Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Методы диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом

Дипломная: Методы диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом
ДипломнаяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Проблема конфликтных взаимодействий раскрыта в ряде работ отечественных и зарубежных психологов (Анцупов А.Я., Афонькова М. В., Гришина Н. В., Донцов А. И., Ершов А. А., Здравомыслов А. Г., Петровская Л. А., Сулимова Т. С., К. Боулинг, Р. Дарендорф, М. Дейч, Л. Козер, К. Левин, Г. Зиммель и др.). Во многих из этих работ теоретические подходы к проблеме организационных конфликтов, их характеру… Читать ещё >

Методы диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Введение
  • Глава 1. Теоретическое изучение методов диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом
    • 1. 1. Управление персоналом как направление деятельности менеджера
    • 1. 2. Социально-психологическая сущность конфликта в организации
    • 1. 3. Управление персоналом на основе диагностики конфликтов
  • Вывод по главе 1
  • Глава 2. Анализ организационных конфликтов МУЗ ГКБ №
    • 2. 1. Общая характеристика МУЗ ГКБ №
    • 2. 2. Исследование конфликтов в МУЗ ГКБ №
    • 2. 3. Рекомендации по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в МУЗ ГКБ №
  • Вывод по главе 2
  • Заключение
  • Список использованных источников и литературы
  • Приложения

Проблема конфликтов в организациях весьма актуальна в настоящее время, поскольку конфликты возникают в любом коллективе. В большинстве случаев конфликт переводит организацию на новую фазу развития. По мере развития организации, как институализированной коллективной деятельности конфликты не исчезают, а нарастают, как по количественным, так и по качественным параметрам.

В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Существуют конфликты между фирмами, организациями, ассоциациями, в рамках одной организации.

Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Однако не всякое противоречие приводит к конфликтам. Конфликт возникает лишь тогда, когда противоречия обостряются.

Управлению конфликтом должна предшествовать стадия его диагностики, т. е. определение основных составляющих конфликта, причин его породивших. В большинстве случаев проведение диагностики предполагает определение:

— истоков конфликта, субъективных или объективных переживаний сторон, способов «борьбы», противоречия мнений, событий, затронутых потребностей и интересов;

— биографии конфликта, т. е. его история, фон, на котором он прогрессировал, нарастание конфликта, кризисы и поворотные точки в его развитии;

— участников конфликтного взаимодействия: личностей, группы, подразделений;

— позиций и отношений сторон, их взаимозависимости, ролей, ожиданий, личных отношений;

— исходных отношений к конфликту — хотят ли стороны сами решить конфликт, каковы их надежды, ожидания, установки, условия, либо конфликт спровоцирован специально в интересах одной из сторон, которая постоянно поддерживает уровень напряженности.

Каждому руководителю на любом уровне необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов различных масштабов. Нельзя их целиком позаимствовать и у зарубежных специалистов, так как отечественные конфликты достаточно специфичны.

Основные функции руководителей организации — планирование, организация деятельности, мотивация, контроль, коммуникации, принятие решений, лидерство. Но в сегодняшней обстановке всеобщей конкуренции от руководства требуется нечто большее, чем простое выполнение этих функций. Более чем когда-либо, нынешние руководители должны заботиться о производительности и о том, чтобы их организация работала как можно эффективнее и производительнее, чем ее конкуренты.

Производительность пронизывает весь управленческий процесс. Воздействие, которое руководители могут оказать на производительность, наиболее четко проявляется в двух областях управления: людскими ресурсами и непосредственными операциями (производственной деятельностью организации).

Не маловажное значение имеет умение управлять конфликтами в организации. Основную роль в этом играют менеджеры различного уровня и от того, на сколько они подготовлены к поведению в конфликтных ситуациях под час зависит успешная работа этой организации.

Проблема эффективности работы современного менеджера по предупреждению конфликта на начальных этапах обусловила актуальность и выбор темы «Методы диагностики конфликтов и их использование в управлении персоналом».

Цель исследования — теоретически изучить методы диагностики конфликтов и их практическое использование в управлении персоналом.

Объект исследования — конфликт в организации.

Предмет исследования — методы диагностики конфликтов в управлении персоналом в организации как фактор эффективного управления персоналом.

Задачи исследования:

1. Дать характеристику управления персоналом как направления деятельности менеджера.

2. Изучить социально-психологическую сущность конфликта в организации.

3. Представить управление персоналом на основе диагностики конфликтов на предприятии.

4. Проанализировать факторы, обуславливающие возникновение и развитие конфликтов, и определить меры по профилактике и разрешения конфликтов.

Теоретическую основу исследования составили труды по управлению персоналом таких авторов, как Андреев В. К., Аппенянский А. И.,

Базаров Т.Ю., Еремин Б. Л., Бойко В. В., Ковалев А. Г., Панферов В. Н., а также работы авторов по исследованию конфликтов в организациях — Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Гришина Н. В. и др.

Проблема конфликтных взаимодействий раскрыта в ряде работ отечественных и зарубежных психологов (Анцупов А.Я., Афонькова М. В., Гришина Н. В., Донцов А. И., Ершов А. А., Здравомыслов А. Г., Петровская Л. А., Сулимова Т. С., К. Боулинг, Р. Дарендорф, М. Дейч, Л. Козер, К. Левин, Г. Зиммель и др.). Во многих из этих работ теоретические подходы к проблеме организационных конфликтов, их характеру и содержанию становится основой объяснительных моделей личности.

Базой исследования явилось муниципальное учреждение здравоохранения городская клиническая больница № 3. Всего исследованием охвачено 35 сотрудников, в том числе 5 руководителей среднего и высшего звена.

Методы исследования:

1) Изучение литературы.

2) Тестирование.

3) Опрос.

Теоретическая значимость исследования заключается в следующем:

— изучено управление персоналом как направление деятельности менеджера;

— рассмотрена социально-психологическая сущность конфликта в организации;

— выявлены теоретические аспекты проблемы управления персоналом на основе диагностики конфликтов.

Практическая значимость исследования заключается в том, что результаты исследований значимы для руководителя учреждения в части профилактики конфликта и принятия мер для разрешения конфликтных ситуаций в организации. Разработанные рекомендации для диагностики и предупреждения конфликтных ситуаций могут быть использованы практическими психологами, работниками отдела кадров, руководителями всех рангов. Все это имеет значение для изучения процесса профессиональной и социальной адаптации организации, эффективной психопрофилактической и коррекционной работы, а также в организации отбора и руководстве персоналом в МУЗ ГКБ № 3.

Структура работы. Задачи выпускной квалификационной работы обусловили структуру работы, которая состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемых источников и литературы (75источников) и приложений. В работе содержится 13 таблиц, 7 рисунков.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Е.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций.- М., 2007. — 458с.
  2. B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы.- М., 2008. — 386с.
  3. В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов.- Казань, 2006. — 312с.
  4. А.И. Человек и бизнес: путь совершенства.- М., 2005. — 278с.
  5. Е.М. Конфликтология: Учебное пособие для вузов.- М., 2009. — 462с.
  6. Т.Ю., Еремин Б. Л. Управление персоналом.- М., 2006. — 561с.
  7. В.В., Ковалев А. Г., Панферов В. Н. Социально-психологический климат коллектива и личность.- М., 2006. — 430с.
  8. К.Н. Этика делового общения: Учеб. пособие.- Минск, 2006. 260с.
  9. В.Р. Основы менеджмента. — М., 2005. — 265с.
  10. О.С., Наумов A.M. Менеджмент.- М., 2004. — 320с.
  11. О.С., Стратегическое управление: Учебник.-2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардорика, 2008. — 282с.
  12. И.Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология. — М., 2006. — 320с.
  13. А.Д., Ситник А. В., Хенкин Б. Л., Самоукина Н. В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации.- М., 2005. — 410с.
  14. Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе.- Спб., 2006. — 380с.
  15. Н.В. Психология конфликта.- Спб., 2008. — 464с.
  16. О.Н. Конфликтология: Учеб. пособие.- М, 2003. — 356с.
  17. О.Н. Конфликтология: Курс лекций. -М., 2005. — 320с.
  18. А.В. Конфликтология. — М., 2003. — 345с.
  19. С.М. Практикум по психологии.- М., 2007. — 296с.
  20. С.И. Ролевой конфликт и его диагностика в деятельности руководителя. — М., 2007. — 288с.
  21. В.Г., Чернышев А. П. Менеджер: психологические секреты профессии.- М., 2005.- 427с.
  22. А.К. Социальный конфликт на предприятии. -Калуга, 2007. — 266с.
  23. Г. Г., Файбушевич С. И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент.- СПб., 2005. — 332с.
  24. А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие.- М., 2005. — 324с.
  25. В., Ланг Л. Руководить без конфликтов.- М., 2006. — 243с.
  26. Е.Н. Эффективное общение и конфликты.- СПб., 2007. — 264с.
  27. Дж.М., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы: основы управления персоналом.- М., 2003. — 344с.
  28. Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата.- М., 2007. — 287с.
  29. А.С. Конфликтология: Учебник.- Спб., 2006. — 448с.
  30. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина.- СПб., 2008. — 378с.
  31. X., Фэйр М. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты.- М., 2002. — 410с.
  32. А.И. Психологические основы современного управления персоналом. — М., 2009. — 354с.
  33. Л.Г. Подготовка студентов вуза к осуществлению менеджмента как вида профессиональной деятельности: теория, метология, практика. Монография. -Новосибирск, 2009. — 149с.
  34. Ф. Маркетинг, менеджмент. — Спб.: Питер, 2006. — 472с.
  35. Р.Л. Если вы — руководитель. Элементы психологии управления в повседневной работе.- М., 2003. — 312с.
  36. Ф.А. Культура делового общения.- М., 2006. — 347с.
  37. К.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. -М., 2004. — 366с.
  38. В.Н., Казаринова Е. Л., Погольша В. М. Межличностное общение. — Спб., 2007.- 354с.
  39. И.Д. Практический менеджмент: психотехника управления и самотренировки.- М., 2005. — 266с.
  40. В.И. Психология управления.- М., 2006. — 378с.
  41. Ч. Конфликт: семь шагов к миру. — СПб., 2007. — 276с.
  42. Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. — Ростов-на-Дону, 2008. — 366с.
  43. У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.- М., 2008.- 277с.
  44. Г. М. Психологическое управление в рыночных условиях. — М., 2007. — 368с.
  45. М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М., 2002.- 442с.
  46. Основы конфликтологии: Учеб. пособие/Под ред. В. Н. Кудрявцева.- М., 2007. — 256с.
  47. А.Ю. Управленческое общение: практические советы.- М., 2005. — 285с.
  48. .Д. Социально-психологический климат коллектива: Пути и методы изучения. — М., 2001. — 324с.
  49. Психологические аспекты подбора и проверки персонала.- М., 2007. — 246с.
  50. Психология и этика делового общения / Под ред. В. К. Лавриненко.- М., 2007. — 306с.
  51. Е.П. Руководство персоналом организации: Учебник. -М., 2008. — 383с.
  52. М., Гильман Ф. Психология индивида и группы.- М., 2008. — 322с.
  53. Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты: Учебное пособие. — Самара, 2009. — 324с.
  54. Н.В. Психология профессиональной деятельности. — СПб, 2006. — 356с.
  55. С.В., Чернышев А. С. Социально-психологические аспекты надежности группы в напряженных ситуациях совместной деятельности. — Курск, 2006. — 412с.
  56. Дж. Конфликты: пути их преодоления. — Киев, 2008. — 454с.
  57. Ф. Искусство делового общения.- М., 2006.- 348с.
  58. СтукаловаО.В. Формирование профессиональных качеств гуманного лидера у будущих специалистов менеджмента: Автореферат — Ч. 2006. — 22с.
  59. Социология труда: Учебник / Под ред. Н. И. Дряхлова, А. И. Кравченко, В. В. Щербины.- М., 2003. — 378с.
  60. Н.Н. Управление конфликтами. — М., 2006. — 298с.
  61. Управление персоналом организации: Практикум: Учеб. пособие / Под ред. А. Я. Кибанова.- М., 2008. — 335с.
  62. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А. Я. Кибанова.- М., 2007. — 466с.
  63. Управление персоналом: Учебник / Под ред. Т. Ю. Базарова и Б. Л. Еремина.- М., 2008. — 466с.
  64. Э.А. Конфликтология: теория и практика.- М., 2008. — 346с.
  65. Р., ЭргельД. Подготовка к переговорам.- М., 2008. — 351с.
  66. Н.П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. Учебное пособие.- М., 2005. — 420с.
  67. Н.П., Миронова Т. И. Социально-психологическая диагностика личности и группы. — М. — Кострома, 2006.- 349с.
  68. .И. Конструктивная психология конфликта. — СПб., 2003. — 386с.
  69. А.Н. Управление конфликтами.- М., 2005. — 330с
  70. В.П. Конфликты в трудовых коллективах.- М., 2002. — 287с.
  71. В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. -Минск, 2006. — 310с.
  72. В.П. Психология и этика делового контакта.- Минск, 2006. — 386с.
  73. В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманитарология.- М., 2002. — 336с.
  74. В.И. Настольная книга менеджера по кадрам.- М., 2008.- 325с.
  75. С.Н. Социальное партнерство в сфере трудовых отношений.- М., 2006. — 310с.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!