Конфликты в различных сферах жизнедеятельности

В результате изучения данной главы студенты должны:

знать

• • особенности социальной работы в различных сферах жизнедеятельности;
• • причины и способы разрешения конфликтов при работе с разными категориями населения, людьми, находящихся в пенитенциарных, медицинских, социозащитных учреждениях и социально-реабилитационных центрах;

уметь

• • использовать теоретические знания о конфликтах в различных сферах жизнедеятельности в практической деятельности социального работника;
• • применять основные положения и методы социальных, гуманитарных и экономических наук при выявлении причин конфликтов, которые происходят в социальных учреждениях, и решать профессиональные задачи, но разрешению конфликтов у различных групп клиентов;

владеть

• • навыками анализа специфики социокультурного пространства, инфраструктуры обеспечения социального благополучия представителей различных общественных групп и причин возникновения конфликтов;
• • навыками прогнозирования, проектирования и экспертной оценки уровня конфликтности различных групп населения.

Характеристика социальной работы в различных сферах жизнедеятельности

Основные понятия: социальный работник, функции социального работника.

Социальная работа на современном этапе рассматривается как отрасль научного знания и как область практики. Существует множество определений социальной работы и множество точек зрения на происхождение данного термина^[1]. По мнению М. В. Фирсова, И. В. Наместниковой, Е. Г. Студеновой понятие «социальная работа» следует отнести к системообразующему термину, идентифицирующему современную профессию, область познания и направление социального образования. В XX в. «социальная работа», идентифицирующая профессиональную деятельность в социальной сфере, постоянно претерпевает семантические изменения как на уровне индивидуальных теоретических подходов, так и на уровне профессиональных представлений коллективов. В подтверждение этого приведем высказывания о социальной работе ряда исследователей и практиков.

«Социальная работа — это искусство разных видов совместной деятельности (социального работника и клиента), направленных на одновременное улучшение ситуации клиента и общества» (М. Ричмонд, 1915).

«Социальная работа — это метод помощи людям от беды (К. фон Швейниц, 1924).

«Социальная работа — это оказание помощи клиенту в использовании его возможностей и способностей в активном и ответственном решении проблем, с которыми он сталкивается в реальности» (Д. Маркус, 1938).

«Социальная работа — это искусство, в котором используется знание науки человеческих отношений и умения строить отношения для того, чтобы мобилизовать возможности индивидуума и ресурсы, свойственные обществу для лучшего регулирования отношений между клиентом и всей или частью окружающей его среды» (С. Бауэрс, 1949).

«Социальная работа — деятельность по оказанию помощи индивидуумам, группам или общинам с целью усиления или восстановления их способностей для социального функционирования и создания общественных условий, соответствующих их целям» (Национальная ассоциация социальных работников, 1970).

«Социальная работа — универсальный социальный институт: ее носители оказывают помощь всем индивидам независимо от социального статуса, национальности, религии, расы, пола, возраста и иных обстоятельств. Единственный критерий в этом вопросе — потребность в помощи и невозможность своими силами справиться с жизненным затруднением» (Е. И. Холостова, 1999).

«Социальная работа — молодая отрасль знания и ее становление еще не завершено. Определение сущности социальной работы связано со следующими ключевыми категориями: социальная защита, социальная помощь, социальная поддержка, социальное обеспечение, социальное обслуживание. Значение этих терминов образует содержательную характеристику социальной работы» (Н. Ф. Басов, 2005).

Анализируя приведенные определения социальной работы, нетрудно понять, что эти определения позволяют обозначить функции специалиста, профессиональной деятельностью которого является социальная работа, по-разному трактуемые разными авторами.

Е. И. Холостова, А. С. Сорвина выделяют следующие функции специалиста, но социальной работе: диагностическую, прогностическую, предупредительно-профилактическую (социальнотерапевтическую), правозащитную, социально-педагогическую, социально-психологическую, социально-медицинскую, социальнобытовую, коммуникативную, рекламно-пропагандистскую, нравственно-гуманистическую, организационную.

А. А. Козлов называет такие функции, как превентивная, социальная профилактика, анализ, моделирование социальных процессов, функции администрирования, социальной политики. Кроме того, автор разделяет социальную работу на мезои макроуровнях.

Рассмотрим основные функции специалиста, но социальной работе, предложенные Н. Ф. Басовым, В. М. Басовой, О. Н. Бессоновой: диагностическую, прогностическую, организаторскую, посредническую, инновационную, мотивационную, защитную, профилактическую (табл. 5.1).

Таблица 5.1

Функции специалиста по социальной работе.

Изучение функций специалистов социальной работы в различных сферах позволяет более детально рассмотреть риски и возможные социальные конфликты. Содержание конфликтов при реализации различных функций специалистами социальной работы в различных сферах жизнедеятельности (здравоохранения, образования, военная сфера, в сельской местности, в пенитенциарных заведениях и т. д.) будет иметь определенную специфику, которая определяется особенностью профессиональной деятельности, спецификой клиентов, средой и пространством нахождения субъектов взаимодействия и т. д. В любом случае, в какой бы сфере не осуществлялась социальная работа с клиентом или группой клиентов, в ней всегда присутствует элемент взаимодействия, коммуникаций, где и могут возникать конфликты. Характер этих конфликтов может быть различным, как и различными могут быть виды конфликтов, а в зависимости от вида конфликта подбирается и способ его разрешения.

Вопросы и задания

• 1. Осуществите анализ определений понятия «социальная работа», выделите те из них, в которых делается акцент на взаимодействие.
• 2. Обозначьте функции социального работника исходя из определений социальной работы.
• 3. Внесите в предлагаемую ниже таблицу функции социальной работы, выделяемые разными авторами.

• 4. Опишите более подробно такие функции специалистов по социальной работе, как коммуникативная и организационная.
• 5. Заполните следующую таблицу, содержащую характеристику функций специалиста по социальной работе.

• 6. При реализации какой функции специалиста наиболее вероятно возникновение конфликтов?
• 7. Каковы основные функции социального работника в различных социозащитных учреждениях?
• 8. Какую роль выполняет социальный работник в случаях затруднений эффективного взаимодействия (повышенного уровня конфликтности в коллективе)?

• [1] См.: Философия социальной работы. М., 2012.