Информация и коммуникации

Исследования практики управления в разных странах дают возможность сделать допущение и того, что в основе процесса управления информацией лежат различные культурные предположения относительно иерархии, формализации и участия в принятии решений.

Рассмотрим практику управления информационными потоками и отношения к информации в нескольких странах.

Франция. Французские компании часто характеризуются как строго структурированные и по вертикали, и по горизонтали. Им присуще четкое определение ролей и ответственности, привилегий и обязанностей, степени свободы при выполнении работы. Информационные потоки между различными подразделениями ограничены.

Отношение к организации как к социальной системе, основанной на отношениях между людьми, видимо, лежит в основе того, что информация широко не распространяется, являясь «собственностью» ее обладателя. Передача информации осуществляется в основном через личные связи. По словам одного французского менеджера, «информация, которая доступна многим, явно бесполезна». Кроме того, политический характер французских организаций формирует отношение к информации как к источнику власти, поэтому часто информация «придерживается» исходя из личных интересов.

Швеция. Менеджеры Швеции, более терпимые к неопределенности и в большой степени руководствующиеся в своей деятельности идеями социального равенства, мало внимания уделяют формальной структуре и иерархии. Коммуникации вследствие этого более открыты и неформальны. Это поддерживается выводами исследования Андрэ Лорана, свидетельствующими о том, что шведские менеджеры с гораздо большей легкостью, нежели их французские коллеги, пересекают при необходимости иерархические барьеры. Поскольку шведские менеджеры относятся к компании как к инструментальной организации, они в большей степени готовы делиться информацией с теми, кто имеет к ней интерес. Ценность информации инструментальна, информация должна быть использована.

Россия. По данным некоторых западных исследований в России распространение информации внутри и вне компаний широко не практикуется. Информация не передается аутсайдерам без четких на то указаний, а работники компании не всегда склонны делиться ею друг с другом из-за опасения «неправильной интерпретации», что, видимо, связано с высоко политической природой организаций. Широко распространено понятие «конфиденциальность информации». Как и в случае с французскими компаниями, информация рассматривается как источник власти.

Япония. В японских компаниях дискуссии по любым организационным вопросам поощряются на всех уровнях, как внутри организации (между сотрудниками), так и вне ее (с поставщиками и клиентами). Часто гибкость японских организаций и их способность приспосабливаться к меняющимся внешним условиям связывают с открытостью потоков информации. Путем максимизации неформального обмена информацией японские фирмы в большей степени приобретают черты «научающейся организации» .

Во многих японских компаниях каждый сотрудник может запросить любые интересующие его данные: по продажам, разработкам новой продукции, последним достижениям научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок, сводкам об отгрузке или запасах на складах, даже отчет о расходах президента фирмы.