Практикум. 
Организационное поведение

Вопросы для самопроверки.

• 1. Знакомы ли вы с опытом отбора персонала с помощью психологических тестов? В каких случаях оправдано их применение?
• 2. Каковы возможные негативные последствия несоответствия человека и работы?
• 3. Какая из дополнительных личностных характеристик является наиболее важной для работы менеджера по персоналу? Обоснуйте ваш ответ.
• 4. Чем типологический подход принципиально отличается от теории черт? Почему в практике организационной диагностики персонала чаще используются методики, опирающиеся на теорию черт?
• 5. Каким должен быть оптимальный баланс интеллектуальных способностей у банковского аналитика, руководителя малого предприятия, менеджера по работе с клиентами и дизайнера?
• 6. Почему одним из условий эффективности управленческой деятельности является гибкость индивидуального стиля?

Задания по диагностике.

1. Опросник Л. Голдберга

Инструкция. Обведите в бланке ответов характерные для вас цифровые оценки для каждой пары антонимов.

Обработка результатов

Полученные цифровые оценки суммируются и усредняются по каждой черте и представляются графически в виде профиля самооценки черт личности. Наряду с самооценкой с помощью данного опросника можно провести также экспертную (индивидуальную или групповую) оценку черт личности. В качестве экспертов могут выступать люди, хорошо знающие особенности личности оцениваемого человека. Результаты групповой экспертной оценки усредняются, и строится еще один — профиль экспертной оценки черт личности. Сравнение двух профилей, полученных с помощью самооценки и экспертной оценки, позволяет судить об адекватности ваших представлений человека о качествах своей личности (рис. 2.2).

Рис. 22. Профили самооценки и экспертной оценки качеств личности:

—экспертная оценка;———самооценка При анализе полученных данных следует принять во внимание нормальное распределение: крайние значения качеств личности, находящиеся в диапазоне 1—3 балла и 7—9 баллов, встречаются редко и являются особенными, а значения, находящиеся в диапазоне 3—7 баллов, встречаются часто и являются типичными. Это касается не только качеств личности, но и составляющих его характеристик. Большое значение имеет также разброс в оценках характеристик внутри каждого качества личности: чем ближе эти оценки, тем более интегрированным (целостным) является соответствующее качество.

2. Тест-опросник субъективой локализации контроля С. Р. Пантелеева и В. В. Столина

Тест-опросник субъективной локализации контроля предназначен для измерения локуса контроля у студентов. Опросник содержит 32 пункта (26 работающих и 6 маскировочных), построенных по принципу вынужденного выбора одного из двух утверждений, и образует одномерную шкалу, дающую обобщенный показатель локуса контроля.

Инструкция. Выберите из каждой пары одно высказывание, с которым вы больше согласны, и отметьте соответствующую ему букву на бланке ответов.

• 1. а) издержки в воспитании детей часто связаны с излишней строгостью родителей;
• б) в наше время неблагополучие детей в большей степени зависит от того, что родители недостаточно строги с ними.
• 2. а) многие несчастья в жизни людей объясняются невезением;
• б) людские невезения — результат их собственных ошибок.
• 3. а) большинство недостатков в работе сферы обслуживания связано с тем, что мы плохо с ними боремся;
• б) в ближайшее время улучшить сферу бытового обслуживания почти невозможно.
• 4. а) к людям относятся так, как они того заслуживают;
• б) к несчастью, достоинства человека часто остаются непризнанными, как бы он ни старался.
• 5. а) спокойная жизнь студента на факультете зависит от его отношений с руководителем курса;
• б) у добросовестного студента не бывает конфликтов с учебной частью.
• 6. а) жалобы на то, что преподаватели несправедливы к студентам, редко бывают обоснованными;
• б) большинство студентов не сознают, что их оценки в основном зависят от случайности.
• 7. а) без везения никто нс может преуспеть в жизни;
• б) если способный человек не многого добился, значит, он не использовал свои возможности.
• 8. а) как бы вы ни старались, некоторым людям вы все равно не понравитесь;
• б) люди, которые не нравятся другим, просто не умеют ладить с окружающими.
• 9. а) наследственность играет главную роль в определении личности;
• б) человека определяет его жизненный опыт.
• 10. а) из моего опыта следует, что если что-то должно произойти, то это произойдет;
• б) я убедился, что принять решение о выполнении определенного действия лучше, чем положиться на случай.
• 11. а) в жизни студента, который всегда тщательно готовится к занятию, редко бывает несправедливая оценка;
• б) систематические занятия — излишняя трата сил, так как экзамен — это своеобразная лотерея.
• 12. а) успех приносит усердная работа, он мало связан с везением;
• б) чтобы хорошо устроиться, нужно вовремя оказаться в нужном месте.
• 13. а) мнение студента будет учтено, если оно обоснованно;
• б) студенты практически ие оказывают влияния на решения деканата.
• 14. а) что бы я ни планировал, я почти уверен, что мне удастся осуществить намеченное;
• б) планирование будущих действий нс всегда разумно, так как многое зависит от случая.
• 15. а) есть определенные люди, в которых нет ничего хорошего;
• б) что-то хорошее есть в каждом.
• 16. а) если принято верное решение, то достижение того, что я хочу, мало зависит от обстоятельств;
• б) очень часто мы можем принять решение, гадая па монете.
• 17. а) кто станет руководителем — часто зависит от того, кому повезет;
• б) нужны специальные способности, чтобы заставить людей выполнять то, что нужно.
• 18. а) события в мире зависят от сил, которыми мы нс можем управлять;
• б) принимая активное участие в политике и общественных делах, люди могут контролировать мировые события.
• 19. а) если в общежитии скучно, значит, студенческий комитет «никуда не годится»;
• б) сделать жизнь в общежитии веселой и интересной зависит от нас самих.
• 20. а) большинство людей не сознают, до какой степени их жизнь определяется случаем;
• б) не существует реально такой вещи как везение.
• 21. а) человек иногда вправе допустить ошибку;
• б) обычно лучше всего «прикрыть» свои ошибки.
• 22. а) трудно понять, почему мы нравимся некоторым людям.
• б) как много друзей ты имеешь, зависит от того, что ты за личность.
• 23. а) неприятности, которые с нами случаются, сбалансированы удачами;
• б) большинство несчастных судеб — результат отсутствия способностей, невежества и лени.
• 24. а) аспирант — это в прошлом способный, трудолюбивый студент;
• б) чтобы поступить в аспирантуру, нужны связи.
• 25. а) иногда я не могу понять, на основании чего преподаватели выводят оценки;
• б) есть прямое соотношение между моим усердием и оценкой.
• 26. а) хороший лидер в коллективе ожидает, что каждый сам решит, что ему делать;
• б) хороший лидер в коллективе определяет, что делать каждому.
• 27. а) добровольно работая сейчас, я обеспечиваю себе будущие научные достижения;
• б) большинство великих научных открытий — результат непредсказуемого озарения.
• 28. а) не раз я чувствовал, что у меня мало влияния на события, которые со мной случаются;
• б) я почти не верю, что везение или удача играют важную роль в моей жизни.
• 29. а) люди одиноки потому, что не стараются быть дружелюбными;
• б) немного пользы в том, чтобы стараться быть приятным людям: если ты им нравишься, то и так нравишься.
• 30. а) в высшей школе неоправданно много внимания уделяют физкультуре;
• б) занятия спортом — лучшее средство воспитания характера.
• 31. а) то, что со мной случается — это мои собственные действия и поступки;
• б) иногда мне кажется, что моя жизнь идет сама по себе.
• 32. а) рядовому студенту трудно понять, на основании чего деканат выносит свои решения.
• б) чаще всего студенты сами виноваты, если деканат применяет строгие меры.

Обработка результатов

Ключ к опроснику:

Интернальные альтернативы: 26, За, 4а, 56, 6а, 76,86,106,11а, 12а, 13а, 14а, 16а, 176, 186, 196, 206, 226, 236,24а, 256, 27а, 286, 29а, 31а, 326.

Экстернальные альтернативы: 2а, 36,46,5а, 66,7а, 8а, 10а, 116,126,136,146,166, 17а, 18а, 19а, 20а, 22а, 23а, 246, 25а, 276, 28а, 296, 316, 32а.

Маскировочные вопросы: 1, 9,15, 21, 26, 30.

Показатель субъективной локализации контроля получают путем подсчета суммы выбранных испытуемым интернальных альтернатив. Так как опросник содержит 26 работающих пунктов, значения шкалы имеют 27 градаций (от 0 до 26). Значение 26 соответствует максимально интернальному контролю, 0 — максимально экстсрнальному контролю.

Интерпретация результатов

Стандартизация шкалы проводилась на выборке студентов различных вузов Москвы. Параметры распределения: N— 300;х = 14,2; 5=4,4, гдеЛГ— объем выборки, х — средний суммарный балл, 5 — стандартное отклонение. Распределение баллов было нормализовано с последующим переводом в стандартные единицы — стены:

Тест-опросник позволяет определить, на что возлагает человек ответственность за события в своей жизни. Человек может видеть источник управления своей жизнью либо преимущественно во внешней среде, либо в самом себе. Экстерналы считают ответственными за все, что происходит с ними в жизни, других людей или внешние обстоятельства. По их мнению, неудачи зависят от невезения, стечения обстоятельств или влияния других людей. Интерналы считают себя ответственными за все происходящее с ними. В их понимании только уровень собственной компетентности, способности, целеустремленность, характер и тому подобное влияют на успехи или неудачи. Они склонны в большей степени, чем экстерналы, анализировать свои поступки и отличаются большей терпимостью и самостоятельностью.

3. Опросник эмоционального интеллекта //. Холла

Методика нацелена на выявление способности понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях и управлять эмоциональной сферой на основе принятия решений. Она состоит из 30 утверждений и содержит пять шкал: эмоциональная осведомленность; управление своими эмоциями (скорее, эмоциональная отходчивость, эмоциональная неригидность); самомотивация (произвольное управление своими эмоциями, за исключением вопроса № 14); эмпатия; распознавание эмоций других людей (скорее, умение воздействовать на эмоциональное состояние других людей).

Инструкция. Ниже вам будут предложены высказывания, которые так или иначе отражают различные стороны вашей жизни. Оцените каждое утверждение, используя следующую шкалу.

• 1. Для меня как отрицательные, так и положительные эмоции служат источником знания о том, как поступать в жизни.
• 2. Отрицательные эмоции помогают мне понять, что я должен изменить в своей жизни.
• 3. Я спокоен, когда испытываю давление со стороны.
• 4. Я способен наблюдать изменение своих чувств.
• 5. Когда необходимо, я могу быть спокойным и сосредоточенным, чтобы действовать в соответствии с запросами жизни.
• 6. Когда необходимо, я могу вызвать у себя широкий спектр положительных эмоций, такие как веселье, радость, внутренний подъем и юмор.
• 7. Я слежу за тем, как я себя чувствую.
• 8. После того как что-то расстроило меня, я могу легко совладать со своими чувствами.
• 9. Я способен выслушивать проблемы других людей.
• 10. Я не зацикливаюсь на отрицательных эмоциях.
• 11. Я чувствителен к эмоциональным потребностям других.
• 12. Я могу действовать на других людей успокаивающе.
• 13. Я могу заставить себя снова и снова встать перед лицом препятствия.
• 14. Я стараюсь подходить к жизненным проблемам творчески.
• 15. Я адекватно реагирую на настроения, побуждения и желания других людей.
• 16. Я могу легко входить в состояние спокойствия, готовности и сосредоточенности.
• 17. Когда позволяет время, я обращаюсь к своим негативным чувствам и разбираюсь, в чем проблема.
• 18. Я способен быстро успокоиться после неожиданного огорчения.
• 19. Знание моих истинных чувств важно для поддержания «хорошей формы».
• 20. Я хорошо понимаю эмоции других людей, даже если они не выражены открыто.
• 21. Я могу хорошо распознавать эмоции по выражению лица.
• 22. Я могу легко отбросить негативные чувства, когда необходимо действовать.
• 23. Я хорошо улавливаю знаки в общении, которые указывают на то, в чем другие нуждаются.
• 24. Люди считают меня хорошим знатоком переживаний других людей.
• 25. Люди, осознающие свои истинные чувства, лучше управляют своей жизнью.
• 26. Я способен улучшить настроение других людей.
• 27. Со мной можно посоветоваться по вопросам отношений между людьми.
• 28. Я хорошо настраиваюсь на эмоции других людей.
• 29. Я помогаю другим использовать их побуждения для достижения личных целей.
• 30. Я могу легко отключиться от переживания неприятностей.

Обработка результатов

Ключ к опроснику:

Шкала «Эмоциональная осведомленность» — пункты 1, 2,4,17, 19, 25.

Шкала «Управление своими эмоциями» — пункты 3, 7, 8, 10,18, 30.

Шкала «Самомотивация» — пункты 5, 6,13,14, 16, 22.

Шкала «Эмпатия» — пункты 9,11, 20, 21, 23, 28.

Шкала «Распознавание эмоций других людей» — пункты 12, 15, 24, 26, 27, 29.

Оценки суммируются со своими знаками, но каждой шкале отдельно и, но всему опроснику в целом.

Интерпретация результатов

Уровни парциального эмоционального интеллекта (по каждой шкале):

более 14 баллов — высокий;

8—13 баллов — средний;

менее 7 баллов — низкий.

Уровни интегративного эмоционального интеллекта (по всему опроснику):

более 70 баллов — высокий;

40—69 баллов — средний;

менее 39 баллов — низкий.

Задания для группового обсуждения.

2.1. Ниже дано изложение разных исследовательских подходов к пониманию локуса контроля. Опираясь на четырехмерную модель причин успехов и неудач (см. таблицу ниже), приведите примеры для каждого из четырех возможных вариантов приписывания (объяснения) причин. Всегда ли внутренний локус контроля является предпочтительным? Почему локус контроля часто бывает разным в ситуациях успеха и неудач', заслуга в успехах, как правило, приписывается себе, а ответственность за неудачи — внешним обстоятельствам. В чем целесообразность дифференцированного рассмотрения локуса контроля в разных сферах жизни человека: в работе, в семье, в отношении здоровья и др. ?

Концепция локуса контроля связана с психологией каузальной атрибуции. Различение внешнего и внутреннего локуса контроля, введенное Дж. Роттсром, касается объяснения человеком результатов своих действий внутренним или, напротив, внешним причинам. Наряду с внутренними (личностными) и внешними (связанными с окружающим миром) возможностями Ф. Хайдер выделил еще один параметр атрибуции: стабильность — вариативность. С точки зрения внутреннего (личностного) аспекта стабильность связывается со способностями, а вариативность — с мотивацией (желание, намерение, старание). С точки зрения внешнего аспекта (окружающий мир) стабильность связывается с трудностью задания (или, точнее, с его объективной сложностью), а вариативность — со случаем, удачей, везением (или неудачей, невезением). Б. Вайнер объединил оба этих параметра в четырехмерной модели причин. Классификация причин успеха и неудачи.

Интернальность, как следует из большинства исследований, — несомненно, позитивное качество. Однако привлечение идеи стабильности — вариативности вносит существенные поправки: оказывается, что интернальность интсрнальности рознь. Например, одно дело — интернальность в области неудач, связанная с вариативным компонентом. И совсем другое — интернальность в области неудач, связанная со стабильным компонентом. В первом случае атрибутивная формула может быть кратко выражена так: «За эту мою неудачу ответствен я сам, а не случай, не обстоятельства и не другие люди. Я недостаточно постарался. Чтобы преодолеть эту неудачу, надо приложить больше стараний». Во втором же случае атрибутивная формула такой же неудачи звучит примерно так: «За эту мою неудачу ответствен я сам, а не случай, нс обстоятельства и не другие люди. Я просто недостаточно способен, чтобы справиться с таким заданием. Моих способностей здесь не хватает». И в нервом, и во втором случае речь идет об интернальном контроле, но между этими двумя вариантами существует разница. Атрибуция ответственности по первому варианту, связывая неудачу с недостаточностью собственных усилий, предполагает повышение активности. При этом вера в свою способность преодолевать трудности не подвергается сомнению. Атрибуция ответственности по второму варианту, также возлагая ответственность за неудачу на самого человека, связывает неудачу с «субъективным» фактором — недостаточными способностями. Такой вариант интсрнальности ведет к снижению мотивации, отказу от активности в преодолении неудачи и в конечном счете к снижению самооценки.

Есть еще одно обстоятельство, препятствующее тому, чтобы принять безусловную предпочтительность интернального контроля. Представление о том, что все в жизни субъекта зависит от него самого, связано с внутренней ответственностью. Традиционные представления утверждают, что ориентация на всеобъемлющий контроль за ситуацией является фактором риска дезадаптации. Такая ориентация на всеобъемлющую ответственность в случае серьезных и многочисленных неудач является основательной почвой для возникновения комплекса вины. А. А. Реан, Я. Л. Коломинский предлагают различать интернальность — экстсрнальность по следующим областям: а) ответственность за причины неудач и б) ответственность за преодоление неудач. «Хороший интернальный контроль» может быть представлен как многоуровневое образование, которое позволяет субъекту сохранить уверенность в себе, активную позицию и чувство владения ситуацией, не приобретая попутного чувства всеобъемлющей вины.

В концепции Дж. Роттера локус контроля считается универсальным по отношению к любым типам ситуаций: он одинаков и в сфере достижений, и в сфере неудач. В настоящее время многие авторы исходят из посылки, что в различных по типу ситуациях возможны не только однонаправленные сочетания локуса контроля. В связи с этим в некоторых тестах, направленных на диагностику локуса контроля, предлагается выделять различные субшкалы, такие как: контроль в ситуациях достижения, ситуациях неудачи, сфере производственных и семейных отношений, в области здоровья.

2.2. Ниже представлен фрагмент описания варианта жизни «погоня за горизонтом» из книги В. Н. Дружинина «Варианты жизни: Очерки экзистенциальной психологии». Как влияет «выбор» этого варианта жизни на поведение человека в организации и, в частности, на его карьерный рост? Почему в современных социально-экономических условиях «погоня за горизонтом» является одним из наиболее распространенных вариантов жизни? Какие ограничения и негативные последствия может иметь выбор этого варианта жизни?

«Самоактуализирующаяся личность», «человек действия», «деловой человек», «человек, сделавший себя» и т. д. — это неполный перечень названий и самоназваний людей, которые выбрали путь «внешней жизни». Человек, стремящийся к достижениям, навязывает себя окружающему миру: ведь любая цель лежит вне его. Цель как предполагаемый и желаемый результат действия требует постоянного напряжения сил. Достижение цели обесценивает ее, и на горизонте маячит новая, еще более привлекательная цель. Жизнь становится погоней за горизонтом…

Для человека, стремящегося к цели, нет настоящего, а есть только будущее, если он действует, и прошлое, если по каким-либо причинам он действовать перестал…

Нельзя действовать, не веря в успех, не надеясь на будущее. Действующий чаще всего «мизантропический оптимист». Он негативно оценивает настоящее, но преисполнен веры в будущее. Он полагает, что все устроится к лучшему: «Бог не выдаст, свинья не съест». Он надеется на успех в рискованном деле, расценивает свои шансы выше, чем шансы среднего человека. Он верит в свои силы и считает, что его способности превосходят способности большинства других людей. Короче говоря, он является оптимистом…

Обычный же «человек действия» так поглощен деятельностью, что не замечает жизни в бытовом, общечеловеческом понимании этого слова. Рыбалка и выпивка, воспитание детей и субботние выезды на дачу или в лес, занятия спортом или сексом, любовь и забота о близких — лишь перерывы между деловыми, социальными успехами и неудачами. Депрессия выходного дня — болезнь трудоголика, хотя слово «трудоголика» не отражает сути личности, поглощенной делом и погоней за целью…

Стремление к внешнему успеху, достижению — вот основа основ современной цивилизации. Дело не только в дилемме Эриха Фрома «Иметь или быть», суть в том, что значит «быть»? «Быть» с точки зрения западного человека значит максимально раскрыть свои внутренние возможности во внешнем мире путем деяний. Самоактуализация, самораскрытие отнюдь не исключают, а предполагают успех, признание и в конечном счете возможность «иметь». .

Главное — достичь поставленной цели, стать победителем. Возникает термин «психология победителя». Культ человека, выбравшего дорогу успеха, достижения цели, является итогом развития индустриального и постиндустриального общества. Система заинтересована в «мотивационном перегреве» человека. Только сверхмотивированный индивид готов броситься как мотылек в пламя костра, в топку научно-технического прогресса и отдать свои ресурсы — время жизни, физические силы, способности — для достижения целей. Но никто и никогда нс подсчитывает баланс потерь и приобретений на этом пути^[1].

• [1] Дружинин В. II. Варианты жизни: очерки экзистенциальной психологии. С. 59—65.