Теоретические основы системы менеджмента качества организации

Понятие «система менеджмента качества» в организации

Системы менеджмента качества содействуют организациям в повышении удовлетворенности потребителей и становятся социальной необходимостью [26, c.190].

Аристов О.В. считает, что потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяли бы их потребностям и ожиданиям, потребности и ожидания отражаются в технических условиях на продукцию и считаются требованиями потребителей. Требования устанавливаются потребителем в контракте или определяются самой организацией. В любом случае приемлемая ценность продукции в конечном счете устанавливается потребителем [6; c. 217].

Поскольку потребности и ожидания потребителей меняются, организации также испытывают давление, обусловлю конкуренцией и техническим прогрессом, из-за чего они должны постоянно совершенствовать свою продукцию и технологические процессы.

Системный подход к менеджменту качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей. Система менеджмента качества может быть основой постоянного увеличения вероятности повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Она дает уверенность самой организации и потребителям в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую потребительским требованиям.

Обоснование необходимости систем менеджмента качества преимущественно сосредоточено в выявлении общественной потребности, потребности и ожиданий заинтересованных сторон.

Общественная потребность рассматривается как общественный продукт, необходимый для поддержания жизнедеятельности людей в общественном и личном потреблении. Общественная потребность означает создание изделия с учетом его технико-экономических характеристик, расхода природных ресурсов, влияния на окружающую среду и общество. Выявление потребности и ее точное определение (идентификация) — основные операционные элементы удовлетворения общественных потребностей. К операционным элементам (в порядке очередности) относят проектирование, конструирование, изготовление и эксплуатацию изделий. Проблема идентификации потребностей существенна в методологии технического проектирования как основа планирования и проектирования и масштабах народного хозяйства [28, c.273].

По мнению Мишина В. М. потребность рассматривается в следующих направлениях:

• — исследование потребностей с точки зрения их видов;
• — установление иерархических уровней для удовлетворения потребностей в зависимости от их индивидуальной и общественной значимости;
• — исследование потребностей с точки зрения количества средств, необходимых для их удовлетворения [22, c.43].

Выявление потребностей, планирование и проектирование должны учитывать критерии затрат, т. е. экономические, а также (в каждом конкретном случае) социальные критерии. Решается проблема постепенного увеличения области действия, которая методологическое значение. При этом принимают во внимание время и средства, которые затрачивает общество на решение технических задач. Не все субъективные потребности могут и должны удовлетворяться. На выявление потребностей влияет пространственно-временная точка зрения, проявляемая в материальных, культурных и духовных ценностях. Проблема потребностей также содержит в себе моральный аспект и прогнозирование. Перечень потребностей должен содержать социально признанные и субъективные потребности. Прогнозирование потребностей представляет собой весьма значимую социальную процедуру. Расширение области действий потребности может быть противоречивым, так как может соприкасаться с моральным аспектом проблемы [5, c.215].

В соответствии с важностью для жизни и развития общества строят хозяйственные прогнозы, охватывающие весь диапазон потребностей. В хозяйственных прогнозах учитывают материальные ресурсы, творческие и производственные возможности.

Необдуманное воздействие на экологическую сферу, создающее человеку соответствующие условия жизни и развития, разрушает часть среды и тем самым уменьшает возможность удовлетворения потребностей в определенные сроки. Минимизация вредного воздействия технических средств на среду представляет социальную необходимость.

Существование потребности вызывается несоответствием в виде недостатка или излишка. Излишек означает существование объекта в чрезмерном количестве (например, обработка детали за пределами допустимых отклонений).

Установление потребностей требует сложного действия. Поскольку технические средства проектируются и конструируются для того, чтобы они служили человеку и обществу, ключевым моментом является правильное установлении потребностей. Потребности выявляются и определяются с помощью совокупности операций большого социального значения. Больше всего операций по установлению потребностей осуществляется на первых стадиях проектирования, и числе:

• — выявление потребности;
• — концептуальное исследование, т. е. подбор возможных решений проблемы потребности;
• — разработка проектно-конструкторских предложений [14, c.288].

Действия, направленные на получение постепенно уточняемого описания потребности, осуществляются методом следовательных приближений. Преждевременное окончание процесса установления потребности приводит к ошибкам.

Ильенкова С.Д. считает, что научные методы, интуицию и здравый смысл используют при решении проблем установления будущих потребностей. Аналогия между прошлым и настоящим не является подходящей основой прогнозирования будущих потребностей [16, c.193].

Установление будущих потребностей развивается на личностном факторе:

— человек стремится к знанию и могуществу как выражению личной независимости;

• — человеку свойственны постоянно растущие потребности;
• — удовлетворение потребностей должно быть реализовано способами, обеспечивающими индивидуальное и общественное развитие человека;
• — в социальных системах происходят изменения, способствующие минимизации различий в культурном и материальном положении членов общества, все лучше осознающих свою роль и задачи в жизни общества [16, c.198].

Описание потребности, как и любой другой результат проектной деятельности, подвергается проверке. При этом наблюдается такая последовательность: внешняя потребность, задание, внутренняя потребность. Внешние потребности удовлетворяются тем эффективнее, чем лучше выявлены внутренние потребности.

Документация дает возможность передать смысл и последовательность выполнения процессов. Ее применение способствует:

• — достижению соответствия требованиям потребителя и улучшению качества;
• — обеспечению соответствующей подготовки кадров;
• — повторяемости и прослеживаемости;
• — обеспечению объективных свидетельств;
• — оцениванию эффективности и постоянной пригодности системы менеджмента качества [24, c.400].

Разработка документации должна служить помощью, а не быть самоцелью.

В системах менеджмента качества применяются следующие виды документов:

• — документы, предоставляющие согласованную информацию о системе менеджмента качества организации, предназначенную как для внутреннего, так и для внешнего пользования; к таким документам относятся руководства по качеству;
• — документы, описывающие, как система менеджмента качества применяется к конкретной продукции, проекту или контракту; к таким документам относятся планы качества;
• — документы, устанавливающие требования; к ним относятся документы, содержащие технические требования;
• — документы, содержащие рекомендации или предложения; к ним относятся методические документы;
• — документы, содержащие информацию о том, как последовательно выполнять действия и процессы; такие документы могут включать документированные процедуры, рабочие инструкции и чертежи;
• — документы, содержащие объективные свидетельства выполненных действий или достигнутых результатов; к таким документам относятся записи.

Документация системы менеджмента качества должна включать:

• — документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;
• — руководство по качеству;
• — документирование процедуры;
• — документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими [25, c.223].

Таким образом, системы менеджмента качества содействуют организациям в повышении удовлетворенности потребителей и становятся социальной необходимостью.

Системный подход к менеджменту качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей. Система менеджмента качества может быть основой постоянного увеличения вероятности повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Она дает уверенность самой организации и потребителям в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую потребительским требованиям [31, c.617].

Обоснование необходимости систем менеджмента качества преимущественно сосредоточено в выявлении общественной потребности, потребности и ожиданий заинтересованных сторон.