Формирование впечатлений и управление впечатлениями

Впечатление — это след, оставленный в сознании, душе восприятием другого человека, образцов его поведения. Разнообразная информация о человеке складывается в единое впечатление, которое он производит на других людей, и которое влияет на социальное восприятие и развитие дальнейших отношений с этим человеком.

Наиболее важными факторами, влияющими на определение важности той или иной информации, формирующей впечатление о человеке, являются следующие:^[1]

• • источник входных данных: информация из источников, которым мы доверяем, оценивается как более важная, чем информация из источников, которым мы не доверяем;
• • позитивный или негативный характер информации: обычно мы оцениваем негативную информацию о других людях как более важную по сравнению с позитивной;
• • полнота информации о поведении человека, особенностях и странностях его характера: чем более необычны данные, тем большее значение мы придаем информации;
• • информация, полученная первой, обычно ценится выше, чем информация, полученная позднее (это явление известно как эффект последовательности).

Характер впечатления может меняться, если мы получаем больше информации о человеке. Первое впечатление складывается в значительной мере на основе конкретных образцов поведения; позднее, когда наш опыт общения с человеком растет, наше впечатление состоит уже большей частью из ментальных абстракций, полученных в результате наблюдения за поведением этого человека.

Формирование впечатления — это процесс создания человеком благоприятного впечатления о себе в глазах других людей, способствующего желаемому восприятию этого человека.

Управление впечатлением — это процесс формирования, поддержания и контроля впечатления других людей о себе. Основные тактики управления впечатлениями делятся на две группы:

• • усиление собственной позиции — попытки поддержать наш собственный образ. Сюда относятся действия по улучшению собственной внешности, манеры поведения; усилия по развитию способностей, повышению квалификации и профессионализма;
• • усиление позиции второй стороны — попытки сделать так, чтобы интересующий нас человек чувствовал себя комфортно в нашем присутствии, поскольку возникающие позитивные чувства у воспринимающего человека играют важную роль в формировании привлекательности и возникновении симпатии.

Наиболее известными приемами усиления позиции второй стороны являются:

• • комплименты и лесть, когда мы осыпаем интересующего нас человека похвалами, даже если он их не заслуживает;
• • выражение согласия с мнением этого человека;
• • проявление высокого уровня заинтересованности в нем (ловим каждое слово);
• • маленькие одолжения лично для него;
• • просьбы о совете или ответной реакции;
• • выражение симпатии к нему вербальными или невербальными способами.

Решение об использовании перечисленных приемов управления впечатлениями является этическим вопросом, на который каждый человек должен ответить сам.

• [1] Robbins S. Essentials of organizational behavior. — Prentice Hall, 1992. P 81.