Положительные и отрицательные стороны аутсорсинга

Выделяются следующие положительные стороны аутсорсинга.

• 1. Повышение качества. Компании не часто имеют возможность самостоятельного обеспечения всех этапов производственного процесса. Во многих странах с развитой экономикой в последнее время отдают предпочтение производственной специализации — компании специализируются на определенном бизнес-процессе, и за счет этого обеспечивается высокое качество и относительно низкие цены. При этом компании-конкуренты, осуществляющие деятельность на рынке конечной продукции, могут закупать производственные компоненты у одного и того же поставщика. Повышение уровня качества продукции достигается также путем строгого соответствия с индустриальным стандартом и сертификации производственных процессов. К сожалению, многие отечественные предприятия работают в режиме «двойного стандарта».
• 2. Экономия ресурсов и снижение затрат. Для многих российских компаний в условиях жесткой конкуренции все острее встает проблема модернизации производственных технологий, обновления модельного ряда, успешного продвижения продукции на рынке. Для обеспечения экономии кадровых и финансовых ресурсов предприятия передают отдельные виды производства сторонним компаниям, и за счет этого получают возможность развития приоритетных направлений. Подобный аргумент становится основным в вопросе использования аутсорсинга. Концентрируясь на приоритетных направлениях деятельности, компании удается повысить качество своей продукции, а это влечет за собой получение дополнительной прибыли от продажи, которая значительно превышает затраты на аутсорсинг. В случае осуществления самостоятельно всего цикла производства приходится все издержки относить только на свое предприятие. Аутсорсинг значительно влияет на снижение издержек, так как расходы на обслуживание бизнес-процесса распределяются пропорционально между всеми заказчиками (режим квантования).
• 3. То, что производительность труда в США примерно в пять раз выше, чем в России, объясняется, помимо отличий в технологиях, различием в подходах к бизнесу. Именно благодаря развитию аутсорсинга на Западе профессионалы получают возможность сконцентрироваться на выполнении своей основной работы, тем самым повышая производительность труда.
• 4. Доступ к передовым технологиям. Сложно профессионально быть в курсе дела, осуществляя деятельность на динамично развивающемся рынке. Постоянно происходит смена технологий проектирования, применения материалов и компонентов. Рационально поручить эту работу специалистам. Узкоспециализированная компания отличается гибкостью и раньше любой отраслевой фирмы знакомится с нововведениями. Передавая отдельные функции аутсорсерам, компании получают передовые технологии, экономя средства на их разработку. К тому же возможность вкладывать значительные ресурсы в развитие основных средств (а также сопутствующие им технологии и знания) не всегда есть у средних российских компаний.
• 5. Обеспечение эффективности производства. Известно, что в последнее время как в России, так и за рубежом происходит повсеместное удорожание рабочей силы. Исконно в России была распространена ручная сборка, считающаяся выгодным вложением капитала. Но если рассматривать этот вопрос с позиции крупных городов, то это мнение является ошибочным. Не следует упускать из внимания, оценивая рациональную долю ручного труда, и фактор должной квалификации персонала, особенно при посменной работе. Например, при составлении бизнес-планов и расчета сроков окупаемости электронных производств не рекомендуется принимать в расчет фактор стоимости рабочей силы, поскольку он нестабилен и имеет тенденцию к постоянному росту. Вследствие этого западные компании-производители электронных изделий стремятся в ближайшем будущем полностью избавиться от ручного труда при сборке печатных плат. Согласно данным исследователей рынка дефекты, приобретенные как в результате ручной сборки разнообразных составляющих, так и при автоматизированном монтаже на большом производстве, стоят огромных финансовых затрат. Как дополнительное преимущество выступает условие прозрачности расчета цены, выставляемой контрактным производителем. Разработчик видит стоимость компонентов, стоимость использования производственных автоматических линий, стоимость труда и долю прибыли, которая позволяет профессионально делать свое дело контрактному производителю. Нелегко набрать штат не только достойных топ-менеджеров, но и дисциплинированных рабочих.

Еще один ресурс более низких затрат некоторых российских компаний — небольшая доля амортизации, которая включается в себестоимость. Это объясняется низким уровнем воспроизводства основных средств предприятия. К сожалению, статистика свидетельствует о том, что при использовании изживших себя технологий, а также при существовании невысокой производительности труда производственные затраты российских предприятий остаются запредельно высокими. Закон выживания в условиях жесткой конкуренции на рынке с позиции аутсорсинга гласит: «Надо максимально сосредоточиться на том, что мы можем делать лучше других, а не пытаться угнаться за всем». Именно в результате грамотно разработанной стратегической политики китайского руководства Китай становится на мировом рынке страной мощных производственных возможностей. Для сохранения и развития конкурентоспособности российских компаний следует создавать государственные программы, направленные на разработку и внедрение инновационных технологий, что повлечет за собой в первую очередь повышение уровня качества отечественной продукции.

При принятии решения внедрения аутсорсинга необходимо учитывать следующие отрицательные стороны.

• 1. Понижение уровня экспертных знаний. Аутсорсинг какой-либо функции приводит к тому, что в этой области устаревают и сходят на минимум внутренние экспертные знания. Предприятие, передающее свои функции, становится частично или полностью зависимым от сервисного учреждения, что, несомненно, повышает его уязвимость.
• 2. Изменение внутренней политики (организации). Компании придется разработать новую или несколько видоизменять существующую политику предприятия и организацию бизнеса для осуществления эффективного взаимодействия с поставщиком услуг. В первую очередь изменениям должна подвергнуться политика управления качеством. Процедуры решения проблем должны соответствовать произошедшим в компании изменениям. Требуется подготовка к разрешению проблемных ситуаций, которые могут возникнуть из-за качества услуг, предоставляемых сервисным учреждением.
• 3. Моральное состояние персонала. Отношение персонала предприятия к аутсорсингу играет немаловажную роль в процессе его реализации. Это объясняется тем, что в период перехода на аутсорсинг, как правило, происходит реорганизация — перераспределение, переподготовка или увольнение специалистов определенной отрасли.
• 4. Утечка информации. Необходимо учитывать, что при передаче на аутсорсинг одновременно нескольких важных для предприятия функций возникает реальный риск утечки информации. Появляется новая компания, которая использует накопленный опыт и знания заказчика аутсорсинга, которая впоследствии может стать конкурентом. Заказав аутсорсинг различных аспектов бизнеса разным аутсорсерам, можно снизить этот риск утечки информации, но это связано с дополнительным увеличением издержек. Первостепенное значение имеет добросовестность партнеров, отлично зарекомендовавших себя на рынке услуг. При грамотном заключении с ними контракта, в котором будут зафиксированы все необходимых условия, заказчик получает возможность оградить себя от многих неприятных моментов.
• 5. Потеря контроля над собственными ресурсам. Происходит отрыв руководства от части деятельности компании, вследствие чего возникает риск принятия неадекватных решений. В момент заключения договора аутсорсинга может наблюдаться снижение производительности собственных сотрудников, так как они расценивают аутсорсинг со своей позиции как причину передачи части персонала сторонней компании и увольнений.
• 6. Неожиданное расторжение контракта аутсорсером. Отказ от оказания услуг или банкротство аутсорсера влечет за собой острую необходимость срочного поиска новых партнеров. Предприятие может перейти к самостоятельному выполнению функций, ранее переданных на аутсорсинг. В этом случае оно может столкнуться с отсутствием необходимых знаний и опыта из-за длительного пользования услугами чужих специалистов вместо обучения своих.

Наряду с перечисленными недостатками, существует вероятность увеличения издержек при стремлении сосредоточиться на основной деятельности. Передавая второстепенные функции, при недобросовестности аутсорсера предприятие может пострадать из-за снижения качества продукции или услуг. Подобное возможно только при отсутствии на рынке достаточной конкуренции, когда аутсорсер практически единственный во всех лицах, что дает ему возможность диктовать любые условия. Заключая контракт, он понимает, что клиент не сможет найти другого поставщика услуг и будет не очень тщательно следить за качеством выполнения работы.