Следовательно, и инициативный и рецептивный туроператор примут участие в обслуживании путешественника, обеспечивая предоставление услуг, входящих в его пакет. На рис. 1 видно, какие участки туристского профилактикиосуществляют контроль инициативный и рецептивный туроператор на примере направлений группового туризма с внедрениемавиачартеров (к примеру, Турция, Египет, Испания и т. п.), а на рис.
2 — на примере автобусных турпоездок.
3.Договор между инициативным и рецептивным туроператором
В договоре между инициативным и рецептивным туроператоромдолжны быть отражены все особенности тура, перечень предоставляемых услуг, график приезда и отъезда туристов, перечень экскурсий и т. д. Рецептивный туроператор берет на себя обязанность по предоставлению туристам всех обговоренных в договоре и оплаченных ими услуг. Туроператор должен указать число туристов и продолжительность их путешествия. Во избежание возможных проблем лучше указывать число дней и ночей, которые туристы проведут в гостинице. Если возникает ситуация, что выписываться из номера нужно утром, а самолет вылетает гораздо позже, то в гостинце предусмотрена бесплатная камера хранения, куда можно на это время сдать вещи, или предоставление нескольких бесплатных номеров, где туристы могут провести время до отъезда. Все эти пункты должны быть включены в договор. В договоре следует четко обозначить, что включено в стоимость тура, а за что придется платить дополнительно, чтобы не возникали ситуации, когда турист приезжает в чужую страну полностью уверенный, что у него оплачена вся программа, а на деле оказывается, что практически за все надо платить дополнительно.
Следует также обговорить набор обязательных и дополнительных услуг и экскурсий. Туроператор может заключить договор с экскурсионным бюро, если он не может самостоятельно предложить услуги гида. Договор заключается так же, как и предыдущие, т. е. оговариваются сроки приезда туристов, время их пребывания в стране, число участников группы, необходимый набор экскурсий и их цены. У туроператора могут быть также договоры с музеями об обслуживании туристических групп. Договор может содержать условие о том, что экскурсии в музее будет проводить музейный работник, а не сопровождающий группы. Зарубежный представитель отвечает за доставку туристов из аэропорта в отель и их регистрацию, а после — за выписку из отеля и доставку в аэропорт. Он же предоставляет туристам необходимую справочную информацию и отвечает на все их вопросы. Представитель рассматривает жалобы туристов и берет на себя ответственность за их решение.
Представитель обычно знакомит прибывших туристов с обычаями и традициями страны, дает им необходимую информацию, отвечает на их вопросы у туристов должна быть контактная информация руководителя, чтобы они могли в любое время с ним связаться. Представитель должен обладать хорошими знаниями, относительно страны временного пребывания туристов, чтобы в любой момент дать им необходимую информацию или оказать помощь. Заключение
Одним из наиболее интенсивно развивающихся и перспективных секторов экономики современного мира является индустрия туризма. Ее воздействие на экономику огромно. Согласно выводам Декларации Всемирной Конференции по туризму «туризм — это цель, к которой общество должно стремиться в интересах менее обеспеченных граждан при использовании их права на отдых». Современный этап функционирования экономики характеризуется усилением конкурентного соперничества. Практически нет такой области экономики, которая в состоянии противостоять влиянию конкуренции и рынка. Ни одна организация и ни одно предприятие, каким бы оно не было по размеру и значимости, не могут позволить себе игнорировать объективную необходимость конкуренции, т.к. именно конкуренция выступает важным механизмом обеспечения рыночной экономики и успешного функционирования на рынке. Таким образом, из вышесказанного можно определить роль инициативных и рецептивных туроператоров. Отправляя туристов за рубеж, инициативный туроператор формирует свои основные задачи из комплекса услуг рецептивных туроператоров на приеме в странах поселения, транспортных.
визовых, страховые и некоторых других услуг. Инфраструктура обслуживания для его потребителей создана поставщиками услуг. Роль рецептивного туроператора такова, что он не только контролирует квоту мест в гостиницах своего туристского курортного) центра, но и владеет комплексом экскурсионных, досугово-развлекательных и других услуг, контролирует службу гидов трансфера и гидов-экскурсоводов. Мировая практика показывает при этом, что основная масса доходов рецептивных туроператоров приходится на дополнительныеуслуги, потребляемые туристами на месте за дополнительную плату. А то значит, что кроме профессионального формирования пакета услуг необходимо готовить еще и весь комплекс дополнительных услуг.
опирающийся на инфраструктур туризма, и делать это также профессионально.
Список литературы
ДуровичА.П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме.
М.: «Экономпресс», 1998. 243сДойль П. Менеджмент: Стратегия и тактика. — СПб.: Издательство «Питер», 1999. — 560с. Дегтярь Г. М. Лицензирование, стандартизация и сертификация в туризме. -
М.: «ИНФО», 2001. — 180с. Жукова, М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М. А. Жукова. — М.: ФиС. ;
2004. — 164сЗапесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме: Учебное пособие. — СПб.: Издательство «СПбГУП», 1999. -
384с.Зорин, И. В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В. А. Квартальнов, И. В. Зорин, Т. П. Каверина и др. — М.: Финансы и статистика, 2005. -
439сИльина, Е. Н. Туроперейтинг: Организация деятельности / Е. Н. Ильина. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 373сКарпова Г. А., Воронцова М. Г. Экономика современного туризма.
М.:"Герда", 1998
Каурова А. Д. Организация сферы туризма: — СПБ, Невский фонд, 2006. — 438сКотлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль: Пер.
с англ./ Под ред.: О. Третьяк и др. 9-е изд. -
СПб.: «Питер», 1998. — 887с. Столяров Д. Ю. Формирование системы продвижения и реализации турпродукта: автореф. дис. кандэкон. наук. — Сочи, 2011. — 421сЯковлев Г.
А. Экономика и статистика туризма. — М.: Издательство РДЛ, 2006. — 330с
http://www.august-travel.ru/contacts/Туристическая Компания «Мир Без Границ» .Сайт ВТ-Сервис
