Сотрудничество гостиниц с независимыми компаниями, предоставляющими консьерж-услуги

Служба консьержей — дорогое «удовольствие» для отельеров. Как уже говорилось, службу консьержей могут позволить себе содержать только достаточно крупные высококлассные гостиницы уровня 4−5 звезд. Для них это показатель качества, неотъемлемая часть сервиса. Что касается гостиниц, не имеющих службы консьержей, то в качестве альтернативы можно порекомендовать им сотрудничество с независимыми компаниями, предоставляющими консьержуслуги. Консьерж-сервис очень удобен для тех, кто приезжает в Москву ненадолго и нуждается в безупречной организации визита. Многие иностранные гости пытаются с помощью консьерж-сервиса оградить себя от не всегда приятного общения с «далекой от цивилизации» российской сферой услуг: интернет-магазинами, ресторанами, туристическими компаниями. Клиент платит за конечный результат и корректное обслуживание.

Консьерж-сервис в широком понятии — это услуги, связанные с заказом, бронированием, поиском нужной информации — словом, оптимизацией самых разных жизненных процессов. Все то, что входит в обязанности квалифицированного личного секретаря. Но чтобы иметь доступ к подобным услугам круглосуточно, дешевле не нанимать дополнительных сотрудников, а по мере необходимости заказывать их у специализированной компании.

Компания American Express первой в мире предложила держателям самой дорогой и известной — «черной» — карты Centurion уникальный продукт обслуживания. Появилась круглосуточная служба консьержей, готовая выполнить любые запросы клиента, если они не противоречат законодательству, этике и морали.

Lifestyle-менеджмент — емкое понятие. Это стиль жизни, который находится на определенном уровне, как правило, выше среднего, и предполагает ведение бурной культурной и светской жизни. Если свести его к понятию услуги, то можно сказать, что / lifestyle-менеджмент — это информационный и организационный сервис, упрощающий жизнь (он же консьерж-сервис), как правило, осуществляется сторонними организациями. На данный момент все компании, предоставляющие консьерж-услуги своим клиентам, называют свои услуги lifestyle-менеджментом, так как эти понятия несут одну смысловую нагрузку и подразумевают один и тот же набор услуг. На сегодняшний день на московском рынке представлено около 6 компаний по предоставлению консьерж-услуг: Red Spot, Quintessentially, Anna Ivox, Lifestyleboutique, Apple-Concierge и Vip Transfer. В основном они работают, но принципу «закрытых клубов». Некоторые из них разработали корпоративные программы, которые и нацелены на сотрудничество с гостиницами.

Практически все компании, но предоставлению консьержуслуг действуют по принципу персональных ассистентов, т. е. к клиенту прикрепляется человек, с которым он общается по телефону — виртуально, не видя помощника, которому поручает выполнение заказа. Это очень удобно как для клиента, так и для персонального ассистента, нет психологических и иных барьеров при общении. Персональный ассистент находится на связи 24 часа в сутки.

Сотрудничество компаний по предоставлению консьержуслуг и гостиниц имеет будущее. Подписывая договор о сотрудничестве, гостиница получает конкурентное преимущество на рынке гостиничного бизнеса, дополнительную услугу для привлечения и удержания клиентов, не тратит при этом время и силы на организацию процесса предоставления консьерж-услуг для гостей. Компании, предоставляющие консьерж-услуги, получают нового клиента и стабильный канал сбыта консьерж-услуг.