Цели, ценности, особые интересы в организации

Задание № 3.

СУ1 — начальник отдела тех. контроля.

СУ2 — Зам. директора по производству.

ОУ — производственный отдел Возникшая проблема:

В произведенной обуви увеличился процент брака. Замена бракованной продукции предусмотрена, однако у клиентов складывается не лучшее впечатление, в результате чего происходит частичная потеря клиентов и снижение уровня доверия к марке. В производственный отдел поступил приказ об исправлении ошибки, однако при поверхностной проверке грубых нарушений и проблем не выявлено.

Однако начальник отдела тех. контроля решил приостановить производство новой партии обуви, а зам. директора по производству настоял на продолжении производства новой партии.

Вследствие чего возник конфликт между зам. директора по производству и начальником отдела тех. контроля Вход: трудовые ресурсы, отношения между высшим руководством и рабочими, качество производственного цикла, денежные ресурсы,.

Выход: налаживание информационных потоков в организации, улучшение процесса производства, увеличение выпущенной продукции, поддержание репутации фирмы.

1 итерация:

УД1 — приказ о своевременном выпуске продукции УД2 — приказ о уменьшении брака УВ — неизменность работы, так как не выявлена причина повышения брака РР — частичная потеря клиентов, снижение уровня доверия к марке ОС_СУ1 — нежелание брать всю ответственность на себя.

ОС_СУ2 — недовольство работой заместителя ОС_ОУ — недовольство претензиями к работе.

2 итерация:

УД1 — повторный приказ о своевременном выпуске продукции УД2 — выявление проблемы, которая заключается в том, что на предприятии для улучшения качества крепления подошв обуви стали использовать рантово-клеевой метод, но не все работники освоили методику этого способа крепления, приказ об устранении этой причины УВ — снижение степени брака, но увеличение времени производства РР — удовлетворение частичным снижением брака продукции.

ОС_СУ1 — недовольство зам. директора по производству сроками работы ОС_СУ2 — недовольство работой зам. директора по производству из-за не отлаженной организации производственного процесса надежда на восстановление всех договоров ОС_ОУ — недовольство претензиями руководства.

3 итерация:

УД1 — разъяснение алгоритма работы и рантово-клеевой метода крепления обуви работникам.

УД2 — приказ о повышении квалификации работников УВ — производство, соответствующее установленным на предприятии нормативам по браку и времени.

РР — удовлетворенные покупатели, повышение спроса на продукцию, так как она является комфортной и качественной ОС_СУ1 — возможность дальнейшего бесперебойного производства ОС_СУ2 — удовлетворение качеством выпущенной продукции Ос_ОУ — рабочие довольны распоряжением о повышении квалификации, освоением новых технологий и стадий производства обуви с помощью новых методик и способов крепления.

СУ1 — начальник отдела тех. контроля.

Цели Обеспечение эффективной работы отдела тех. контроля и компании в целом, предотвращение выпуска предприятием продукции, не соответствующей требованиям стандартов и технических условий, утвержденным образцам (эталонам), проектно-конструкторской документации. Операционный контроль на всех стадиях производственного процесса.

Ценности Независимость, уважение и доверие и со стороны подчинённых коллег директора, значимость для компании.

Особые интересы оборудование, не дающее сбоев, соблюдение правил пользования техникой СУ2 — Зам. директора по производству.

Цели Создание всех условий для качественного, своевременного и непрерывного выполнения всех необходимых производственных действий на предприятии, налаживание информационных потоков в отделе для улучшения производственного цикла.

Ценности уважение и доверие и со стороны коллег, значимость для компании, востребованность на предприятии.

Особые интересы улучшение производственного цикла, повышение квалификации работников для их прогрессивной работы на предприятии.

ОУ — производственный отдел.

Цели продвижение по карьерной лестнице.

Ценности уважение и доверие коллег, благоприятная атмосфера в коллективе.

Особые интересы совершенствование навыков и обеспечение бесперебойного производства с целью получения премий и дотаций, работа в постоянно развивающейся компании,.

Ограничения системы.

Ограничения:

• o ГОСТы РФ по качеству и производству
• o Материалы
• o Таможенные пошлины (доставка материалов из-за рубежа)
• o Цена на бензин (для грузоперевозок)
• o Законодательство РФ
• o Технологические станки
• o Цены конкурентов и ассортиментная линейка.

Понятие границы системы Границы компании: финансовые возможности компании, конкуренты, потребности потребителей, обувной рынок России и международные рынки.

Модели выхода.

Модели выхода — высокий фонд премирования работников, эффективная мотивация персонала для развития и процветания компании, налаживания торгово-сбытовых путей, снижение издержек, управление и минимизация рисков.

Модели выхода — удовлетворение потребностей потребителей в обуви, выгодные сделки с поставщиками, увеличение количества продаж объектов, престиж компании, поднятие рейтинга компании, развитие филиальной сети.

Понятие конфликтной зоны.

Конфликтная зона — зона пересечения кругов власти субъектов управления.

Ранее нами была выявлен конфликт между начальником отдела тех. контроля и заместителем директора по производству, так как из-за повышения допустимого уровня брака нарушился производственный цикл. В итоге конфликтная ситуация разрешилась путём тщательного анализа производственного цикла и выявление ключевых ошибок в нем.

Операционализация и верификация Операционализация — специфическая научная процедура установления связи концептуального аппарата исследования с его методическим инструментарием посредством образования системы эмпирических показателей, характеризующих изучаемый объект.

По приведенной выше проблеме было предложено решение о повышений квалификации рабочих с целью их обучения новых технологическим методам и методика, а точнее использование рантово-клеевого метода крепления верха (заготовки) и деталей низа обувь бывает, который представляет собой особый алгоритм действий, отличный, от таких уже используемых методов как рантовый, сандальный, клеевой и горячей вулканизации.

Верификация — опытная проверка какого-либо решения проблемы.

Рис 2. Рантово-клеевой метод

Например, при обычном рантовом методе крепления используется такая последовательность: 1 — заготовка верха обуви; 2— простилка; 3 — стелька; 4— губа стельки; 5— рант; 6— подошва; 7— ниточные швы, что заметно отличается по количеству действий и их последовательности и если нарушать данные алгоритм то в итоге выходит бракованная или низкокачественная продукция.

Поэтому наша опытная проверка подтвердила эффективность результатов: удовлетворение клиентов качесвтом, персонала, директора, повышение оперативности работ и эффективности.

Вышеописанная проблема выоского уровня брака и снежения удовлетворенности клиентов, была нами решена, но рассматривая ее под другим углом проведем процедуру фальсификации.

Фальсификация (от лат. falsus — ложный) — процедура установления ложности гипотезы или теории путем эмпирической проверки [11, стр.55].

Вход: трудовые ресурсы, отношения между высшим руководством и рабочими, качество производственного цикла, денежные ресурсы.

Выход: налаживание информационных потоков в организации, улучшение процесса производства, увеличение выпущенной продукции, поддержание репутации фирмы.

1 итерация:

УД1 — приказ о своевременном выпуске продукции УД2 — приказ о уменьшении брака УВ — неизменность работы, так как не выявлена причина повышения брака РР — частичная потеря клиентов, снижение уровня доверия к марке ОС_СУ1 — нежелание брать всю ответственность на себя.

ОС_СУ2 — недовольство работой заместителя ОС_ОУ — недовольство претензиями к работе.

2 итерация:

УД1 — повторный приказ о своевременном выпуске продукции УД2 — выявление проблемы, которая заключается в том, что на предприятии для улучшения качества крепления подошв обуви стали использовать рантово-клеевой метод, но не все работники освоили методику этого способа крепления, приказ об устранении этой причины УВ — снижение степени брака, но увеличение времени производства РР — удовлетворение частичным снижением брака продукции.

ОС_СУ1 — недовольство зам. директора по производству сроками работы ОС_СУ2 — недовольство работой зам. директора по производству из-за не отлаженной организации производственного процесса надежда на восстановление всех договоров ОС_ОУ — недовольство претензиями руководства.

3 итерация:

УД1 — разъяснение алгоритма работы и рантово-клеевой метода крепления обуви работникам.

УД2 — приказ о переаттестация работников УВ — несмотря на все правильно предпринятые действия, уровень брака на предприятии остается выше нормы.

РР — потеря покупателей, негативное мнение о марке и фирме ОС_СУ1 — увольнение тех, кто не сдал аттестацию ОС_СУ2 — разочарование, так как уволены способные работники, объем выпуска продукции снижен, уровень брака приведен к нормальным значениям.

Ос_ОУ — рабочие разделились на 2 неформальные группы одни, которые хорошо сдали аттестацию получили премии и социально выгодные бонусы, вторы, те кто не прошел аттестацию либо уволили, либо лишили премии на длительный срок.

Таким образом ситуация верифицирована и операционализирована.

Две целевых функции — оптимизация и субоптимизация.

Оптимизация — идеальный вариант решения проблемы при отсутствии ограничений [11, стр. 233].

При отсутствии каких — либо ограничений идеальным вариантом для ЗАО Юничел будут являться такие ключевые показатели, как возрастание продаж на 50% и более, полная загрузка технологических мощностей, возможная монополизация рынка, отсутствие бракованной продукции, весь персонал — высококвалифицированные работники и рабочие, всеобщая востребованость как на рынке в РФ, так и на международном рынке, привлечение новых, молодых и креативных дизайнеров, использование кожи редких животных.

Субоптимизация определяется как поиск оптимума работы системы управления в реальном мире.

Увеличить загрузку производственных мощностей до 95%.

Увеличить долю активов до 1 млн.

Уменьшить долю пассивов до 300 тыс. руб.

Сократить издержки на 10%.

Понизить уровень брака до 0,5% (в большинстве стран в промышленном производстве существует известный допустимый уровень брака (2—3% выпускаемых товаров)).

Нанять 2 новых дизайнера в возрасте от 25-до 39 с целью введения в коллекцию новых веяний моды и стиля.

Произвести диверсификацию выпускаемой продукции Макросистема компании.

Макросистема компании — выражает принад…

В данном случае СУ — заместитель директора по производству оказывает сильное влияние на производственный отдел. Он организует, направляет и координирует деятельность данного отдела, чтобы производственный цикл был стабилен, работники выполняли свои должностные обязанности, и выпускали необходимый объем продукции в установленные сроки.

Отношение свободы — заключается в том, что объект управления может игнорировать распоряжения, создавать непредсказуемое поведение.

В данном случае ОУ — производственный отдел, работники которого имеют частичную свободу в своих действиях. Они используют свои умения и навыки, так как считают нужно, однако им необходимо выпускать качественную обувь в сроки, от них же и зависит размер их премии.

Зона власти.

Зона власти — это пределы правовых, силовых и других претензий на контроль и влияние со стороны других элементов, обеспечивающих признание этих элементов.

Так как конфликт был между начальником отдела тех. контроля и заместителем директора по производству произошел вследствие противоположности в понимании ситуации, когда в произведенной обуви увеличился процент брака и начальник отдела тех. контроля решил приостановить производство новой партии обуви, а зам. директора по производству настоял на продолжении производства новой партии.

У начальника отдела тех. контроля и зам. директора по производству есть полномочия по управлению производственным отделом, если у зам. директора по производству они являются непосредственными, то начальника отдела тех. контроля они являются косвенными, то есть появляются по причине того, что производственный отдел нарушает нормативы отдела тех. контроля, поэтому производственный цикл становится «точкой преткновения» между двумя вышестоящими отделами, однако при детальном анализе ситуации конфликт решен и зоны власти разграничились.

Конфликт. Конструктивные и деструктивные элементы конфликта.

Конструктивными элементами конфликта являются:

• — Повышение навыков работников
• — Удовлетворение клиентов
• — Улучшение качества обуви
• — Сокращение длительности производства

Деструктивными элементами конфликта являются:

• — Напряжённые отношения между заместителями
• — Агрессия со стороны двух заместителей на группу рабочих не освоивших новые методики

Управленческие взаимодействия В ЗАО Юничел существуют все 5 типов управленческих взаимодействий:

• 1. Деловые отношения можно наблюдать между руководителями высших звеньев (заместителем директора по техническому контролю, заместителю директора по производству, бухгалтерией и планово-экономическим отделом), так как все работники взаимосвязаны и от каждого отдела частично, а иногда и полностью зависит другой отдел. Поэтому улучшению уровня деловых отношений для компании является ключевым.
• 2. Эмоциональные отношения, то есть рабочая атмосфера очень важна для любого из работников. В Юничел приятный и благоприятный климат для работы и дальнейшего развития.
• 3. Рациональные отношения наблюдаются между всеми работниками и рабочими компании, так как все заинтересованы в получении различных выгод: прибыли, повышения по службе, получении льгот и т. п.
• 4. Коммуникативные отношения также являются важными для ЗАО Юничел, так как на предприятии должны быть эффективно построены каналы связи и информационные потоки для корректной работы все структурных подразделений.
• 5. Сила власти проявляется в степени зависимости. Например, для того чтобы внедрить новую систему конструирования обуви или технологическое оборудование необходимо согласие генерального директора консультация с коммерческим отделом, согласование с планово-экономическим и беседы с подчиненными.

Изучив все сторонне цели, ценности, стремления, отношения свободы и независимости и управленческие взаимодействия, можно сделать вывод, что эти явления непосредственно влияют на деятельность предприятия, его успешность и дальнейшее развитие в выбранной отрасли.