Проблемы внедрения знания в действия фирм

Знания и информация очень критичны с точки зрения их применения. Хорошо известно, что многие фирмы имеют бреши между тем, что они знают и тем, что они делают. Можно выделить ряд причин такого положения:

• — менеджмент знаний сосредотачивается главным образом на подчеркивании технологии и передаче кодированной информации;
• — менеджмент знаний склонен обходиться со знанием, как с осязаемой вещью, и, следовательно, отделяет знания как некоторую вещь от использования этой вещи;
• — формальные системы не могут легко накапливать и передавать подразумеваемые знания (правильные и по умолчанию);
• — люди, ответственные за передачу знаний и внедрение менеджмента знаний, часто не понимают, что действительная работа должна быть задокументирована;
• — менеджмент знаний имеет тенденцию фокусировать свою деятельность на частной практике и игнорирует важность философии.

Процесс управления знаниями можно представить как практику добавления определенных ценностей к имеющейся информации и придания знаниям потребительского вида с тем, чтобы они были пригодны для использования.

Применительно к задачам и этапам управления знаниями кардинально меняются критерии оценки эффективности управления компаниями в целом. Ими становятся в меньшей мере прибыль и в большей мере измерители состояния ресурсов: интеллектуального капитала; инвестиционной активности; развития человеческих ресурсов; удовлетворенности потребителя; полноты и комплексности использования информационных технологий; возможностей адаптации к меняющейся среде.

Предприятия собирают знания из внутренних и внешних источников. Эти знания широко распространяются в организации и превращаются в знания групп — исполнителей бизнес-процессов, далее — в знания команды — исполнителей бизнес-проектов и в знания компании в целом, а затем воплощаются в создании новых технологий и продуктов.

Происходит определенная трансформация знаний, принадлежащих прочим структурам, в неотъемлемую часть знаний компании в виде новой продукции, услуг или систем. Именно этот процесс является ключом к пониманию причин успеха передовых компаний. Именно это сочетание внешней и внутренней деятельности позволяет им постоянно вводить новшества, которые в свою очередь помогают получить конкурентные преимущества (рис. 2.7).

Рис. 2.7. Трансформация информации в конкурентные преимущества.

Информация тогда считается знанием, когда с ее помощью можно получить:

• — представление о мире (законах, закономерностях, тенденциях, явлениях, эффектах, ситуациях, проблемах);
• — сведения о том, как что-то делать, каким образом.

Существуют два подхода к исследованию информации: синтаксический (анализируется содержание и объем информации) и семантический (анализируется смысл или значение информации).

При синтаксическом подходе проводится анализ информационного потока, когда поток оценивается без учета присущей информации смысла, а просто как поток, проходящий через канал. Это очень важно с точки зрения трансферта знаний, поскольку формализованные знания можно транспортировать только в качестве потока, проходящего через канал. Но истинную роль информации оценить при этом невозможно. Любое чрезмерное увлечение формальным определением информации приведет к непропорциональному выпячиванию роли ее обработки, не являющейся особо важной в создании нового смысла из хаотического, многозначного скопления информации (рис. 2.8).

Семантический подход более важен для создания знания, поскольку оценивает именно передачу смысла.

Итак, информация — это поток сообщений. И хотя знание создается из этого потока, оно находится в зависимости от мнений и убеждений его владельца. Оно связано с человеческой деятельностью. И информация, и знание зависят от ситуации и имеют относительный смысл, т. е. они создаются динамично в процессе социального взаимодействия индивидуумов. Например, позиция корпорации, представленная нечетко выраженной стратегией руководителя, организуется в знание в результате взаимодействия сотрудников корпорации с окружающей средой, что в свою очередь влияет на деловую инновационную активность^[1].

В условиях нехватки информации организация может вступить в фазу бифуркации. Точка бифуркации — критическое состояние системы, при котором система становится неустойчивой относительно колебаний среды и возникает неопределенность: станет ли состояние системы хаотическим или она перейдет на новый, более дифференцированный и высокий уровень функционирования. Обычно точка бифуркации имеет несколько направлений устойчивых режимов работы, по одному из которых пойдет система. Однако заранее невозможно предсказать, по какому пути будет развиваться система.

Требования к информации как к необходимому условию для создания, распространения и воплощения знания состоят в обеспечении некоторой неопределенности и некоторой избыточности информации.

Неопределенность. Все точно оговорить, при постановке управленческой задачи невозможно. Это может привести к недостаточно творческому и инновационному подходу при ее реализации. Неопределенность может быть полезна не только для выбора направления, но и как источник альтернативных идей и новых точек зрения на давно известные вещи. Можно сказать, что новое знание порождается хаосом.

Избыточность. Именно избыточность информации позволяет создавать между сотрудниками связи, способствующие коллективному усвоению знаний, что в свою очередь помогает формализации неформализованного знания. Избыточность помогает распространить в организации новое формализованное знание и сделать его неотъемлемым знанием всего персонала.

Рис. 2.8. Алгоритм принятия управленческого решения с использованием синтаксического и семантического анализа.

Данные положения позволили сформировать алгоритм формирования качественного информационного обеспечения процесса принятия управленческого решения, направленного на создание организационного знания и получения конкурентных преимуществ.

• [1] См.: Вожегова М. А., Леонтьева Л. С., Орлова Л. Н. Информационные аспекты инновационного развития компаний: монография. М.: МИРБИС, 2013.