Вопросы и задания для самоконтроля

• 1. Каковы требования международного и государственного стандартов письменной деловой коммуникации?
• 2. В чем особенности письменных деловых коммуникаций?
• 3. Что понимают иод управленческими документами?
• 4. Каковы основные признаки внутриведомственной документации?
• 5. В чем специфика деловой корреспонденции?
• 6. Каковы основные признаки деловых писем?
• 7. Охарактеризуйте коммерческую корреспонденцию.
• 8. Каковы основные особенности претензионной переписки?
• 9. В чем особенности современных коммуникационных систем и документоведения?

Практические задания

• 1. Разработайте угловой бланк простого делового письма вашей компании с обязательными для бланка реквизитами. Составьте текст письма.
• 2. Расположите на бланке следующие реквизиты: заголовок, подпись, печать, отметка об исполнителе.^[1]
• 4. Составьте текст письма. Поместите под текстом отметку о наличии приложений с указанием об отправке Договора на поставку грузовых машин.
• 5. Напишите приказ об увольнении главного инженера Петрова И. И. по собственному желанию на основании его заявления.
• 6. Составьте Докладную записку об установке кондиционеров на имя Генерального директора предприятия.
• 7. Напишите письмо-просьбу по следующим условиям.

Покупатель разговаривал с продавцом па недавно закончившейся выставке, покупатель просит продавца — компанию «Неоарт» — прислать каталог новой продукции на будущий год.

В письме отразите следующую информацию:

• • название выставки;
• • дату разговора.

При составлении письма укажите:

• • соответствующий заголовок;
• • формулу приветствия, уместную при обращении к уже известному вам человеку;
• • речевую формулу, выражающую надежду на взаимовыгодное сотрудничество.
• 8. Деловым этикетом предусматривается обязательный ответ на предложение даже в том случае, когда вы не можете его принять. Подготовьте ответ, выражающий принципиальное согласие с условиями Предложения.
• 9. Подготовьте письмо, в котором сообщается о невозможности принятия Предложения.
• 10. Подготовьте письма с альтернативными предложениями в случаях, когда вы хотите изменить:
  • а) цену на товар;
  • б) условия платежа;
  • в) условия поставки.
• 11. При составлении Рекламации следует обращать внимание:
  • • на суть претензии (задержка, ненадлежащее качество и др.);
  • • обоснованность претензии (ссылки на договоры, акты и др.);
  • • материальный и другие ущербы, понесенные вами;
  • • действия партнера, но претензии;
  • • ваши действия, если претензия не будет удовлетворена.

Напишите Рекламацию:

• • в связи с нарушением сроков поставки;
• • по поводу несоблюдения условий поставки.

• [1] Предложите бланк коммерческого письма с обязательнымидля бланка реквизитами.