Организация рекламных компаний на примере проекта «Две головы»

В этой связи для повышения информированности потенциальных клиентов банка предлагается организовать на протяжении всего года в печатной прессе серию статей с понятными объяснениями о специфике и способах использования банковских услуг. Печатные СМИ при этом целесообразно изменять в соответствии с той целевой подгруппой, которая в данный момент отрабатывается, если для этой подгруппы существуют специализированные СМИ.

2. В соответствии с позиционированием и выделенными 2-мя целевыми группами, предлагается рекламную кампанию разбить на 4 смысловых части, совпадающих в основном с временами года (лето, осень, зима, весна).

Каждая смысловая часть (сезон) базируется на наиболее распространенных позитивных событиях, по статистике чаще всего встречающихся в это время года и объединяет продуктовую рекламу тех услуг банка, которые могут быть востребованы потенциальными клиентами в соответствии с возникающими в данный период времени потребностями.

Сезоны были выявлены на основе статистического анализа цикла семьи в отношении среднего класса.

Таблица 5

Календарь Время года: Лето Осень Зима Весна Смысловая часть: Учеба Свадьбы Праздники Отдых Продукты: Образование (сами + дети) Квартиры + ремонт Бытовая техника Автомобили Семейный бизнес Автомобили Автомобили Дачи Лечение Бытовая техника Обогрев Туризм Ремонт + окна Туризм Одежда (шубы) Гидроциклы и т. п. Туризм Кондиционеры Спорттовары Вклады и кредиты рекламируются вместе как единая связка — хотите получить сейчас — берите кредит, планируете через год — положите на вклад, за год накопится нужная сумма и еще чуть-чуть останется. Таким образом, потенциальному клиенту предоставляется не выбор брать кредит или не брать, открыть вклад или не открыть, а иллюзия выбора — взять кредит или открыть вклад.

Таким образом, рекламная кампания за год проходит 4 цикла, которые каждый раз по-новому представляют банковские услуги, что позволяет сохранить новизну восприятия (в банковской рекламе особенно быстро утрачивается).

Обращение к различным рекламным поводам позволяет по несколько раз без утомительного приедания повторить информацию об основных услугах, использовать специализированные СМИ, эффективность размещения в которых при соответствии смысла рекламы содержанию повышает ее эффективность в несколько раз, применять кросс-рекламу (совместная реклама нескольких фирм) совместно с партнерами, что уменьшает рекламный бюджет.

Кроме основных смысловых линий в тот же сезон имеет смысл подключить рекламу вкладов и кредитов, связанных с другими услугами, востребованными в данный сезон.

Описание сезонов Лето. Основная проблема — начало или окончание учебы. В среде молодых людей, принадлежащих к среднему классу, в последние годы набирает популярность послевузовская подготовка, получение второго высшего образования — вложения в эту область расцениваются как вложение в будущую карьеру. Кроме того, большая часть выпускников задумываются о будущем своем деле, одним из главных препятствий к реализации подобных проектов называется ими отсутствие денег. У большинства людей среднего возраста дети заканчивают школу и поступают в ВУЗы, обучение в которых явно или нет носит платный характер. В это же время, как правило, родители тех детей, которые будут выпускаться на следующий год, занимаются поисками будущего ВУЗа для ребенка с тем, чтобы на следующий год быть готовыми к поступлению. Для обоих групп актуальной является проблема лечения и восстановительного отдыха после и в преддверии — напряженного учебного года.

Основной смысл сезона — кредиты и вклады на обучение. К этому присоединяются кредиты и вклады на лечение, на открытие семейного бизнеса. При этом продуктовую линейку вкладов и кредитов можно не изменять, но обязательно показывать в рекламных материалах какие из них можно использовать для данных целей. Также лето — время массовых ремонтов, когда увеличивается спрос на стройматериалы. Поэтому в качестве дополнительной линии предлагается продвижение кредитов и вкладов на ремонт, стройматериалы, окна.

Осень. По статистике этот сезон характеризуется наибольшим количеством свадеб. Так как эта проблема актуальная в основном для группы молодых людей, то для группы среднего возраста предлагается использовать дополнительный ресурс — годовщина свадьбы, который непосредственно связан с предыдущим.

Основная проблема, связанная со свадьбой, это ее организация, которая требует значительных материальных затрат. В связи с этим, возможно рассмотрение введения в ассортимент нового вида кредитов — свадебного, ориентированного на проведение свадеб. Если это невозможно, то необходимо решить вопрос о том, возможно ли использование потребительского кредита на эти цели. Если нет, то в качестве свадебного остается продвигать только вклад, с помощью которого через год можно провести свадебную церемонию без ощутимых потерь для семейного бюджета.

Кроме того, на свадьбы и годовщины принято дарить подарки, поэтому актуальной становится реклама всего, что может использоваться в этом качестве: бытовая техника, автомобили, недвижимость, туристические поездки (свадебные путешествия) и связанных с ними кредитов и вкладов.

Зима. В это время года особых статистических закономерностей относительно семейных событий не отмечается, но на этот период приходятся общенациональные праздники, связанные с дарением подарков: Новый год, рождество, День Святого Валентина. Еще один праздник — 8 марта, хоть и проходит позже, но мысленно связывается в сознании со всеми предыдущими. Практически в сознании большинства населения этот период воспринимается целиком как период праздников, даже подсчет рабочих дней в неофициальной речи ведется от праздника до праздника.

Основная проблема — поиск и дарение подарков. Практически это период продолжает продвигать те же кредиты и вклады, что и предыдущий, но с новой точки зрения: бытовая техника, автомобили, обогревательные приборы, одежда, шубы. Кроме того, в связи с рождественскими каникулами наблюдается активизация туристического бизнеса, поэтому вновь становятся актуальными кредиты и вклады на туризм.

Весна. В конце делового года основной мыслью в сознании большей части населения становятся планы на предстоящий летом отдых, это касается как взрослой части населения, так и детей среднего возраста. В этой связи целесообразно основной упор сделать на кредиты, краткосрочные (если чуть-чуть не хватает) и долгосрочные (подумайте, что будет через год) вклады для отдыха: туризм, автомобили, гидроциклы, спорттовары, кондиционеры.

Кроме того, весна — пик продажи недвижимости, поэтому кредиты и вклады на недвижимость (квартиры, дома, дачи) могут стать дополнительной линией продвижения.

Основные методы продвижения:

статьи в печатных СМИ. Если нет специализированных СМИ, рассчитанных на целевую подгруппу, то используются общие СМИ с наибольшим рейтингом для среднего класса;

кросс-реклама с фирмами-партнерами, участвующими в программе кредитования;

полиграфическая рекламная продукция, распространяемая в самом банке, фирмах-партнерах, местах массового пребывания соответствующих возрастных групп из среднего класса;

наружная реклама.

3. В целях формирования соответствующего имиджа банка предлагается провести цепь PR мероприятий в качестве отдельной линии рекламной кампании. Обладая собственной самостоятельностью, линия имеет определенную гибкость, при которой отдельные события могут передвигаться по времени или заменяться при непредвиденных сложностях подобными. Тем не менее, линия мероприятий нацелена на формирование имиджа банка и каждое из мероприятий по смыслу должно перекликаться (нести в себе элементы, перекрестные ссылки) на продуктовую рекламную кампанию, идущую параллельно. Кроме того, организация традиций, ритуалов, праздников способствует формированию устойчивого круга постоянных клиентов.

PR мероприятия начинаются с началом нового делового года — в сентябре месяце и заканчиваются в конце делового года — в мае. При этом на каждый календарный месяц приходится по 1 крупному мероприятию, которое освещается в прессе и по необходимости (если позволяет рекламный бюджет) на телевидении.

Таблица 6

Мероприятия ОАО МКБ Месяц Событие Цель Август Акция в поддержку кредитования семейного бизнеса «Мы знаем, Ты можешь!» Запустить волну вторичной рекламы о банке, продвижение кредитов для семейного бизнеса Сентябрь День открытых дверей в банке «Начало нового делового года» Напомнить населению в начале нового делового года о существовании банка, отыграть адрес и место расположения, заключить договора на кросс-рекламу Октябрь Ток-шоу с руководством банка «Что такое … и зачем он нужен» Познакомить с руководством банка, отработать отрицательный стереотип о недоверии к руководству и его недоступности, показать компетентность менеджмента, проговорить основные проблемы клиентов и способы их решения Ноябрь Ток-шоу с руководством банка «Что такое … и зачем он нужен» Познакомить подробно с банковскими услугами, скорректировать стереотип непонятности банковских продуктов Декабрь День рождения банка Анонс годового отчета, поддержание имиджа устойчивого, развивающегося банка Январь Розыгрыш призовых процентов «Аукцион вкладов и кредитов» Привлечь дополнительных клиентов Февраль Акция в роддомах «Дары любви» Поддержать имидж семейного банка, заботящегося о каждом ее члене и ее будущем, косвенное продвижение пластика Март Конкурс детского рисунка «Моя семья» Поддержать имидж семейного банка, активизировать уже существующих клиентов Апрель Акция «Открытие клуба клиентов» Дополнительное стимулирование наиболее значимых клиентов Май Совместная акция банка и фирм партнеров «Весенний субботник» Коррекция отрицательного стереотипа отдаленности персонала банка, сокращение дистанции между персоналом банка и фирм-партнеров, поддержание имиджа близкого банка Каждое мероприятие используется как информационный повод для освещения в СМИ, кроме того, информация о каждой акции распространяется в качестве анонса среди клиентов ОАО МКБ и по необходимости через СМИ.

Так как большинство PR событий предполагает вручение призов участникам и/или клиентам, то желательно договорится с фирмами-партнерами ОАО МКБ о предоставлении призов. Количество призов на одно мероприятие не должно быть большим, иначе это приводит к их обесцениванию, достаточно 5, максимум 10 единиц общего количества, включая 1−2 более дорогих, остальные менее значительные.

Способы (описание каждого метода):

1. Полиграфическая рекламная продукция (печать, распространение) В качестве полиграфической продукции предполагается использование буклетов или флаеров с описанием услуг банка. Основной тон — рациональный.

Полиграфическая рекламная продукция, распространяемая в ОАО МКБ и фирмах-партнерах, принимающих участие в программе потребительского и авто кредитования Для каждого класса фирм партнеров каждый сезон изготавливаются свои буклеты в соответствии с тем, что фирмы продают. Названия буклетов должны быть ориентированы на те проблемы, которые приходят решать посетители в данные фирмы.

В сезон «Учеба» для ВУЗов изготавливается буклет с названием «Как оплатить учебу в ВУЗе? Два способа оплаты без потерь для семейного бюджета». В этом буклете в простой и понятной форме дается информация о видах кредита ОАО МКБ, которые могут быть использованы для оплаты обучения, если ребенок поступает в этом году, и видах вклада для тех же целей, если ребенок поступает на следующий год. В сезон «Свадьбы» для ЗАГСов и салонов новобрачных изготавливаются буклеты «Два способа не разориться на самом важном семейном торжестве» .

Для магазинов бытовой техники — «Что подарить друзьям на свадьбу? Два способа сделать достойный подарок» с примерами кредита и вклада на приобретение бытовой техники. Для агентств по недвижимости и мебельных салонов изготавливаются буклеты с тем же названием, но другим содержанием — о кредитах и вкладах на приобретение недвижимости и мебели соответственно. Для автосалонов буклет «Новая семья — новый автомобиль! Способы покупки для молодоженов». Для турфирм — «Как оплатить свадебное путешествие? Два способа сэкономить деньги и отлично отдохнуть» .

В сезон «Праздники» для автосалонов, магазинов бытовой техники, мебельных салонов, салонов одежды, меха и шуб изготавливаются буклеты с одинаковым названием «Как не разорится на подарках для всей семьи? Два способа сохранения семейного бюджета», но с различным информационным наполнением. В каждом из видов буклета рассматриваются свои кредиты и вклады со своими примерами по профилю фирмы. Буклет с тем же названием создается и для фирм, занимающихся оборудованием для обогрева и кондиционирования, но примеры в нем приводятся только с оборудованием для обогрева, так как зимой очень актуальная проблема сохранения тепла. Для турфирм буклет «Два способа оплаты внеочередного отпуска или подарите своей семье рождественские каникулы» .

В сезон «Отдых» для агентств по недвижимости можно использовать буклеты «Два способа устроить семье отдых на новой даче». Для фирм, занимающимся обогревом и кондиционированием: «Где взять деньги на домашний кондиционер: два способа оплаты не из семейного бюджета». Для магазинов спорттоваров и фирм, продающих велосипеды и гидроциклы можно использовать одинаковые буклеты, так как товары очень часто пересекаются: «Два способа обеспечить всей семье здоровый отдых без лишних затрат». Для автосалонов буклет «Где взять деньги на новый семейный автомобиль? Два способа экономии семейного бюджета» .

Для магазинов стройматериалов можно использовать уже существующие буклеты «Где взять деньги на ремонт? Два способа сделать семейное гнездо уютным». То же для фирм, продающих пластиковые и дорогие деревянные окна — «Где взять денег на новые окна? Два способа поменять окна без ущерба семейному бюджету», для турфирм — «Где взять деньги на семейный отпуск? Два способа получения денег на отличный отдых» .

Названия буклетов могут быть уточнены при конкретной подготовке и изучении стереотипов целевой группы в отношении конкретного товара. Оформление серии необходимо выдерживать в едином стиле, чтобы обеспечить их узнаваемость. Даже если часть буклетов не успеет разойтись и небольшое количество останется на следующий сезон, то в силу единого стиля и смыслового построения они могут остаться в точках продаж пока не закончатся.

Во всех рекламных материалах рассказывается о двух способах приобретения необходимой суммы — кредитах ОАО МКБ и вкладах с конкретными примерами и расчетами. Если позволяет площадь, то можно использовать короткие примеры из жизни, своеобразные «байки» — примеры как у кого-то это уже сработало и семья осталась очень довольна.

При этом, открыто нигде не говорится, что рекламируется вклад на год, но подразумевается, что следующий сезон тех же событий наступит примерно через год, поэтому и примеры расчетов по погашению кредитов и получения доходов по вкладам лучше приводить из расчета на год. Но упомянуть о других сроках необходимо обязательно.

Если невозможно увеличить продуктовую линейку ОАО МКБ путем введения кредитов и вкладов с «говорящими» названиями, то необходимо учитывать, что, приходя в ОАО МКБ, посетители будут спрашивать не вклад «Копилка», а вклад на образование или на автомобиль; поэтому операционистки должны иметь перед глазами табличку перевода фольклорных названий вкладов и кредитов на банковские. Такая же табличка должна быть на стенде в операционном зале.

Так как вся рекламная продукция представляет не только услуги ОАО МКБ, но и продукцию фирм-партнеров, то следует попытаться перед началом сезона договориться с фирмами-партнерами о кросс-рекламе. В идеальном случае хотелось бы участия этих фирм в оплате изготовления полиграфической продукции, в минимальном варианте — упоминания банка в своей рекламе, так как банк упоминает их в своей.

В качестве усиления приема и дополнительного измерения эффективности можно предложить проведение розыгрыша «сезонных призов» в каждом сезоне, связанных с его тематикой.

Вся раздатка может быть проштампована или обменена у операционистки на лотерейный билет. Каждый последний четверг месяца происходит розыгрыш большого количества недорогих призов (сувениров с логотипом банка), желательно связанных с тематикой сезона. В конце сезона разыгрывается большой приз по тем же билетам по теме сезона.

Таблица 7

Розыгрыш призов Сезон Вариант 1 Вариант 2 Учеба оплата обучения в ВУЗе оплата обучения в ВУЗе Свадьбы свадебное путешествие квартира Праздники бытовая техника машина Отдых гидроцикл туристическая поездка Буклеты должны находится в свободном доступе в торговых залах фирм-партнеров ОАО МКБ, при этом необходимо дополнительно заинтересовать фирм-партнеров в том, чтобы за наличием буклетов в зале следил их персонал и не забывал хотя бы напоминать об их существовании своим посетителям. Этого эффекта можно достичь за счет кросс-рекламы или розыгрыша дополнительного приза среди персонала той фирмы-партнера, от которой в банк пришло наибольшее количество посетителей (в этом случае у каждой фирмы должен быть свой код на всех буклетах и операционистки должны фиксировать коды в табеле).

2.Статьи в печатных СМИ. Размещаются еженедельно, используются СМИ с наибольшим рейтингом для целевой группы (среднего класса). Если существует журнал по теме сезона, то дополнительно 1 сборная статья, освещающая вкратце все темы сезона, размещается там.

Статьи по содержанию перекликаются с полиграфической рекламой и являются ее расширенным и более подробным дополнением. Основной тон — рациональный. Эффективность увеличится, если статьи будут содержать истории из жизни простых людей о том, как банк помог им в конкретных ситуациях, связанных с темой статьи и сезона.

В каждом сезоне в соответствии с темами полиграфической рекламы размещается 12 выпусков статей на 6 тем. При этом как бы каждая статья делится на 2 части, выходящие друг за другом, одна из которых рассказывает о соответствующем вкладе, другая — о кредите, задавая выбор между ними. Статьи сначала выходят на темы, связанные с темами сезона, затем по дополнительным актуальным темам.

Сезон «Учеба». Перечень тем статей: «Как оплатить учебу в ВУЗе? Два способа оплаты без потерь для семейного бюджета», «Лучший подарок для будущих и бывших студентов — автомобиль! Где взять на него деньги?», «Где взять деньги на семейный отпуск? Два способа получения денег на отличный отдых», «Где взять деньги на семейный бизнес? Два способа увеличения начального капитала», «Где взять деньги на ремонт? Два способа сделать семейное гнездо уютным», «Где взять денег на новые окна? Два способа поменять окна без ущерба семейному бюджету» .

Сезон «Свадьбы». Перечень тем статей: «Свадьба. Два способа не разориться на самом важном семейном торжестве», «Как подарить друзьям на свадьбу дорогую бытовую технику и не разорится?», «Купить на свадьбу квартиру? Это реально!», «Как купить к свадьбе новую мебель и не разориться», «Новая семья — новый автомобиль! Способы покупки для молодоженов», «Как оплатить свадебное путешествие. Два способа сэкономить деньги на медовом месяце» .

Сезон «Праздники». Перечень тем статей: «Как подарить семье автомобиль и не разориться?», «Как подарить семье новый набор бытовой техники без ущерба семейному бюджету?», «Как купить домой новую мебель? Два способа сэкономить семейные деньги», «Как подарить любимой жене шикарную шубу, если нет денег?», «Два способа обновить семейный гардероб без лишних трат», «Два способа оплаты внеочередного отпуска или подарите своей семье рождественские каникулы» .

Сезон «Отдых». Перечень тем статей: «Где взять деньги на семейный отпуск? Два способа получения денег на отличный отдых», «Два способа устроить семье отдых на новой даче», «Два способа обеспечить всей семье здоровый отдых без лишних затрат» (совместить спорттовары и гидроциклы), «Где взять деньги на новый семейный автомобиль? Два способа экономии семейного бюджета», «Где взять деньги на домашний кондиционер: два способа оплаты не из семейного бюджета», «Где взять деньги на ремонт? Два способа создать уютное семейное гнездышко» (объединить ремонт и окна).

Следует не забывать в каждой статье подчеркивать направленность банка на физических лиц и его приверженность семейным ценностям и традициям.

Если позволяет рекламный бюджет, то статьи можно сопроводить радио-анонсом (30 сек.) в вечернее и утреннее время в течение 3-х дней в неделю: день перед выходом статьи, день выхода, день после выхода. Этот анонс также подпадает под понятие кросс-рекламы, так как рекламирует не только банк, но и газету, где статьи печатаются, поэтому резонно будет попытаться договориться с газетой о скидках.

3. Щиты наружной рекламы В каждом сезоне предполагается использование 1 вида щитов наружной рекламы по тематике соответствующего теме сезона. Количество щитов напрямую зависит от величины рекламного бюджета, но необходимо обеспечить хотя бы минимальное присутствие на основных магистралях города. Основной тон — эмоциональный. Задача щита — наглядно представить основную тему сезона: учеба в семье, свадьба, семейные праздники, семейный отдых. Щит несет на себе имиджевую функцию и призван обеспечивать узнавание и принятие других материалов рекламной кампании.

4.ТВ реклама ТВ реклама дает наибольший охват аудитории, но ее использование может быть ограничено рекламным бюджетом. В зависимости от того же бюджета, ТВ реклама может быть задействована в 2-х вариантах — прокат роликов и тематические передачи (либо участие в передачах, соответствующих теме сезона), оба варианта могут быть как самостоятельными, так и поддерживать друг друга. Основной тон — эмоциональный. В случае использования роликов целесообразны игровые ролики в стиле «показ проблемы и ее решение» .

5. Акция в поддержку кредитования семейного бизнеса «Мы знаем, Ты можешь!»

" Случайно потерять" некоторое количество приличных, но недорогих кошельков в тех местах, где бывают молодые люди из целевой аудитории (кафе, магазины) с вложенной небольшой суммой сувенирных банкнот и запиской: «Ты можешь найти больше! Начни свое дело, открой семейный бизнес! Я когда-то начинал с суммы немногим большей той, что ты держишь в руках… Заходи, если ты хочешь начать что-то Новое! Я с радостью одолжу тебе денег и помогу, чем смогу, возможно, мы станем партнерами… (адрес банка без телефона, имя конкретного менеджера)». Дополнительное преимущество в том, что сувенирными банкнотами можно оплатить часть первого взноса по кредиту на открытие семейного бизнеса" .

6. День открытых дверей в ОАО МКБ «Начало нового делового года»

Используется как информационный повод для презентации продуктов банка и новой рекламной кампании, соответствующей новому имиджу банка. Кроме презентации, рекомендуется провести пресс-конференцию для журналистов и фирм-партнеров (отдельно) об особенностях будущей рекламной кампании, не раскрывая ее смысл для первых и показав обоюдную выгоду для вторых. Этот же повод можно использовать для заключения договоров на кросс-рекламу, но переговоры об этом необходимо начать за месяц до начала первого сезона.

Необходимо проследить, чтобы в последующих публикациях четко были указаны адрес и способ нахождения ОАО МКБ, его специфика и контактные телефоны.

7. Ток-шоу с руководством ОАО МКБ «Что такое … и зачем он нужен»

Ток-шоу проводится в режиме диалога с первыми лицами ОАО МКБ, которым желательно отвечать на вопросы ведущего и звонящих в эфир людей просто, без излишней терминологии.

Цель — сделать образ ОАО МКБ своим, понятным, показать, что им управляют обычные люди, которых отличает только одно — они профессионально разбираются в финансовом рынке.

8. Конкурс вопросов в прессе «Банковские знатоки»

Конкурс проводится в массовой прессе с целью познакомить ближе с банковскими услугами ОАО МКБ, показать, что они понятные. Вопросы могут быть из истории банковских услуг, об их особенностях, схемах работы, но все они должны быть на уровне интеллекта среднего человека, чтобы можно было либо ответить правильно логически, приложив некоторые интеллектуальные усилия, либо найти ответ в не слишком специальной литературе так, чтобы обеспечить несколько победителей каждого этапа. Часть вопросов обязательно должна быть связана с темой сезона — «банки и свадьбы». Количество вопросов в каждом туре не должно быть большим, оптимальное число 5−7 штук.

Конкурс проводится весь месяц, еженедельно (3 этапа), в каждом следующем этапе публикуются имена победителей предыдущего и правильные ответы на вопросы. По результатам объявляется группа лидеров, которые получают небольшие призы и экскурсию по банку с одним из управляющих, причем желательно, чтобы эта экскурсия также получила отражение в прессе (4 неделя) и во время нее «отдельным избранным» (лидерам викторины) были продемонстрированы самые секретные помещения. Победитель получает главный приз, который должен быть связан с банковскими услугами, это может быть карточка с уже некоторой суммой на счету или возможность открытия вклада в течение года с особенно высокими процентами и т. п.

На этом же мероприятии, при торжественном открытии экскурсии в банке, проводится розыгрыш «сезонных призов» по раздаточным материалам, если это было предусмотрено.

9. День рождения ОАО МКБ Используется для подведения итогов работы банка за отчетный период (год), презентации годового отчета, как информационный повод для приглашения журналистов, партнеров банка, клиентов. Желательно проведение пресс-конференции для прессы. Необходимо отследить, чтобы и годовой отчет, и календарь соответствовали концепции позиционирования и смыслу рекламной кампании. Также можно использовать для того, чтобы сделать подарки некоторым клиентам, можно часть из них выбрать по семейному признаку.

10. Розыгрыш призовых процентов «Аукцион вкладов и кредитов»

Акция проводится для привлечения дополнительных клиентов в сезон, который принято считать упадочным для всей торговли и сферы услуг. В течение ограниченного срока, например 2 первые недели года, проводится «аукцион» вкладов или кредитов, когда тому, кто больше всего положил на вклад дарятся самые большие проценты на год или тому, кто больше всего взял в кредит — самые маленькие проценты. Имя победителя может быть объявлено, если он не возражает, но сумма остается неизвестной.

Аукцион разворачивается как своеобразный подарок банка своим клиентам и призовые проценты победителю должны действительно сильно отличатся от обычных.

Вариация мероприятия — «банковская рулетка»: в оперзале у касс ставится большое колесо рулетки по типу «поля чудес», в котором на различных секторах указаны различные призы участникам. Каждый, кто проводит операцию через банк, может крутануть колесо и выиграть себе подарок. Класс подарков должен быть различным — 2−3 дорогих, остальные небольшие или шуточные. Желательно освещение самого мероприятия в прессе и поддержание в самом ОАО МКБ особой праздничной атмосферы.

11. Акция в роддомах «Дары любви»

Цель акции — поддержать имидж семейного банка, заботящегося о каждом ее члене и ее будущем, косвенное продвижение пластика. Молодым мамам в роддоме на протяжении месяца (можно выбрать 1 роддом, наиболее престижный, или дарить только 14 февраля, но во всех роддомах) дарятся кредитки на ребенка (без суммы), или с какой-то суммой, но пользоваться ими можно будет, только если положить еще какую-то сумму, тогда первая — это как подарок новому клиенту. В первом случае тоже подарок — дарится сама карточка, только в этом случае требуется дополнительное пояснение и сам ход не настолько сильный. Выбор варианта зависит от рекламного бюджета. Также желательно освещение акции в прессе.

О результатах акции с приглашением нескольких благодарных молодых мам рассказывается в ОАО МКБ с приглашением журналистов. На этом же мероприятии проводится розыгрыш «сезонных призов» по раздаточным материалам, если это было предусмотрено.

12. Конкурс детского рисунка «Моя семья»

Цель акции — активизация уже существующих клиентов. Для ее проведения необходимо иметь статистику у кого из клиентов есть дети от 3 до 16 лет.

Этим клиентам рассылаются в начале месяца приглашения для их детей принять участие в конкурсе детского рисунка. Для этого необходимо ребенку нарисовать в свободной технике рисунок на тему «Моя семья» и принести его в банк вместе с тем из родителей, кто является клиентом банка, до 14 числа. Желательно в приглашении для родителей указать призы в конкурсе, чтобы стимулировать их активность. В оперзале необходимо организовать постоянно работающий пункт приема рисунков. Затем в течение 6−7 дней специальная комиссия из руководства банка, местных художников и педагогов по живописи выбирает победителей, которым на торжественной церемонии вручаются главные призы и гран-при. Важно, чтобы гран-при получил не только ребенок, но и его родители и этот приз должен быть действительно значимым, например, для ребенка — поездка в детский лагерь (сезон «Отдых»), для родителей — что-то, связанное с теми услугами банка, которыми они пользуются. Остальные победители (за самый эмоциональный рисунок, самый необычный, самому юному участнику) могут получить мягкие игрушки и почетные дипломы.

13. Акция «Открытие клуба клиентов»

Для закрепления постоянных клиентов (особенно вкладчиков) предлагается организовать «Клуб Клиентов». Выбор кандидатов в члены клуба остается за администрацией банка. Это могут быть наиболее выгодные клиенты для ОАО МКБ по финансовым показателям или политическим соображениям. Но критерии выбора (не считая «политических» членов) должны быть прозрачными и понятными остальным клиентам банка, чтобы в принципе оставалась возможность у каждого стать членом клуба.

Собрания клуба лучше делать достаточно закрытыми, без присутствия посторонних лиц, но сам факт существования клуба должен освещаться СМИ. Одной из целью клуба должно быть наблюдение за работой банка и внесение предложений по ее улучшению. Соответственно, у клуба должен быть механизм внесения подобных предложений и хотя бы иллюзия влияния на деятельность банка. Клуб должен иметь председателя (возможно из администрации банка), который одновременно будет выполнять роль модератора встреч членов. Обычно для таких клубов обязательным атрибутом становится удостоверение члена и клубная карточка, которая в данном случае, например, могла бы давать небольшую призовую скидку в фирмах-партнерах банка.

Для того, чтобы членство было выгодным, необходимо, чтобы члены клуба имели какие-либо привилегии перед простыми клиентами, например, личного менеджера, льготные условия на ряд услуг и т. п. Для них могут организовываться, кроме стандартных встреч «за чашкой чая», специалистами банка личные или групповые консультации, семинары по особенностям работы с различными услугами банка, мастер-классы по финансовому управлению (как вариант — для их жен по ведению домашней бухгалтерии).

Чтобы поддержать общую концепцию позиционирования, можно наложить дополнительное условия на членство в клубе — член клуба клиентов должен быть семейным человеком, т. е. принадлежать к какой-либо семье.

Открытие клуба является еще одним информационным поводом, но также важно, чтобы затем деятельность клуба не прекращалась. Для обеспечения этого процесса желательно назначить в банке ответственного за клуб клиентов, в задачу которого будет входить как идейное наполнение встреч клуба, так и их техническое обеспечение. Тематика встреч должна исходить из интересов самих членов, для чего на первом заседании предлагается провести мини фокус-группу и анкетирование членов, затем построить на основе результатов программу клуба.

14. Совместная акция ОАО МКБ и фирм партнеров «Весенний субботник»

Цель акции — коррекция отрицательного стереотипа об отдаленности персонала ОАО МКБ от нужд обычных людей, сокращение психологической дистанции между персоналом банка и фирм-партнеров, укрепление имиджа банка для семьи.

Смысл акции — совместный субботник или воскресник персонала банка и персонала фирм-парнеров по приведению в порядок какого-либо места семейного отдыха общегородского значения (парка, сквера и т. п.). Организация акции потребует предварительной договоренности с фирмами-партнерами и Администрацией города. В дальнейшем это место семейного отдыха может быть взято под постоянный патронаж банка с установкой соответствующей информации, и последующие акции по благоустройству могут использоваться по мере необходимости возникновения информационных поводов.

О результатах акции с приглашением администрации места семейного отдыха (или ответственных за него) рассказывается в банке с приглашением журналистов. На этом же мероприятии проводится розыгрыш «сезонных призов» по раздаточным материалам, если это было предусмотрено.

15. В других городах при открытии филиалов рекламную кампанию целесообразно дополнить в печатных СМИ циклом вводных статей о ОАО МКБ с разъяснениями основных услуг и направлений деятельности ОАО МКБ, его конкурентных преимуществах. Желательно, чтобы прочтение одной статьи провоцировало прочтение следующей. Возможные названия статей: «Эти непонятные банковские услуги: пояснения специалистов», «Чем мы у себя в банке занимаемся: пояснения специалистов», «О том, как они крутят Ваши деньги» — профессиональные комментарии сторонних специалистов — не банкиров, «Депозиты, сертификаты, инвестиции — что только в банке не придумают! А недавно придумали…» и т. п.

В первых статьях обязательно необходимо дать разъяснения следующих вопросов:

1. Где находится центральный офис

2. Чем банк отличается от других, кроме курса доллар / рубль

3. Что делает банк (пример: банк торгует деньгами своих клиентов) Ожидаемые результаты:

1. Увеличение количества клиентов — физических лиц… а в соответствии с плановыми показателями по кредитам и вкладам

2. Закрепление за банком имиджа семейного банка, ориентированного на обычных людей (физических лиц) Методы отслеживания эффективности рекламной кампании:

ведение и статистический анализ базы данных по вкладам и кредитам по семейному признаку панельный опрос (2 раза в год приходящих клиентов) желтый лист у телефонов Методы отслеживания эффективности PR акций указаны в таблице. Каждой акции соответствует свой собственный метод в зависимости от ее целей.

Таблица 8

Методы отслеживания эффективности PR акций Событие Метод измерения эффективности Акция в поддержку семейного бизнеса «Ты можешь!» Количество обращений за кредитами для семейного бизнеса с подарочными кошельками День открытых дверей в банке «Начало нового делового года» Количество публикаций, количество договоров на кросс-рекламу Ток-шоу с руководством банка «Что такое … и зачем он нужен» Количество звонков в студию, на справочную службу Конкурс вопросов в прессе «Банковские знатоки» Количество участников конкурса, количество звонков в справочную службу День рождения банка Количество публикаций в прессе Розыгрыш призовых процентов «Аукцион вкладов и кредитов» Количество вкладов и кредитов по отношению к предыдущему аналогичному периоду Акция в роддомах «Дары любви» Количество обращений по карточкам Конкурс детского рисунка «Моя семья» Количество участников Акция «Открытие клуба клиентов» Количество обращений по клубным карточкам Совместная акция банка и фирм партнеров «Весенний субботник» Количество публикаций в прессе Способы отслеживания эффективности (описание методов):

1. Ведение и статистический анализ базы данных по вкладам и кредитам по семейному признаку.

Ведение клиентской базы, осуществляемое в плановой порядке в ОАО МКБ может использоваться для оценки эффективности рекламной кампании при условии введения дополнительного поля «семейное положенией», которое поможет подсчитать динамику обращений «семейных» физических лиц.

Кроме этого, подсчет эффективности рекламной кампании производится на основе наложения динамики по вкладам и кредитам на сетку мероприятий рекламной кампании.

2. Панельный опрос.

Для более точной оценки эффективности рекламной кампании целесообразно проводить 2 раза в год панельный сравнительный опрос потенциальных потребителей в оперзале банка и местах прохождения целевых потоков — фирмах-партнерах (автосалоны, турфирмы, агентства недвижимости и т. п.). Цель опроса — выяснить причину обращений в банк — эффект рекламы; и причину НЕ обращения (почему НЕ берут кредит, НЕ открывают вклад) — пути коррекции рекламной кампании. Проведение опроса можно выполнить своими силами, но разработку анкеты и ее анализ желательно перепоручить профессиональным маркетологам.

3. Желтый лист у телефона.

Около всех телефонов, указанных в справочниках и рекламе, закрепляются листы плотной бумаги желтого (чтобы труднее было потерять) цвета. Листы разлиновываются на 3 колонки:

положительные высказывания (+)

отрицательные высказывания (-)

нейтральные высказывания (0)

В первую колонку заносятся все высказывания, которые менеджеры и операционистки слышат по телефону, имеющие положительную эмоциональную окраску.

Во вторую колонку заносятся все высказывания, которые менеджеры и операционистки слышат по телефону, имеющие отрицательную эмоциональную окраску.

В третью колонку заносятся все высказывания, которые менеджеры и операционистки слышат по телефону, имеющие нейтральную эмоциональную окраску или такие высказывания, которые персонал затрудняется отнести в первую или вторую колонку.

Весь персонал, имеющий право общения по рекламным телефонам, обязывается заносить высказывания звонящих о… е в желтые листы. Заносятся даже ничего не значащие на взгляд персонала высказывания, например уточняющие вопросы типа «Это банк?». Не заносятся чисто технические вопросы. Высказывания заносятся слово в слово, то есть, как сказал человек, так персонал и должен записать.

В конце месяца листы собираются и анализируются. Этот метод позволяет выявить существующие стереотипы в общении потенциальных клиентов по отношению к банку, отследить наиболее эффективные рекламные сообщения, наметить пути коррекции рекламной кампании.

4. Способы измерения эффективности PR зависят от цели акции, в общем случае это количество публикаций в прессе, т.к. именно это наиболее распространенный и наименее затратный способ оценки PR акций, но это способ окажется нерабочим при платном размещении публикаций.

Если мероприятие предполагает какое-либо действие, которое должен выполнить клиент или раздачу чего-либо, то эффективность оценивается по количеству выполненных действий и количеству обращений по розданным материалам.

Внекалендарные мероприятия:

Данные мероприятия проводятся для усиления эффекта рекламной кампании силами рекламного отдела банка с консультационной помощью профессиональных рекламистов. Они не имеют жесткой привязки к календарю и происходят либо по мере необходимости, либо по мере их подготовки, чтобы не нарушать общего хода кампании. Целесообразно на весь период рекламной кампании назначить ответственного сотрудника за данные мероприятия. Все мероприятия из этого раздела не имеют срока устаревания, но чем раньше они будут подготовлены и начнут воплощаться в жизнь, тем больший эффект окажут на рекламную кампанию в целом за год. Кроме того, данные мероприятия могут стать постоянными и продолжаться и после окончания конкретной рекламной кампании.

1. Постоянная рубрика в печатных СМИ «Колонка банкира»

Рубрика организуется в газете, специализирующейся на предоставлении деловой информации, имеющей наибольший рейтинг в целевой группе. Колонка выпускается 1 раз неделю и организуется по принципу «вопрос-ответ», при этом ответы как бы исходят от заинтересованных потенциальных клиентов (первоначально они создаются автором колонки, затем возможно перейти на настоящие, наиболее часто встречающиеся вопросы потенциальных клиентов), а ответы от экспертов банка …

Материал для вопросов собирается на основе наиболее частых вопросов посетителей в оперзале, в службу информации, типовых стереотипов, существующих в отношении банка. Для сбора информации используются записи справочной службы, материалы из «желтых листов у телефона», периодические опросы операционисток (им в большинстве случаев удается запоминать чаще всего повторяющиеся вопросы). Ответы даются по возможности без использования специализированных терминов, грамотным, литературным языком, по возможности, с использованием примеров из жизни и конкретных цифр. Ответы должны быть краткими, по существу вопроса, без излишнего преувеличения достоинств конкретного банка и открытой рекламы. Не нужно боятся раскрыть лишнюю информацию, вся информация, которую можно получить открытым способом по телефону или в оперзале может быть доступна читателям. Главное, чтобы материалы несли практическую направленность и могли служить как опорная информация для обращения в ОАО МКБ.

2. Поздравления существующих клиентов и потенциальных VIP клиентов, данные которых известны, с Днем Рождения клиента, Днем Рождения жены клиента, Днем Рождения детей клиента, годовщиной свадьбы, Новым годом, Рождеством, 23 февраля, 8 марта, профессиональными праздниками. Поздравлениями могут служить обычные именные открытки, желательно, чтобы на открытке было личное обращение к получателю и письмо не содержало прямых рекламных материалов, чтобы у получателя не возникло ощущения, что его праздник используют в коммерческих целях.

3. Участие в профильных выставках в соответствии с темами фирм-партнеров. При подготовке к таким выставкам необходимо учитывать их специфику и выходить на выставку не просто как ОАО МКБ, а как Банк, решающий определенную проблему.

4. Работа справочной службы Банки редко тратятся на организацию полноценной отдельной информационной справочной службы, которая работает на многоканальном телефоне и специализируется на предоставлении информации потенциальным и существующим клиентам, ответах на вопросы, приеме жалоб и предложений, так как это достаточно дорогостоящее мероприятие, хотя подобная служба существует в большинстве зарубежных банков и повышает эффективность работы, разгружая другие подразделения от рутинной однообразной работы и обеспечивая высокое качество общения с клиентами по телефону.

В минимальном варианте можно организовать автоматические ответы на наиболее частые вопросы с помощью автоответчика по типу аппаратов, применяемых в крупных кинотеатрах.

Обязательно размещение информации об основных услугах ОАО МКБ в наиболее известных телефонных службах информации (005, 421 313, 09) для облегчения нахождения контакта с ОАО МКБ потенциальным клиентам.

5. Выпуск сувенирной продукции В соответствии с позиционированием, вся сувенирная продукция должна иметь хотя бы косвенное отношение к семье и иметь «неофициальный» вид. Некоторые виды сувенирной продукции, которые могут использоваться для этих целей: семейный фотоальбом, семейный (большой) зонт, мягкая игрушка, телефонная книга, коврик для мышки, часы (будильник), брелок для ключей, кружка, подставка для сотового телефона, набор для пикника, набор полотенец, скатерть, спортивная сумка, мяч (по типу кожаного футбольного или волейбольного), книжка для автоправ, дезодорант для машины, держатель телефона для машины, фонарик, цветок (живой) в горшке, шариковая или перьевая ручка, антирадар или навигатор.

Также не имеет смысла отказываться от стандартной полиграфической сувенирной продукции — годовой календарь, карманные календарики, календари-шалаши.

6. Поздравления в офисе банка «круглых» — 1000-го, 10 000-го клиента и «квадратных» — тех, чей номер делится без остатка на 4.

Данный вид поздравлений используется также для создания благоприятного эмоционального фона и запуска волны вторичной рекламы, как и поздравления клиентов с праздниками. В качестве призов может использоваться сувенирная продукция. Если поздравления клиентов, которые становятся «круглыми» для банка, уже стало привычным, то противоположная категория — «квадратных» пока не используется, хотя логично вытекает из предыдущей.

7. Книга отзывов, предложений и замечаний Заказать большую (чтобы было заметно), красную (стереотип), толстую книгу для записи отзывов, предложений, жалоб и замечаний, положить ее на видном месте в оперзале. На обложке написать название. Первые несколько страниц заполнить предложениями и замечаниями собственных сотрудников, стараясь, чтобы они не были сплошь восторженными и хотя бы отдаленно напоминающими правду, чтобы посетители не стеснялись писать в новой книге. Желательно книгу и шариковую ручку к ней цивилизованно закрепить, чтобы предотвратить преждевременное исчезновение. Пометки обязательно должны быть написаны от руки, а не отпечатаны или проштампованы, это создает ощущение необходимости продолжения книги.

8. Использование холла ОАО МКБ для поддержки имиджа

Заключение

В результате проделанной работы можно сказать, что роль рекламы в деятельности банка, компании невозможно переоценить.

Сама по себе реклама является очень дорогостоящей, но для того, чтобы затраченные на рекламу средства были оправданы, необходимо правильно подобрать тот или иной вид рекламы и целевую аудиторию, на которую направлена работа рекламной акции. Мало того, уважающая себя компания обязана заранее планировать рекламную кампанию, чтобы проводимые ее рекламные акции были взаимосвязаны и не случайны, иначе это снизит их эффективность и повысит расходы на рекламу.

Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы, рекламной кампании в целом в большинстве случаев не представляется возможным по следующим причинам:

— Реклама является только одним из многих факторов, влияющих на объемы продаж. Помимо рекламы на реализацию рекламируемых продуктов и услуг оказывают воздействие такие факторы, как объем платежеспособного спроса на продукцию или услуги, уровень конкуренции, состояние рынка, сезонность, техника личных продаж, стимулирование сбыта и т. д. Влияние этого множества факторов практически невозможно дифференцировать по отдельным составляющим;

— Поведение конкретного потребителя представляет собой своеобразный черный ящик, и часто мотивация и принимаемые потребителем решения изучены недостаточно. Более того, одни и те же стимулирующие воздействия, в том числе и реклама, нередко приводят к различным результатам, стимулируя к покупке одних клиентов и раздражая и отталкивая других;

— Рыночная ситуация в сфере сервиса очень динамична и велика роль случайных воздействий, которые могут определить успех или неудачу в продвижении продукта.

Сделаем основные выводы:

1.Реклама (advertising) — это средство коммуникации, позволяющее фирме передать сообщение потенциальным покупателям, прямой контакт с которыми не установлен. Другими словами, реклама — это неличная, платная форма коммуникации с целью продвижения товара, услуги с помощью средств массовой информации от имени известного спонсора. Реклама — это особая форма коммуникации. Процесс коммуникации реализует наиболее общие задачи, такие, например, как информировать общество о событиях и фактах общественной жизни; выработать отношение, заставить человека действовать, чтобы достичь желаемого результата; установить и развивать контакты между людьми; управлять процессом общения.

2. Рекламная кампания представляет собой систему взаимосвязанных рекламных мероприятий, охватывающих определенный период времени и предусматривающих комплекс применения рекламных средств для достижения рекламодателем конкретной маркетинговой цели.

3.Рекламные кампании можно классифицировать по многим признакам: -По основному объекту рекламирования.

По преследуемым целям.

По территориальному охвату.

По интенсивности.

По типу спонсора. — По типу целевой аудитории.

По сконцентрированности на определенном сегменте аудитории.

По размеру территории, охватываемой рекламной компанией.

По характеристикам предмета рекламной кампании. — По стратегической цели.

По моменту жизненного цикла товара. — По способу воздействия.

По характеру воздействия.

4. При выведении услуги, товара на рынок следует хорошо знать услугу, товар, который предстоит рекламировать. Необходимо исследовать все, что может иметь к нему хоть какое-то отношение: беседовать с рабочими на производстве, с людьми, которые могут воспользоваться данной услугой, товаром, пользоваться энциклопедиями и справочниками и т. д. В конечном итоге для того, чтобы заинтересовать потребителей, нужно рассказать им об услуге, товаре что-то новое, нужен креатив. При этом особое внимание уделяется жизненному циклу товара. Типичный жизненный цикл товара состоит из четырех основных этапов: 1 этап выведения товара на рынок — период медленного роста продажи по мере выхода товара на рынок. 2этап роста — период быстрого восприятия товара рынком и роста его продажи. 3 этап зрелости — период замедления темпов сбыта в связи с тем, что товар уже добился восприятия большинством потенциальных покупателей. 4 этап упадка — период, характеризующийся резким падением продажи.

Рекомендуется планировать рекламную кампанию в следующей последовательности: Анализ маркетинговой ситуации. Определение целей рекламы. Определение целевой аудитории. Составление сметы расходов на рекламу и контроль за ее выполнением. Выбор средств распространения рекламы. Составление рекламного сообщения или текста. Оценка результатов. Контроль и регулирование плана рекламной кампании.

Список используемой литературы

Федеральный закон «О рекламе» от 13.

03.2006г. № 38-ФЗ (посл.

ред.

27.10. 2008 г.)

Алиева Л. Рекламная кампания своими силами. — Спб.:Феникс, 2007. — 218с.

Балабанов А. В. Занимательное медиапланирование. — М. :Инфра-М, 2009. — 232с.

Банковское дело: стратегическое руководство/ Под ред. Тамилова М. Н. — М.: Консалт — банкинг, 2008. — 414 с.

Банковское дело / Под ред. О. И. Лаврушина. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 252с.

Банки и банковские операции / Под ред. Е. Ф. Жукова. — М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2006. — 471 с.

Банки и банковское дело / Под ред. И. Т. Балабанова. — СПб.: Питер, 2008. — 302 с.

Белоглазова Г. Н. Банковское дело: орг. деятельности коммер. банка. — М.

: Высш. образование, 2008.

— 422 с.

Бобылева М. П. Рекламный менеджмент на предприятии: основы профессиональной деятельности. — М. :Инфра-М, 2006. — 197с.

Васильев Г. А. Основы рекламной деятельности. — М.: ЮНИТИ, 2007. — 298с.

Гарфилд Б. 10 заповедей рекламы. — Спб.:Феникс, 2007. — 84с.

Геращенко Л. Психология рекламы. — М. :Инфра-М, 2008. — 173с.

Головлева Е. Л. Основы рекламы. — М.:Наука, 2005. — 136с.

Карпова С. В. Рекламное дело.

М.: Финансы и статистика, 2007. — 224с.

Кафтанджиев Х. Гармония в рекламной коммуникации. — М. :Инфра-М, 2009. — 259с.

Ларичева З. М. Основы современной экономики: Нижегор. гос. ун-т. — Н. Новгород, 2007. — 247 с.

Ларри Перси, Ричард Эллиот. Стратегическое планирование рекламных кампаний. — М. ЮНИТИ, 2009. — 203с.

Лидовская О. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. — Спб.:Феникс, 2007. — 228с.

Маренков Н. Л. Банковский маркетинг. — М.: Флинта, 2006. — 266 с.

Овчинникова Н. Н. Рекламное дело. — М. :Инфра-М, 2008. — 362с.

Огилви Дэвид. Огилви о рекламе. — М. ЮНИТИ, 2006. — 182с.

Понкратов Ф. Г. Основы рекламы. — М. :Инфра-М, 2008. — 283с.

Пономарева А. М. Рекламная деятельность. — М. ЮНИТИ, 2005. — 142с.

Полукаров В. Л. Основы рекламы. — М. :Инфра-М, 2006. — 162с.

Ромат Е. Реклама в системе маркетинга. — М. ЮНИТИ, 2009. — 188с.

Ромат Е. В. Реклама. — Спб.:Феникс, 2008 г. — 274с.

Субботенко С. Рекламный план. Товар. Газета. Результат. — М. ЮНИТИ, 2006. — 126с.

Толкачев А. Н. Реклама и рекламная деятельность в России. Закон и практика. — М. ЮНИТИ, 2008. — 217с.

Федотова Л. Н. Реклама в коммуникационном процессе. — М. ЮНИТИ, 2007. — 160с.

Шаповалов В. А. Маркетинговый анализ. -Р-н-Д.:Феникс, 2006. 291с.

Мейтленд. Рабочая книга PR-менеджера. — Спб.:Феникс, 2007. — 341с.

http:// www.efam.narod.ru

http://www.fncrisis.ru

http://www.marketing.ru

http://www.elitarium.ru

http://www.marketologi.ru

http://www.tisbi.ru

http://bankir.ru

http://bo.bdc.ru

http://www.advesti.ru

Кафтанджиев Х. Гармония в рекламной коммуникации. — М. :Инфра-М, 2009. — 259с.

Понкратов Ф. Г. Основы рекламы. — М. :Инфра-М, 2008. — 283с.

Кафтанджиев Х. Гармония в рекламной коммуникации. — М. :Инфра-М, 2009. — 259с.

Понкратов Ф. Г. Основы рекламы. — М. :Инфра-М, 2008. — 283с.

Кафтанджиев Х. Гармония в рекламной коммуникации. — М. :Инфра-М, 2009. — 259с.

Понкратов Ф. Г. Основы рекламы. — М. :Инфра-М, 2008. — 283с.

Понкратов Ф. Г. Основы рекламы. — М. :Инфра-М, 2008. — 283с.

Федеральный закон «О рекламе» от 13.

03.2006г. № 38-ФЗ (посл.

ред.

27.10. 2008 г.)

Понкратов Ф. Г. Основы рекламы. — М. :Инфра-М, 2008. — 283с.

Овчинникова Н. Н. Рекламное дело. — М. :Инфра-М, 2008. — 362с.

Ромат Е. В. Реклама. — Спб.:Феникс, 2008 г. — 274с.

Ромат Е. В. Реклама. — Спб.:Феникс, 2008 г. — 274с.

Федотова Л. Н. Реклама в коммуникационном процессе. — М. ЮНИТИ, 2007. — 160с.

Субботенко С. Рекламный план. Товар. Газета. Результат. — М. ЮНИТИ, 2006. — 126с.

http://bankir.ru

Белоглазова Г. Н. Банковское дело: орг.

деятельности коммер. банка. — М.: Высш. образование, 2008.-422 с.

http://bankir.ru

Белоглазова Г. Н. Банковское дело: орг.

деятельности коммер. банка. — М.: Высш. образование, 2008.-422 с.

Белоглазова Г. Н. Банковское дело: орг.

деятельности коммер.

банка. — М.: Высш. образование, 2008.-422 с.

Банки и банковское дело / Под ред. И. Т. Балабанова. — СПб.: Питер, 2008. — 302 с.

Банки и банковское дело / Под ред. И. Т. Балабанова. — СПб.: Питер, 2008. — 302 с.

Банки и банковское дело / Под ред. И. Т. Балабанова. — СПб.: Питер, 2008. — 302 с.

Васильев Г. А. Основы рекламной деятельности. — М.: ЮНИТИ, 2007. — 298с.

http://bankir.ru

Васильев Г. А. Основы рекламной деятельности. — М.: ЮНИТИ, 2007. — 298с.

Васильев Г. А. Основы рекламной деятельности. — М.: ЮНИТИ, 2007. — 298с.

http://www.tisbi.ru

http://www.tisbi.ru

http://www.tisbi.ru

http://www.tisbi.ru

http://www.tisbi.ru

http://www.tisbi.ru

http://www.tisbi.ru