Классификации конфликтов. 
Психология управления

Существуют многочисленные основания для классификации конфликтов.

• 1. Классификация конфликтов в зависимости от сферы проявления.
• • экономические — порождены экономическими противоречиями, когда экономические потребности одной стороны удовлетворяются или могут быть удовлетворены за счет другой;
• • идеологические — провоцируют противоречия во взглядах, установках людей;
• • социально-бытовые — в их основе лежат противоречия социальной сферы, связанные с вопросами пользования бытовыми услугами, распределениями обязанностей, установкой очередности предоставления социально-бытовых услуг, жилья и т. д.;
• • семейно-бытовые — разногласия в семейных отношениях, основанные на дисгармонии семейных отношений, проблемах в психологической атмосфере семьи, морально-бытовой распущенности членов семьи;
• • ролевые — несовместимые ожидания или требования к ролевому поведению в социальной и межличностной структуре;
• • социально-психологические — нарушения в сфере взаимоотношений между людьми по причине психологической несовместимости.
• 2. Классификация конфликтов в зависимости от степени их длительности и напряженности:
  • • кратковременные острые — возникают на основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются большой эмоциональной окрашенностью, агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих сторон;
  • • острые длительные — порождаются глубокими устойчивыми противоречиями субъектов социального взаимодействия;
  • • слабовыраженные и вялотекущие — связаны либо с недостаточно острыми противоречиями, либо с пассивностью одной из сторон;
  • • слабовыраженные и быстротекущие — возникают при наличии поверхностных причин, носят эпизодический характер.
• 3. Классификация конфликтов в зависимости от субъектов конфликтного взаимодействия:
  • • внутриличностные — связаны со столкновением противоположно направленных мотивов личности, чувств, потребностей, интересов и поведения у одного и того же человека;
  • • межличностные — возникают на основе разногласий между отдельными людьми;
  • • личностно-групповые — субъектами выступают личность с одной стороны и группа (микрогруппа) — с другой;
  • • внутригрупповые — возникают на основе разногласий между людьми одной группы;
  • • межгрупповые — субъектами выступают малые социальные группы или микрогруппы, преследующие несовместимые цели и своими практическими действиями препятствующие друг другу.
• 4. Классификация конфликтов в зависимости от социальных последствий.
• • конструктивные, способствующие развитию и совершенствованию социальной системы;
• • деструктивные, создающие социальную напряженность и ведущие к разрушению значимых элементов или социальной системы в целом.
• 5. Классификация конфликтов в зависимости от предмета.
• • реалистичные (предметные), имеющие четкий предмет;
• • нереалистичные (беспредметные), не имеющие предмета, либо имеющийся предмет является важным лишь для одного субъекта конфликта.
• 6. Классификация конфликтов в зависимости от мотивации и субъективного восприятия ситуации участниками конфликтного взаимодействия.
• • ложный — существует только в силу ошибок восприятия и понимания при отсутствии объективных оснований;
• • потенциальный — существуют реальные основания для возникновения конфликта, но пока одна из сторон или обе стороны не осознали ситуацию как конфликтную;
• • латентный — скрытый существующий конфликт, который не воспринимается окружающими;
• • истинный — реальное столкновение между сторонами.
• 7. Классификация конфликтов по направленности.
• • горизонтальные — конфликты, в которых участвуют лица, не находящиеся в соподчинении;
• • вертикальные (наиболее распространенные) — конфликты, в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого;
• • смешанные — представлены и вертикальные, и горизонтальные составляющие.
• 8. Классификация конфликтов по типу социальной формализации.
• • официальные — формальные;
• • неофициальные — неформальные.
• 9. Классификация конфликтов по производимому социально-психологическому эффекту.
• • развивающие — утверждают, активизируют каждую из конфликтующих личностей и группу в целом;
• • регрессирующие — способствуют самоутверждению или развитию одной из конфликтующих личностей или групп и одновременному подавлению, ограничению другой личности или группы.

Для психологии управления наибольший интерес представляет классификация, конкретизирующая конфликты в зависимости от субъектов конфликтного взаимодействия (внутриличностные, межличностные, внутригрупповые, межгрупповые).

Внутриличностные конфликты — специфическая разновидность конфликтов: столкновение происходит внутри мотивационной сферы личности, т. е. между противоположно направленными потребностями, влечениями, интересами одного человека. Причем осознание этого противоречия переживается субъектом как значимая для него психологическая проблема, требующая разрешения. Следствием внутриличностных конфликтов является ощущение психологического тупика, снижение самооценки, разочарование. В эмоциональной сфере наблюдается переживание длительных отрицательных эмоций с доминированием агрессии. В поведении — снижение интенсивности и качества деятельности. Результатом эффективного разрешения внутриличностного конфликта является восстановление согласованности мотивов, мировоззренческих позиций, появление важных психических новообразований, позволяющих достижение нового качества жизни. При неблагоприятном исходе внутриличностный конфликт приводит к различным девиациям (алкоголизму, наркомании, болезням) и общей деградации личности.

Межличностный конфликт — наиболее часто возникающий конфликт. Возникновение межличностных конфликтов определяется ситуацией контакта, индивидуальными характеристиками людей, отношением субъектов к реальности, гендерными, профессиональными аспектами межличностных отношений. Такого рода различия порождают специфичность оценок, трансформирующихся в противоборство, которое в свою очередь сопровождается эмоциональным возбуждением. Неконструктивное поведение в межличностном конфликте часто объясняется негативными поведенческими проявлениями сторон взаимодействия. Личность, склонная к конфронтации, обнаруживает нетерпимость к особенностям других людей, неадекватность самооценки, пониженный уровень самокритичности, импульсивность, несдержанность в эмоциях, стереотипность взглядов, предубежденное отношение к другим людям, агрессивность, тревожность, низкий уровень коммуникативных навыков. Причиной возникновения межличностного конфликта может стать борьба за лидерство, за распределение ресурсов, за престижное положение, за внимание, поддержку окружающих, а также отклонения в сфере сексуальных отношений, навязчивые состояния и патологические влечения (алкоголь, наркотики). Часто межличностные конфликты носят разрушительный характер, так как интересы дела и интересы организации отходят на задний план, а все действия сторон конфликта направлены на межличностную борьбу, что негативно сказывается на развитии предприятия в целом. Управление межличностными конфликтами предполагает деятельность со стороны руководителя по отношению к конкретному конфликту и применение технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте. В процессе управления межличностными конфликтами важно выявить их истинные причины и воздействующие факторы, а также характер межличностных отношений субъектов до конфликта, их взаимные симпатии и антипатии.

Внутригрупповой конфликт основан на отсутствии саморегуляционных механизмов в группе. В этом случае напряженность в группе становится нормой внутригрупповых отношений, соответственно конфликтная ситуация развивается по деструктивному типу с наступлением таких неблагоприятных последствий, как неблагоприятный социально-психологический климат, неудовлетворенность трудом, снижение уровня групповой сплоченности. Группа наиболее устойчива к конфликтам, если в ней существуют устойчивые кооперативные взаимосвязи, обеспечивающие свободу и открытость коммуникаций, взаимную поддержку, доверие между людьми.

Личностно-групповые конфликты возникают в случае несоответствия поведения личности групповым нормам, ожиданиям, интересам, потребностям, ценностям, целям между отдельной личностью и группой, неадекватности внутренней статусной установки личности в групповой иерархии. Субъектами такого конфликта с одной стороны выступает личность, а с другой — группа. Поэтому конфликтное взаимодействие происходит на основе столкновения личностных и групповых мотивов, а образы предмета конфликта представлены в специфике индивидуальных и групповых оценок. Столкновение между группой и руководителем — наиболее яркий пример данной разновидности конфликта. Чаще всего оно возникает в случаях несоответствия компетентности руководителя принятым нормам и существующим ожиданиям рабочей группы, неприятия нравственного облика и характера руководителя. Разрешение личностно-групповых конфликтов обычно связано с активными действиями субъектов. Можно выделить варианты исхода конфликта:

• • конфликтующая личность осознает и признает свои ошибки и недостатки, исправляет их;
• • осознает и признает свои ошибки группа, проводятся мероприятия по устранению недостатков;
• • интересы и потребности конфликтующей личности не согласуются с интересами группы, происходят кадровые перемещения (увольнение, перевод).

Межгрупповые конфликты возникают, когда различные социальные группы преследуют несовместимые цели и препятствуют друг другу на пути их реализации, при этом усиливается непродуктивная конкуренция с другими группами в организации. Чаще всего такого рода конфликты в организации происходят между представителями различных социальных категорий (например, между рабочими и инженерно-техническими работниками, профсоюзной организацией и администрацией предприятия и т. д.). Представители одной группы противопоставляют себя представителям другой группы, преследуют достижение только внутригрупповых интересов, что является источником межгрупповой напряженности. Для минимизации конфликтов данного вида целесообразно уменьшить различия между группами (например, в привилегиях, оплате труда и т. д.).

Конфликт является неотъемлемой частью деятельности любой организации, и поэтому необходимо уметь управлять данным явлением.