Эмоциональные и нейтральные культуры
Рассказ российского бизнесмена Мне кажется, абсолютно невозможно представить себе неэмоционального итальянца. Если итальянцу нравится ход переговоров, его лицо светится счастьем. Если не нравится, он искренне переживает и сердится. Мои московские друзья, люди весьма обеспеченные, в качестве дизайнера их загородного дома наняли итальянца по имени Карло. Создав дизайн и архитектурный чертеж дома… Читать ещё >
Эмоциональные и нейтральные культуры (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Нейтральной называют такую культуру, в которой проявление живых эмоций в быту и бизнесе считается недопустимым. Считается, что о чувствах человека посторонние знать не должны.
Наиболее нейтральная культура мира — японская. Японцев с детства приучают контролировать эмоции. Что бы ни происходило, на лице должна оставаться доброжелательная улыбка. Проявление чувств и эмоций означает «потерю лица». Представителям других культур нужны долгие годы, чтобы научиться понимать что-либо, наблюдая за поведением японцев.
Вырабатываемая годами приветливая невозмутимость и внешнее спокойствие, конечно, не означают отсутствия эмоций: их принято скрывать и маскировать. Далеко не случайно Япония, располагая одной из лучших в мире системой здравоохранения, одновременно имеет и весьма высокий показатель тяжелых сердечных заболеваний среди населения. Невозможность в силу национальных традиций открыто выражать свои эмоции в совокупности с перегрузками на работе может иметь тяжелейшие последствия для здоровья (в Японии даже появился специальный термин, обозначающий смерть на работе от переутомления — «кароси»).
Другими близкими к Японии по степени нейтральности являются государства Юго-Восточной Азии (Корея, Вьетнам, Таиланд, Малайзия и др.). В этих странах проявление эмоций также считается невежливым, оскорбительным для достоинства участников переговоров и, следовательно, недопустимым.
" Сломанный карандаш"[1].
Делегация Франции (страны с культурой высоких эмоций) на протяжении нескольких лет вела переговоры с вьетнамской стороной о строительстве во Вьетнаме завода по производству пива. Переговоры подходили к успешному завершению. Договор был проработан и согласован сторонами, что называется, до занятых. Французская сторона ожидала, что соглашение будет подписано в течение ближайших нескольких дней, о чем проинформировала свое национальное руководство. Однако неожиданно для французов во время очередной встречи руководитель вьетнамской делегации заявил (далее следует универсальная и часто применяемая в переговорной практике на Востоке формулировка), что «в связи с изменившимися обстоятельствами» он хотел бы еще раз обсудить и скорректировать самую важную (и ранее с трудом согласованную в результате многодневных дискуссий) часть договора, регулирующую цены и сроки.
Руководитель французской делегации с трудом сдерживал эмоции, вращая между пальцами деревянный карандаш. В момент, когда глава вьетнамской стороны завершил выступление и сел, карандаш в руках француза с треском переломился. Представители вьетнамской стороны переглянулись, ее руководитель вновь встал и попросил у французов разрешения прервать переговоры па полчаса, добавив, как и ранее, «в связи с изменившимися обстоятельствами». Через полчаса, вернувшись в переговорный зал, вьетнамская сторона сделала официальное заявление, в котором подчеркивалось, что, поскольку руководитель французской стороны проявил в ходе переговоров грубость и неуважение к вьетнамской стороне, последняя прерывает переговоры и отказывается от их возобновления до тех пор, пока французская сторона не назначит нового руководителя делегации. Переговоры между сторонами продолжились только после того, как это требование было выполнено.
В странах с эмоционально вовлеченной культурой выражение чувств на работе, так же, как и в быту, не только допустимо, но и считается само собой разумеющимся. Более того, эмоциональность свидетельствует о том, что человек «болеет за дело». К этой категории относятся романские государства, особенно в части, относящейся к югу Европы, арабский мир, страны Латинской Америки.
Рассказ российского бизнесмена Мне кажется, абсолютно невозможно представить себе неэмоционального итальянца. Если итальянцу нравится ход переговоров, его лицо светится счастьем. Если не нравится, он искренне переживает и сердится. Мои московские друзья, люди весьма обеспеченные, в качестве дизайнера их загородного дома наняли итальянца по имени Карло. Создав дизайн и архитектурный чертеж дома, дизайнер уехал на два месяца па родину. Когда, вернувшись по истечении этого срока, он увидел, что сделала с домом подмосковная строительная бригада, он сел на ступени и горько заплакал…
Эмоциональность и нейтральность налагают вполне определенный отпечаток на манеру ведения переговоров. В эмоционально нейтральных странах Юго-Восточной Азии и в Японии собеседника не только внимательно и не перебивая выслушают, но и перед тем, как что-либо ответить, выдержат паузу продолжительностью до одной минуты. Считается, что пауза — свидетельство уважения к партнеру. Действительно, чтобы проанализировать сказанное последним, пытаясь понять скрытый между строк глубокий смысл (Япония и страны Юго-Восточной Азии являются странами самого высокого контекста), требуется определенное время. Юг Европы также контекстуален, но в меньшей степени. Кроме того, культура этого региона отличается самой высокой эмоциональностью. В связи с этим говорить с итальянцем, не перебивая его, скорее всего не получится. Иначе собеседник становится слушателем бесконечного монолога.
Российская деловая культура, безусловно, является по преимуществу эмоционально вовлеченной.
На работе и в быту россияне, не задумываясь, выплескивают собственные эмоции, причем нередко в весьма резкой форме. Добавим к этому то, что на грубость «за дело» россияне, как правило, не обижаются или, обидевшись, легко прощают грубияна, если тот извинится.
Давайте представим себе следующую ситуацию: некий пожилой начальник, неоднократно объяснявший своей подчиненной, что она что-то делает неправильно, в один прекрасный момент срывается и излагает, что он о ней думает, с использованием сочных и нецензурных идиоматических выражений. На следующий день он подходит к ней и говорит: «Прости, пожалуйста. Я был не прав, так сорвавшись». И добавляет: «Но ты же понимаешь, что я болел за дело». Как вы считаете, его простят? Практика показывает, что в большинстве случаев да, и довольно легко.
Нередко приходится слышать рассказы о конфликтах, которые происходят в российско-скандинавских компаниях из-за того, что скандинавы… никогда не повышают голоса. Культура Скандинавии отличается существенно большей эмоциональной нейтральностью, что обусловливает ожидание других поведенческих стереотипов в сложных ситуациях.
" Их ничего не волнует…"[2].
В Москве работает датская компания. Ее руководитель — уроженец острова Фюн. У датчан принято сдерживать эмоции, но жители острова Фюн возвели это умение в ранг искусства. Сотрудница компании, россиянка, выполнила очень важную и сложную работу и ожидала услышать примерно следующее: «Мария, это было невозможно сделать! Как вам это удалось?! Это прорыв, эго подвиг!». Однако датчанин с острова Фюн сказал лишь: «Вы неплохо справились». И поставил точку. И Мария, и коллектив россиян, в котором она работала, были обижены и разочарованы.
Через некоторое время в ходе выполнения очередного задания возникла кризисная ситуация. Несколько сотрудников буквально влетели в кабинет своего датского начальника, ожидая немедленной реакции. Начальник же, в соответствии со своей деловой культурой, отреагировал более чем сдержанно. Не проявляя эмоций, он ровным голосом предложил россиянам немедленно собраться, всесторонне обсудить ситуацию и самостоятельно принять взвешенное решение. Российские эмоционально вовлеченные сотрудники расценили такой ответ как проявление безучастности и равнодушия к делу.
" Его ничего не волнует! Ему все до фонаря! Он просто отсиживает в России свой срок, зарабатывая деньги!" — говорили они о датском руководителе. На самом деле это было неправдой. Датчанин глубоко переживал как в связи с кризисной ситуацией, так и по поводу ухудшающегося взаимопонимания с российскими коллегами. Однако воспитанная годами привычка не показывать своих эмоций, а также традиционная для Дании высокая степень делегирования полномочий (когда начальник не вмешивается в деятельность проектных групп, чтобы не ограничивать инициативу и творчество подчиненных) оказали ему плохую услугу в российских условиях. В дальнейшем это привело к возникновению на предприятии острого кросс-культурного конфликта.
Резюмируя вышеизложенное, можно сказать следующее.
В эмоциональных культурах эмоциональность свидетельствует о том, что человек болеет за дело.
Нейтральные культуры предполагают недопустимость проявления эмоций в быту и бизнесе.