Качественные методы. 
Фокус-группа

Качественные методы социально-психологического исследования названы так в противовес количественным. Качественные методы, в отличие от количественных, направлены на изучение максимально широкого спектра феноменологии изучаемого явления, на раскрытие причинно-следственных связей, на анализ процессуальных характеристик изучаемого явления. Большее внимание уделяется смысловым, а не поведенческим характеристикам, делается попытка «увидеть мир глазами испытуемого»^[1].

Если количественные методы применяются для проверки гипотез, то качественные используются до выдвижения гипотез, когда исследователю пока не понятно, с чем он имеет дело.

Основными видами качественного исследования являются: индивидуальные интервью, диады, фокус-группы.

Индивидуальные интервью проводятся, если: сложный предмет обсуждения и высококвалифицированные респонденты; деликатная тема обсуждения; географически разрозненные респонденты, вероятность группового давления. Индивидуальное интервью помогает избежать риска получить «социально желательные» реакции^[2].

Диады проводятся, если оба респондента относительно равные партнеры в процессе принятия решения, но имеют противоположные точки зрения.

Фокус-группой называется метод качественного социально-психологического исследования, предполагающий тематический опрос группы респондентов, фокусирующийся на определенной заданной теме.

К социально-психологическим процессам в фокус-группе относятся:

• — групповая поляризация (принятие крайних точек зрения);
• — социальная фасилитация («катализируется процесс развития отношения к тем или иным объектам»)^[3];
• — конформное поведение по отношению к другим участникам. Например, О. Т. Мельникова отмечает феномен конформного поведения женщин по отношению к мужчинам.

Стили руководства фокус-группой могут быть следующими.

• — Поддерживающее руководство: модератор проявляет интерес к личностным потребностям участников, дружелюбие и доступность, внимание и такт, создает дружественную обстановку, общается с членами группы, как с равными. Такой тип руководства больше подходит при высокой степени сплоченности группы, при использовании проективных методик.
• — Директивное руководство: модератор говорит респондентам, что от них ожидают; задает направление, стандарты; директивное руководство предполагает обращение к участникам по имени с предложением выступить. Такое руководство более подходит для фокус-групп, где участниками являются подростки или люди, имеющие высокий социальный статус.
• — Участвующее руководство: модератор играет роль, например, неопытного потребителя, консультируется с участниками, спрашивает совета. Такое руководство таит в себе опасность того, что респонденты придут к согласию, будут высказывать обобщенное мнение, а не индивидуальные точки зрения.
• — Руководство, ориентированное на достижение: модератор постоянно напоминает участникам о цели фокус-группы, ориентирует на результат. Это один из оптимальных стилей руководства.

В качестве методик фокус-группы используется: групповая дискуссия, рисуночные методики, ассоциативные методики, игровые ассоциативные методики. Bubbles, незаконченные предложения и коллажи.

Способы фиксации получаемых данных: видеои аудиозапись, протокол, рисунки и записи участников фокусгруппы, отчет модератора.

Обработка полученных данных проводится на основе экспертной оценки — интерпретации полученных данных. Презентация результатов производится с помощью отчета, содержащего описание полученных данных, их интерпретацию, выводы и примеры первичных материалов: рисунков, расшифровок аудио-, видеозаписей.

Фокус-группа для организационной диагностики применяется для работы по следующим направлениям.

• 1. Корпоративная культура и имидж организации.
• 2. Мотивация выбора места работы и потребности разных групп персонала. Причины и критерии лояльности.
• 3. Оценка различных аспектов деятельности организации.
• 4. Оценка каналов воздействия на персонал. Информационные запросы.
• 5. Психологический климат.
• 6. Факторы эффективности воздействия на корпоративное сознание (внутренний PR).
• 7. Восприятие ценностей, декларируемых организацией, оценка их содержательных характеристик. Сопоставление ценностных пластоп: а) декларируемых организацией; 6) имеющихся у аудитории.

• [1] Мельникова О. Т. Фокус-группы в маркетинговом исследовании. М., 2003.
• [2] См.: Методы практической социальной психологии: Диагностика. Тренинг. Консультирование / под ред. Ю. М. Жукова.
• [3] Там же. С. 74.