Глоссарии. 
Организационное консультирование

Анализ Парето — способ организации данных, чтобы показать, из каких основных факторов состоит анализируемый объект.

Анализ проблемы — обязательный этап в процессе решения проблемы для любых вариантов предварительной постановки и формулирования ее, предполагает поиск корней возникновения проблемы, рассмотрение всех причин, вызывающих ее появление.

Анкета — объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленная на выявление количественно-качественных характеристик изучаемого организационного феномена.

Анкетирование — метод сбора данных, основанный на опросе с помощью анкет.

Аутсорсинг — передача на условиях подряда внешней компанииисполнителю ранее самостоятельно реализуемых компанией видов деятельности.

Аутстаффинг — передача не функций, а конкретных работающих в компании сотрудников, которые оформляются в штат сторонней организации, а фактически работают на прежнем месте и выполняют прежние функции.

Бизнес-проблема — препятствие на пути к достижению поставленной цели.

Внешний консультант — специалист или команда специалистов, выполняющие работу на основе контракта с заказчиком.

Внутренний консультант — специалист, состоящий в штате организации.

Выборка — представительная часть генеральной совокупности, воспроизводящая закон разделительного признака этой совокупности.

Выборочная совокупность — часть генеральной совокупности, которая выступает как непосредственный объект изучения вслед за разработанной программой исследования.

Генеральная совокупность — вся совокупность единиц наблюдения, которая имеет отношение к данной проблеме. Она ограничивается территорией, временем, профессией, функциональными рамками.

Гипотеза исследования — научное предположение, выдвигаемое для объяснения каких-либо фактов, явлений и процессов, которые надо подтвердить или опровергнуть.

Гипотеза исследования — обоснованное предположение о структуре изучаемых социальных объектов, характере составляющих ее элементов, механизме функционирования и развития.

Глубокое консультирование — профессиональная работа с уровнями неосознанного и непроявленного спроса. Цель — сформировать спрос на те консультационные услуги, которые адекватны диагносцированной или иначе оцененной ситуации.

Графики — демонстрация количественных данных, описание или суммирование цифр или статистики.

«Девственные» проблемы — проблемы, которые не имеют прецедентов в компании и связаны с высокой степенью неопределенности в отношении как методов, так и результатов (создание нового продукта).

«Диаграмма «рыбьи кости», или причинно-следственная диаграмма Исикавы, — метод, позволяющий графически отобразить взаимосвязи между решаемой проблемой и причинами, влияющими на ее возникновение.

Диаграмма сродства — метод позволяющий сгруппировать родственные данные в структуре рассматриваемой проблемы, точнее определить формулировку. Применяется для рассмотрения формулировок проблем, касающихся любых улучшений или изменений процессов, а также деятельности организации в целом.

«Диаграмма шести слов» (5W1H) — «Кто?» «Что?» «Почему?» «Где?» «Когда?» «Как?».

Документальная информация — любая информация, фиксированная в печатном или рукописном тексте, на магнитной ленте, на фотоили кинопленке.

Единицы анализа — элементы выборочной совокупности (респонденты), подлежащие изучению, например опросу.

Задачи исследования — действия консультанта для поиска ответа на центральный вопрос: каковы пути и средства решения исследуемой организационной проблемы.

Заказ — проблема, ситуация, в разрешении которой необходимо участие профессионала.

Заказчик — любое физическое или юридическое лицо, обратившееся за разрешением проблемы к консультанту, предоставившее ему необходимую информацию для работы и заключившее договор на оказание консультационных услуг.

Интервью — это целенаправленная беседа, цель которой состоит в получении ответов на вопросы, предусмотренные программой исследования.

Интервьюирование (от англ, «встреча», «беседа») — метод получения информации в ходе устного непосредственного общения, регистрация и анализ ответов на вопросы, а также изучение особенностей невербального поведения опрашиваемых.

Интерпретация понятий — истолкование, уточнение смысла слов.

Каунселинг («counseling» — «консультирование») — консультирование в форме неметодических советов.

Компетенция — базовое качество индивидуума, имеющее причинное отношение к эффективному и/или наилучшему на основе критериев исполнению в работе или в других ситуациях.

Консультант-клиентские отношения — отношения, возникающие в процессе консалтинга, как и все другие, зависят от черт характера, ситуации и интерпретации.

Консультанты-«дженералисты» — профессионалы, не специализирующиеся на технологиях решения конкретных проблем. Они предлагают различные методы их решения: от универсальных, пригодных для самых разных задач, до специальных, приемлемых только для небольшого количества задач.

Консультанты-специалисты — мастера решения конкретных управленческих задач, например мотивации персонала, кадрового аудита, аттестации.

Консультационная деятельность — особая сфера профессиональной деятельности, целью которой является оказание помощи в отношении содержания, процесса или структуры задач организации.

Консультационная деятельность — работа по контракту и оказание услуг организациям специально обученными и квалифицированными лицами, которые помогают организации-заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дать рекомендации по решению этих проблем и содействовать, при необходимости, выполнению решений Консультационный заказ — обеспеченный ресурсами и полномочиями запрос на интервенцию консультанта в сложившуюся ситуацию в организации и деятельность заказчика, оформленный в виде контракта.

Консультирование — родовое понятие для различных видов профессиональной деятельности.

Консультирование по развитию — частный случай процессного консультирования.

Контрольный листок — инструмент для сбора данных и автоматического их упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации.

Коучинг («coaching» — «тренировка») — вид психологического консультирования одного или группы сотрудников в организации, как правило, менеджеров разного уровня.

Кризисное консультирование — сопровождение специалистом процесса управления организацией в условиях кризиса (экономического, управленческого, финансового и т. д.), поиск управленческих решений в условиях кризиса.

Маркетинговое консультирование — оказание профессиональной помощи в достижении предприятием его рыночных целей через построение целесообразного взаимодействия предприятия с рынком.

Метод экспертных оценок — организация работы со специалистамиэкспертами и обработка мнений экспертов.

Модель SCORE — метод диагностики «проблемного пространства» ситуации и потенциальных областей «пространства решений» за счет установления взаимосвязей между элементами. Симптомы (symptoms), как правило, являются наиболее заметными и осознанными сторонами представляемой проблемы или текущего состояния. Причины (causes) — это основные элементы, отвечающие за создание и поддержание симптомов. Результаты (outcomes) — это конкретные цели или желаемые состояния, которые должны прийти на смену симптомам. Ресурсы (resources) — это основные элементы, ответственные за устранение причин симптомов и выражение и поддержание желаемых результатов. Эффекты (effects) — это более долговременные следствия достижения конкретного результата.

Мозговой штурм — оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать как можно большее количество вариантов решения, в том числе самых фантастичных. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике.

Обучающее консультирование — это оказание профессиональной помощи с целью повышения компетентности персонала предприятия — от руководителей до рядовых сотрудников.

Объект организационного консультирования — организация, которая рассматривается как живая социальная система, может быть представлена консультанту через различные свои проявления (феномены): морфологические (структура, строение организации с точки зрения уровней и содержания профессиональных позиций); функциональные (способы ролевых отношений); аксиологические (стратегические и оперативные целевые и ценностные установки); управленческие (система управления), информационные, финансовые, товарные (продукты деятельности) и др.

Операционализация понятий — совокупность операций, с помощью которых понятия, используемые в исследовании, расчленяются на составляющие элементы, способные в совокупности описывать их содержание. Операционализация позволяет уточнить качественную структуру исследования проблемной ситуации в организации.

Организационная диагностика — совокупность методов, посредством которых консультант собирает информацию о состоянии организации.

Организационное консультирование — оказание профессиональной помощи руководителям, персоналу и организации в целом в разрешении возникающих проблем.

Организационное консультирование — оказание профессиональной помощи, которая представляет собой последовательные действия, которые предпринимает консультант (в том числе и психолог) совместно с заказчиком (руководителем) для разрешения проблем и достижения позитивных перемен внутри организации.

Организационное консультирование — это профессиональная социально-психологическая помощь, которая в своей основе предполагает, что организация является саморазвиваюгцейся системой, «живым организмом», включенным в процесс общественного развития.

Организационный консультант — специалист в конкретной области, который обладает знаниями, аналитическими и диагностическими навыками, способностью творчески применить их при решении проблем заказчика, соблюдающий этические нормы и стандарты профессии.

Организационный консультант — физическое или юридическое лицо, специалист, который в течение определенного периода времени выполняет работу по совершенствованию деятельности компании-клиента и получает за эту работу вознаграждение, оговоренное в договоре на оказание консультационных услуг.

Организация — организм (живая целостная система), среда (то, что окружает организм; то, что необходимо для его существования), граница (то, что отделяет организм от среды), контакт (процесс взаимодействия организма со средой), потребность (дефицит в организме, побуждающий его взаимодействовать со средой для восстановления баланса жизнедеятельности).

Оценка эффективности консультанта — ожидаемый положительный экономический эффект, который может выражаться в цифрах финансовой прибыли.

Повторяющиеся проблемы — проблемы, возникающие в ходе выполнения стандартных процедур, рассчитанных на достижение специфических результатов компании, например проблемы качества или эффективности.

Предмет деятельности консультанта — проблемы, препятствующие развитию организации и персонала.

Предмет исследования — согласованное представление заказчика и консультанта о проблемной ситуации, обозначение границ, в пределах которых объект изучается в конкретной организации.

Предмет организационного консультирования — заказ, с которым обращается руководитель к консультанту.

Проблема — противоречие между возникшей в организации ситуацией и отсутствием представления о способах ее решения у заказчика.

Проблема (др. гр. «гарорХгща») — положение, условие, вопрос, объект, который создает неопределенность, затруднение, побуждает к действию и связан с избыточностью или недостатком процессора (специалиста), знаний, ресурсов, регламента (упорядоченности, алгоритма, программы) ограничивает его действие.

Проблемная ситуация — возникающее объективно в процессе развития организации противоречие между знаниями о целях развития организации и незнанием путей, средств и методов их достижения.

Проблемная ситуация — ситуация, когда деятельность не реализуется принятыми ранее способами и достижение результата деятельности в изашнившихся условиях не прогнозируемо (затруднено или исключено).

Проблемное пространство — пространство, ассоциированное с проблемой, в него могут входить отношения, ценности, восприятия и убеждения.

Проектное консультирование — оказание профессиональной помощи в виде создания моделей новых направлений; разработки новых управленческих технологий, кодекса фирмы; осуществление проектов, направленных на мотивацию персонала, повышение качества работы, формализацию производственных отношений и т. д.

Процесс консультирования — совместная деятельность руководителей и специалистов организации с консультантом.

Процессное консультирование — вид консалтинга, при котором специалисты на всех этапах консалтингового проекта активно взаимодействуют с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи, соображения, предложения, критически относиться к предлагаемым извне идеям, проводить при помощи специалистов анализ проблем и выработку решений. При этом роль специалистов заключается в основном в сборе этих внешних и внутренних идей, оценке решений, полученных в процессе совместной с клиентом работы, и приведении их в систему рекомендаций Процессное консультирование — оказание профессиональной помощи топ-менеджменту в проведении системных изменений в организации. Суть его состоит в том, что консультант, работая с отдельными сотрудниками и/или группами компании, помогает им понять личностные, межличностные и групповые процессы в организации и научиться решать проблемы, появляющиеся в ходе этих процессов.

Репрезентативность — свойство выборочной совокупности воспроизводить характеристики генеральной совокупности.

Респондент — человек, участвующий в опросе в роли источника информации.

Сбор информации — выявление максимально полного списка причин появления проблемы.

Система — многоуровневая конструкция из взаимодействующих элементов, объединяемых в подсистемы нескольких уровней для достижения единой цели функционирования.

Система — сложно организованный объект, состоящий из множества более или менее устойчивых элементов, взаимосвязанных друг с другом.

Система — совокупность (множество) отдельных объектов с неизбежными связями между ними.

Системный анализ — метод исследования, при котором взаимодействие разрозненных объектов представляется в виде системы, т. е. четкой субординированной последовательности действий.

Управленческое консультирование — оказание профессиональной помощи с целью совершенствования процесса управления предприятием.

Формулирование проблемы — точное разграничение между тем, что действительно содержит противоречие, и тем, что таковым не является, четкое разделение существенного и несущественного в отношении общей проблемы, расчленение проблемы на элементы и упорядочение их по приоритету.

Цель исследования — общая направленность исследования, ожидаемый конечный результат.

Экспертное (нормативное) консультирование — оказание профессиональной помощи в виде конкретной рекомендации, заключения или совета, проведения экспертизы предполагаемых изменений (решений), диагностики проблемных мест, оценки ситуации, аудита (кадровый, коммуникационный и т. д.).

GROW — ключевые точки коуч-сессии: Goal (цель) — определение целей на короткий и длительный срок, Reality (реальность) — исследование текущей ситуации (что есть, что происходит), Opportunity (возможность) — определение списка возможностей и стратегии плана действий, Will (намерение) — фиксирование: что, когда, с кем и чем клиент будет делать.

SWOT-анализ — метод анализа сильных и слабых сторон компании, а также ее возможностей и угроз.