Информационно-коммуникационное обеспечение управления организациями

А теперь зададимся вопросом: каковы источники информации, на которых можно строить прогнозы и модели?

К неформатным методам получения информации относятся вербальные, письменные методы, а также промышленная и политическая разведка^[1].

Вербальная информация. Это самые разные источники устной информации как вспомогательного средства для прогнозирования и моделирования. Сюда следует отнести сведения, полученные от потребителей, поставщиков, конкурентов, на, различного рода совещаниях, в профессиональных организациях, от юристов, бухгалтеров, ревизоров, консультантов, родственников, знакомых и т. д. Такая информация затрагивает все основные факторы внешнего окружения, представляющие интерес для организации, но она имеет откровенно неустойчивый, переменчивый характер. Очень часто эти данные неточны, быстро устаревают, расплывчаты.

Письменная информация. Это — газеты, журналы, информационные бюллетени, профессиональные издания, годовые отчеты. Хотя эта информация легко доступна, она страдает теми же недостатками, что и вербальная информация (например, быстро устаревает, хотя и менее субъективна).

Промышленная разведка. Это весьма успешный способ сбора данных о действиях конкурентов, которые затем используются для коррекции целей и задач организации. Здесь промышленная разведка упоминается только для того, чтобы напомнить о важной обязанности руководства, направленной на необходимость строгой и надежной защиты интеллектуальной собственности — человека, организации, государства.

Что касается количественных методов прогнозирования, то их можно использовать с наилучшими результатами в том случае, когда деятельность организации в прошлом имела определенную тенденцию, которую можно продолжить в будущем и когда информации достаточно для выявления статистически достоверных тенденций. Два типичных метода количественного прогнозирования — это анализ временных рядов и каузальное (причинно-следственное) моделирование.

Качественные методы прогнозирования используются, если количество информации недостаточно или количественная модель получается чрезмерно дорогой. При этом прогнозирование осуществляется экспертами, к которым обращаются за информацией. Три наиболее распространенных качественных метода — это мнение жюри, модель ожидания потребителя и метод экспертных оценок. Анонимность экспертов помогает избежать возникновения межличностных конфликтов и предубежденности.

Таким образом, управление — это прежде всего юридически ответственное принятие грамотных, ситуативных, но основанных на реальной практике решений. Управление — это вдумчивая кадровая политика, основанная на умении подобрать команду знающих, опытных и нравственных людей. Осведомленность в процессе управления об истинных долгосрочных интересах руководства — это осведомленность управленческой команды:

• 1) о внутренней и внешней ситуации, в русле которой действует организация;
• 2) специфике собственных властных функций, соответствующих той или иной ситуации;
• 3) интересах, способностях и реальных возможностях подчиненных работников, усилия которых надо выявить и скоординировать для успешного функционирования предприятия.

Управление организацией должно создавать благоприятную социальнополитическую, экономическую и культурную ситуацию не только внутри, но и вокруг учреждения, поскольку самый лучший и надежный способ избавиться от конкурента — это сделать его союзником. Здесь (как говорят англичане) самое верное средство устранения соперника — «убить его добротой» .

Управление постоянно повышает качество работы сотрудников и ориентирует их на потребителя. Это означает постоянное самосовершенствование и привитие навыка к самообразованию работников всех уровней. При этом руководитель начинает этот процесс с себя и заканчивает рядовым техническим персоналом. Эту способность японские специалисты в области менеджмента называют так: «нагибаться за последним зернышком риса» .

Из всего вышесказанного можно сделать следующий вывод: управление не единый алгоритм, а навыки и реакция на жесткую, неожиданную ситуацию в системе с неопределенным результатом. Воспитание, постоянное воспроизводство этих навыков — залог успеха. Чем больше сотрудников организации ими обладают — тем успешнее организация.

• [1] См. более подробно в км.: Мескоп М., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента. С. 240−244.