорошего слушания;

владеть

• • способностью организовывать и эффективно проводить различные виды делового общения;
• • способностью активно использовать невербальные средства общения;
• • способностью создавать условия эффективного разговора.

Основные компоненты общения, значимые для развития красноречия у юристов

Межличностные отношения представляют собой достаточно сложное явление, которое включает в себя риторические, социальные и психологические компоненты. Можно также сказать, что межличностные отношения — это связи и взаимодействия между людьми в их действительном общении.

Исходным моментом развития межличностных отношений выступает восприятие человека другим человеком^[1]. Если некто «производит» хорошее впечатление, ему обычно идут навстречу. Даже в случаях, когда поведение предписано инструкцией или уставом, всегда остается возможность подходить к людям индивидуально. Другими словами, при индивидуальном подходе можно или «поддержать» человека, если он представляется достойным такого акта со стороны оппонента, или, напротив, «сдержать его прыть». А в случаях, когда действия взаимодействующих сторон нс регламентируются или регламентируются не очень строго, то отношение к друг к другу в решающей степени зависит от того, какие чувства каждый вызывает в другом, какое у каждого формируется мнение о другом. Именно от того, как воспринят другой человек, а не непосредственно от того, каков он на самом деле, зависит первоначальное отношение к этому человеку.

Конечно же, восприятие основывается на информации, получаемой конкретным человеком о другом человеке, в большинстве случаев, при непосредственном с ним взаимодействии.

Следует помнить и о том, что большую роль в создании впечатлений о другом человеке играет своя собственная " концепция личности", сформированная у каждого человека, как воспринимающего другого. Она представляет собой «личностно отобранные» и проверенные на «личном опыте» представления о тинах людей. Например, С. Л. Рубинштейн писал об этом так: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку мы как бы „читаем“ его, то есть расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это „чтение“ протекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими у нас вырабатывается определенный более или менее автоматически функционирующий психологический подтекст к их поведению»^[2].

В отношениях проявляет себя общение, которое являет собой одну из форм проявления активности человека в субъект-субъектном взаимодействии.

Общением можно называть такую форму взаимодействия человека с человеком, которая изначально мотивируется стремлением не только выявить качества друг друга, но и актуализировать позитивные возможности друг у друга, ориентировав их на решение общих задач.

С позиций риторики общение представляет интерес в плане выявления мотивов, по которым каждый из участников непосредственного взаимодействия вынужден обращаться к другим, определять функции его высказываний, а также те речевые формы и приемы, которые позволят обусловить поведение и деятельность конкретной личности в определенной форме-манере и с определенным содержанием.

Не меньшую значимость для риторики представляют способы общения человека с человеком. Ее интересуют ответы на вопросы: почему людьми выбираются для общения те или иные способы, как сочетаются между собой различные средства общения, например вербальные и невербальные, как возникают и вообще развиваются виды общения.

Другими словами, риторику в общении интересует то, как, каким образом социальное и коммуникативное, присущее каждой личности формируется и проявляет себя в возникновении межличностного взаимодействия и в ходе его.

Проблема общения имеет особое значение для риторики и потому, что без анализа связей человека с человеком, одних общностей с другими невозможно выявить содержание и сущность таких феноменов как «групповое сознание», «общественное мнение» и т. д. Ведь общение представляет собой процесс обмена сообщениями, эмоциями, в которых содержатся результаты отражения людьми действительности, оно является неотъемлемой частью их социального бытия, а также средством формирования и функционирования их сознания, личностного и общественного. С помощью общения происходит организация целесообразного взаимодействия людей в ходе совместной деятельности, передача опыта, трудовых и бытовых навыков, появление и удовлетворение духовных потребностей.

В процессе общения людей, объективно принадлежащих к одной социальной страте, выявляется сходство и совпадение их интересов, их представлений и вырабатывается систематизированное мировоззрение: парадигма или стиль мышления и практического действия. Так формируются научные школы, общественные движения, партии и т. д.

Возникнув на заре человеческого общества в самых примитивных формах, общение прошло долгий путь развития, совершенствуясь вместе с развитием общественного производства и общественного сознания. Испытывая влияние различных форм общественного сознания, усложнялись формы общения, обогащалось его содержание, содержание средств коммуникации. Например, современный Интернет предоставил людям еще не до конца осмысленные возможности общения.

В процессе общения и в его развитии в среде людей формируются отношения, представляющие собой направленность активности конкретного человека на установление и поддержание связи с другими людьми. Отношения характеризуются совокупностью прав и ответственностью друг перед другом, наличием и исполнением определенных обязательств у каждого участника этих связей.

Одновременно отношения предполагают и содержат в своей структуре огромную палитру общений, но в то же время в значительной степени исключают из своего содержания чувственно-личностные компоненты, что присуще общению. Конечно, они могут характеризоваться складывающимися в них общениями, но фактически отношения больше социальны, чем личностно коммуникативны.

Вместе с тем общение и отношения составляют единое целое бытия человека и общества. Выделяя коммуникативные элементы общения, мы выделяем и характеризуем и стиль отношений. Например, раскрывая социальные функции общения в современном обществе, мы вольно или невольно их соотносим с функциями отношений.

В сегодняшней научной литературе эти функции подразделяют на три вида:

• а) собственно социальные, ориентированные на удовлетворение потребностей общества в целом или отдельных его групп в процессе их функционирования и развития;
• б) социально-психологические, связанные с потребностями отдельных личностей, членов общества;
• в) коммуникативные, обусловливающие развитие мировоззрения у взаимодействующих личностей и форм общественного сознания у общностей людей.

Примерами социально-психологических функций общения являются: функция контакта и функция отождествления. Известно, и это подтверждается опытами, что люди вступают в общение не только для того чтобы удовлетворить какие-то информационные потребности, но и для того чтобы снять психическое напряжение. В этом и проявляется функция контакта. Что же касается функции отождествления, то она проявляется в использовании общения, чтобы подчеркнуть, «свой» ты или «чужой» для кого-то или для группы.

Некоторые виды общения опосредованы социальными статусами его участников и поэтому называются ролевыми. В этом случае люди общаются как носители определенных социальных ролей. Например, общение гражданина, который подозревается в совершении какого-то правонарушения и следователя, а также двух просто граждан отличаются между собой. Общение следователя и подозреваемого имеет специфику по содержанию языка общения. Следователь владеет информацией, которая неизвестна его оппоненту, а подозреваемый информацию о своем деянии «не спешит» выдать следователю. Более того, данное общение строго регламентировано — действия следователя обусловлены нормативно-правовыми процедурами. Ролевой характер общения судьи и участников судебного заседания — в том, что судья наделен правом провести расследование и вынести приговор в отношении обвиняемого, а все участники этого процесса обязаны способствовать достижению этой цели.

Неформальное общение характеризуется тем, что в нем большее значение имеют моменты, связанные не с передачей тех или иных значений, закрепленных в языковой форме, а с личностными смыслами. Можно сидеть молча в темной комнате рядом с другим человеком и это все равно будет общением. Ибо для того чтобы передать другому человеку свое состояние, настроение, желание совершенно не обязательно облекать все это в форму языковых знаков. Все личностные переживания отражаются в облике, жестах и т. д. Такое общение называют смысловым. Ему присущи такие формы как дефиниция, идентификация и сопереживание.

Если личность в процессе общения понимает, что ей говорят, осознает это, но в ее отношениях к окружающему миру ничего нс меняется, то такое общение характеризуется как дефиниция.

Если же личность в процессе общения может как бы представлять себя на месте своего собеседника, принимая на себя «роль» другого, то она частично уже усваивает систему ценностей другого, и такое общение называется идентификацией. Идентификация сопровождает процесс социализации личности, приобретение ею определенной профессии.

Наличествует и такая форма общения как сопереживание. Сопереживание или эмпатия — эта такая форма общения, когда личность, выступающая в качестве читателя, зрителя как бы живет, действует и переживает вместе с героем книги, спектакля, кинофильма и т. д.

Сопереживание личности кому-то не предполагает обязательное принятие этой личностью ценностей того «героя», кому она сопереживает. Главное, что в процессе сопереживания личность, не признавая ценностей, чувств своего собеседника, способна их понять.

В целом общение выполняет три функции: информационно-коммуникативную; регуляционно-коммуникативную; аффективно-коммуникативную. Первая заключается в обмене информацией или приеме-передаче информации между взаимодействующими личностями. Вторая, в отличие от первой, заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. Третья функция общения связана с регуляцией эмоциональной сферы человека. Весь спектр человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей: происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация; либо их совместное усиление, либо совместное ослабление.

Для того чтобы полноценно общаться личность должна располагать целым рядом умений и развитыми средствами общения. Во-первых, личность должна уметь быстро и правильно ориентироваться в условиях общения. Во-вторых, она должна уметь правильно спланировать свою речь, правильно выбрать содержание актов общения. В-третьих, личность обязана использовать соответствующие содержанию общения средства общения. В-четвертых, ей потребуется обеспечить устойчивую и надежную «обратную связь». Если какое-либо из звеньев процесса общения будет нарушено, то личность, вступающая в общение, не сможет добиться намеченной цели, общение будет неэффективным.

Реальное целенаправленное общение всегда осуществляется в определенных формах и выбранными способами. Так, практика социального общения выработала два основных способа осуществления коммуникативного влияния: убеждение и внушение. Этот процесс начинался в древние времена. Первые учителя риторики многое сделали для распространения и развития знания о мастерстве убеждения, приемах спора и построения публичной речи, обращая особое внимание на ее эмоционально-психологические стороны и особенности.

Убеждение есть социально-коммуникативный и риторический процесс обоснования личностью через сообщение или несколько сообщений другой личности или группе людей какой-либо мысли с целью добиться от них согласия с этой мыслью или выполнения какого-то задания.

Убеждение предполагает такое изменение в позиции собеседника или собеседников, которое делает их готовыми отстаивать предлагаемую им мысль как свою.

Высший уровень общения при этом характеризуется тем, что позиция другой личности меняется на диаметрально противоположную. Другими словами, его первоначальное «нет» превращается в «да» или соответственно — «да» в «нет». Достижение такого результата, несомненно, требует больших усилий и высокопрофессионально проведенного общения.

Значимый уровень общения характеризуется тем, что у оппонента появляется частичное изменение в своей позиции. В чем это проявляется? В том, что его позиция, отражаемая в слове «никогда», переходит в частичное компромиссное положение. Позиция «пока нет» или «может быть» превращается в конкретно-определенную позицию «да» или «нет» .

Изменение позиции другой личности в реальном общении личностей может произойти или сразу же, или после некоторых актов информационного взаимодействия (в качестве подтверждения данного положения можно повторно сослаться на пример, приведенный на с. 91).

Внушение — это способ коммуникативного воздействия одной личности на другую в процессе общения, рассчитанный на некритическое восприятие сообщений, в которых что-то утверждается или отрицается без должной обоснованности этой мысли.

Особую важность в ходе внушения имеет группа факторов, связанных с ориентацией собеседников на личность того, кто внушает. Ведь известно, что степень восприятия людьми сведений о чем-то зависит от сложившихся у них представлений о личности, которая эти сведения до них доносит. То есть статус личности, ее облик являются важнейшими факторами, обусловливающими восприятие этой информации.

Несмотря на различие принципов осуществления, убеждение и внушение, дополняя друг друга, используются в каждом акте общения. Абсолютизировать один из способов не следует.

Что же касается собственно жизнедеятельности общества, общностей людей, то для них важнейшим коммуникатором выступают средства массовой информации.

Массовая коммуникация представляет собой односторонний поток сообщений, адресованный относительно анонимной, достаточно большой численно и весьма разнородной аудитории.

Суть этого процесса заключается в целесообразно организуемом систематическом распространении особым образом подготовленных сообщений среди рассредоточенных аудиторий с применением технических средств тиражирования информации: печать, радио, телевидение, кино, звукозаписи, видеозаписи.

В первую очередь, массовые информационные процессы используются для пропагандистского воздействия. Наряду с пропагандистским массовые информационные процессы ориентированы на просветительское воздействие. Кроме того, они используются и для доведения официальных распоряжений государственных органов и других организаций до больших аудиторий в сжатые сроки.

Повышение действенности массовых информационных процессов достигается за счет распространения сообщений, восприятие которых дает ряд достаточно типичных психических эффектов. К ним можно отнести следующие эффекты: утилитарный, престижный, эффект усиления позиции, эффект удовлетворения познавательного интереса, эмоциональный, эстетический, эффект комфорта.

Суть утилитарного эффекта сводится к тому, что человек получает удовлетворение от информации, которая помогает ему разрешать различные жизненные, социальные и бытовые проблемы или решать такого типа задачи. Например, точный прогноз погоды, сведения о программах телевидения, кино и т. д.

Престижный эффект возникает как следствие восприятия информации, утверждающей цели и ценности определенной социальной группы, к которой реально принадлежит или субъективно причисляет себя конкретная личность. Например, активная поддержка правительством предпринимательства вызовет такой эффект у тех, кто этим делом занимается или решает заняться.

Эффект усиления позиции возникает у конкретных личностей, если они воспринимают информацию от авторитетных ученых, которые также данную позицию считают значимой, отражающей суть объективных законов развития общества и заслуживающей поддержки от граждан.

Важное значение в процессе массового информационного воздействия на людей имеют эффекты эстетического «обогащения» личности, эмоциональной разрядки, которые компенсируют эмоциональную недостаточность, возникающую сплошь и рядом в современных условиях в психике людей.

Вместе с тем нельзя не учитывать тот факт, что наиболее опасным для целей массовой коммуникации является дисфункциональный эффект — «эффект бумеранга». Этот эффект возникает при явном несовпадении ценностей, на которые ориентирован в своей информации «коммуникатор», и ценностей его аудитории. Например, сегодня «эффект бумеранга» отчетливо прослеживается у нас в стране в «антисталинской» пропаганде, адресованной массовому телезрителю.

Рассматривая массовую коммуникацию, следует обратить внимание еще па один очень важный ее аспект. Дело в том, что когда люди сталкиваются с чем-либо непонятным для себя, но, по их представлениям важным, они всегда стараются найти информацию, в которой содержалось бы необходимое разъяснение. Однако если система коммуникации не дает на этот счет объяснений, снимающих некоторую психическую напряженность у людей, то люди сами начинают объяснять данное явление. Так появляются слухи.

Слух — это информация, удовлетворяющая какую-то психическую потребность людей, неудовлетворенную способами официального информирования населения сообщества, страны в целом.

Слухи классифицируются по двум параметрам: а) информационному; б) экспрессивному.

Следует отметить, что абсолютно достоверных слухов, как правило, не бывает, так как в процессе устной передачи сведений они неизбежно подвергаются искажениям и всегда отличаются от достоверных.

По предложенной схеме на основе синтеза двух видов признаков может быть классифицирован любой слух. Его же характеристики способны дать путь к выявлению психического состояния той аудитории, которая будет подвержена этому слуху.

Меры по противодействию слухам можно подразделить на две группы: а) профилактические мероприятия; б) активные контрмеры.

Задача профилактических мероприятий сводится к созданию такой эмоциональной почвы, которая исключала бы возможность распространения слухов и приводила к быстрому их исчезновению, если этот слух «запущен» преднамеренно. А для этого необходимо создать и поддерживать на должном уровне эффективность массовой информации, обладающей в мнении людей высоким престижем и надежностью. При этом она должна обладать высоконадежной обратной связью. Конечно, люди, осуществляющие массовую информацию, также должны пользоваться у других доверием.

Что касается активного противодействия, то здесь возникает дилемма: либо молчать, что равнозначно поощрению циркуляции слухов, либо опровергать, что косвенно служит распространению мысли, опровергающей ту, что содержится в слухах. Как свидетельствует историческая практика, лучшим выбором является «подавление» слуха реальными, конкретными фактами, отражающими природу рассматриваемого явления, события и т. д.

Как видим, по содержательно-характерному аспекту общение представляет собой сложный формо-процесс видов взаимодействия субъектов в конкретной социальной среде. Для юристов наиболее характерными видами его использования могут быть: беседа-диалог, переговоры, спор, полемика, различные виды судебных процессов.

Общение, как мы уже показали, это процесс, практически происходящий не между изолированными личностями, а между людьми как членами общества, который объективно предполагает использование созданных самим человеком средств и способов.

Если рассматривать развитие общения исторически, то изначально общение было непосредственно «включено» в производственную деятельность. Оно являлось непосредственным порождением активности человека, его конкретных материальных действий. Люди общались своими действиями. В дальнейшем, с развитием человеческой деятельности, самого общества общение стало приобретать «свои собственные средства». Среди них важнейшим стал язык.^[3]

Язык социален по своей природе: слова и правила их употребления и взаимосвязи едины для всех говорящих на данном языке. Это и делает возможным общение при помощи языка, осуществление посредством его функций общения.

Социально-риторический аспект общения посредством языка состоит в том, что при использовании языка мы наделяем общение смыслом. Ведь все слова в языке, которые мы употребляем и отражаем ими одно и то же отношение к предмету разговора, составляющие одинаковое представление о его роли в нашей жизни, называются знаком. А то общее содержание, которое вкладывают все носители этого языка в данный знак языка, в том числе их знание о соотнесенности этого знака с определенными предметами, которые могут быть вещами, явлениями, процессами, социальными образованиями, называется его значением. Когда же при общении мы используем какие-то знаки, то их общее значение преломляется через призму миропонимания, мировоззрения и превращается в личностный смысл.

Смысл можно представить как значение знака в его «субъективной» форме, как бы пропущенное через систему ценностей, целей и мотивов конкретной личности, позволяя ей формулировать мысль и информацию, которая никогда не равна «прямому значению слов» .

Кроме естественного языка в общении могут использоваться и искусственные языки. Например, телеграфная азбука Морзе, флажный семафор на флоте, огни светофора на перекрестке улиц и т. д. При этом особенности конкретных знаковых систем не исключают возможности их использования в сочетании друг с другом. Так, в речевом общении наряду со словами широко используются жесты. Бывает и так, что основным средством передачи информации и выявления психических качеств человека может выступать «язык тела». Тогда такое взаимодействие между людьми называют невербальным общением.

Невербальное общение — это такое взаимодействие личностей, которое основано на использовании тела человека, как средства и способа передачи информации, выявления психических качеств друг друга.

Правда, тот факт, что невербальное взаимодействие может осуществляться и на подсознательном уровне, ставит вопрос об оправданности использования для характеристики этого процесса понятия «общение». Однако так как в процессе такого взаимодействия решаются основные задачи общения, то «язык жестов» может быть языком общения. Основными формами «языка жестов» выступают: поза, движения (жесты), мимика, взгляд, «пространственное поведение», запахи.

Впервые серьезным исследованием этого языка занялся в конце 1970;х гг. Аллан Пиз^[4]. Он убедительно обосновал мысль, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только 20−40% информации передается с помощью вербальных.

Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны, они хмурятся, когда сердятся — у них соответствующее выражение глаз и поза.

Например, руки в замок на груди выражают попытку спрятаться от неблагоприятной ситуации. При этом если скрещивание рук сопровождается сжатием пальцев в кулак, то этот жест говорит о его враждебной и наступательной позиции. В среде юристов можно наблюдать ситуацию, как прокурор и защитник сложили оба руки на груди, но у прокурора пальцы рук сжаты в кулак, а у защитника обхватывают плечевую часть рук. Это означает, что прокурор подчеркивает свое более высокое социальное положение, а адвокат своим жестом сдерживает негативные ощущения.

Установлено, что невербальные способы общения имеют два источника происхождения: а) биологическую эволюцию и б) культуру. В животном мире позы, движения, звуки передают информацию об опасности, близости добычи, наступлении брачного периода и т. д. Эти же средства выражают психические качества в конкретных ситуациях. Человек, естественно, не мог не сохранить многое из своего «животного прошлого», что проявляется в сходстве внешних признаков некоторых реакций животного и человека на те или иные ситуации: страх, паника, радость.

Привнесение социального в невербальные средства взаимодействия между людьми придало им некоторое различие. Например, кивок головой у русских означает «да», а у болгар — «нет»; горе и несчастье предполагают для нас принятие скорбного выражения лица, вьетнамец в аналогичной ситуации будет улыбаться, потому что не желает навязывать собеседнику свою скорбь.

По оценкам специалистов, потенциал невербального общения достаточно велик. Так, при помощи «языка тела» люди передают от 60 до 70% всей информации в процессе общения, используя этот язык как намеренно, так и ненамеренно, как осознанно, так и неосознанно.

Невербальные средства общения помогают людям ориентироваться в различных социальных ситуациях и регулировать свое поведение, глубже понимать друг друга и соответственно строить свои взаимодействия, быстрее воспринимать социальные нормы и корректировать свои действия и поступки.

Особенно важная функция невербального общения заключается в обмене информацией о своих личностных свойствах: отношение к людям, самооценка, энергичность, общительность, темперамент, невротичность и т. д.

Что же касается целей общения, то они обусловливаются самой сущностью этого процесса взаимодействия и теми социальными ролями, которые исполняет каждая личность в своей жизнедеятельности. Цели общения могут быть выражены в «формуле»: «каковы люди, таковы и цели общения». Другими словами, в соответствии с ситуацией и конкретной личностью формируется и реализуется цель общения.

В целом же «сверхпредназначение» общения состоит в том, чтобы с помощью средств общения преодолеть «барьеры», которые и природа, и сам человек создают для сохранения, защиты своего духовного «Я», составляющего его же сущность, выявить качества другого человека и «получить» прилив положительных чувств и эмоций.

Условно, применительно к процессу общения, их можно назвать «барьером самости личности». Представляют они собой своеобразный слоеный пирог. Как щит они ограждают человека от различных угроз его «самосуществованию» .

" Первый слой"  — это информационный барьер. Заключен он в потенциале языка общения оппонентов. Мы уже отмечали, что каждый из существующих в мире языков как системы звуковых и словарно-грамматических средств, закрепляющих результаты мышления и являющихся орудием общения людей, неодинаков в своих возможностях по передаче информации.

Более того, в социальной среде обитания судьям, например, приходится учитывать тот факт, что не все участники судебного заседания, в том числе и обвиняемые, квалифицированно владеют русским языком, что естественно ограничивает возможность достаточно четкой вербализации своих мыслей во взаимодействии, общении с кем-то. В конкретной ситуации, в конкретное время и в реальных социальных условиях не всегда удается найти, выбрать, сформулировать, преобразовать то, что наиболее оптимально, образно, эффективно объясняет, раскрывает, доносит до оппонента суть, содержание аргумента.

" Второй слой" - социальный барьер. Каждый из нас рождается и живет в конкретной социальной микрои макросреде, осваивает, усваивает сложившиеся в сообществе обычаи, традиции, уклад жизни, которые становятся для реальной системой ценностей, ориентиром в жизни, регулятивом поведения. Любая информация, идущая к нам, соизмеряется, соотносится с этими устоявшимися нормами жизнедеятельности. Отклонение от них предполагает и «отклонение» от цели всего информационного потока. Это и есть своеобразный «фильтр» общения.

Динамизм, зачастую ситуативное взаимодействие судей с участниками судебного заседания накладывают свой отпечаток как на организацию процесса общения участвующих в нем личностей, так и на его цели.

Конечно, деление целей условное. Ведь любой конкретный судья, другие участники судебного заседания едины как личности, совершающие различные виды и формы мыслеречевой и речемыслительной деятельности. Воспринимая или передавая что-то через слово, текст, сигналы, они, совершенствуясь, изменяют и содержание своей деятельности.

Надо также помнить, что цели общения образуют своеобразные духовные и, одновременно, социально-коммуникативные узловые пункты процесса взаимодействия личностей. Они предвосхищают будущий результат взаимодействия, осуществления какой-либо деятельности. Все это позволяет утверждать, что с помощью общения можно достичь следующих целей:

• — осуществить «внедрение» оппоненту в его внутренний мир новых для него образов, моделей, которые позволят изменить сто внутренний мир в нужном для нас содержании;
• — изобличить другую личность в неверности его позиции, в ложности тех ценностей, которых он придерживается и никчемности тех интересов, которые он отстаивает, если они противоречат нормам человеческого общежития и правовым нормам нашего государства;
• — превратить другую личность в своего партнера, союзника, товарища;
• — проверить другую личность: на достоверность используемой им информации; на его надежность; на степень и уровень доступа его к тем фактическим материалам, которые выступают предметом рассмотрения в судебном заседании;
• — понять оппонента, его стиль мышления и действий.

Понять — это не значит разоблачить. Понимание позитивно, и оно нужно активной стороне, чтобы взаимодействовать с оппонентом со знанием дела. Понимание есть сопротивление заблуждениям, которые возникают под видом принятия на веру чего-то само собой разумеющегося.

Общение поэтому преследует также цель мотивировать другую личность на реальные шаги по претворению в жизнь сделанных совместно с «активной» стороной выводов, рекомендаций и «созданию» субъективно-объективного «фона» для поддержания на должном уровне динамики выполнения принятого решения.

При реализации выделенных нами целей общения в юридической практике необходимо учитывать и его специфику, которая присуща судебному заседанию.

В первую очередь всем участникам общения необходимо избегать обострений, ибо в судебных процессах это нежелательно, так как будет потеряна объективность результата.

Следующая особенность общения в судебном заседании для его участников состоит в том, что взаимодействующие стороны находятся в условиях двустороннего общения. Его смысл — в выявлении виновности или невиновности подсудимого, принятии квалифицированного решения для граждан с различными характерами, судьбами, квалификацией. В данном случае общение нужно не как средство выяснения кто прав, а кто виноват. Нет! Оно нужно как форма и способ привлечения к совместному поиску истины неравнодушных членов общества. Проведение такого общения, его результативность зависит как от интеллектуальных способностей юриста, так и от его профессионализма, уровня овладения процессом общения, красноречия.

В связи со сказанными не менее важными особенностями общения в судебной практике выступают его строгая персонофицированность и нормативность.

В судебном заседании общение осуществляется между людьми, которые наделены полномочиями, и эти полномочия известны практически всем участникам судебного заседания. Другими словами, каждый участник судебного заседания, исполняя свои социальные роли, знает не только роли других участников, но при ориентации на свои собственные цели стремится к тому, чтобы оно завершилось достижением справедливого решения, установлением справедливого воздаяния за содеянное в рамках сложившихся или установленных в обществе норм. Выходит, для того чтобы «судебное общение» было результативным, ибо в противном случае судебное заседание не выполнит поставленное перед ним задание, персонифицированносить и нормативность должны быть соотнесены и соизмерены.

По масштабу распространения социальные нормы можно представить следующим образом: привычки, обычаи, традиции, нравы, законы, табу.

По способу социального контроля нормы можно разделить на три группы: а) дозволяющие (управомочивающие); б) обязывающие (предписывающие); в) запрещающие (рис. 4).

Рис. 4. Классификация социальных норм по масштабу распространения и мере наказания.

В содержательном аспекте: а) дозволяющие (управомочивающие) нормы предоставляют определенные права, например, право на владение собственностью; 6) обязывающие (предписывающие) нормы налагают обязанности, например, обязанность родителей материально поддерживать своих детей; в) запрещающие нормы устанавливают запрет на совершение каких-то конкретных действий, например, «не убей», «не укради» и т. п.

Очевидно, что норма должна быть социально обусловлена, то есть общественно полезна, должна способствовать удовлетворению какой-либо социальной потребности, отвечать социальным интересам какой-то большой группы. Если норма теряет общественную полезность, она отмирает и, как правило, заменяется другой социальной нормой.

Но сама по себе норма автоматически не может стать на практике моделью поведения. Она должна стать обязательной и реализовываться в поведении людей. Для реализации социальных норм необходимы определенные субъекты социального контроля, наделенные правом и возможностями применять санкции. Существуют официальные (формальные) и неофициальные (неформальные) субъекты контроля. К первым можно отнести, например, религиозные учреждения, учебные заведения, правоохранительные органы и другие. Вторыми являются семьи, дружеские компании и т. д. Формальные санкции устанавливаются нормативными актами (выговор, штраф, лишение свободы и т. д.), неформальные санкции применяются непосредственно (демонстративное молчание, бойкот, общественное порицание и т. д.).

Для риторики в рамках изучения общения и общественных отношений представляет интерес социальное поведение и действия личностей и общностей. Ведь познать и оценить человеческое общество можно только тогда, когда изучены и осмыслены социальные действия личностей. А проявление активности личности подпадает под социальные действия, если имеют осознанную цель, мотивацию и результат, соотносимый с бытием общностей людей или общества в целом^[5].

По предназначению социальные действия позволяют человеку решить какую-то промежуточную задачу как одну из составляющих конечного результата его деятельности. По своей форме они представляют поведение личности.

Поведение личности — это реальные действия личности, се взаимодействия с себе подобными, которые могут наблюдаться и оцениваться другими, в том числе и самой личностью.

Поведению присущи: ожидание, намерение, норма, самооценка, самоуважение, свобода. Единицей поведения является поступок как единичный акт внешнего действия человека, имеющий определенный смысл.

Если поведение личности мотивировано, осмыслено и понятно другим, то это целерациональное поведение. Это высший тип поведения. В юриспруденции оно выступает своеобразным эталоном классификации социальных действий. Например, это поведение законопослушного гражданина, который действует по правилам, которые установлены в государстве и не противоречат естественным законам бытия человека. Можно утверждать, что таким было поведение М. В. Ломоносова, прошедшего путь от мальчикарыбака до академика, прославившего свою Родину.

Очевидно, низшим типом поведения личности будет такое, которое совершается вопреки здравому смыслу и собственным интересам. При таком поведении цели не ясны, поступки не понятны, а средства и способы неопределенные. Это — иррациональное поведение.

В промежутке между двумя этими типами поведения находятся еще три типа. Поближе к высшему типу находится ценностно-рациональное поведение. Оно характеризуется наличием цели, но она скрыта за действиями, за понятными поступками. Личность обманывает, ловчит, хотя то, что она скрывает, понять несложно. Социальные действия, совершаемые ею при этом, обязательно имеют этическую, религиозную или иную ценность. Далее следует такой тип поведение как традиционное. Это поведение, совершаемое автоматически, в силу привычки. Здесь личность совершает социальные действия, над смыслом которых практически не задумывается. И совсем близко к иррациональному находится аффективное поведение. Оно имеет понимаемый набор действий, средств их исполнения, но лишено определенной цели. Такие поступки совершаются при сильном раздражении, вспышке гнева, стрессе или агрессии. Оно в большинстве случаев является предметом изучения для психологии.

Множеству проявлений социального бытия человека присуще свойство, которое можно определить как отклонение от закономерностей своего существования, развития. Роль данного явления для общества становится все более и более значимой, ибо им обусловливаются практически все стороны жизнедеятельности социума, в том числе его безопасность, безопасность личности и государства. Без учета данного явления невозможно квалифицированное управление позитивным развитием в сфере материального и духовного воспроизводства страны, обеспечение предсказуемого будущего для каждого человека и всех народов планеты.

Раскрытие сути отклоняющегося поведения личности предполагает поиск ответов на ряд фундаментальных вопросов, среди которых можно выделить следующие: а) вопросы о сущности «нормы» или закономерности развития личности и общества; б) вопросы о том, что следует считать отклонением от нормы; в) вопросы о сути самой личности, ее устремлениях, ценностных ориентациях, установках; г) вопросы о сути регулятивов, которые обязаны соблюдать как личность по отношению к обществу, так и общество по отношению к личности.

На первый взгляд, очевидно, что понятие «отклоняющееся поведение» применимо к характеристике таких действий поведения личности, которые выходят за пределы меры принятого, допустимого в плане развития как отдельной личности, так и в плане взаимосвязи личности и общества, отдельных сообществ. Виды и типы меры заключены как в характере и содержании взаимосвязи и взаимодействии человека с окружающим миром, социальной средой и самим собой, так и формах общественного сознания, посредством которого общественное мнение «оценивает», «поправляет» и «осуждает» поведение и поступки личности и социума в целом.

Отклоняющееся поведение — это чаще всего попытка «уйти» из общества, убежать от повседневных жизненных проблем и невзгод, преодолеть состояние неуверенности и напряжения через определенные компенсаторные формы. Однако отклоняющееся поведение не всегда носит негативный характер. Оно может быть связано со стремлением личности к новому, попыткой преодолеть консервативное, мешающее двигаться вперед.

Отклоняющееся поведение как личности, так и сообществ является одним из путей адаптации социума к изменениям. Нет такого современного общества, которое долгое время оставалось бы статичным. Даже совершенно изолированные от мировых цивилизаций сообщества должны время от времени изменять образцы своего поведения из-за изменения окружающей среды. Но новые культурные нормы редко создаются путем обсуждения и дальнейшего их принятия всеми членами социальных групп. Новые социальные нормы рождаются и развиваются в результате повседневного поведения индивидов, в столкновении постоянно возникающих социальных обстоятельств. Отклоняющееся от старых, привычных норм поведение небольшого числа личностей может быть началом создания новых нормативных образцов. Постепенно, преодолевая традиции, отклоняющееся поведение, содержащее новые жизнеспособные нормы, все в большей степени проникает в сознание людей. По мере усвоения членами социальных групп поведения, содержащего новые нормы, оно перестает быть отклоняющимся.

Выходит, что отклоняющееся поведение личности можно определить как совокупность действий и поступков человека, которые выходят за рамки меры соответствия добра и зла, прекрасного и безобразного, прав и обязанностей, канонических разрешений и запретов, позитивных изменений в личности и ее деградации.

Поведение, не совпадающее с требованиями социальных норм, в социальной психологии принято называть девиантным.

Отклонение — понятие относительное: то, что может считаться конформным поведением в какой-либо группе, другими группами или обществом в целом может восприниматься как девиантное поведение. Различны представления о девиации и ее границах в различных типах культур: например, в христианских и мусульманских странах открытость лица у девушек считается нормой, а у других — отклонением.

Кроме того, отклоняющееся поведение может нести на себе «печать» не только негативную, но и позитивную. Например, талантливость или гениальность конкретной личности является примером позитивной девиации. Гениальность — очень сильное отклонение.

Но есть и отрицательные проявления отклоняющегося поведения личности, осуждаемые во всех странах, труппах, всеми людьми: кража, убийство, изнасилование, наркомания. Такие, абсолютно отрицательные, проявления девиантного поведения, которые представляют опасность для здоровья и жизни человека, оцениваемые по соответствию деяний нормативно-правовым актам, называют делинквентным поведением.

Существует несколько подходов, которые позволяют объяснить появление отклоняющегося поведения личности, каждое из которых обращает внимание на ту или иную его грань.

Биологические и психологические концепции обосновывали тезис о том, что отклоняющееся поведение личности, в том числе и различного вида преступления, генетически предопределены. Правда, в настоящее время эти концепции подвергаются большому сомнению, хотя невозможно полностью исключить определенной генетической предрасположенности к отдельным видам девиантного поведения.

Группа концепций, основанных на материалистическом взгляде на общество и рассмотрении человеческой деятельности как основного условия и фактора развития человека и общества, обосновывает возникновения и развития в обществе различного вида и типа отклоняющихся поведений наличием противоречий, которые в процессе социализации конкретная личность позитивно разрешить не способна.

Выходит, что отклоняющееся поведение личностей в обществе возникает как вследствие развития самого общества и процесса социализации человека, так и по причине принимаемых и утверждаемых в обществе властью или другими социальными институтами норм и правил, не соответствующих объективным закономерностям развития человека и общества.

Неравенство распределения богатства и власти в обществе чрезвычайно сильно влияет на возможности различных групп индивидов, а также на то, какие действия рассматриваются как девиантные.

Так, разрыв между провозглашенными обществом ценностями и социально одобряемыми средствами их достижения становится одной из распространенных причин отклонения. Например, если в обществе высшей его ценностью провозглашается достижение успеха, критерием которого выступает материальное благополучие, обусловленное количеством денег у человека, то девиантность поведения личности может быть определена используемыми ею средствами достижения этой цели. Так, не будет девиантным поведением упорный труд личности в достижении провозглашенной цели, повышение ею своего образовательного уровня и социального статуса, героизм в вооруженной борьбе и т. д. Девиантным поведением будет использование личностью преступных средств: кража, использование служебного положения, подлог и т. д.

Может быть и так, что девиантное поведение личности станет результатом ошибок, допущенных людьми и соответствующими социальными институтами в процессе образования и воспитания. Также может быть, что девиантное поведение личности явится результатом соответствующей целенаправленной ее социализации, когда она «включена» в криминальные структуры общества. Это возможно, если в обществе наличествует деформация самих общественных отношений.

Деформация общественных отношений — это их несоответствие общепринятым правовым, экономическим, нравственным и культурным нормам, которые регулируют связи между людьми и общностями в различных сферах жизнедеятельности, это такое изменение их содержания, когда они перестают соответствовать объективным закономерностям развития человека как всесторонне и гармонично развитой личности.

Деформация общественных отношений — это, прежде всего, разрушение в конкретной стране закономерного процесса социализации самого общества. Речь идет о том, что в процессе своего развития общество обязано исключать или минимизировать изменения своей природы и обеспечивать такие возможности, чтобы любой родившийся в данном обществе человек был способен полностью реализовать в себе заложенные возможности, сформировать себя всесторонне и гармонично развитой личностью. Важно, чтобы он мог вырасти здоровым и телом, и духом.

Если же общество не может решать данные задачи, то оно деформировано. Например, в XX в. некоторые страны Европы, их политическое руководство поняли, что если и дальше наращивать классовую эксплуатацию, то есть продолжать деформировать общество, закабалять трудящихся, игнорировать их права, свободы, творчество, то это приведет к его разрушению. К примеру, Швеция одной из первых в Европе «нарушила» этот процесс и минимизировала процесс деформации. Сейчас в этой стране основная доля собственности принадлежит 20−25 семействам магнатов финансового капитала. Вместе с тем правящая политическая партия добилась фактически полной занятости населения, нормального воспроизводства трудовых ресурсов страны. Государство через бюджет, социальные учреждения обобществило перераспределение доходов и потребления. Услуги в образовании, здравоохранении, уходе за престарелыми или бесплатны, или стоят незначительно. По выравниванию доходов Швеция опережает все страны.

Учитывая и обобщая опыт развития различных стран мира, где наличествуют различные способы производства материальных и духовных благ, можно утверждать, что условиями и причинами деформации общественных отношений могут выступать мероприятия, проводимые в стране, которые создают противоречия между правомочиями граждан, обусловленными их естественными потребностями, а также теми требованиями, которые реально препятствуют возможностям граждан эти потребности удовлетворять. Их можно сгруппировать и представить следующим образом.

• • Нарушение прав собственности для всех граждан, проживающих в стране.
• • Наличие несправедливости при распределении произведенного блага между реальными его производителями и собственниками средств производства и орудий труда.
• • Несоблюдение прав граждан на высказывание и отстаивание своих собственных интересов, что можно определить как «исключение» из жизни страны свободы слова.
• • Несоблюдение конституционных прав граждан на свободное волеизъявление при формировании государственной власти и невозможность для граждан отстаивать свою позицию на референдумах.
• • Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров и другие мероприятия, которые так или иначе препятствуют реализации всемирно признанных прав человека и гражданина.

Другими словами, деформированные общественные отношения в обществе — это наличие эксплуатации, социального неравноправия, нереализация прав человека на труд, оплату по труду, бесплатное образование, медицинскую помощь, доступное жилье, гуманистическое развитие человека.

Деформированные общественные отношения будут наличествовать там, где человек и его самость не являются высшей ценностью. Общество, сдвигающее реального человека на периферию своей жизни, превращающее его в обезличенный структурный субъект своего бытия, какие бы «прогрессивные» идеи оно не провозглашало, какие бы «передовые» классы, слои личностей не ставило у государственной власти, не может быть «недеформированным» обществом. Там, где налицо реальный приоритет личности, может формироваться и развиваться недеформированное общество. Выходит, что проблема недеформированного общества — это проблема человеческая, социально-психологическая.

Не могут быть созданы в любой стране и в любом обществе как бы извне такие связи и взаимодействия между людьми, такие материальные и духовные предпосылки, которые «осуществляли» бы и обеспечивали бы всестороннее и гармоничное развитие человека, если реальный человек этого общества не будет делать ничего для совершенствования и себя и тех условий и факторов, которые создают реальную социальную среду его же социализации. Только личности, осознающие эти закономерности и делающие все необходимое, для их воплощения в действительность, способны сформировать новый тип личности, которая способна нс только создавать недеформированное общество, но и дальше развивать его, эффективно управляя этим процессом.

Неготовность многих представителей общества подняться до уровня осмысления факта, что управлять космическим кораблем не может даже лучший извозчик, не позволяет им позитивно оценить опыт социалистического строительства в нашей стране. Ведь не так просто этим мыслителям подняться как бы над самим собой и «увидеть» картину будущего, где каждому надо выбираться из сегодняшнего бытия, чтобы завтра, отрицая свое вчерашнее, создать новый качественный продукт — более совершенного человека. А для этого нужны не просто новые средства и орудия. Нужно новое сочетание человека и технико-технологических систем, которые он создает, чтобы осуществлять трудовую деятельность, приносящую благо, дающую ему то, что позволяет не только удовлетворить естественные потребности, но и «вытаскивать» на новый уровень своей жизни. Нужно новое отношение собственности, нужен новый труд, нужно новое «социальное» образование, нужна новая структура производства.

• [1] Восприятие человека человеком — это психический процесс отражения в сознании, мышлении, чувствах и эмоциях одним человеком другого человека, основанное на информации, полученной от органов чувств и сопоставимой с образами, освоенными человеком в процессе его социализации.
• [2] Рубинштейн С. Л. Принципы и пути развития психологии. М., 1959. С. 180.
• [3] Язык — это система слов, знаков и выражений, правила их соотнесения с предметами и явлениями действительности и правила их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения.
• [4] См.: Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других людей по их жестам. М., 2006.
• [5] Сами по себе действия конкретной личности — это относительно самостоятельные, элементарные, устойчивые акты человеческого бытия, имеют свою внутреннюю природу, содержание, а также реальную внешнюю форму проявления.