Проблема эффективности консультативного процесса

Эффективность консультативного процесса обсуждается достаточно активно, но однозначные ее критерии сложно выделить. Во многом эти критерии обусловлены тем теоретическим подходом, в котором работает консультант.

Трудности определения эффективности консультирования обусловлены следующими проблемами:

• 1) невозможностью однозначно выделить какой-то один метод, так как в разных подходах используются разные методы или их сочетание;
• 2) даже один и тот же метод может иметь различную эффективность в зависимости от личности консультанта и клиента;
• 3) трудно собрать репрезентативную выборку клиентов, к которым применялся один и тот же метод;
• 4) эффект от консультирования может быть отсроченным и проявиться через несколько недель, а то и месяцев после окончания сессий.

Можно выделить различные признаки эффективности консультирования:

• • объективные признаки — достоверные факты успешности (объективно зафиксированные изменения когнитивной, эмоциональной, поведенческой сферы клиента);
• • субъективные признаки — чувства, ощущения консультанта, его рефлексия. Как правило, опытный консультант способен оценить, успешной или нет была консультация;
• • внутренние признаки — изменения в самоощущениях клиента могут быть получены в беседе с ним;
• • внешние признаки — изменения поведения клиента, которые могут быть зафиксированы при помощи наблюдения.

Для оценки эффективности отдельного случая консультирования могут использоваться следующие методы:

• 1) самоотчет клиента о степени его удовлетворенности консул ьтирован и ем;
• 2) использование различных шкал и опросников, позволяющих более объективно оценить произошедшие изменения в когнитивной, эмоциональной, поведенческой сферах клиента;
• 3) самооценка консультанта;
• 4) оценка сессии супервизором (экспертом);
• 5) сбор катамнеза — информации о том, как изменилось поведение клиента после консультации.

Оценка может проводиться:

• а) в ходе самого консультирования (текущая оценка);
• 6) но окончании консультирования (итоговая оценка);
• в) через некоторое время после окончания консультирования, так как эффект может проявиться не сразу.

Выделяют следующие общие факторы эффективности консультирования^[1]:

• 1) хороший контакт и ориентация на сотрудничество;
• 2) изменение когнитивной сферы клиента в процессе консультирования за счет получения новой информации или нового видения ситуации;
• 3) изменение поведения клиента за счет приобретения нового эмоционального опыта в процессе консультации.

Можно выделить следующие условия эффективности психологического консультирования.

• 1. Клиент должен иметь реальную, а не вымышленную проблему психологического характера и выраженное желание ее решить. Немотивированный клиент имеет меньше шансов получить пользу от консультирования.
• 2. Психолог должен иметь соответствующую профессиональную подготовку и владеть соответствующими методами.
• 3. Наличие достаточного для консультации времени (1 ч).
• 4. Наличие соответствующей обстановки и пространственной организации.
• 5. Желание и возможность клиента соблюдать рекомендации психолога и выполнять задания.

Таким образом, мотивация клиента к изменениям — важнейший фактор эффективности психологического консультирования.

Условия, способствующие изменению клиента (по К. Роджерсу¹):

• 1) два лица находятся в психологическом контакте;
• 2) клиент пребывает в состоянии расстройства и желает его изменить;
• 3) консультант активно участвует в общении;
• 4) консультант испытывает безусловное уважение к клиенту;
• 5) консультант переживает эмпатию по отношению к клиенту;
• 6) эмпатическое понимание и безусловное принятие передаются клиенту.

Причины недостаточной результативности:

• 1) незнание психологом законов развития и изменения личности;
• 2) отсутствие оптимальных условий (окружение, условия жизни);
• 3) недостаточное желание клиента следовать полученным рекомендациям;
• 4) неточный, недостаточный контроль эффективности выполнения полученных рекомендаций;
• 5) неправильные действия клиента по практической реализации рекомендаций.

• [1] См.: Абрамова Г. С. Практическая психология. М.: Академия, 1997. С. 225