Психология труда и организационная психология

Изучив материал данной главы, студент должен:

знать

• • историю применения психологических знаний для изучения трудовой деятельности;
• • вклад выдающихся инженеров, менеджеров и психологов в психологию труда;
• • современную тематику исследований и практической психологической работы в сфере трудовой деятельности;
• • места работы специалистов по психологии труда;
• • задачи, которые решают на предприятиях специалисты по психологии труда;
• • прикладные отрасли психологии труда;

уметь

• • оценить вклад выдающихся инженеров, менеджеров, психологов в развитие психологии труда;
• • ориентироваться в задачах, которые решают психологи на промышленных предприятиях и в организациях;
• • ориентироваться в круге функций и должностных обязанностей специалистов по психологии труда;

владеть

• • навыками идентификации проблем, которые решает психология труда в различных организациях;
• • базовым терминологическим словарем психологии труда.

Психология труда включает в себя целый ряд отраслей психологического знания, связанных с анализом трудовой деятельности. К ним относятся психофизиология труда, эргономика, промышленная, инженерная, космическая и авиационная психология, организационная психология и психология управления.

В данной главе мы рассмотрим историю использования психологических знаний для изучения трудовой деятельности, основные разделы и темы исследований в современной психологии труда и других отраслях психологии, которые в нее входят. Далее в главе описываются рабочие места специалистов по психологии труда, представлена тематика, с которой работают психологи в этой сфере, и задачи, которые они решают на предприятиях.

История психологии труда

Изучение психологии труда и применение этих знаний для совершенствования трудовой деятельности началось в первые годы XX в. В Америке инициатором психологического изучения труда стал инженер Фредерик Тейлор (1856—1915). Он предлагал анализировать труд, т. е. выделять его элементы, нормировать и рационализировать его, а также подбирать рабочих, наиболее пригодных к профессии. В работах Тейлора были заложены идеи научной организации труда. Тейлор изучал рабочие движения путем простого наблюдения, без всяких приборов. Он положил основу всем дальнейшим исследованиям по биомеханике рабочих движений, которое занимало важное место в науке об организации труда. Ученики и последователи Тейлора (Ф. Джильбрет, Г. Томсон и другие) обогатили «тейлоризм» элементами физиологии и психологии труда. Фрэнк Джильбрет внес в историю НОТ, пожалуй, нe меньший вклад, чем сам Тейлор. В книге «Изучение движений» он представил результат своей многолетней работы над изучением и рационализацией рабочих движений каменщика. На этом примере он вывел общие принципы рационализации и экономии движений.

Изучение травматизма в промышленности было одним из ранних направлений психологии труда в начале XX в. Психологическим фактором в возникновении несчастных случаев заинтересовались в связи с высоким уровнем производственного травматизма среди рабочих «движенцев» (вагоновожатых, шоферов, машинистов и т. п.). Первые работы в данной области были проведены в 1910 г. в Нью-Йорке в связи с запросом страховых обществ, заинтересованных в уменьшении расходов по оплате жертв несчастных случаев.

Английские исследователи в 1919 г. изучали индивидуальные особенности предрасположенности к производственному травматизму. Они обратили внимание на то, что некоторые люди, выполняющие одну и ту же работу в одних и тех же условиях (в данном случае это была сборка артиллерийских снарядов) вообще не имели травм, у других были одна или две, а часть рабочих травмировались весьма часто. Это можно было объяснить случайностью, тенденцией к повторению совершаемых ошибок или врожденной предрасположенностью к несчастным случаям. Изучение фактов травмирования с помощью методов статистического анализа позволило исследователям сделать вывод, что имеющееся распределение несчастных случаев основано на индивидуальной предрасположенности к ним.

Значительным событием в истории психологии труда было возникновение психотехники. Этот термин впервые ввел в 1903 г. немецкий психолог Уильям Штерн (1871 1938), основавший в Берлине Институт прикладной психологии (1906) и одновременно учредивший «Журнал прикладной психологии». Здесь он развивал концепцию психотехники.

Вопросы терминологии.

Психотехника — область психологии, занимавшаяся приложением психологических знаний для решения практических задач психологии труда, в частности научной организации труда, профориентации и профотбора. Получила широкое распространение в 1910—1930;х гг.

Психотехника — «прикладная психология в применении к проблемам хозяйственной жизни» , — так определял эту область знания один из се основателей в СССР И. Н. Шпильрейн.

В настоящее время тематика психотехники рассматривается такими отраслями психологии, как психология труда, инженерная и организационная психология.

Широко пользовался этим термином также немецкий, позже американский, психолог Гуго Мюнстерберг. Он начинал работать в Германии. Переехав в США, Мюнстерберг развернул широкий круг исследований, заложивших основы практической психологии, названной им психотехникой. Он определял психотехнику как науку о практическом применении психологии к задачам культуры. Он также изучал вопросы руководства предприятиями, профотбора, профориентации, производственного обучения, приспособления техники к психологическим возможностям человека и другие факторы повышения производительности труда рабочих и доходов предпринимателей. Им была написана одна из первых книг по психологии труда «Психология и эффективность производства» (1918). В области психологии труда им также проводились исследования техники безопасности, тестирование специальных способностей с целью отбора работников, изучение оптимальной организации трудовой деятельности^[1]. По признанию А. Анастази, Мюистерберг был первым практическим психологом в Америке. Наиболее значительные его работы в области психологии труда: «Основы психотехники» (1914), «Общая и прикладная психология» (1915).

Интенсивное развитие психотехники происходило в период Первой мировой войны 1914—1918 гг., когда особую актуальность приобрели вопросы профессионального отбора для нужд армии и военного производства. В связи с этим широкое применение в психотехнике нашел метод тестов. Теоретической основой психотехники стала дифференциальная психология — раздел психологии, изучающий индивидуальные и типологические различия людей. В США тесты успешно использовались при комплектовании подразделений американской армии в период Первой мировой войны.

Широкое развитие психотехника получила в 1920;х и первой половине 1930;х гг. Появились институты индустриальной психологии, сформировались научные ассоциации, выпускались научные журналы, создавались кафедры психологии в университетах. Активно проводятся прикладные исследования психологии труда. Хоторнские эксперименты американского психолога и социолога Элтона Мэйо, описанные в предыдущей главе, — один из примеров такого рода исследований. Он предложил новое направление социологии и психологии управления — концепцию человеческих отношений, в которой рассматривались факторы удовлетворенности трудом, лидерство, сплоченность. Психологические факторы труда рассматривались как ведущие.

Термин «психотехника» широко применялся в первые три десятилетия XX в. в Германии. В дальнейшем широкое понимание этого термина сузилось до современной его трактовки как психологии труда. Наиболее известными психотехниками были Отто Липман (1880—1933), Вальтер Меде (1888—1958), Курт Ниорковский (1888—1939). Ганс Рупп (1880— 1954). Некоторые компании открывали свои собственные психологические лаборатории. Психологические исследования выполнялись не только специалистами-психологами, но и инженерами, обученными психометрическим методам. Психологи играли важную роль в военных организациях. В 1942 г. Гитлер и Геринг, после того как психологи вступили в конфликт с нацистским режимом, расформировали все психологические подразделения и отправили работавших там специалистов на фронт. Восстановление немецкой психологии труда началось в 1950;е гг. С этого времени число психологов, занятых в данной области, резко возросло^[2].

В Англии после Второй мировой войны прогресс в этой области замедлился. Например, хорошо известный исследовательский центр — Национальный институт индустриальной психологии — нe мог больше субсидироваться, и был распущен. Несмотря на то что выполнялось большое число исследований высокого качества, внедрение их результатов в производство было весьма ограниченным.

В Советском Союзе психотехника очень широко распространилась в период с 1925 по 1936 г. Основателями советской психотехники являлись И. Н. Шиильрeйн (1891- 1937), а также его ближайший друг и коллега С. Г. Геллерштейн (1896—1967). Они внесли весомый вклад в организацию и развитие советской индустриальной психотехники, ее теории и практики. Судьба этих ученых сложилась трагически, трагична была и судьба самой психотехники в условиях тоталитарного сталинского режима.

В 1921 г. А. К. Гастев создал в Москве Центральный институт труда (ЦИТ). Институты труда и многочисленные психотехнические и психофизиологические лаборатории открывались в различных ведомствах и на отдельных промышленных предприятиях, на транспорте и в армии. В 1923 г. в стране насчитывалось свыше 13 научных институтов, занятых изучением проблем труда и производства^[3].

В рамках психотехники с целью рационального использования трудовых ресурсов формировалась отечественная психология труда. Идеи психотехники использовались в профессиональном отборе и консультации, для практических советов по выбору профессии. Сотни тысяч подростков ежегодно проходили медицинский осмотр и лабораторные психотехнические испытания, которые проводились с помощью анкет и тестов. Лаборатории находились в ведении комиссариатов здравоохранения и труда, а кроме того, существовал целый ряд специальных отраслевых лабораторий для отбора кадров на железнодорожном и городском транспорте.

Важнейшей целью, которую решали психологи в 1920; 1930;х гг., была рационализация труда. Помимо психотехники другими направлениями этой работы были рефлексология труда В. М. Бехтерева и эргология и эрготехника В. М. Мясищева. Методы исследования Бехтерева — объективное наблюдение и физиологический эксперимент. Труд рассматривался как разновидность деятельности. По мнению Мясищева, неверно все проблемы труда сводить только к психотехнике. Помимо этого, есть еще физиология труда, анатомия, механика, педагогика. Он считал, что в центре труда лежат сложные процессы человеческой личности, но это далеко не психотехника, гораздо правильнее — рефлексология труда, как ее называл Бехтерев. Мясищев рассматривал профессиональную психологию как существенный раздел психологии личности^[4].

В психотехнике изучались психологические вопросы организации труда и профессионального обучения, диагностики конструктивного воображения, технической изобретательности; кроме того, исследовались темп, ритм и координация движений. Некоторые психотехнические аппараты, как, например, тремометр для испытания устойчивости руки, аппарат Пиорковского для изучения внимания, аппараты типа суппорта для координации движений двух рук, использовались в психологии труда в течение многих лет. Промышленные предприятия при наборе рабочих и служащих стали руководствоваться рекомендациями психологов. В психотехнической практике широко использовались тесты. Однако проводились они порой недостаточно квалифицированно, поскольку многие из «экспериментаторов» не имели психологического образования.

В обстановке критики уже с начала 1930;х гг. количество работ по психотехнике сокращается. В январе 1935 г. был арестован И. Н. Шпильрейн, в декабре 1937 г. он погиб. С. Г. Геллерштейн был отстранен от научной деятельности в области психотехники. В середине 1930;х гг. вся система психотехнических учреждений была разрушена. С 1934 г. перестал издаваться журнал «Советская психотехника». В 1936 г. после постановления партии о педологических извращениях в системе Наркомпроса психотехника прекратила существование. Последняя психотехническая лаборатория в Ленинграде была закрыта в 1940 г. Разгром психотехники привел к свертыванию работ по психологии труда^[5]. Сталинский режим не пощадил многих выдающихся психотехников.

Тем не менее, российская психология труда продолжала работы в годы Великой Отечественной войны. Это были прежде всего проблемы повышения эффективности воинского труда. Например, Б. М. Теплов изучал использование психологии в маскировочной технике, К. X. Кекчеев предлагал рекомендации для повышения зрительной и слуховой чувствительности для разведчиков, пилотов, для наблюдателей, Н. Д. Левитов исследовал роль личностных качеств бойцов и командиров, С. Г. Геллерштейн под руководством А. Р. Лурии занимался психологией восстановительной трудотерапии^[6].

В послевоенный период прикладная психология развивалась с учетом потребностей гражданской хозяйственной жизни. В 1950;х гг. в отечественной психологии вновь стали развиваться идеи и исследования психологии труда. Эта отрасль психологии ставила своей задачей оказать практическую помощь народному хозяйству. В Институте психологии АПН РСФСР (ныне Психологический институт РАО) была организована лаборатория, а затем и отдел психологии труда, где проводились работы, но исследованию способов рационализации труда, производственному обучению. Психологией труда занимались в МГУ и в ряде педагогических институтов. В 1957 г. прошло специальное совещание по психологии труда. На психологическом съезде в июне 1959 г. секция психологии труда привлекла большое внимание. Таким образом, исследования и практическая работа в этой области отечественной психологии продолжались, несмотря па двадцатилетний застой^[7].

Для обозначения исследований трудовой деятельности в 1950;х гг. начал использоваться термин «эргономика» (от греч. ergon — работа и nomos — закон). Эргономика возникла в 1920;е гг. в связи со значительным усложнением техники, которой должен управлять человек. Первые исследования, но эргономике начали проводиться в Великобритании, США, Японии. Сам термин был впервые предложен в 1921 г. В. Н. Мясищевым и В. М. Бехтеревым. Но в широкий научный оборот вошел только после 1949 г., когда группа английских ученых во главе с К. Марелом организовала эргономическое общество^[8].

Проблематика психологии труда очень близка к индустриальной психологии. Термин «психология труда» традиционно использовался в России, а термин «индустриальная психология» — в США. Эта отрасль исследований была там достаточно хорошо разработана уже в 1930—1940;е гг. В Европе она получила широкое распространение только после Второй мировой войны.

Безусловное лидерство американских исследований в изучении трудовой деятельности проявилось в чрезвычайно сильном их влиянии на развитие этой области в Европе. Американские психологи приезжали в Европу в качестве приглашенных профессоров и советников, а европейские отправлялись в США для обучения и специализации.

В 1950—1960;е гг. на стыке традиционной психологии труда и социальной психологии возникла организационная психология. Важную роль в формировании организационной психологии сыграл доклад Р. Гордона и Дж. Хоуэлла о состоянии образования в сфере бизнеса в колледжах и университетах США. В этом докладе, опубликованном в 1959 г., авторы утверждали, что эффективность управления бизнесом во многом связана с адекватным применением психологических и поведенческих знаний к организационным проблемам^[9]. Эти исследователи высоко оценили опыт ведущих бизнес-школ, которые привлекали психологов, социологов и политологов к обучению менеджеров.

Главным предметом исследований и практической работы специалистов в этой области стало поведение людей в организациях, психологические аспекты управления персоналом, а также многие другие проблемы работы человека в рамках организаций — промышленных предприятий, разного рода служб и учреждений. Поскольку организационная психология тесно связана с индустриальной, то с 1973 г. эта отрасль психологии в США стала называться индустриально-организационной психологией.

Были разработаны теории трудовой мотивации, которые нашли непосредственное применение в психологии труда. Л. Маслоу (1908—1970) предложил принцип иерархической организации потребностей, которые во многом отражают и мотивацию самого труда.

Ф. Герцберг изучал две основные группы факторов работы: ее содержание и условия. Герцберг обнаружил факторы двух типов: факторы актуализации (или мотиваторы) — труд и все получаемые благодаря ему формы признания, и факторы атмосферы (или гигиенические), к которым относятся условия работы и окружающая среда. Факторы актуализации связаны с содержанием трудового процесса: достижением успеха, признанием заслуг, служебным продвижением, интересом к работе, ответственностью, возможностью роста. Использование этих факторов ведет к глубокому и устойчивому во времени изменению поведения человека в процессе труда. Удовлетворение от работы является следствием действия факторов актуализации.

Внешние, или атмосферные, факторы более многочисленны. К ним относятся различные формы вознаграждений, гарантии занятости, условия труда, статус, технический надзор, межличностные отношения с начальниками, коллегами и подчиненными, безопасность труда, факторы личной жизни. Внешние факторы могут ослабить внутреннюю напряженность в организации, но их влияние имеет краткосрочный характер и не может привести к глубоким изменениям в поведении работников.

Д. МакГрегор (1906—1964) предложил теорию X (икс) и У (игрек) управления. Теория X исходила из того, что человек по природе ленив, и его надо заставлять работать. В теории У хорошая работа является естественной мотивацией труда, и человек имеет позитивную установку к труду.

В 1970;е гг. в комплексе психологических наук о труде произошло разделение на две самостоятельные области:

• 1) инженерную психологию и эргономику, которая стала больше заниматься проблемами взаимодействия в системе «человек — техника» ;
• 2) психологию труда и организационную психологию, сконцентрированную на проблемах личности и взаимоотношений с окружающими.

К настоящему времени эта специализация сохраняется, хотя различие предмета исследований и практики относительно.

Инженерная психология — это отрасль психологии, в которой изучается взаимодействие человека и технических устройств. Важнейшей задачей инженерной психологии является исследование процессов приема, переработки и хранения информации в процессе работы человека-оператора. Инженерная психология связана с проектированием рабочей среды, пультов контроля и управления производственными процессами на заводе, в энергетической системе, на транспорте. Работа инженерных психологов направлена на оптимизацию взаимодействия между человеком и техникой, учет «человеческого фактора» при проектировании машин и механизмов, с которыми работают люди.

Эргономика — это комплексное изучение человека в труде на стыке разных наук. Это междисциплинарная научная отрасль, объединяющая биологические, гуманитарные и технические знания в целях проектирования оптимальных, безопасных и эффективных видов труда, образцов техники, предметов потребления. В эргономических исследованиях объединяются знания и методы, накопленные в антропологии, гигиене и охране труда, физиологии труда и биомеханике, социологии и экономике труда, технологии и организации труда, инженерной психологии и психологии труда.

Психология труда и организационная психология занимается широким кругом проблем, связанных с рациональной организацией индивидуального и коллективного труда, отбором и распределением сотрудников, изучением удовлетворенности работников своим трудом, текучестью кадров, взаимоотношениями в трудовом коллективе, лидерством, совместимостью и конфликтами.

В психологии труда решаются вопросы профессиональной психодиагностики и профессионального становления личности, проблемы профконсультации, оценки уровня готовности человека к конкретной профессиональной деятельности, выявление причин, оценка и коррекция утомляемости, психическая регуляция различных стрессов, связанных с профессиональной деятельностью.

Организационная психология исследует проблемы организации трудовой деятельности в группе, лидерства и руководства.

В СССР потребность в психологах — специалистах в области психологии труда ясно обнаружилась в середине 1970;х гг. Тогда психологические факультеты и отделения университетов начали распределять своих выпускников по запросам предприятий. На многих промышленных предприятиях и в организациях России и союзных республик стали создаваться социологические службы или службы научной организации труда. В их штат чаще всего и включались психологи. Работа таких служб была направлена на профессиональный отбор и адаптацию кадров, исследования причин текучести, социальное планирование.

В 1980;е гг. широко обсуждались перспективы создания в стране психологической службы народного хозяйства. Однако в 1990;е гг. в связи с трудным экономическим положением предприятий многие должности психологов были упразднены и соответствующие отделы закрыты.

• [1] См.: Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология: учебник для вузов. СПб.: Питер. 2001. С. 22.
• [2] См .'.Леонова Л. Б., Чернышева О. Н. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития: хрестоматия. М.: Радикс, 1995. С. 15.
• [3] См.: Ждан А. Н. История психологии: от античности к современности: учебник для студентов психологических факультетов университетов. С. 314—315.
• [4] См.: Пряжников И. С., Пряжникова Е. Ю. Психология труда: учеб, пособие. 6-е изд. М.: Академия, 2012. С. 38−39.
• [5] См.: Ждан А. Н. История психологии: от античности к современности: учебник для студентов психологических факультетов университетов. С. 317.
• [6] См.: Пряжников II. С., Пряжиикова Е. /О. Психология труда: учеб, пособие. С. 40—41.
• [7] См.: Левитов Н.Д. Психология труда. М.: Учпедгиз. 1963. С. 15.
• [8] См.: Пряжников Н. С., Пряжиикова Е. Ю. Психология труда и человеческого достоинства: учеб, пособие для студ. высш. учеб, заведений. С. 11.
• [9] См.: Занковский А. Н. Организационная психология: учебное пособие для вузов по специальности «Организационная психология». М.: Флинта; Изд-во МПСИ, 2000. С. 27.