Разработка и внедрение СМК

При разработке и внедрении СМК большое значение имеют вопросы планирования и организации соответствующих мероприятий.

План внедрения СМК на предприятии, реализуемый командной проекта, осуществляется с использованием диаграммы Ганта, или NСР-листа (Needs — ConceptProduct (Потребность — Концепция — Продукт)).

При формировании плана внедрения СМК с использованием NСР-листа описанию подлежат следующие вопросы:

• 1) в какой последовательности следует осуществлять мероприятия по внедрению СМК и какое количество времени потребуется на каждое мероприятие;
• 2) через сколько времени с момента реализации каждого мероприятия следует ожидать запланированный эффект;
• 3) кому будет поручено руководство и исполнение каждого мероприятия;
• 4) в каких структурных подразделениях и с использованием каких технологий будут проведены указанные мероприятия;
• 5) какие результаты и в каких контрольных точках должны быть проконтролированы;
• 6) кто будет осуществлять контроль результатов выполнения мероприятий и определять степень их соответствия плановым показателям;
• 7) какие ресурсы необходимо запланировать для реализации и контроля мероприятий;
• 8) какие источники финансирования для проведения мероприятий СМК будут задействованы.

При организации процессов внедрения СМК большое значение имеют следующие обстоятельства:

• — проект по внедрению СМК предъявляет специфические требования к управлению всеми видами привлекаемых ресурсов организации;
• — сотрудники предприятия, осуществляющие внедрение СМК, должны быть уверены в том, что реализуемый ими проект поддерживается высшим уровнем предприятия;
• — мероприятия, связанные с проектом внедрения СМК, должны быть согласованы с общей политикой предприятия;
• — проект внедрения СМК должен охватывать все уровни и все функциональные направления управления предприятием, что обеспечит благоприятные условия для реализации процессов СМК в рамках действующих и нарождающихся бизнес-процессов;
• — сотрудники предприятия должны быть вовлечены в проект разработки СМК с самого начала, поскольку в этом случае они имеют возможность принять участие в формулировке целей, разработке задач проекта и деталей плана его реализации;
• — процесс принятия решений в ходе реализации проекта внедрения СМК должен быть предельно ясным и предусматривать поощрение активного участия сотрудников проекта в изменениях бизнес-процессов с использованием СМК;
• — для стимулирования процессов внедрения СМК необходимо поддерживать заинтересованность членов проекта путем открытого их поощрения за эффективную работу;
• — целесообразно привлечение к участию в проекте создания и развития СМК помимо постоянных членов команды сотрудников различных функциональных подразделений, обогащающих процесс специфическими знаниями, новыми взглядами и обеспечивающих «циркуляцию крови» в деле развития СМК.

Процесс внедрения СМК может отслеживаться при помощи регулярных плановых обзоров проекта. При этом проверяется, приносит ли проект желаемые результаты и соответствуют ли результаты ожиданиям. При необходимости в проект могут вноситься изменения. Эти изменения могут относиться и к широте охвата СМК (количество процессов, которые подпадают под действие СМ К), и к глубине проекта (степень детализации). Кроме того, может оказаться необходимой модификация плана или бюджета проекта СМК. Это с одной стороны.

С другой стороны, предприятия стремятся реализовывать менеджмент качества в системе с устоявшимися процедурами, поскольку организационная структура предприятия в течение определенного периода остается неизменной, что позволяет использовать накопленный в рамках этой структуры опыт при управлении повторяющимися мероприятиями и процедурами.