Данные по методике «Диагностика эмоционального выгорания» В. В. Бойко представлены в Таблице 2.
Таблица 2.
Данные по методике
«Диагностика эмоционального выгорания» В. В. Бойко
симптомы выгорания эмоциональное выгорание отсутствие формирующееся сформировавшееся Напряжение 22 20 20 Переживание психотравмирующих обстоятельств 32 20 19 Неудовлетворённость
собой 18 10 7 Загнанность в клетку 14 15 8 Тревога и депрессия 10 11 7 Резистенция 23 21 9 Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование 20 11 9 Эмоционально-нравственная дезориентация 14 9 7 Расширение сферы экономии эмоций 22 21 8 Редукция профессиональных обязанностей 23 11 7 Эмоциональный дефицит 18 14 9 Эмоциональная отстранённость 21 12 6 Истощение 13 6 7 Личностная отстранённость (деперсонализация) 18 12 8 Психосоматические и психовегетативные нарушения 14 11 8
Эти результаты показывают, что существуют доминирующие симптомы, связанные с каждой из фаз эмоционального выгорания:
1. В группе менеджеров со сформировавшимся эмоциональным выгоранием что в фазе напряжения является наиболее выраженным симптом «переживание психотравмирующего опыта», демонстрируя вклад в формирование выгорания.
В фазе резистенции преобладающими симптомами являются «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование», «редукция профессиональных обязанностей», представляющие психологические приемы защиты. В фазе истощения ведущие симптомы — «эмоциональный дефицит» и «личная отстраненность», отражающие состояние нервной системы.
2. В группе менеджеров с выгоранием в развивающихся фазах доминирующими симптомами выгорания выступают переживание психотравмирующих обстоятельств, неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, редукция профессиональных обязанностей.
В ходе исследования в группе испытуемых с выраженным эмоциональным выгоранием обнаружена корреляция между фактором «эмоциональная неустойчивость» (опросник Кеттелла) и симптомом «загнанность в клетку» (методика Бойко). Коэффициента линейной корреляции Пирсона r=0,7 (p≤0,01). Также обнаружена обратная корреляция между фактором «повышенный самоконтроль» (опросник Кеттелла) и симптомом «загнанность в клетку» (методика Бойко). Коэффициент корреляции r=-0,6 (p≤0,05).
Итак, данные, полученные по методике «Диагностика эмоционального выгорания» В. В. Бойко, позволили выделить три группы испытуемых по уровню развития синдрома эмоционального выгорания:
Группа № 1 с отсутствием эмоционального выгорания,
Группа № 2 с формирующимся эмоциональным выгоранием,
Группа № 3 со сформировавшимся эмоциональным выгоранием.
3.
2.2. Изложение и анализ результатов исследования по методике цветовых выборов М. Люшера
На втором этапе исследования посредством методики цветовых выборов М. Люшера было диагностировано психоэмоциональное состояние менеджеров.
При сравнении групп испытуемых по результатам методики цветовых выборов Люшера выделяется направленность личности как одна из ярко выраженных отличительных характеристик.
В отсутствие эмоционального выгорания у менеджеров преобладает деловая ориентация: они отличаются страстью, оптимизмом, деятельной активностью, стремлением к контактам, расширению сферы деятельности, сильной мотивацией на достижение высокого уровня, целеустремленностью, потребностью в самореализации и самоуважении, самостоятельностью в деятельности. Они не скрывают потребность обладать многими жизненными благами.
Менеджеров с развивающимся эмоциональным выгоранием отличает стремление к миру и согласию, всплески активности сменяются фазами застоя, они выразили желание взаимопонимания и откровенного выражения идей, желание сотрудничать для освобождения от стресса.
Для менеджеров со сформированным выгоранием характерен акцент на интересы референтной группы. Они выразили желание добиться признания и уважения со стороны значимых других, стремление к избеганию конфликтов путем увеличения самоконтроля.
Другой отличительной характеристикой менеджеров можно назвать уровень стресса в профессиональной жизни.
Так, менеджеров с отсутствием эмоционального выгорания отличает низкий уровень стресса, им свойственны эмоциональная уравновешенность, уверенность в себе, целеустремленность, решительность действий, противодействие обстоятельствам, которые препятствуют самореализации.
Менеджеры с развивающимся эмоциональным выгоранием характеризуются низким уровнем стресса, уверенность в себе, эмоциональная неустойчивостью, демонстративностью. Им свойственен поиск признания, желание произвести впечатление, перепады настроения, повышенная эмоциональность, беспокойство, стресс из-за ограничений в отдельных решениях, состояние стресса из-за депривации биологических потребностей.
Для менеджеров со сформированным эмоциональным выгоранием характерен высокий уровень стресса, они отличаются эмоциональной нестабильностью, эмоциональной напряженностью, которая имеет тенденцию к росту, усиленным самоконтролем, неуверенностью, склонностью к перемене мнений, негативным отношением к запретам.
Отличительной особенностью менеджеров, не подвергнутых эмоциональному выгоранию, является экстравертированность — коммуникабельность, широкий круг увлечений, интерес к новым явлениям в жизни.
У менеджеров с развивающимся эмоциональным выгоранием проявляются противоречивые качества: самостоятельность и в то же время, в зависимость от мнения других, от ситуации, от успеха или неудачи.
3.
2.3. Изложение и анализ результатов исследования по 16PF-опроснику личности Р. Б. Кеттелла
На следующем этапе исследования были выявлены особенности личности испытуемых с использованием 16- факторного личностного опросника Кеттелла. Статистически значимые различия по факторам обнаружены с помощью параметрического критерия Студента:
1) между менеджерами, у которых отсутствует эмоциональное выгорание и у которых оно уже сформировалось;
2) между менеджерами, у которых отсутствует эмоциональное выгорание и у которых оно развивается;
3) между менеджерами, у которых сформировалось эмоциональное выгорание и у которых оно развивается.
Статистически значимые различия, полученные по факторам теста Кеттелла, показывают, что менеджеры со сформировавшимся эмоциональным выгоранием в отличие от менеджеров с отсутствием эмоционального выгорания:
— имеют низкую самооценкоу (фактор O) 9,2 при t=20,01,
— чувством высокой ответственности (фактор G) 8,46 при F=5,473,
— низким уровнем стрессоустойчивости (фактор I) 8,33 при F=2,938,
— высоким уровнем тревожности (фактор Q2) 7,72 при t=20,54,
— высоким уровнем социальной напряжённости (фактор Q4) 7,4 при F=5,176,
— подозрительностью (фактор L) 7,4 при F=3,269,
— повышенным самоконтролем (фактор Q3) 6,53 при t=3,683,
— прямолинейностью (фактор N) 2,26 при F=3,905,
— зависимостью от мнения других (фактор Q2) 2,93 при F=3,68,
— эмоциональностью (фактор Q3) 3,16 при F=3,208,
— склонностью к подчинению (фактор Q4) 3,76 при t=8,753.
Менеджеры с отсутствием эмоционального выгорания отличаются от менеджеров со сформировавшимся эмоциональным выгоранием в следующих личностных качествах:
— высокий уровень общительности (фактор А) 9,4 при t=19,62,
— экстравертированность (фактор Q1) 7,773 при t=7,192,
— склонность к доминированию (фактор E) 7,6 при t=4,224,
— эмоциональная устойчивость (фактор C) 7,4 при F=3,3,
— склонность к риску (фактор H) 6,86 при F=9,237,
— жизнерадостность (фактор F) 6,53 при t=7,621,
— развитое воображение (фактор M) 6,53 при F=3,649,
— склонность к экспериментированию (фактор Q1) 6,46 при t=11,74.
Таким образом, можно заранее выделить такие личные качества, которые являются предрасполагающим фактором формирования эмоционального выгорания у менеджеров в процессе профессиональной деятельности:
— низкая самооценка,
— чувство высокой ответственности,
— низкая стрессоустойчивость,
— высокая тревожность,
— высокий уровень социальной напряженности,
— подозрительность,
— зависимость от мнения других,
— эмоциональность,
— тенденция к подчинению,
— высокий самоконтроль.
Менеджеры с формирующимся эмоциональным выгоранием отличаются от менеджеров с отсутствием эмоционального выгорания по следующим личностным качествам:
— низкая самооценка (фактор O) 9,06 при t=23,36,
— высокое чувство ответственности (фактор G) 8,53 при F=4,86,
— низкий уровень стрессоустойчивости (фактор I) 7,8 при F=6,306,
— высокий уровень тревожности (фактор Q2) 7,28 при t=17,7,
— высокий уровень социальной напряжённости (фактор Q4) 7,2 при t=17,3,
— подозрительностью (фактор L) 6,93 при t =7,079,
— повышенный самоконтроль (фактор Q3) 6,66 при t=4,049,
— прямолинейность (фактор N) 3,06 при F=3,937,
— зависимость от мнения других (фактор Q2) 3,13 при t=19,52,
— эмоциональность (фактор Q3) 3,46 при F=2,677.
Менеджеры с отсутствием эмоционального выгорания отличаются от менеджеров с формирующимся эмоциональным выгоранием по следующим личностным качествам:
— высокий уровень общительность (фактор А) 9,4 при F=2,775,
— экстравертированность (фактор Q1) 7,773 при t=4,077,
— склонность к доминированию (фактор E) 7,6 при t=2,542,
— эмоциональная устойчивость (фактор C) 7,4 при F=4,626,
— склонность к риску (фактор H) 6,86 при F=13,88,
— жизнерадостность (фактор F) 6,53 при t=6,852,
— развитое воображение (фактор M) 6,53 при F=3,75,
— склонность к экспериментированию (фактор Q1) 6,46 при t=8,656,
— независимость суждений (фактор Q4) 6,4 при t=7,766.
Таким образом, мы можем предположить, что такие личные качества медицинских сестер как развитое воображение, склонность к экспериментированию, эмоциональная стабильность, коммуникабельность, склонность к доминированию, склонность к риску, независимость мышления — способны снизить риск синдрома эмоционального выгорания в процессе профессиональной деятельности.
Менеджеры с формирующимся эмоциональным выгоранием отличаются от менеджеров со сформировавшимся эмоциональным выгоранием по следующим личностным качествам:
— уровень общительности (фактор А) 5,33 при F=2,854,
— консервативность (фактор Q1) 4,13 при F=2,697,
— уровень социальной напряжённости (фактор Q4) 7,2 при F=2,645,
— уровень конформности (фактор Q4) 4,39 при t=2,371.
На основе выявленных статистически значимых различий мы можем предположить, что такие личностные качества как коммуникабельность, склонность к экспериментам, независимость мышления — способны подавлять образование эмоционального выгорания у менеджеров в процессе профессиональной деятельности.
При обработке данных при помощи коэффициента многоклеточной сопряжённости Пирсона © удалось выявить зависимость между уровнем выраженности показателей по факторам теста Кеттелла (низкий, средний, высокий) и степенью развития эмоционального выгорания (отсутствие, формирующееся, сформировавшееся эмоциональное выгорание) у менеджеров в процессе выполнения профессиональной деятельности:
1. Обнаружена прямая зависимость между уровнем конформности (фактор Е) при С≈0,454, уровнем следования нормам (фактор G) при С≈0,602, уровнем подозрительности (фактор L) при С≈0,439, уровнем социальной напряжённости (фактор Q4) при С≈0,439 и сформированностью эмоционального выгорания.
2. Найдена обратная зависимость между уровнем общительности (фактор А) при С≈0,707, уровнем эмоциональной устойчивости (фактор С) при С≈0,505, уровнем самодостаточности (фактор Q2) при С≈0,674 и эмоциональнностью выгорание. Чем ниже уровень жизнерадостности (фактор F) при C≈0,426, уровень стрессоустойчивости (фактор I) при С≈0,581, уровень проницательности, понимания людей (фактор N) при С≈0,563, уровень самооценки (фактор О) при С≈0,707, тем более выражено эмоциональное выгорание.
Результаты данного исследования позволяют нам делать следующие выводы:
Личные характеристики менеджеров могут быть рассмотрены в связи с таким качествами личности, как уровень интеллектуального развития, особенности эмоционально-волевой сферы, коммуникативные особенности, отношение к делу, людям, социальным и групповым нормам.
1. Менеджеры, у которых отсутствует эмоциональное выгорание, характеризуются средним уровнем развития логического компонента интеллекта, развития образного компонента интеллекта, существованием разумных интересов, стремлением к новому и склонностью к экспериментам.
Для менеджеров с эмоциональным выгоранием характерна недостаточная эмоциональная стабильность, средний уровень стрессоустойчивости, адекватная самооценка, средний уровень самоконтроля, низкая тревожность, и равновесие.
Менеджеры, которые не имеют симптомов эмоционального выгорания, характеризуются общительностью, жизнелюбием, экстравертированностью.
Менеджеры с отсутствием выгорания в отношении к людям демонстрируют дипломатию и сдержанность в эмоциях, склонность к риску, настойчивость, стремление к лидерству, независимость, самостоятельность мышления.
2. Менеджеры с развивающимся выгоранием характеризуются средним уровнем логических и творческих компонентов интеллекта, консервативностью. Им свойственна эмоциональная неустойчивость, склонность к тревожности, низкий уровень стрессоустойчивости, низкая самооценка, склонность испытывать чувство вины, чувствительность к замечаниям, высокий уровень тревожности, усиленный самоконтроль.
Они характеризуются средним уровнем общительности, готовы продемонстрировать целеустремленность, ответственность, дисциплину, высокую сознательность, строгое следование стандартам, проявляют социальную напряженность.
В отношении к людям такие специалисты показывают настойчивость, стремление к независимости, подозрительность, недоверие, зависть, гнев, высокомерие, прямолинейность, зависимость от мнения других, неустойчивый баланс между независимостью и покорностью.
3. Менеджеры со сформировавшимся эмоциональным выгоранием характеризуются средним уровнем развития логического и образного компонентов интеллекта, консервативностью.
Они характеризуется эмоциональной неустойчивостью, тревожностью, низкой стрессоустойчивостью, низкой самооценкой, склонностью испытывать вину, чувствительностью к замечаниям, усиленным самоконтролем, высоким уровнем беспокойства и эмоциональности, средним уровнем общительности.
Они демонстрируют строгое следование стандартам, целеустремленность, ответственность, дисциплинированность, высокую сознательность и высокую социальную напряженность.
В отношении к людям они проявляют подозрение, гнев, высокомерие, зависть, прямолинейность, зависимость от чужого мнения.
3.
2.4. Изложение и анализ результатов исследования по методике «Оценка темперамента» А. Белова
В ходе исследования выявлены доминирующие типы темперамента менеджеров посредством методики «Оценка темперамента» А. Белова. Полученные данные представлены в Таблице 3.
Таблица 3.
Результаты исследования по методике «Оценка темперамента» А. Белова
тип темеперамента эмоциональное выгорание отсутствует развивается сформировалось холерик 70% 20% 10% флегматик 10% 60% 30% сангвиник 75% 15% 10% меланхолик 5% 55% 35%
В группе менеджеров с отсутствием эмоционального выгорания ведущих тип темперамент — сангвиник: повышенная реактивность, но активность и реактивность сбалансированы, им присуща скорость движения, гибкость мышления, быстрота включения в новую деятельность, высокая пластичность, экстравертированность (хорошая приспособляемость к окружающей среде, фокус на события окружающей среды), открытость чувств, стремление к лидерству.
В группе испытуемых с формирующимся эмоциональным выгоранием лидирует тип темперамента — флегматик: доминирует высокая активность, слабое реагирование, высокая производительность, тяжелая переключаемость, интроверсия (сосредоточиться на своем внутреннем мире, плохое приспособление к новым ситуациям), консерватизм, стереотипность, постоянство интересов, инерция, целеустремленность, высокий самоконтроль, сдержанность.
Ведущий тип темперамента в группе испытуемых со сформировавшимся выгоранием — меланхоличный: низкая активность, мимика и движения не выразительные, высокий самоконтроль, пессимизм, интроверсия (с акцентом на внутренний мир, трудности в адаптации к реальности), изоляция, чувствительность, неуверенность, беспокойство, изменчивость настроения.
Коэффициент многоклеточной сопряженности Пирсона устанавливает зависимых связь между уровнем сформированности эмоционального выгорания у менеджеров и доминирующим типом темперамент, χ 2 = 15,165; C ≈ 0,502 (p ≤ 0,05).
Таким образом, мы можем предположить, что такие темпераментные свойства как пластичность, экстравертировнность (хорошая приспособляемость к окружающей среде, фокус на события окружающей среды), открытость чувств, стремление к лидерству, — не допускают формирования эмоционального выгорания у менеджеров в процессе профессиональной деятельности.
Выводы
1. Результатом исследования по 16-факторному опроснику Кеттелла и методике цветовых выборов М. Люшера можно назвать следующие качества, которые являются предрасполагающими факторами формирования эмоционального выгорания у менеджеров в процессе профессиональной деятельности: консерватизм, в частности, интеллекта; эмоциональные и волевые характеристики — эмоциональная нестабильность, низкая стрессоустойчивость, низкая самооценка, склонность к чувству вину, чувствительность к замечаниям, усиленный самоконтроль, высокий уровень беспокойства, эмоции; отношение к социальным стандартам — строгое их соблюдение, целеустремленность, ответственность, дисциплина, высокая сознательность и социальная напряженность; качества, связанные с общением — подозрительности, раздражительность, высокомерие, ревность, зависть, прямолинейность; особенности отношения к групповым нормам — зависимость от мнения других.
2. На основании результатов, полученных по методу «Оценки темперамента»
А. Белова, в ходе исследования выявлена зависимость между уровнем сформированности эмоционального выгорания и доминирующим типом темперамента, что дает возможность предположить, что темпераментные характеристики играют важную роль в формирование эмоционального выгорания. Такими характеристиками можно назвать высокий самоконтроль, интроверсию (внимание на свой внутренний мир, трудности в адаптации к реальности).
Заключение
Разработка проблемы эмоционального выгорания является очень актуальной в связи с ее прямым отношением к сохранению здоровья, психической устойчивости, надежности и профессионализму в межличностном общении.
Под эмоциональным выгоранием в данной работе понимается индивидуальный механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на стрессовые ситуации [16]. Эмоциональное выгорание — это функциональный стереотип профессионального поведения, который позволяет человеку дозировано и экономно использовать энергетические ресурсы. В то же время он обладает дисфункциональными последствиями, так как эмоциональное выгорание негативно влияет на выполнение профессиональной деятельности и отношения с партнерами.
Профессиональная деформация — «когнитивное искажение, психологическая дезориентация личности, формирующаяся из-за постоянного давления внешних и внутренних факторов профессиональной деятельности, и приводящая к формированию специфически-профессионального типа личности» [16, с. 26].
Основные детерминанты профессиональной деформации специалиста — это стереотипное мышление и деятельность, социальные модели поведения, некоторые формы психологической защиты: рационализация, проекция, отрицание, вытеснение, идентификация. Образование штампов, профессиональная стагнация, а также акцентирование черты характера. Но основным фактором, определяющим деформацию, является очень специфическая профессиональная деятельность. Каждая профессия имеет свой собственный ансамбль профессиональных деформаций.
Исследования показали, что степень тяжести деформации определяется стажем, полом, содержанием профессиональной деятельности, и индивидуально-психологическими характеристиками личности. Очевидно, что физическое и психологическое старение искажает профессиональный профиль личности.
Термин «выгорание» был предложен американски психиатром Фредйнбергом в 1974 году, чтобы описать психологическое состояние здоровых люди в интенсивном и тесном контакте с клиентами. Выгорание — психологический термин для описания синдрома последствий длительных стрессов на работе и отдельных видов профессионального кризиса, по мнению М. Буриш [16].
Большинство специалистов признают, что необходимо рассмотреть несколько компонента для определения наличия и степени «выгорания» .
Определены три стратегии преодоления деформации и выгорания: две активные (освоение ситуации путем преобразования и преодоления эмоциональных переживаний, изменение своего отношение к ситуации) и пассивный (отрицание любой попытки бороться с трудностями ситуации).
Существует три фактора, которые играют важную роль в эмоциональном выгорании: личностные, ролевые и организационные.
Развитие эмоционального выгорания имеет стадиальный характер. Существуют значительные затраты энергии вследствие чрезвычайно высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. С развитием эмоционального выгорания появляется усталость, которая постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к их работе.
Анализируя стадии развития выгорания, мы видим определенную тенденцию. На первом этапе синдрома выгорания работа — это основное занятие, значение и смысл всей жизни человека. В случае расхождения между собственным вкладом и возмещением, полученного или ожидаемого появляются первые симптомы выгорания.
Далее следует изменение представлений о профессиональной деятельности от положительного к равнодушному и негативному. Происходит деперсонализация отношений между заинтересованными сторонами, которое подавляет проявление человеческого поведения между людьми и создает угрозу для личного развития представителям социальных профессий.
В ходе исследования получены данные, позволяющие делать вывод об особенностях проявления эмоционального выгорания у менеджеров.
Результатом исследования по 16-факторному опроснику Кеттелла и методике цветовых выборов М. Люшера можно назвать следующие качества, которые являются предрасполагающими факторами формирования эмоционального выгорания у менеджеров в процессе профессиональной деятельности: консерватизм, в частности, интеллекта; эмоциональные и волевые характеристики — эмоциональная нестабильность, низкая стрессоустойчивость, низкая самооценка, склонность к чувству вину, чувствительность к замечаниям, усиленный самоконтроль, высокий уровень беспокойства, эмоции; отношение к социальным стандартам — строгое их соблюдение, целеустремленность, ответственность, дисциплина, высокая сознательность и социальная напряженность; качества, связанные с общением — подозрительности, раздражительность, высокомерие, ревность, зависть, прямолинейность; особенности отношения к групповым нормам — зависимость от мнения других.
На основании результатов, полученных по методу «Оценки темперамента» А. Белова, в ходе исследования выявлена зависимость между уровнем сформированности эмоционального выгорания и доминирующим типом темперамента, что дает возможность предположить, что темпераментные характеристики играют важную роль в формирование эмоционального выгорания. Такими характеристиками можно назвать высокий самоконтроль, интроверсию (внимание на свой внутренний мир, трудности в адаптации к реальности).
Чем больше когнитивная и эмоциональная интенсивность и продолжительность деловых контактов, тем больше вероятность психического напряжения субъектов, работающих в сфере «человек-человек». В этой связи, в целях сохранения социального и психологического здоровья представителей коммуникативных профессий, имеет особую актуальность разработка технологий помощи и профилактики эмоционального выгорания, обеспечение развития, управления межличностными отношениями в трудовом коллективе и повышение коммуникативной культуры.
Непрерывное профессиональное развитие может служить важным аспектом стратегии в борьбе с эмоциональным выгоранием в процессе профессиональной деятельности. Результаты исследования могут быть использованы в практической работе психолога для разработки мер по предотвращению образование эмоционального выгорания у менеджеров в процессе реализации профессиональной деятельности.
Аболин Л. М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека / Л. М. Аболин. — Казань: Издательство Казанского университета, 1987. — 261 с.
Абрумова А. Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика/А.Г. Абрумова//Психологический журнал. — М.: Наука, 1985. — Т.
6. — № 6. -
С. 107−115.
Адизес, И. Идеальный руководитель: почему им нельзя стать и что из этого следует / И. Адизес; пер. с англ. Т. Гутман. — Москва: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 262 с.
Акиндинова И.А., Баканова А. А. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности педагога: проявления и профилактика/И.А. Акиндимова, А.А. Баканова//Педагогические вести. — СПб.: Издательство РГПУ им. А. И. Герцена, 2003. — № 5. — С. 34.
Ананьев Б.А.
Введение
в психологию здоровья/Б.А. Ананьев. — СПб.: Питер, 1999. — 123 с.
Бабушкин, Г. Д. Профессионально-правовая подготовка руководителей в системе повышения квалификации с использованием имитационного моделирования / Бабушкин Г. Д., Козак А. И. //
Омский научный вестник. — 2008. — №
3. — С. 92−96.
Барабанова М. В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания/М.В. Барабанова//Вестник Московского университета. Серия 14. «Психология». — М.: Издательство МГУ, 1995. — № 1.
— С. 54.
Баутин, В. М. Современный руководитель: Проблемы. Решения. Советы / Науч.
исслед. ин-т информ. и технико-экон. исслед.
по инж.-тех. обеспечению агропром. комплекса (Информагротех). — Москва: Информагротех, 1994. — 104 с.
Белов В. М. Психология здоровья/В.М. Белов. — СПб.: Алетейя, 1997. — 231 с.
Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении/В.В. Бойко. — СПб.: Питер, 1999. — 105 с.
Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других/В.В. Бойко. — М.: Наука, 1996. — 154 с.
Болотов, В. А., Сериков, В. В. Компетентностная модель: от идеи к образовательной программе / В. А. Болотов, В. В.
Сериков // Педагогика. — 2003. — № 10.
— С. 25−28.
Водопьянова Н. Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях/Н.Е. Водопьянова//Психология здоровья/Под ред. Г. С. Никифорова. — СПб.: Издательство СПб ГУ, 2000. — С. 443−463.
Востряков, Л. Е. Управленческий профессионализм и рынок: Представления о качествах успешного менеджера / Л. Е.
Востряков // Справочник руководителя учреждения культуры. — 2003. — №
11. — С.68−73.
Вяткин, Ю. Г. Психосемантические методы описания профессий / Ю. Г. Вяткин / Интернет — //
http://www.voppsy.ru/
Деркач, А. А. Акмеологические основы развития профессионала. / - А.
А. Деркач. — М.: Мос. психолого-социальный институт, 2004.
Деркач, А. А. Профессионализм управленческих кадров как фактор оптимизации государственного управления: проблемы становления и развития / А. А. Деркач // Безопасность Евразии. — 2003. — №
3. — С. 399−446.
Деркач, А. А. Акмеологические основы развития профессионала. / - А. А.
Деркач. — М.: Мос. психолого-социальный институт, 2004.
Донцов, А. И. Выбор профессии и жизненная перспектива / А. И. Донцов // Вопросы психологии. — 1990. — № 2. — С. 63−67.
диагностика развития личности и малых групп/Н.П. Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов. — М.: Издательство Института Психотерапии, 2002. — 490 с.
Зубкова, И. А. Оценка профессиональных качеств руководителей и специалистов / Зубкова И. А.
// Управленческое консультирование, 2005. — № 2. — С.
30−39.
Ивашкин, А. Г. Закономерности развития и социально-психологические детерминанты профессиональной успешности личности муниципального руководителя / Ивашкин А. Г. // Вестник Университета Российской Академии Образования. ;
2007. — № 2. — С. 30−36.
Ильин Е. П. Мотивация и мотивы/Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2002. — 512 с.
Ильин Е. П. Эмоции и чувства/Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2002. — 752 с.
Исследование личности по методу Р. Кеттелла. Кабинет практического психолога. Практическое пособие/Сост. Г. П. Горбунова, Н. И. Морозова, Т. Е. Аргентова. — Кемерово: Кузбассвузиздат, 1997. — 108 с.
Климов, Е. А. Психология профессионального самоопределения: Учебное пособие. 3-е изд. / Е. А. Климов — М.: Академия, 2007.
Кулагова, И. А. Резервы роста повышения эффективности труда руководителей на промышленных предприятиях / Кулагова И. А., Колесов М. Ф. // Вестник Нижегородского университета им. Н.
И. Лобачевского. Серия: Экономика и финансы. -
2002. — № 1. — С. 130−131.
Лешукова Е. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактки/Е. Лешукова//Интернет:
http://home.perm.ru~dmitry/archive/p010.htm#
Маркова, А. К. Психология профессионализма / А. К. Маркова — М: Юнити-Дана, 1996.
Марченко, И. П. Какой руководитель нам нужен? / И. П. Марченко. -
Москва: Экономика, 1993. — 175 с.
Михайлова, Е. В. Профессиональное развитие и карьерный рост менеджера (Часть 1) / Михайлова Е. В. //
Управление развитием персонала. — 2007. — № 1. — С.
2−8.
Москаленко, О. В. Акмеологические основы профессионального самосознания личности / О. В. Москаленко — Астрахань: Интел, 2000.
Наенко Н. И. Психическая напряжённость/Н.И. Наенко. — М.: Наука, 1976. — 235 с.
Немчин Т. А. Состояние нервно-психического напряжения/Т.А. Немчин. — Л.: Издательство Ленинградского университета, 1983. — 187 с.
Никитин, И. Творчество в профессиональном управленческом труде / И. Никитин // Прикладная психология и психоанализ. — 1998. — № 3. — С.16−23.
Никитин, Э. М. Модернизация системы повышения квалификации в целях обеспечения перспективных кадровых потребностей школы / Э. М. Никитин // Вестник образования России.
— 2008. — № 10. — С. 58−70.
Никифоров Г. С. Психология здоровья/Г.С. Никифоров. — СПб.: Речь, 2002. — 256 с.
Никифоров, И. Управленец завтрашнего дня / И. Никифоров // Служба кадров и персонал. — 2006. — № 1. -
С. 30−32.
Окулич-Казарин, В. П. Некоторые аспекты переподготовки и повышения квалификации руководителей / Окулич-Казарин, В. П.
// Дополнительное образование. — 2001. — №
10. — С.10−15.
Орел В. Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии. Эмпирическое исследование/В.Е. Орел//Психологический журнал. — М.: Наука, 2001. — Т. 20.
— № 1. — С. 16−21.
Очерки поведенческой психологии здоровья. Аргументы, факты, тесты: Научно-методическое пособие/Под ред. Н. А. Барабаш — Кемерово: Издательство Кемеровской Государственной Медицинской Академии, 1995. — 245 с.
Патронова, И. Технологический подход в развитии профессиональной компетентности руководителей образовательных учреждений / И. Патронова // Alma Mater: Вестник высшей школы. — 2006. — № 9.
— С. 59−61.
Перри, Р. Предприятие. Роль руководителя / Роджер Перри; [пер. с англ. В. Г. Башкирова]. -
Москва: Эксмо, 2007. — 366 с.
Приходченко, О. И. Методы оценки деловых качеств и аттестации кадров руководителей (менеджеров): Пособие для руководителей (менеджеров), работников кадровых служб и предпринимателей / Белорус. ин-т проблем культуры. — Минск: Бел
ИПК, 1995. — 151 с.
Профессиональный уровень руководителей: методика оценки / Розенбаум М. [и др. ] // Человек и труд. — 2008. — №
5. — С. 41−44.
Психологические тесты/Под ред. А. А. Карелина — В 2х-т. — Т. 1. — М.: ВЛАДОС, 2003. — 312 с.
Птуха, Н. И. Роль личностного потенциала руководителя в формировании стиля управленческой деятельности руководителя / Птуха Н. И., Краснобаева И. А., Кушнирык В. В. //
Сервис в России и за рубежом. — 2009. — № 1. -
С. 194−205.
Реан А.А., Баранов А. А. Факторы стрессоустойчивости учителей/А.А. Реан, А.А. Баранов//Вопросы психологии. — М.: Школа-Пресс, 1997. — № 1. — С. 45−53.
Ронгинская Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях/Т.И. Ронгинская//Психологический журнал. — М.: Наука, 2002. — Т. 23. — № 3. — С.
Сергеева А. Синдром эмоционального сгорания/А. Сергеева//Интернет: http: www.tsale.ru/index.htm
Спицын, А. И. Профессиональное становление руководителя развивающейся организации / Спицын А. И. // Известия Российского государственного педагогического университета им. А. И.
Герцена. — 2008. — № 61.
— С. 464−466.
Тамбиев, Б. Н. Успешное поведение в системе профессиональной деятельности руководителя как социально-психологический феномен / Тамбиев Б. Н. // Гуманизация образования. -
2009. — № 5. — С. 52−56.
Татур, Ю. Г. Компетентность в структуре модели качества подготовки специалиста / Ю. Г.
Татур // Высшее образование сегодня. — 2004. — № 3. -
С. 67−75.
Травин, В. В. Профессиональный рост и планирование карьеры // Управление персоналом. -
1999. — № 8. — С.
62−66.
Трунов Д. Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме/Д. Трунов//Журнал практического психолога. — М.: Издательство МГУ, 1998. — № 8. — С. 84−89.
Управление: принципы, функции и методы / Р. Ф. Дурицына, Т. Н. Воробьева, О.
В. Кукшенева, Т. С. Пантюхина // Работник социальной службы. — 2004. — № 1.
— С. 7−36. — (Руководитель учреждения социального обслуживания: организация и содержание труда).
Ушаков И.Б., Сорокин О. Г. Адаптационный потенциал человека/И.Б. Ушаков, О.Г. Сорокин//Вестник Государственной Академии Медицинских Наук. — М.: Медицина, 2004. — № 3. — С. 8−13.
Форманюк Т. В. Синдром эмоционального сгорания как показатель профессиональной дезадаптации учителя/Т.В. Форманюк//Вопросы психологии. — М.: Школа-Пресс, 1994. — № 6. — С. 57−63.
Фролов, Ю. В., Махотин, Д. А. Компетентностная модель как основа оценки качества подготовки специалистов / Ю. В. Фролов, Д. А. Махотин // Высшее образование сегодня.
— 2004. — № 8. ;
С. 15−26.
Харди И. Врач, сестра, больной. Психология работы с больными/И. Харди. — Будапешт: Издательство Академии Наук Венгрии, 1981. — 286 с.
Ширинский В. Слуга народа или нахлебник у государства/В. Ширинский//Интернет:
http://www.medvestnik.ru/Gazette/2002/03/p06−02.html
