Обзор важнейших параметров культуры

В результате изучения материала данной главы студент должен:

знать.

• • особенности восприятия времени, отношения к природе, значения статуса и личности в различных культурах;
• • характеристики культур с высоким и низким контекстом;
• • особенности поведения представителей монохромных, полихронных и реактивных культур;

уметь.

• выявлять внешние признаки проявления культур с высоким или низким контекстом, различным восприятием времени, разным отношением к окружающей среде, различной значимостью статуса и личности;

владеть.

• навыками общения с представителями монохромных, полихронных и реактивных культур.

Время и пространство

Векторное и спиральное восприятие времени в различных культурах

Отношение ко времени является одним из важнейших параметров любой культуры. Восприятие времени, точность и пунктуальность, стремление делать дела последовательно или постоянно переключаться с одного на другое, ценность времени — эти и многие другие характеристики и аспекты, связанные со временем, кардинально различаются в странах и регионах мира.

Время является важным показателем темпа жизни и ритма деятельности, принятых в той или иной культуре. Культура использования времени — главный организующий фактор жизни и коммуникации, так как с помощью времени люди выражают свои чувства, подчеркивают важность своих поступков и действий.

Каждой культуре присуща своя система использования времени, что чрезвычайно важно для межкультуриой коммуникации.

Для понимания партнера требуется знать, как понимается время в его культуре.

В англосаксонской группе стран, к которой относятся страны Северной Европы и Скандинавии, а также США, Канада, Австралия и Новая Зеландия, люди оценивают время очень высоко. Они подсознательно воспринимают его как однонаправленный линейный вектор, который начинается в недавнем прошлом и устремляется через настоящее в будущее. Весьма близко к описываемому восприятие времени и в ряде стран континентальной Европы: в Швейцарии, Германии, Австрии, Люксембурге, Венгрии и др. Жители этих государств демонстрируют еще более серьезное отношение ко времени, нежели представители англосаксонской культуры. Время представляется как ограниченный, невосполнимый и редкий ресурс, ценность которого крайне высока.

В странах с векторным восприятием времени не только не принято опаздывать на деловые переговоры и дружеские встречи, по хорошим тоном является прийти несколько ранее намеченного срока. Если в Швейцарии вас пригласили на встречу к 9.30 утра, постарайтесь быть в офисе хотя бы в 9.25, а лучше — в 9.15, ведь время здесь ценится очень дорого.

Не потому ли швейцарские часы являются лучшими и самыми дорогими в мире? Известно, что часы ведущих швейцарских брендов типа «Вашерон Константин», «Патек Филипп», «Брегет» и подобные на запястье бизнесмена — свидетельство его высокого социального статуса, уровня культуры и вкуса. Дорогой швейцарский хронометр как бы говорит о своем владельце: «Этот человек знает цену времени. Относится к нему бережно. То, что он ценит время, позволило ему многого достичь в жизни. И эти часы — лучший в мире механизм для измерения времени — символ его успеха» .

В Швейцарии все происходит точно, согласно указанному времени. Даже поезда здесь ходят строго по расписанию. Недаром о стране говорят: «Здесь поезда ходят по часам, а часы выставляют по расписанию поездов» .

Заметим, что, как только ваш поезд минует швейцарскую границу и начнет выезжать на территорию соседней Франции, с движением моментально что-то происходит. Расписание нарушается, и опоздания становятся скорее правилом, чем досадным исключением. Покидая англосаксонскую группу стран, пересекая границы Швейцарии, Германии, Австрии и Венгрии и въезжая во Францию, Бельгию, Испанию или Италию, мы тут же обнаруживаем, что пословица «Точность — вежливость королей» плохо применима к этим демократичным государствам.

Характерно, что расстояние от голландского города Роттердам (англосаксонская культура) до расположенного во Фландрии (Фламандская Бельгия) города-порта Антверпен на скоростном поезде покрывается за час с небольшим. Но за этот час вы переезжаете из одной культуры отношения ко времени в другую. В Антверпене, опоздав на 15—20 минут, вы легко извинитесь, сославшись на любую подходящую причину (дорожную пробку, сбой в железнодорожном расписании и т. п.). С высокой степенью вероятности можно будет предположить, что партнеры вас дождутся и что опоздание не скажется серьезно па ходе переговоров. Иное дело в Роттердаме. Здесь, «задержавшись» на 15—20 минут, вы рискуете обнаружить, что ваш партнер вас не дождался и ушел, поскольку его время четко расписано. Более того, ваше опоздание может негативно сказаться на уважении и доверии к вам. Вероятность того, что вы сможете встретиться с вашим партнером в тот же день, даже если приехали из далекой России, может оказаться весьма невысокой^[1].

По мере продвижения на юг Европы, в страны Арабского Востока и Азии толерантность к опозданиям повышается. Опоздания на 20—40 минут (при определенных обстоятельствах) вполне допустимы. В странах Латинской Америки опоздания на деловые встречи считаются не только возможным и допустимым, но и вполне естественным явлением.

Одна американская телекоммуникационная компания рекламировала свои продукты и услуги в странах Латинской Америки, выпустив рекламный ролик, в котором жена просила своего мужа позвонить его другу, чтобы сообщить тому об их опоздании к званому ужину. Ролик не имел успеха, поскольку, во-первых, женщины в латиноамериканских странах не имеют привычки командовать своими мужьями и, во-вторых, в этих странах опоздания на встречи считаются нормой и предупреждать заранее об опозданиях не принято.

Восприятие времени как однонаправленного вектора, возможность измерить время деньгами создают ощущение, что временем можно управлять, причем вполне рационально: планировать будущее, ориентируясь на достижение необходимой цели; перебрасывать временные и денежные ресурсы с одного объекта на другой; просчитывать различные варианты развития событий при управлении проектами и т. п. Время и бизнес в данном случае планируются вполне рационально, без акцента на межличностные отношения и эмоциональной окраски.

Планирование означает, что при подготовке сложных управленческих и инвестиционных решений можно использовать математические оптимизационные модели. На переговорах и в бизнесе можно и нужно сразу же обращаться к сути рассматриваемых вопросов. «Давайте сразу перейдем к делу» , — говорят представители англосаксонской группы стран, стремясь сэкономить время, которое на Востоке традиционно отводится на выстраивание отношений (разговоры о погоде, путешествиях, состоянии бизнеса, общих знакомых, хобби и т. п.).

С точки зрения ведения бизнеса тот факт, что время представляется линейным вектором, устремленным из прошлого в будущее, означает следующее.

• 1. Будущее бизнеса, как и будущее отдельного человека, можно предвидеть. Предполагается, что существует возможность планирования стратегического развития компании на обозримый период.
• 2. Существует возможность сформулировать предназначение бизнеса и его основную цель; возможно также не только поставить четкие, измеряемые в финансовых показателях, показателях доли рынка, удовлетворенности потребителя и прочие цели, но и спланировать время, необходимое для их достижения.
• 3. Существует возможность измерить количество ресурсов (людских, финансовых, материальных), необходимых для того, чтобы достичь поставленных целей.
• 4. Можно определить то, какое время потребуется для достижения запланированных целей.
• 5. Есть возможность составить график движения к цели с разбивкой его на определенные отрезки времени, этапы или стадии.

Отношение ко времени как к ресурсу, которым можно и нужно управлять, легло в основу развития одного из наиболее популярных в настоящее время направлений самоменеджмента — «Управление временем» (Time management).

Управление временем — это процесс осуществления сознательного контроля над количеством времени, требующемся на выполнение тех или иных задач.

Управление временем как совокупность средств и приемов, позволяющих контролировать затраты времени, развивается с начала XX в., беря начало в разработанном Фредериком Тейлором научном подходе, в основе которого лежат принципы эффективного управления временем. Направление самоменеджмента проходило в своем развитии несколько этапов.

• 1. Использование таймеров и различного рода «напоминалок» .
• 2. Разработка рабочих графиков, установление целей с временными характеристиками (календарное планирование).
• 3. Определение приоритетности различных задач, выполнение которых необходимо для достижения поставленных целей, контроль за исполнением задач.
• 4. Ранжирование задач по степени их важности и срочности.

Для носителя западного (англосаксонского) менталитета время имеет высочайшую ценность. Это более чем ограниченный ресурс. Его можно «безвозвратно потерять», «упустить», «растратить», «убить» и т.н., потеряв, упустив и растратив вместе с ним массу возможностей и денег. В связи с этим, чтобы не упустить время, надо всегда спешить за ним. Выигрыш во времени — важнейший фактор конкурентной борьбы. Тот, кто движется медленно, отстает и теряет рынок. Эта мысль выражена в прекрасной аллегории Льюиса Кэрролла из «Алисы в Стране чудес», где один из персонажей утверждает, что «даже чтобы стоять на месте, надо быстро идти» .

^[2].

По мере продвижения на юг Европы, Арабский Восток и в страны Азии восприятие времени кардинально меняется. В первую очередь это касается вопроса ограниченности времени как ресурса.

Специфическое отношение ко времени в странах арабского мира выражено в известной пословице, которая гласит: «Когда Бог создал время, Он создал его достаточно». Если времени достаточно, необходимость постоянно спешить, столь свойственная западной цивилизации, не приветствуется па Востоке. В восточных странах переговоры занимают намного больше времени, поскольку значительная их часть связана не с обсуждением конкретных целей и задач, а с выстраиванием дружественных и доверительных отношений, изучением общего контекста событий.

Ценность времени как ресурса на Востоке снижается. Вслед за снижением ценности времени меняется и его линейное восприятие. В отличие от Запада, Восток всегда более обращен в прошлое, в историю, традиции. Предполагается, что будущее увидеть невозможно. Можно лишь делать попытки его планирования, отталкиваясь от опыта, полученного в прошлом, от оценки настоящего и предположений о том, как будут развиваться события.

Время на Востоке теряет линейность. Западный линейный вектор в подсознании людей Востока начинает все более изгибаться, закругляться, превращаясь в своеобразную спираль, которая находится в непрерывном движении, развивается снизу вверх. Каждый ее виток повторяет до известной степени предыдущий, только в новых, изменившихся условиях, и поэтому постоянно создаются новые возможности.

Если вы упустили свой шанс и не смогли воспользоваться теми или иными возможностями на данном витке спирали, не следует сломя голову бежать за уходящим временем, как постарались бы сделать представители англосаксонской культуры с векторным восприятием. Необходимо лишь сосредоточиться, учесть прошлые ошибки и подготовиться… Новый виток спирали принесет вам новые возможности, которые па этот раз — без спешки и суеты — вы полноценно используете.

Восприятие времени не как линейного вектора, а как спирали (циклическое восприятие времени) оказывает существенное влияние на практику ведения бизнеса в восточных странах. Западные бизнесмены часто ожидают от своих партнеров из государств Востока быстрого принятия решений, полагая, что подход к совершению сделки должен учитывать прежде всего текущие выгоды, без учета того, что происходило в прошлом. Английская пословица гласит: «Let bygones be bygones» («Пусть прошлое останется в прошлом»).

Однако для представителей восточных культур именно то, что происходило в прошлом — история удачных и неудачных проектов и начинаний — является контекстом для принятия решений. Время в настоящий момент — это очередной виток спирали, с теми же возможностями, рисками и опасностями, которые были на предыдущих витках.

Восточные партнеры могут обдумывать деловые предложения в течение долгого времени, поскольку, во-первых, нужно учесть большое количество факторов, которые влияют на бизнес в настоящий момент, а также тех, которые проявили себя в прошлом; во-вторых, время не является ограниченным ресурсом; в-третьих, само время может подсказать, стоит ли принимать предложение (после определенного периода обдумывания некоторые предложения кажутся заслуживающими внимания, некоторые можно отбросить, а в некоторых случаях прежде не рассматривавшееся деловое предложение может оказаться наиболее важным). С точки зрения деловых партнеров из западных стран, время, в течение которого не принимается никакого решения, — это потерянное время.

Известна метафора, которая описывает отношение ко времени в восточных странах. Это образ озера, вокруг которого медленно прогуливаются люди. Вместо того, чтобы быстро решать проблемы по мере их поступления, люди занимаются созерцанием окружающей их красоты.

В культуре буддизма не только время, но и сама жизнь представляет собой круг. Вне зависимости от того, что запланировано в жизни, будут существовать вечные движения по кругу, такие как смена дня ночью, смена времен года, цикл рождения и смерти живых существ. Никто не может это изменить.

Резюмируя вышеизложенное можно сказать следующее.

При векторном восприятии времени:

• — время — однонаправленный линейный вектор;
• — время — ограниченный, невосполнимый ресурс.

Это значит:

• 1. «Время = деньги». Важна скорость принятия решений.
• 2. Будущее бизнеса можно предвидеть.
• 3. Можно определить миссию и стратегию бизнеса.
• 4. Можно разбить движение к цели на отрезки времени.
• 5. Можно измерить ресурсы для достижения цели.
• 6. Можно использовать математические модели для оценки альтернатив развития бизнеса.

При спиральном восприятии времени:

• — время теряет линейность;
• — спираль — постоянное движение снизу вверх;
• — каждый виток подобен предыдущему, но в новых условиях;
• — время создаст новые возможности.

Это значит:

• 1. Будущее бизнеса предвидеть сложно.
• 2. Следует учитывать не только то, что происходит на данном витке спирали, но и то, что было на предыдущих витках.
• 3. Время само подскажет, какое решение в бизнесе является наилучшим.

• [1] Мясоедов С. П. Управление бизнесом в различных деловых культурах. С. 171
• [2] См.: Мясоедов С. П. Управление бизнесом в различных деловых культурах.

  С. 173