Конфликтность личности. 
Теоретические и методические основы деятельности классного руководителя: педагогическая конфликтология

Под конфликтностью личности понимается ее интегральное свойство, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты. При высокой конфликтности индивид становится постоянным инициатором напряженных отношений с окружающими независимо от того, предшествуют ли этому проблемные ситуации. Конфликтность личности определяется комплексным действием психологических (темперамент, уровень агрессивности, психологическая устойчивость, уровень притязаний, актуальное эмоциональное состояние, акцентуация характера и т. д.), социально-психологических (социальные установки и ценности, отношение к оппоненту, направленность во взаимодействии на себя, компетентность в общении и др.) и социальных факторов (условия жизни и деятельности, возможности релаксации, социальное окружение, общий уровень культуры, возможности для удовлетворения потребностей и т. п.).

Разрешение конфликта

Среди управляющих воздействий по отношению к конфликту центральное место занимает его разрешение. Далеко не все конфликты можно предупредить. Поэтому очень важно уметь конструктивно выходить из конфликта.

В конфликтологии стало традиционным завершающий этап в динамике конфликта обозначать термином «разрешение конфликта». Однако многие авторы используют и другие понятия, которые отражают специфику и полноту прекращения конфликтных действий, например, «затухание» (В. Бойко, А. Ковалев), «преодоление» (Н. Феденко, В. Галицкий), «пресечение» (А. Каменев), «пригашение» (А. Рапопорт), «саморазрешение» (А. Анцупов), «угашение» (В. Добрович), «урегулирование» (А. Хилл), «устранение» (Ф. Эмери), «улаживание» (А. Гозман) и др. Сложность и многовариантность развития конфликта предполагают неоднозначность в способах и формах его завершения. Из указанных понятий наиболее широким является «завершение конфликта», которое заключается в окончании конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт.

Разрешение конфликта — это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению.

Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу.

Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, что в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона. Ее участие возможно, как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия. При таком завершении конфликта не всегда разрешается противоречие, лежащее в его основе [25].

Затухание конфликта — это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений. Конфликт переходит из явной формы в скрытую. Затухание конфликта обычно происходит в результате:

• • истощения необходимых для борьбы ресурсов обеих сторон;
• • потери мотива к борьбе, снижения важности объекта конфликта;
• • переориентации мотивации оппонентов (возникновение новых проблем, более значимых, чем борьба в конфликте) [25].

Под устранением конфликта понимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта. Несмотря на неконструктивность устранения, существуют ситуации, которые требуют быстрых и решительных воздействий на конфликт (угроза насилия, гибели людей, дефицит времени или материальных возможностей) [25].

Устранение конфликта возможно с помощью следующих способов:

• • изъятие из конфликта одного из участников;
• • исключение взаимодействия участников на длительное время;
• • устранение объекта конфликта.

Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта.

Исход конфликта рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта. Исходами конфликта могут быть:

• • устранение одной или обеих сторон;
• • приостановка конфликта с возможностью его возобновления;

• • победа одной из сторон (овладение объектом конфликта);
• • деление объекта конфликта (симметричное или асимметричное);
• • согласие о правилах совместного использования объекта;
• • равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой стороной;
• • отказ обеих сторон от посягательств на данный объект;
• • альтернативное определение таких объектов, которые удовлетворяют интересам обеих сторон [25].

Слова, которые мы произносим могут относиться к словамконфликтогенам, которые вольно или невольно могут вести к конфликтам. Существуют противоядия от конфликта, вернее вопросы, которые можно преобразовать, чтобы не получился конфликт (табл. 2.2).

Таблица 2.2

Примеры противоядий от конфликтов.

Важен вопрос о критериях разрешенности конфликта.

По мнению М. Дойча [28], основным критерием разрешения конфликта служит удовлетворенность сторон его результатами. В свою очередь В. М. Афонькова [8] выделила следующие критерии разрешенности конфликта:

• • прекращение противодействия; устранение травмирующих факторов;
• • достижение цели одной из конфликтующих сторон;
• • изменение позиции индивида; формирование навыка активного поведения индивида в аналогичных ситуациях в будущем.

Критериями конструктивного разрешения конфликта являются степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта, и победа в нем правого участника [5]. Важно, чтобы при разрешении конфликта было найдено решение проблемы, из-за которой он возник. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализации отношений между участниками, меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство. Не менее существенна победа правой стороны. Утверждение истины, победа справедливости благоприятно сказываются на социально-психологическом климате организации, эффективности совместной деятельности, служат предупреждением лицам, которые потенциально могут стремиться достичь сомнительной с правовой или нравственной точки зрения цели с помощью конфликта. Необходимо помнить, что у неправой стороны тоже свои интересы. Если их вообще игнорировать, не стремиться переориентировать мотивацию неправого участника, то в дальнейшем это чревато новыми конфликтами.

При разрешении конфликта сохраняется устойчивое негативное отношение сторон друг к другу. Оно выражается в отрицательном мнении об участнике и в негативных эмоциях по отношению к нему. Чтобы приступить к разрешению конфликта, необходимо смягчить это негативное отношение.

Важно понять, что проблему, из-за которой возник конфликт, лучше решать сообща, объединив усилия. Этому способствует, во-первых, критический анализ собственной позиции и действий. Выявление и признание собственных ошибок снижает негативное восприятие участника. Во-вторых, необходимо постараться понять интересы другого. Понять — не значит принять или оправдать. Однако это расширит представление об оппоненте, сделает его более объективным. В-третьих, целесообразно выделить конструктивное начало в поведении или даже в намерениях участника. Не бывает абсолютно плохих или абсолютно хороших людей или социальных групп. В каждом есть что-то положительное, на это и необходимо опереться при разрешении конфликта.

Важно уменьшить негативные эмоции противоположной стороны. Среди приемов выделяют положительную оценку некоторых действий оппонента; готовность идти на сближение позиций; обращение к третьей стороне, которая авторитетна для участника; критичное отношение к самому себе; уравновешенное собственное поведение и др.

Объективное обсуждение проблемы, выяснение сути конфликта, умение сторон видеть главное способствуют успешному поиску решения противоречия. Акцентирование внимания на второстепенных вопросах, забота только о своих интересах снижают шансы конструктивного решения проблемы. Когда стороны объединяют усилия по завершению конфликта, необходим учет статусов (должностного положения) друг друга. Сторона, занимающая подчиненное положение или имеющая статус младшего, должна осознавать пределы уступок, которые может себе позволить ее оппонент. Слишком радикальные требования могут спровоцировать сильную сторону на возврат к конфликтному противоборству.

Успешность завершения конфликтов зависит от того, как конфликтующие стороны учитывают факторы, оказывающие влияние на этот процесс. К ним относятся следующие:

• • наличие времени: для обсуждения проблемы, выяснения позиций и интересов, выработки решений. Сокращение времени вдвое от имеющегося в распоряжении для достижения согласия, ведет к повышению вероятности выбора альтернативы, отличающейся большей агрессивностью;
• • третья сторона: участие в завершении конфликта нейтральных лиц (институтов), которые помогают участникам решить проблему. Так, В. Корнелиус и Ш. Фэйр [39] подтверждают положительное влияние третьих лиц на разрешение конфликтов;
• • своевременность: стороны приступают к разрешению конфликта на ранних стадиях его развития. Меньше противодействия — меньше ущерба — меньше обиды и претензий — больше возможностей для того, чтобы договориться.

юо.

• • равновесие сил: если конфликтующие стороны примерно равны по возможностям (равные статусы, должностное положение, вооружение и т. д.), то они вынуждены искать пути к мирному решению проблемы.
• • культура: высокий уровень общей культуры участников снижает вероятность насильственного развития конфликта. Выявлено, что конфликты разрешаются более конструктивно при наличии у оппонентов высоких деловых и нравственных качеств;
• • единство ценностей: наличие согласия между конфликтующими сторонами по поводу того, каким должно быть приемлемое решение.
• • опыт (пример): наличие опыта решения подобных проблем хотя бы у одного из участников, а также знание примеров разрешения аналогичных конфликтов;
• • отношения: хорошие отношения между оппонентами до конфликта способствуют более полному разрешению противоречия.

Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих действий.

Аналитический этап предполагает сбор и оценку информации по следующим проблемам:

• • объект конфликта (материальный, социальный или идеальный; делим или неделим; может ли быть изъят или заменен; какова его доступность для каждой из сторон);
• • участник (общие данные о нем, психологические особенности; отношения участника с руководством; возможности по усилению его ранга; его цели, интересы, позиция; правовые и нравственные основы его требований; предыдущие действия в конфликте, допущенные ошибки; в чем интересы совпадают, а в чем — нет идр.);
• • собственная позиция (цели, ценности, интересы, действия в конфликте; правовая и нравственная основы собственных требований, их аргументированность и доказательность; допущенные ошибки и возможность их признания перед другим участником идр.);
• • причины и непосредственный повод, приведшие к конфликту;

• • социальная среда (ситуация в организации, социальной группе; какие задачи решает организация, оппонент, как конфликт влияет на них; что им известно о конфликте);
• • вторичная рефлексия (представление субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, как он воспринимает меня, мое представление о конфликте и т. д.). Источниками информации выступают личные наблюдения, неформальными лидерами, своими друзьями и друзьями участников конфликта, свидетелями конфликта и др.

Проанализировав и оценив конфликтную ситуацию, участников прогнозируют варианты разрешения конфликта и определяют соответствующие своим интересам и ситуации способы его разрешения. Прогнозируются: наиболее и наименее благоприятное развитие событий; наиболее реальное их развитие; как разрешится противоречие, если просто прекратить активные действия в конфликте.

Важно определить критерии разрешения конфликта, причем они должны признаваться обеими сторонами. К ним относят: правовые нормы; нравственные принципы; мнение авторитетных лиц; прецеденты решения аналогичных проблем в прошлом, традиции.

Действия по реализации намеченного плана проводят в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. Если необходимо, производится коррекция ранее намеченного плана (возвращение к обсуждению; выдвижение альтернатив; выдвижение новых аргументов; обращение к третьим лицам; обсуждение дополнительных уступок).

Контроль эффективности собственных действий предполагает критические ответы самому себе на вопросы: зачем я это делаю? чего хочу добиться? что затрудняет реализацию намеченного плана? справедливы ли мои действия? что необходимо предпринять для устранения помех разрешения конфликта? и др.

По завершении конфликта целесообразно: проанализировать собственные ошибки; обобщить полученные знания и опыт решения проблемы; попытаться нормализовать отношения с недавним участником; снять дискомфорт (если он возник) в отношениях с окружающими; минимизировать отрицательные последствия конфликта для собственного состояния, деятельности и поведения.

Принципиальное значение для того, каким способом завершится конфликт, имеет выбор участником стратегии выхода из него. «Решающим для исхода конфликта зачастую становятся стратегии взаимодействия, развиваемые его участниками» [25].

Стратегия выхода из конфликта представляет собой на его заключительном этапе основную линию поведения. Напомним, что выделяют пять основных стратегий: соперничество, компромисс, сотрудничество, избегание и приспособление [25]. Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов. Обычно указывают на личностные особенности участника, уровень нанесенного оппоненту и собственного ущерба, наличие ресурсов, статус участника, возможные последствия, значимость решаемой проблемы, длительность конфликта и др. Рассмотрим целесообразность применения данных стратегий.

Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Эта стратегия оправдана в случаях явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы, организации, а не для отдельной личности или микрогруппы; важности исхода борьбы для проводящего данную стратегию; отсутствии времени на уговоры оппонента.

Многие исследователи считают данную стратегию ущербной для решения проблем, так как она не предоставляет возможности участнику реализовать свои интересы. Однако жизнь дает много примеров, когда соперничество оказывается эффективным. Агрессора, захватывающего чужую территорию, целесообразно останавливать жесткой стратегией, а не увещеваниями. Против преступника, посягающего на жизнь другого человека, также необходимо использовать данную стратегию. Соперничество целесообразно в экстремальных и принципиальных ситуациях, при дефиците времени и высокой вероятности опасных последствий.

Компромисс состоит в желании участников завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях понимания участником, что он и соперник обладают равными возможностями; наличия взаимоисключающих интересов;

удовлетворения временным решением; угрозы потерять все. Сегодня компромисс — наиболее часто используемая стратегия завершения конфликтов.

Приспособление, или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию участника вынуждают разные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него; незначительность проблемы. Кроме того, к такому выходу из конфликта приводят значительный ущерб, полученный в ходе борьбы, угроза еще более серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на другой исход, давление третьей стороны.

Уход от решения проблемы, или избегание, — это попытка выйти из конфликта при минимуме затрат. Отличается от аналогичной стратегии поведения в ходе конфликта тем, что участник переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Собственно разговор идет не о разрешении, а о затухании конфликта. Уход может быть вполне конструктивной реакцией на затянувшийся конфликт. Избегание применяется при отсутствии сил и времени для решения противоречия, стремлении выиграть время, наличии трудностей в определении линии своего поведения, нежелании решать проблему вообще.

Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективно в ситуациях сильной взаимозависимости участников; важности решения для обеих сторон; непредубежденности участников.

Сочетание стратегий определяет, каким способом разрешится противоречие, лежащее в основе конфликта.

В основе компромисса лежит технология «уступок сближения». Считается, что компромисс имеет недостатки: споры по поводу позиций приводят к урезанным соглашениям; создается почва для уловок; возможно ухудшение отношений, так как могут быть угрозы, давление, срыв контактов; при наличии нескольких сторон торг усложняется и т. п.

Несмотря на это в реальной жизни компромисс применяется часто. Для его достижения может быть рекомендована техника открытого разговора Ю. Е. Алешиной^[1].

Техника открытого разговора:

• — заявить, что конфликт невыгоден обоим;
• — предложить конфликт прекратить;
• — признать свои ошибки, уже сделанные в конфликте. Они наверняка есть, и признать их для вас почти ничего не стоит;
• — сделать уступки оппоненту там, где это возможно, в том, что в конфликте не является для вас главным. В любом конфликте можно найти несколько мелочей, в которых ничего не стоит уступить. Можно уступить и в серьезных, но не принципиальных вещах;
• — высказать пожелания об уступках, необходимых со стороны оппонента. Они, как правило, касаются ваших основных интересов в конфликте;
• — спокойно, без негативных эмоций обсудить взаимные уступки, при необходимости и возможности скорректировать их;
• — если удалось договориться, то каким-то образом зафиксировать, что конфликт исчерпан.

Сотрудничество целесообразно осуществлять по методу «принципиальных переговоров» [62]. Он сводится к следующему:

• • отделение людей от проблемы: разграничьте взаимоотношения с оппонентом и проблему; поставьте себя на его место;
• • не идите на поводу своих опасений; показывайте готовность разобраться с проблемой; будьте твердым по отношению к проблеме и мягким к людям;
• • внимание к интересам, а не к позициям: спрашивайте «почему?» и «почему нет?»; фиксируйте базовые интересы и их множество; ищите общие интересы; объясняйте жизненность и важность ваших интересов; признавайте интересы оппонента частью проблемы;
• • предлагайте взаимовыгодные варианты: не ищите единственное решение проблемы; отделите поиск вариантов от их оценки; расширяйте круг вариантов решения; выясняйте, что предпочитает другая сторона;

• используйте объективные критерии: будьте открыты для доводов другой стороны; будьте объективны; используйте несколько критериев; пусть они будут справедливы.

Вопросы и задания для самоконтроля

• 1. Какие существуют критерии конструктивного разрешения конфликта?
• 2. Перечислить возможные исходы конфликта.
• 3. Что такое устранение конфликта?
• 4. Какие существуют формы завершения конфликта?
• 5. В чем заключается особенность характера подросткового возраста?
• 6. Что такое конфликтогены и как можно заменить их в общении?
• 7. Какие существуют стратегии выхода из конфликтной ситуации и как их можно применять на практике?

Список рекомендуемой литературы

• 1. Акинин, М. Д. Конфликт «учитель — ученик» / М. Д. Акинин, Л. В. Веригина // Юный ученый. — 2016. — № 4. — С. 85—91.
• 2. Белинская, А. Б. Предупреждение и разрешение педагогических конфликтов в работе социального педагога / А. Б. Белинская // Психолого-социальная работа в современном обществе: материалы межд. научно-практич. конференции, 21—22 апреля 2011 г. / под общ. ред. Ю. П. Платонова. — СПб.: Изд-во СПбГИПСР, 2011. — С. 370—374.
• 4. Белинская, А. Б. Диалоговая форма конфликта в педагогическом процессе и способы его разрешения / А. Б. Белинская // Экономика и управление: проблемы, тенденции, перспективы: сборник науч. трудов / отв. ред. С. Л. Никонович — Липецк: Изд-во МИПиЭ, 2006. — Вып. 6. — С. 252—258.
• 5. Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. — 3-е изд.— СПб.: Питер, 2018. — 576 с.
• 6. Хасин, Б. И. Конструктивная психология конфликта: учеб, пособие для бакалавров и магистров / Б. И. Хасин. — 2-е изд., 2018. — 204 с.
• 7. Хохлов, С. И. Учитель — ученик: Искусство взаимодействия: учеб, пособие / С. И. Хохлов. — М., 2008. — 358 с.

• [1] Алешина Ю. Е. Проблемы теории и практики медиации участников //Личность, общение, групповые процессы: сборник обзоров. М.: ИНИОН, 1991. С. 90—100.