Методы оценки качества РR-деятельности. 
Ключевые показатели эффективности

Из Меморандума Ассоциации комианий-коисультаитов в области связей с общественностью (АКОС)

АКОС разработала рекомендации по использованию методов оценки качества РR-деятельности и ключевых показателей эффективности (KPI).

Оценка эффективности РR-деятельности всегда была одним из самых актуальных вопросов отрасли связей с общественностью. Но еще большую остроту эта тема приобретает именно в кризисное время, вместе с ростом необходимости в подтверждении роли инвестиций в PR для бизнеса компаний. Особенно важным вопрос оценки эффективности связей с общественностью становится и из-за крайне осторожного распределения бюджетов, выделяемых компаниями на маркетинговые активности, а также тенденции к миграции маркетинговых бюджетов из сферы рекламы в область PR.

Приоритетные KPI для различных видов PR

Основываясь на результатах опроса, который обобщает опыт российских специалистов по связям с общественностью, а также на экспертном мнении членов АКОС, Ассоциация разработала рекомендации по использованию различных методов оценки эффективности РR-деятельности для различных видов PR.

В зависимости от вида РR-деятельности, приоритетными могут являться различные показатели эффективности. Так, для оценки результатов маркетингового PR В2С рекомендуется использовать количество публикаций (на сегодняшний день используется 52% опрошенных), тональность публикаций (44%), узнаваемость бренда (40%), посещаемость сайта (32%) и соотношение финансовых затрат и финансовых результатов (28%).

Рекомендуемые инструменты для оценки различных видов PR.

PR-сопровождение маркетинга В2С:

• • количество публикаций;
• • тональность публикаций;
• • охват потенциальной аудитории;
• • узнаваемость бренда/компании;
• • донесение ключевых сообщений;
• • соотношение финансовых затрат и финансовых результатов;
• • наличие и тональность цитат третьих сторон/лидеров мнения;
• • лояльность к бренду/компании;
• • посещаемость веб-сайта проекта/компании;
• • количество публикаций с изображением продукта.

PR-соировождение маркетинга В2В:

• • количество публикаций;
• • тональность публикаций;
• • узнаваемость бренда/компании;
• • наличие цитат третьих сторон/аналитиков;
• • лояльность к бренду/компании;
• • посещаемость сайта комнании/проекта.

Корпоративные коммуникации:

• • донесение ключевых сообщений;
• • количество публикаций;
• • тональность публикации;
• • наличие и тональность цитат третьих сторон/аналитиков;
• • лояльность к бренду/компании;
• • узнаваемость бренда/компании;
• • охват потенциальной аудитории.

Финансовые коммуникации:

• • влияние на курс акций;
• • количество публикаций;
• • тональность публикаций;
• • донесение ключевых сообщений;
• • наличие и тональность цитат третьих сторон/аналитиков.

Внешние связи:

• • донесение ключевых сообщений;
• • охват потенциальной аудитории;
• • количество публикаций;
• • узнаваемость бренда/компании;
• • тональность публикаций;
• • лояльность к бренду/компании;
• • посещаемость веб-сайта компании;

Кризисные коммуникации:

• • количество целевых сми, поддерживающих точку зрения клиента;
• • количество и уровень третьих лиц, поддерживающих публично точку зрения клиента;
• • тональность публикаций;
• • донесение ключевых сообщений;
• • количество публикаций;
• • охват потенциальной аудитории;
• • лояльность к компании/бренду.

Внутренние коммуникации:

• • донесение ключевых сообщений;
• • лояльность к бренду/компании.