Глоссарий. 
Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме

Авторитарный стиль управления — методы и стиль руководства, при которых руководитель в принятии решений всегда ориентируется на собственные цели, критерии и интересы, централизацию управления.

Аппарат управления — коллектив работников управляющей системы, наделенный правами координации деятельности подразделений.

Горизонтальное разделение труда в управлении — разделение труда руководителей по функциям.

Государство как субъект управления — совокупность взаимосвязанных друг с другом учреждений и организаций, регулирующих совместную деятельность и отношения людей, общественных групп, классов, наций и ассоциаций.

Делегирование полномочий — передача части функций одного юридического лица другому (как правило, от высшего к низшему), который принимает на себя ответственность за принимаемые решения.

Деловая оценка персонала организации — целенаправленный процесс установления соответствия качественных характеристик персонала (способностей, мотиваций, психологических особенностей) требованиям должности или рабочего места.

Деятельность управленческая — совокупность действий субъекта управления (руководителя, аппарата управления), направленных на необходимое изменение объекта управления. Включает в себя: постановку цели управления, сбор и анализ информации, оценку проблем ной ситуации, организацию системы управления, подготовку и принятие управленческих решений, оценку эффективности управления, осуществление функций социального контроля.

Звено управления — структурное подразделение (отдел — в крупных фирмах), а также отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления или часть их, т. е. менеджеры, осуществляющие регулирование и координацию деятельности нескольких структурных подразделений.

Иерархия управления — последовательность уровней управления с указанием их подчиненности друг другу.

Имидж организации — репутация организации, ее доброе имя, образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности под влиянием результатов деятельности, успехов или неуспехов компании.

Контроль управленческий — функция управления, призванная обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения коррективов в запланированные показатели развития организации.

Конфликт — это противоречие, возникающее между людьми в связи с решением тех или иных вопросов общественной и личной жизни.

Координация — взаимосвязь, согласование действий элементов внутри социальной системы или действий внешних систем по отношению к рассматриваемой системе для достижения общих целей.

Линейная структура управления — схема управления, основанная на принципах единоначалия и централизма. Предусматривает выполнение одним руководителем всех функций на каждом уровне управления с полным подчинением ему на правах единоначалия всех нижестоящих подразделений.

Линейно-функциональная структура управления — схема управления, основанная на соблюдении единоначалия, линейного построения структурных подразделений и распределения функций управления между ними.

Менеджмент туризма — управление туристскими организациями в условиях рынка: ориентация на рекреационные потребности и спрос клиентов; стремление к повышению экономической эффективности деятельности туристской организации; стремление к росту ее хозяйственной самостоятельности; учет состояния и тенденций туристского рынка.

Методы управления — способы воздействий субъекта управления на объект для достижения поставленных целей. Существуют административные, экономические, социально-психологические методы, которые различаются способами воздействия на людей.

Методология управления — учение о методах познания в теории управления. Общенаучными методами управления являются сравнительно исторический, системный, комплексный.

Механизм управления — способ организации управления, в котором взаимосвязаны методы, средства и принципы управления, что и обеспечивает эффективную реализацию целей управления.

Миссия — общая цель организации, выражающая ее предназначение, она дает представление о роли организации, необходимости и полезности ее деятельности для общества и существования для сотрудников.

Мотивация — это функция управления, направленная на активизацию деятельности сотрудников организации в плане повышения эффективности их труда для достижения как личных целей, так и целей фирмы.

Объект управления — физические и юридические лица, а также социально-экономические системы и процессы, на которые направлено властное воздействие субъекта управления. Объект управления обеспечивает реализацию принятых субъектом управления управленческих решений.

Организационная структура — структура объекта управления (системы, организации), отражающая взаимодействие между его эле ментами.

Организационное решение — 1) управленческое решение, предметом которого является организационная проблема; 2) решение, направленное на формирование или изменение организации деятельности. К организационным решениям относятся решения, но распределению функций управления, установлению меры ответственности, дисциплинарных требований, распределению и делегированию полномочий, введению регламентов и нормативов, определяющих границы деятельности.

Организация — это совокупность людей и групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи на основе определенных правил и процедур, разделения труда и обязанностей.

Персонал — это личный состав организаций, включающий всех наемных работников, а также работающих собственников и совладельцев.

Планирование — одна из основных функций управления, процесс выработки планов, где предусматриваются сроки, этапы и показатели управленческой деятельности, просчитываются необходимые ресурсы и возможный конечный результат.

Поведение человека в организации — совокупность осознанных, социально значимых действий, обусловленных занимаемой позицией, т. е. пониманием собственных функций.

Принципы управления — основные правила, которые должны соблюдаться субъектами управления при принятии различного рода управленческих решений. Являются основным следствием целенаправленного использования объективных законов в практике управления.

Процесс управления — управленческая деятельность объединенных в определенную структуру субъектов управления, направленная на достижение определенных целей путем реализации функций управления, применения соответствующих принципов и методов управления.

Система управления — 1) совокупность действий, необходимых для согласования совместной деятельности людей; 2) совокупность звеньев, осуществляющих управление, и связей между ними.

Стиль управления — совокупность своеобразных приемов управления. Различают три основных стиля руководства: директивный (авторитарный), демократический и либеральный.

Стимулирование — создание условий, возможностей для проявления инициативы работниками организации и достижения ими определенного качества работы.

Субъекты управления — руководители, службы, звенья аппарата управления, обладающие конкретными полномочиями, обязанностями и ответственностью.

Трудовой потенциал человека — это совокупность физических и духовных качеств, определяющих возможность и границы его участия в трудовой деятельности, способность достигать в заданных условиях определенных результатов, а также совершенствоваться в процессе труда.

Туристская политика государства — это деятельность государства, но развитию туристской индустрии, рациональному использованию туристских ресурсов, повышению эффективности функционирования системы туризма и укреплению на основе этой деятельности политического, экономического и социального потенциала страны.

Управление — функция организованных систем различной природы (биологических, социальных, технических), обеспечивающая со хранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программ.

Управление сервисным предприятием — многофункциональная активность, нацеленная на прогнозирование и планирование его деятельности, организацию и руководство персоналом, учет и анализ материально финансовых ресурсов, всесторонний контроль.

Управление туризмом — деятельность по руководству определенными процессами в сфере туризма в соответствии с заранее разработанной программой, направленная на достижение определенной цели, принимающая организационные формы; руководство туристской организацией, что с точки зрения экономической теории выступает одним из факторов производства туристского продукта; целенаправленное воздействие на трудовой коллектив туристской организации, обеспечивающее повышение эффективности ее работы, оптимизацию хозяйственного механизма в целях получения максимально возможного результата.

Управление государственное — вид государственной деятельности, в рамках которой практически реализуется исполнительная власть.

Управление конфликтами — это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.

Управление персоналом — это процесс системного, планомерно организованного (с помощью взаимосвязанных организационных, экономических и социальных механизмов управления) воздействия на персонал организации с целью обеспечения эффективного функционирования компании и удовлетворения потребностей персонала в его профессиональном и личностном развитии.

Управленческая технология — искусство, мастерство и умение, набор средств и методов для осуществления целенаправленного управленческого воздействия. Управленческая технология включает совокупность методов и средств сбора и обработки информации, приемов эффективного воздействия на работников, принципов, законов и закономерностей организации и управления, систем контроля.

Управленческое решение — творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по решению проблемы.

Уровень управления — совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системе управления.

Философия организации — это совокупность внутриорганизационных принципов, моральных и административных норм и правил взаимоотношений персонала, система ценностей и убеждений, воспринимаемая всем персоналом и подчиненная глобальной цели организации.

Функция управления — определенный вид управленческой деятельности, осуществляемой специальными приемами и способами при соответствующей организации работы.