Медиация в условиях современного социального взаимодействия

Основные понятия: медиация, медиаторство, техники медиации, принципы медиации, функции медиатора, медиаторство в социальной работе.

Медиация в ее современном понимании начала развиваться во второй середине XX в. в странах англосаксонского права (США, Великобритании, Австралии), а позже в Европе. Первоначально медиация применялась для разрешения споров в сфере семейных отношений, позднее приобрела признание при решении споров самого широкого круга.

Мировая практика демонстрирует примеры закрепления медиации на законодательном уровне. Соответствующие акты приняты в США, Австрии, Германии. Европейская комиссия утвердила Кодекс медиатора, а Евросоюз издал ряд директив, регулирующих деятельность медиаторов. Типовой закон о медиации разработан комиссией ООН по международному торговому праву (UNCITRAL).

В США вся система права направлена на то, чтобы большинство тяжб разрешалось добровольно до суда, судья может прервать суд и рекомендовать сторонам проанализировать ситуацию с медиатором. Без медиаторов в области экономики, политики, бизнеса в США практически не проходит ни один переговорный процесс, так же издаются журналы, освещающие проблемы медиации («Ежеквартальный журнал по медиации»). Существует Национальный институт разрешения диспутов, который занимается разработкой новых методов медиации, действуют индивидуальные и государственные службы медиации. Большое влияние имеет Американская арбитражная ассоциация {American Arbitration Association), которая утвердила свои «Правила третейского разбирательства (арбитража) и медиации», применяемые в том числе при изучении внутренних споров.

Процедура примирения с участием медиатора популярна и в Великобритании, где существует специальная служба, куда можно позвонить из любого уголка страны, охарактеризовать конфликт, свои предпочтения относительно медиатора, и будет предложен список специалистов, подходящих к вашим требованиям. В плане обязательности процедуры Великобритания пошла на компромиссный вариант: если какая-то из сторон отказывается от предложенной судом процедуры медиации, она должна понести все судебные расходы, даже если выиграла дело.

В Германии медиация также встроена в систему правосудия. Например, посредники работают прямо при судах, значительно снижая количество потенциальных судебных тяжб. Сегодня медиация интегрирована в немецкие суды не только, но семейным делам, но и в суды общей юрисдикции, административные суды и т. д. Выпускники юридического факультета в стране проходят курс медиации.

Не во всех странах медиация имеет официальный статус самостоятельной профессии. Чаще ее рассматривают как специальность в дополнение к основной профессии. Возможно, Австрия одна из немногих стран мира, где профессия медиатора внесена в номенклатуру профессий. Более того, Австрия — единственная страна, в которой был принят в 2004 г. федеральный закон о медиации, который регулирует подготовку медиаторов и определенные нормативы подготовки.

В настоящее время медиация активно используется в странах Европы, США и в Австралии. В 1990;х гг. в Санкт-Петербурге был сформирован центр разрешения конфликтов (ЦРК), который выявил, что в современных условиях медиаторство станет полезным средством улаживания конфликтов и снижения напряжения в отношениях в обществе, группах и организациях. Добровольные соглашения между конфликтующими сторонами, как показывает статистика, выполняются лучше, чем судебные и арбитражные постановления. Например, в США решения судов по гражданским делам выполняются примерно на 40%, а соглашения, полученные в результате медиации, соблюдаются обеими сторонами примерно в 70% случаев.

Медиация (от лат. mediare — посредничать) — это форма внесудебного разрешения споров при посредничестве третьей, нейтральной стороны (медиатора), которая помогает сторонам конфликта самостоятельно разрешить разногласия, возникшие между ними.

Медиация является наиболее мягкой формой альтернативного разрешения споров. Во время процедуры медиации стороны, участвующие в конфликте, самостоятельно приходят к взаимовыгодному решению, опираясь на опыт, знания и умения медиатора (посредника). Разрешение спора полностью зависит от воли самих спорящих.

Медиация позволяет сторонам самим решать конфликт с помощью переговорных процессов. При этом задача посредника — медиатора состоит в том, чтобы помочь конфликтующим сторонам договориться, прийти к какому-то согласию, а не выдать готовое решение. Важно заметить, что медиация будет эффективна только тогда, когда обе стороны хотят урегулировать конфликт. При этом медиатор не может выступать в качестве свидетеля и не имеет право сообщать одной стороне информацию, полученную от другой стороны.

Медиация не есть что-то отличное от переговоров, она представляет собой лишь особый вид переговорного процесса.

Медиация — переговорный процесс, при котором стороны управляют и владеют как самим процессом, так и его результатом — соглашением. Ничего не решается без согласия сторон. Медиатор — профессиональный посредник — содействует переговорам между сторонами в неформальной обстановке и помогает им найти приемлемое решение.

Медиация позволяет:

• — наладить отношения в семье;
• — разрешить трудовой спор;
• — произвести раздел имущества;
• — развестись без осложнений;
• — помириться с соседями;
• — решить проблему общих детей при разводе.

Принципы медиации:

• — добровольность — означает, что вступление в переговорные процессы спорящих сторон в процессе медиации является добровольным. Медиатор является свободно выбранным и устраивающим обе стороны (в любой момент сторона или стороны могут отказаться от его услуг). Добровольность проявляется и в случае выбора способа решения конфликта;
• — принцип нейтральности медиатора — медиатор сохраняет беспристрастное, независимое отношение с каждой из конфликтующих сторон, обеспечивает равное право участия в переговорах;
• — принцип конфиденциальности — предполагает, что все, что обсуждается в процессе медиации, останется внутри этого процесса; все записи, которые медиатор ведет в ходе переговоров, уничтожаются;
• — равноправие сторон — означает, что ни одна из конфликтующих сторон не имеет процедурных преимуществ (обе стороны имеют одинаковые права высказывать свое мнение, определять содержание переговорных процессов и т. д.).

Медиаторство как способ посредничества в урегулировании споров использовался давно. Посредничество использовалось в международных спорах; называлось это по-разному: «посредничество», «ходатайство», «предложение добрых услуг», этим приемом пользовались представители духовенства, в отдельных случаях судопроизводство на этапе досудебного разбирательства. Медиаторство на профессиональной основе, как важная, специфическая деятельность, но внесудебному решению конфликта, является для России новшеством.

Трудности в реализации медиаторской деятельности состоят в следующем:

• — часто участники конфликта (конфликтанты) предпринимают действия, направленные на то, чтобы «подмять» под себя оппонента, стремятся манипулировать им, «переиграть» и даже запугать его;
• — часто конфликтанты предпринимают действия, направленные на то, чтобы «перетянуть» на свою сторону медиатора;
• — часто конфликтанты пытаются снять с себя ответственность за решение, оставляя за собой право в будущем его нарушить.

Качество процесса медиации зависит от того, как профессионально медиатор реализует свои функции.

Функции медиатора:

• — медиатор выполняет аналитическую функцию — побуждает стороны проанализировать конфликтную ситуацию (в ходе анализа медиатор выслушивает все стороны, а затем задает вопросы: «Как вы считаете?.. По вашему мнению?.. Чем, на ваш взгляд, недовольна сторона? Знаете ли вы какие-нибудь подобные случаи? Как вы думаете, почему другая сторона сопротивляется вашему предложению?»);
• — медиатор должен быть активным слушателем. Он должен усвоить и содержательную, и эмоциональную составляющую речи спорящих, а потом продемонстрировать спорящим, что он услышал (При этом уместны такие приемы, как «Итак, вы считаете…», «Я правильно вас понял…»), «Вы говорите, что…»;
• — разводит события (факты), из-за которых произошел конфликт, оценку этих событий участниками, чувства, которые переживают участники, но поводу этих событий;
• — организует переговоры (договоренность с клиентами — конфликтантами, определение времени и места);
• — придает переговорам конструктивный характер, содействует принятию обоюдноприемлемых условий завершения конфликта;
• — выступает как генератор идей (пытается помочь спорщикам найти альтернативные решения, отличные от тех, которые ими рассматривались), способствует рассмотрению нескольких путей завершения конфликта;
• — организует активное обсуждение и выбор наиболее приемлемого пути решения проблемы;
• — расширяет ресурсы спорщиков (снабжает информацией или помогает найти необходимую информацию);
• — контролирует, насколько реалистичны высказываемые идеи и выполнимы принимаемые соглашения. При этом могут быть использованы следующие приемы: «Что вы конкретно предлагаете предпринять?..», «Создается впечатление, что вы не…», «Как вы думаете, что произойдет, если вы не договоритесь…» и т. д.);
• — профессиональные конфликтологи-медиаторы разрабатывают и применяют методы посредничества;
• — медиатор обучает стороны процессу ведения переговоров;
• — наблюдает за выполнением условий конфликтантами после выработки приемлемых решений.

Медиатор-профессионал должен удовлетворять определенным требованиям.

• 1. Медиатор должен быть независимым, нейтральным и беспристрастным, сам не должен принимать никаких решений.
• 2. Его задача — помощь спорящим сторонам урегулировать свои разногласия и прийти к соглашению, устраивающему обе стороны, удовлетворить интересы каждой из сторон.

Медиация возможна, когда:

— основными являются не правовые претензии, связанные с прошлым, а будущие интересы партнеров по конфликту и возможность сохранения нормальных отношений в перспективе;

речь идет о длительных, значимых отношениях (например, если при последствиях развода затронуты интересы детей, или при длительных деловых отношениях);

• — на ситуацию оказывают сильное влияние личные отношения и эмоциональная сторона конфликта (как, например, при разногласиях между акционерами);
• — стороны предпочитают сохранить полную конфиденциальность, а судебные процессы, как правило, публичны;
• — необходимо выработать всеобъемлющее генеральное решение, а правовой спор охватывает (или может охватить) лишь часть проблемы;
• — имеют место сложные случаи, которые не могут быть разрешены в интересах обеих сторон (либо могут быть разрешены неудовлетворительно) с помощью права с его бинарным конструктом «да/нет».

Медиация имеет ряд существенных отличий от разрешения конфликтов в суде; основные отличия представлены в табл. 3.2.

Таблица 3.2

Основные отличия медиации от разрешения конфликтов в суде