Направления и методики социологического изучения редакций и журналистов

Приведем в более строгий вид направления изучения, о которых частично уже говорилось в обзоре тенденций развития и результатов социологических исследований.

Редакция и журналист являются элементами (участниками) сложной системы информационных отношений в обществе. В нее, наряду со СМИ, входят общество, управляющие структуры, средства распространения информации. Как и каждый другой элемент, СМИ могут выступать то субъектом, то средством, то объектом информационного взаимодействия — в зависимости от того, какой момент (фазу) взаимодействия мы рассматриваем в настоящее время^[1]. Интересующий нас участник отношений — СМИ и входящие в эту структуру редакция и журналист — изучаются с различных сторон, а также различными социологическими методами. Структурно-функциональные подходы к изучению представлены в следующей матрице (табл. 3.3).

Таблица 3.3

Структурно-функциональные подходы к изучению редакции и журналиста

Таким образом, социологическими методами изучаются:

субъект информационной деятельности

• — система и структура СМИ, типология определенных средств информации и конкретных видов печати, телевидения, радиовещания, сетевых медиа, информационных служб;
• — структура и система взаимоотношений в конкретном редакционном коллективе, творческий и психологический климат, стиль руководства редакцией, штатная структура и т. п.;
• — личность журналиста в совокупности его социально-демографических, профессионально-творческих и личностно-психологических характеристик, профессионально-социальных ориентаций и т. п.;

деятельность

• — системы СМИ в целом (общественные потребности в информации — функции, цели — закономерности и принципы — направления и методы — совокупность текстов);
• — отдельных средств информации, отделов и служб (цели, задачи — содержание и формы — продукция), виды деятельности (литературно-информационная, редакторская, программирующая, организаторская, связи с общественностью, выпуск издания или передачи, работа с письмами и авторами, социальными сетями, рекламно-коммерческая, управленческая);
• — журналиста (мотивация, цели, задачи, роли, статус, тематическая и жанровая специализация), виды и этапы работы (планирование, сбор информации, создание произведений, работа с письмами и авторами, социальными сетями, участие в производственной и коммерческой работе редакции);

взаимоотношения

— с другими участниками информационного процесса: с властями, социальными институтами, партиями и общественными движениями, с владельцами, учредителями, издателями, распространителями, рекламодателями и спонсорами, а также с аудиторией и общественным мнением;

условия деятельности

• — в широком понимании: совокупность социально-политических, экономических, духовных процессов и условий жизни общества;
• — в узком понимании: материально-техническая база редакций (помещение, техника, оборудование и др.), финансовое положение, система оплаты труда, укомплектованность кадрами, их профессиональная квалификация (включая подготовку и переподготовку кадров), организация и распорядок времени в редакции и вне ее.

Создание нормальной психологической, творческой обстановки в редакции, условий для отдыха и восстановления работоспособности, забота о безопасности журналиста, психологическая помощь — эти аспекты деятельности СМИ сегодня нуждаются в особом внимании социологов и психологов в связи с тем, что журналистика стала одной из самых стрессогенных и опасных профессий.

Социологи, исследующие и аудиторию, и журналистов, используют одинаковые методики, однако в применении к сотрудникам редакций и их деятельности общие методики приобретают явно выраженную специфику. Это объясняется особенностями журналистского корпуса как объекта анализа, творческой направленностью профессии и индивидуально-коллективным характером деятельности.

Специфика проявляется уже в формировании выборки исследования. Если при опросе аудитории выборка обычно вероятностная или квотная, то при изучении редакций и журналистов — смешанная, основанная на поиске типичных регионов и внутри них — редакционных коллективов, в которых, как правило, опрашиваются все творческие работники. Это обусловлено рядом обстоятельств. Приведем конкретный пример. В совместном с американскими специалистами проекте (1992−1993) мы увидели, что не можем сделать выборку по тому же принципу, что и в США. Там опрашиваемых выбирают по спискам журналистов (изданы специальные справочники) и могут послать им письмо с анкетой или провести телефонный опрос (что делается чаще). У нас таких справочников пока не существует, а телефон обходится слишком дорого. Поэтому мы выбрали десять регионов России, учитывая географическое положение, степень развитости промышленной либо сельскохозяйственной инфраструктуры, развитости системы СМИ, и направили туда бригады интервьюеров-анкетеров. В выборку попали наиболее влиятельные в регионах газеты, журналы, телеи радиоканалы, несколько районных изданий. В самих редакциях опрос был сплошным.

Впрочем, выборка каждый раз зависит от целей исследования, наличных финансовых и людских ресурсов. Например, в российско-американском исследовании «Права и свободы личности и СМИ» и американцы, и мы выбрали в качестве интервьюируемых руководителей редакций и ведущих журналистов, а опрос носил характер экспертного.

Опрос в редакциях, особенности применения анкет и метода интервью. Журналисты — народ творческий, занятой. Они привыкли брать интервью, а не отвечать на вопросы других. Поэтому при проведении опроса в редакциях полезно учитывать некоторые особенности его организации.

При подготовке к опросу важно знать, что исследование пройдет успешнее, если в нем заинтересованы не только вы, но и сами журналисты, и какие-то структуры более высокого ранга — например, Союз журналистов или должностные лица, которые курируют СМИ в органах власти. Визит к ним с объяснением целей исследования и возможной практической пользы для региона подвигнет чиновников на звонок в редакцию, чтобы договориться о вашей встрече с редактором или его замами. Визит же к главному редактору (председателю телерадиокомпании) должен носить информационно-мотивировочный характер. Важно заинтересовать его и темой исследования, и содержанием, и полезностью для редакции. Редактор будет с большим доверием относиться к вашей работе, если вы расскажете о прошлой работе и публикациях (упомяните звания и заслуги руководителей проекта), вызовете уважение к основательности и научной добросовестности своей программы. Сообщите ему также, что результаты будут доведены до сведения редакции.

После того как редактор положительно настроился на ваш проект, попросите его собрать коллектив для краткой информационной беседы. При этом важно оговориться, что вы ни в коем случае не намерены нарушать рабочий ритм и просите назначить собрание на удобное для редакции время (лучше всего провести его после очередной летучки). Когда встреча состоится, нужно представить исследовательскую группу и сам проект — как солидный и интересный журналистам (подразумевается, что он таковым и является на самом деле). Следует иметь в виду, что журналисты — люди острые на язык, не привыкшие верить никому на слово, скептически относятся к кабинетным ученым. Поэтому требуется аргументированно доказывать полезность работы, адресуясь к любознательности, которая свойственна охочей до новизны журналистской братии.

Закончив с мотивационной «артподготовкой», следует рассказать о методике и договориться о сроках проведения опроса. Если это раздаточная анкета-интервью, можно раздать ее прямо в кабинете редактора и здесь же объяснить технику ее заполнения, обратив особое внимание на то, как заполняются таблицы, даются ответы на закрытые и открытые вопросы. Акцентируйте внимание на необходимости тщательно фиксировать социально-демографические характеристики в так называемой «паспортичке». Объясните, что если анкета будет заполнена не полностью, ее придется отбраковать. Обязательно подчеркните, что полученные данные будут использоваться только в обобщенном, обработанном на компьютере виде. Затем следует ответить на вопросы опрашиваемых и условиться о сроке сдачи анкет — как правило, он составляет от трех дней до недели, а особые обстоятельства (командировки, отпуск и т. п.) оговариваются индивидуально.

Следующий шаг: обговорить — кому сдать анкеты. Противопоказано собирать материалы у редактора или секретаря, особенно в случаях, когда в анкете есть вопросы с оценкой деятельности редакции. В редких случаях, если анкета носит нейтральный характер, допускается, чтобы бланки собирал представитель редакции. Но, конечно, лучше всего, если они сдаются анкетеру. Итак, вам остается отметить по списку тех, кто взял анкеты, или составить список самим — с полными именами и отчествами, названиями отделов и номерами телефонов.

Сбор анкет. Приготовьтесь к тому, что это окажется непростым делом. Всегда в редакции найдутся люди (примерно третья часть), которые не сдают анкеты вовремя. Надо отнестись к этому без раздражения, понимая, как загружены сотрудники. Спокойно согласуйте дату повторной встречи и снова зайдите или позвоните в редакцию. Если опять неудача — еще раз переназначьте срок, попросите заполнить анкету в присутствии интервьюера или предложите свои услуги по заполнению бланка со слов опрашиваемого. Как правило, на третий раз даже самый занятой или скептически настроенный сотрудник редакции выполнит свое обещание. Вот на этом этапе вам и понадобятся телефоны опрашиваемых. Если преобладающая часть анкет уже собрана, а отдельные «неуловимые» — в командировках или репортерских «бегах», позвоните им, прежде чем ехать к намеченному сроку.

Проверка анкет и «досебеседование» . Обычно анкеты, которые составляются для журналистов, содержат немало открытых вопросов, поскольку всегда интересно узнать их мнение более глубоко, в оригинальной авторской трактовке. Поэтому, получив анкету, надо проверить полноту ее заполнения, уточнить неясности и попросить журналиста вернуться к тем строчкам, которые остались незаполненными или содержат чересчур лаконичную информацию.

Часто в инструкции для интервьюеров содержится просьба какие-то важные для целей исследования вопросы проговорить более обстоятельно. Это могут быть перспективы развития местной прессы или информационная стратегия данного СМИ. В этом случае важно не только узнать мнение журналиста или руководителя редакции, но и стимулировать их мыслительный процесс. Человек, с которым вы беседуете, должен сам почувствовать удовольствие от размышлений на сложные новые темы, и тогда он будет удовлетворен всей беседой. Такой финал вашего общения (не забудьте поблагодарить за интересные ответы и помощь в исследовании) весьма важен и с методической точки зрения.

Если вам придется еще раз обратиться к нему с аналогичной просьбой, вас встретят благожелательно.

Особенно тщательно следует проверять социально-демографические данные, потому что при обработке анкет они почти всегда становятся группообразующими признаками: группы формируются по полу, возрасту, образованию и т. п.

Внимание: успех исследования зависит от того, насколько интересно составлена анкета, насколько убедителен, доброжелателен, обаятелен и любознателен интервьюер, как удачно он провел подготовительную работу, сумел заинтересовать потенциальных респондентов.

Перечисленные качества особенно нужны, когда проводится устное интервью, а тем более экспертное. Интервьюер часто предлагает открытые поисковые вопросы, чтобы с помощью экспертов исследовать малоизученную проблему. Например, в 1995 г. сотрудниками факультета журналистики МГУ был проведен опрос экспертов о перспективах развития региональной прессы. В число опрашиваемых попали руководители СМИ и журналистских союзов, ведущие журналисты, ответственные работники местных органов власти, полиграфических предприятий и служб распространения, исследователи печати. В бланке беседы практически не было закрытых вопросов. Глубокое фокусированное интервью длилось больше часа. В таких случаях основная сложность связана с необходимостью вести точную и полную запись, но в то же время выделять в ответах главное, расчленять информацию в процессе беседы. В экспертных интервью нередко применяется магнитофонная запись с вторичной перекодировкой ответов. В высшей степени важно, чтобы к экспертам — людям, как правило, высокого должностного ранга, не привыкшим тратить время попусту, — посылались самые опытные интервьюеры. В описанном выше случае это были преподаватели и научные сотрудники университета, почти все — со степенью кандидата наук, не раз проводившие социологические беседы.

Вообще при опросах сотрудников редакций интервьюеры должны быть знающими и опытными (па аудиторные опросы часто посылают студентов). Опыт сказывается не только на умении заинтересовать интервьюируемого, но и на том, чтобы четко контролировать ход беседы, умело переводить разговор в русло темы и, наоборот, стимулировать более развернутые ответы, когда есть возможность получить небанальные суждения. Но ни в коем случае нельзя затягивать интервью, если собеседник спешит и нервничает — лучше договориться о повторной встрече.

До сих пор мы говорили об очном анкетировании или интервьюировании. У прессовых или почтовых анкет (в том числе электронных) тоже есть некоторые особенности в применении к изучению журналистов. Такие анкеты нужно еще основательнее, чем обычно, мотивировать, найти убедительные аргументы, чтобы коллега захотел ответить вам по почте. Конечно, дело пойдет продуктивнее, если в каждом городе, где вы проводите заочный опрос, есть ваш агент — в Союзе журналистов или редакции, который напомнил бы анкетируемым, что от них ждут ответ.

Телефонный опрос, принятый во всем мире, возможен и у нас, если речь идет о крупных городах. Но обычно телефонные разговоры обходятся дороже, чем командирование интервьюеров в регион на неделю или десять дней. Если же телефонная плата не превышает командировочные расходы, то такой опрос в ряде случаев предпочтительнее — ведь полученную с его помощью информацию можно сразу заносить в компьютер или даже кодировать. Но для этого интервьюеру нужно пройти специальный тренинг.

Частотный анализ и кодировка. После сбора информации анкетным способом самой ответственной стадией является обработка открытых вопросов — так называемое кодирование — и подготовка данных для ввода в компьютер. Дело в том, что число вариантов свободных ответов может быть очень большим, и исследователь должен объединить их в содержательно однородные группы (с учетом целей и гипотез программы). После этого можно судить о распространенности тех или иных мнений в общем массиве опрошенных и в образованных нами группах. Если число анкет велико (например, 1000), то методом случайной выборки из них выделяется 100, и все варианты ответов на интересующие вопросы записываются (вводятся в компьютер). Затем варианты объединяются по смыслу в обозримое число групп — не более 15−20. Далее составляется код, т. е. сгруппированные ответы получают обозначения по общему признаку. Такая работа называется частотным анализом. Потом уже по составленному на основе частотного анализа коду обрабатывается весь массив анкет.

Другие методики в их применении для изучения субъектов массово-информационной деятельности тоже требуют специального комментария, хотя бы краткого.

Социометрический опрос применяется при исследовании межличностных отношений внутри редакции, определении неформального лидера коллектива, степени сплоченности сотрудников, их дифференциации по формальным и неформальным, эмоциональным и рациональным, деловым и ролевым взаимоотношениям и для оценки этих отношений. Социограммы позволяют определить положение отдельных членов коллектива, наличие определенных групп, выявить лидеров. Применение социометрии поможет переструктурировать отделы и службы, улучшить деловой, профессиональный, творческий и психологический микроклимат, перевести неформальных лидеров в ранг формальных, когда это целесообразно. Но в интерпретации социометрических результатов требуются особенно строгое соблюдение этических норм, предельная деликатность по причине крайне обостренной чувствительности и ранимости людей творческого труда, каковыми являются журналисты.

Контент-анализ СМИ — это, может быть, единственный метод, в использовании которого всегда заинтересована сама редакция, ибо она хочет знать, какими параметрами характеризуется продукция ее деятельности — совокупность номеров издания или публикаций по определенной тематике. Особенности данного метода как количественно-качественного изучения содержания текстов описаны в главе 2. Здесь важно указать на то, что его полезно использовать в комплексном исследовании — при сравнении текстов с интересами аудитории, с программирующими намерениями редакций, с мнениями журналистов по поводу значимости освещения тех или иных проблем и т. п. Такое сопоставление позволит отчетливо увидеть нестыковки целей редакции и ожиданий потребителей ее продукции. Но данные, полученные в результате сопоставления, интерпретируются не однозначно: редакция может осознанно строить программу своего поведения в соответствии со специальными, не «аудиторными» целями. Однако в этом случае ее работа вряд ли будет сколько-нибудь эффективной.

Весьма полезным (в больших редакциях, где дело поставлено на научную основу) является социологический контент-анализ почты (в том числе электронной) и аудиторных звонков в редакцию. Если при поступлении и чтении писем их сразу кодируют по содержанию и характеристикам авторов, редакция имеет оперативную информацию об этой части своей аудитории, ее ожиданиях, а иногда и о составе. Обычно такие данные заносятся в компьютер и быстро обобщаются. Сравнение результатов контент-анализа почты за разные отрезки времени помогает проследить динамику отношений с аудиторией и правильность редакционной стратегии.

Весьма продуктивным может оказаться применение контентанализа для изучения наиболее (или наименее) читаемых, слушаемых, «смотримых» публикаций и предпочитаемых аудиторией моделей текста. Для этого нужно параллельно изучать и тексты, которые реально «вписаны» в информационный поток данного издания или программы, и специально сконструированные тексты, реакция на которые прослеживается обычно в лабораторных условиях. В этом случае мы будем иметь дело с методами эксперимента и наблюдения.

Эксперимент применяется для изменения структуры редакции, процесса редакционной деятельности, его организации. Но особенно продуктивен он в работе с различными параметрами издания, программы (название, периодичность, формат, оформление, дизайн, верстка, набор рубрик, стилистическая и жанровая модель, состав авторов, форма подачи и содержание рекламы и т. п.). Исследователь замеряет реакцию аудитории на эти изменения (при помощи социологических опросов или исследования в фокус-группах), и редакция вводит необходимые изменения в свою работу.

Социологическое наблюдение используется при изучении организации труда, затрат рабочего времени и т. п. Одним из методов изучения журналистского коллектива является дневник самохронометража, с помощью которого анализируется бюджет времени. Обычно составляется недельный формализованный дневник. В нем зафиксированы виды работы, которую сотрудник совершает ежедневно: планирование, участие в «летучках», сбор информации, написание текстов, работа с почтой и авторами, редактирование, работа по выпуску печатного номера, радиоили телепередачи и др. Время, затраченное на эти дела, фиксируется в минутах (в часах и минутах), затем суммируется за неделю в сводной таблице и анализируется самим журналистом и исследователем. Так можно приблизиться к оптимальной организации творческого и производственного процессов.

Специфической именно для изучения журналистских коллективов является такая методика, как составление паспорта редакции. Правда, он имеет значение только при условии, что изучается достаточно большое число изданий или телерадиоканалов. Собственно, это скорее статистика, чем социология, поскольку в таком документе фиксируются не мнения, а фактические данные: название, тип издания, адрес, периодичность, объем, формат, цветность, формы печати, структура редакции, перечень отделов и служб, наличие и объем рекламы, наиболее устойчивые рубрики, материально-техническая база, экономическое положение редакции, состав и динамика кадров, количество писем и т. д. Такую паспортизацию в 1980;е гг. проводил в местной печати Госкомиздат. Факультет журналистики МГУ использует эту методику для выяснения типологических характеристик изданий и составления справочника газет и журналов. Полезно вести подобную работу и в редакции, чтобы следить за ее развитием во времени.

Наконец, нельзя не сказать о социопсихологических тестовых методиках, применяемых в коллективах для саморефлексии, определения типа личности, психологических и характерологических особенностей сотрудников, степени их соответствия занимаемым должностям или виду творчества и т. п. Эти процедуры иногда дополняются медикопсихологическими обследованиями здоровья журналистов, условий их труда, утомляемости, влияния на самочувствие напряженного ритма, длительности работы на компьютере.

Короче говоря, при изучении журналистов и редакционной деятельности может быть применено богатое разнообразие социологических и социопсихологических методик.

Представление и обсуждение результатов в коллективе редакции. Нередко обещания того, что журналисты будут ознакомлены с материалами исследования, остаются по разным причинам невыполненными. А это резко снижает доверие к социологам. Поэтому, если вы не можете приехать в редакцию, найдите возможность переслать ей научный отчет или публикации с результатами, желательно с приложением практических рекомендаций, по электронной почте или другим путем. К сожалению, многие подобные материалы уходят в научные труды, в диссертации и часто не приносят пользы журналистам.

Если же вам удается обсудить выводы исследования в редакции, то примите во внимание, что делать это нужно деликатно, учитывая повышенную эмоциональность и ранимость творческих людей, а также их неприятие академической формы изложения.

***

В заключение — о некоторых актуальных и перспективных направлениях изучения журналистов и редакционной деятельности. Сегодня особенно полезным оказалось бы изучение журналистики в связи с изменением структуры и типологии СМИ, процессов адаптации журналистов к новым информационнорыночным реалиям, развития карьеры и взаимоотношений с новыми владельцами изданий и телерадиокомпаний, моделей конкурентоспособного журналиста. Очень важными представляются вопросы профессиональной свободы при финансовой зависимости, доступа к источникам информации и осуществления расследовательской деятельности в СМИ, реализации гуманистического предназначения СМИ в условиях их коммерциализации, экологии журналистской профессии.

Нуждаются в социологическом и социопсихологическом изучении взаимоотношения в редакционном коллективе, условия творческого труда, новые аспекты взаимоотношений журналистов и аудитории, проблемы профилизации и специализации; особенно же универсализация журналистов в условиях конвер;

генции СМИ, т. е. способность создавать материалы для разных информационных платформ.

Центральными же остаются «вечные» проблемы, которые были затронуты в этом разделе учебника. Их следует изучать в динамике, для чего надо проводить повторные, панельные исследования. Понять тенденции — значит научиться предвидеть и корректировать свою деятельность, самосовершенствоваться профессионально и личностно.

• [1] См. подробнее: Свитич Л. Г. Введение в специальность. Профессия: журналист: учеб. пособие. 2-е изд. М., 2008; Свитич Л. Г. Феномен журнализма. М., 2000.