Предисловие. 
Корпоративные информационные системы: требования при проектировании

Подготовка специалистов в области информатики и вычислительной техники базируется на упрощенном, преимущественно механистическом взгляде на понимание природы управленческой деятельности. Работая в ИТ-подразделениях организаций, занятых разработкой, внедрением и сопровождением корпоративных информационных систем (КИС), ИТ-специалисты получают небольшой объем фрагментарных знаний об управленческой деятельности, практически не затрагивающих методологические знания, касающихся понимания природы организации, представления ее в виде системы, влияния бизнес-контекста на разработку и внедрение КИС. В последние годы существенно выросли требования к бизнес-знаниям, которыми должен владеть ИТ-специалист, так как, приступая к изучению (обследованию) организации, специалист в области информационных технологий должен уметь взглянуть на нее с разных точек зрения, подойти с различных позиций, попытаться ухватить суть целого, понять организацию (капитализацию) знаний в конкретном бизнесе.

Первые две главы учебного пособия направлены на повышение компетентности ИТ-специалистов в вопросах:

• • системного понимания и представления жизнедеятельности организаций при разработке требований к КИС;
• • согласования с заказчиком представления о бизнес-контексте (концептуальных моделей деятельности) при разработке пользовательских интерфейсов КИС;
• • оценки уровней развития процессов в предметной области и возможности перехода с уровня на уровень;
• • разработки моделей компонентов КИС на основе использования международных стандартов управления.

Содержание третьей главы касается компетенций ИТ-специалистов в выборе инструментальных средств моделирования бизнес-систем и построения концептуальной (формальной) модели бизнес-процессов, которой можно пользоваться при управлении требованиями в процессе создания КИС. Эти компетенции необходимы ИТ-специалистам, так как при построении модели бизнес-процессов они должны выступать в роли системных аналитиков. Выполнение такого рода работ требует от них на всех этапах реализации ИТ-проекта тесного общения (переговоры, опросы, презентации, деловые беседы, совещания) с заказчиком, владельцами бизнес-процессов, будущими конечными пользователями КИС. Использование формальной модели позволяет сформировать адекватное ожиданиям всех участников ИТ-проекта представление о функционировании организации в будущем и отразить его в требованиях к КИС.

В четвертой главе учебного пособия внимание уделено необходимым компетенциям ИТ-специалистов в вопросах организации управления требованиями при реализации проекта внедрения КИС: систематизированы основные требования на этапах проекта внедрения КИС, рассмотрены вопросы формирования требований к поставщикам программного обеспечения и выбора программного обеспечения.

В результате освоения материала пособия студенты должны:

тать

• • основные подходы к системному представлению жизнедеятельности организации;
• • модели, используемые при анализе бизнес-контекста КИС;
• • современные стандарты управления организациями;

уметь

• • проводить анализ бизнес-контекста КИС с использованием моделей, отражающих различные аспекты жизнедеятельности организации;
• • строить формальную модель бизнес-процессов для разработки функциональных требований к КИС;
• • анализировать основные факторы при формировании рабочей группы проекта и выборе оргструктуры управления проектом;

владеть

• • навыками представления с различных точек зрения организации как управляемой системы;
• • навыками обоснования требований к КИС в зависимости от уровня развития процессов в конкретной организации.

Существует множество методологий проектирования и внедрения корпоративных информационных систем (КИС), которые устанавливают технологию формирования бизнес-требований, а также способы их реализации в рамках ИТ-проекта. Принимая решение о развитии информационной системы (ИС) или реализации проекта ее автоматизации, необходимо ответить на вопросы о том, как создаваемая КИС будет способствовать достижению стратегических целей компании, каковы эти цели и, соответственно, какие основные требования предъявляются к системе. Постановка задачи автоматизации должна описывать цели компании, бизнес-контекст, в котором будет использоваться автоматизированная ИС (АИС), и выделять те бизнес-процессы (БП), которые компания намерена улучшить.

Современный менеджмент утверждает, что главный ресурс компании — это люди, которые в ней работают. Необходимо определить, какие сотрудники организации будут задействованы на различных этапах жизненного цикла КИС: вовлечены в формирование требований; разработку, внедрение и использование конкретной системы; в проведение работ по обследованию бизнес-процессов компании; в обучение персонала. Для формирования согласованного понимания всеми заинтересованными сторонами сущности требований к КИС, формулировки и фиксации их в документальной форме необходимо следующее.

• 1. Представить жизнедеятельность организации с использованием различных моделей для формирования согласованного видения бизнес-контекста создаваемой КИС. Отметим, что это наиболее ответственный этап разработки системы, так как здесь определяются требования к архитектуре КИС и ошибки на этом этапе практически невозможно исправить в дальнейшем.
• 2. Сформулировать функциональные требования к АИС, ответив на вопрос «Что будем автоматизировать?» Для этого необходимо использовать модели бизнес-процессов, которые обычно строят при анализе бизнес-контексга КИС. Здесь определяются: состав бизнес-процессов предприятия; результаты работы организации в целом и каждого бизнес-процесса, которые планируется получать в будущем; последовательность действий, необходимых для получения на выходе процесса желаемого результата; ответственные за достижение результата, обладающие полномочиями для распоряжения ресурсами процесса — владельцы процесса; исполнители каждого действия внутри процесса;

объекты, в том числе и информационные, являющиеся входами и выходами бизнес-процесса. Результатом такого анализа будут согласованные и детально определенные функциональные требования к системе автоматизации, содержащие:

• • список бизнес-процессов и их особенности, поддержка которых должна быть заложена в информационной системе;
• • перечень информационных объектов, которые система должна позволять хранить;
• • перечень отчетов, которые должны формироваться в системе;
• • перечень алгоритмов и методик, которые должны поддерживаться информационной системой.
• 3. Определить требования по времени и затратам.
• 4. Определиться с гибкостью системы. Все системы автоматизации можно разделить на два класса: «жесткие» — с набором типовых настроек и «гибкие» — с возможностью модифицировать функциональность. Эго касается систем любых классов — от систем для решения локальных задач до комплексных систем автоматизации деятельности крупных предприятий.
• 5. Выбрать архитектуру КИС, документально зафиксировав принятые решения.
• 6. Решить, будет ли использоваться для автоматизации бизнеспроцессов предприятия готовая система или же необходимо разрабатывать заказную систему.
• 7. Принять решение о процедуре выбора поставщика (разработчика) системы и провести его выбор.
• 8. Организовать эффективное управление проектом внедрения системы.

Учебное пособие охватывает лишь часть этих вопросов с различной степенью их детализации. Упор делается на формирование требований к корпоративной информационной системе в целом и факторы, которые должны учитываться при выборе ее компонентов.