Формирование системы оценок социально-экономических последствий принятия управленческих решений в процессе реформирования ЖКХ на примере ГУЖА и Жилищного комитета СПб

Изменяемыми при управляющих воздействиях характеристиками являются: профессиональные и иные качества трудовых ресурсов; взаимоотношения органов местного самоуправления с бизнесом и гражданским обществом; организационные структуры управления; мотивация работников.

В этом контексте, процесс управления ЖКХ в системе муниципального управления осуществляется главным образом через воздействие на изменяемые характеристики муниципального образования. Он включает изучение и анализ исходной ситуации, планирование, координацию, разработку, принятие и реализацию управленческих решений, контроль их осуществления и тесно связан с организацией деятельности самой муниципальной власти. Здесь представляется целесообразным осветить выделенные нами выше общие принципы принятия и реализации управленческих решений в системе муниципального управления, обусловленные его спецификой:

необходимость изучения мнения различных слоев местного сообщества при подготовке управленческих решений, затрагивающих их интересы;

коллегиальный характер принятия наиболее важных решений, установленный законодательством и уставом муниципального образования;

необходимость отработки системы взаимоотношений между отдельными органами местного самоуправления (глава муниципального образования — представительный орган — администрация) в процессе принятия управленческих решений;

наличие, кроме обычных форм контроля исполнения принятых управленческих решений, дополнительного вида контроля — общественного, подконтрольность муниципальной власти местному сообществу.

Соблюдение данных принципов обеспечивает принятие более качественных решений и более эффективный контроль их исполнения. А также позволит предотвратить сбои в системе муниципального управления, конфликты между ветвями муниципальной власти в области ЖКХ и недовольство граждан.

Необходимо также разработать нормативы по технологии разработки управленческих решений как критерии их эффективности. Основными нормативами данной системы будут:

— сроки принятия решения (в зависимости от его сложности);

— наличие стандартизированных решений для повторяющихся ситуаций

— количество инстанций, утверждающих решение;

— наличие компетентных специалистов для исполнения решений;

— минимальная планируемая результативность (экономическая эффективность) принятого решения.

Применение системы нормативов в процессе разработки управленческих решений позволит:

— применять наиболее эффективные формы разработки и реализации управленческих решений;

— уменьшить временной цикл разработки управленческих решений;

— снизить трудоемкость разработки управленческих решений;

— повысить экономическую обоснованность, а значит, точность прогноза;

— создать механизм саморегулирования процесса исполнения планов и бюджетов.

Широко известным и эффективным способом оптимизации управленческих решений является и запараллеливание ряда деловых процессов в системе муниципального менеджмента, что дает видимый эффект в практике управления развитием организацией.

Все эти пути оптимизации широко известны в отечественной и зарубежной практике управления на муниципальном и институциональном уровнях и в соответствии с результатами проведенного исследования рекомендуются для внедрения в систему управления ЖКХ г. Санкт-Петербург.

Заключение

Необходимость принятия решений в работе руководителя (менеджера) любой организации объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента. Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.

На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения). Комплексный характер проблем современного менеджмента требует комплексного, всестороннего их анализа, т. е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений. Принятие решений является самым важным делом в работе менеджера. Принимая решение, нужно осознавать, что ты распоряжаешься не только своей судьбой, но и судьбами работающих у тебя людей.

Поэтому актуальность выбора темы с акцентом на управленческие решения в работе с персоналом является доказанной и бесспорной. Однако необходимо, прежде всего, рассмотреть само понятие управленческого решения и изучить механизмы их принятия, что и было сделано в 1 главе данной курсовой работы.

Вторая глава работы посвящена анализу состояния сферы ЖКХ города Санкт-Петербург с точки зрения особенностей процесса принятия управленческих решений в организациях этой сферы. Проведенное исследование выявило наиболее часто используемые и эффективные формы принятия управленческих решений в данной сфере, рассмотрен процесс принятия управленческого решения по конкретной проблеме ГУЖА Петроградского района.

На основании проведенного анализа выявлены основные пути оптимизации управленческих решений в области ЖКХ города, а также предложен ряд практических рекомендаций, включающий разработку специальных нормативов для оценки эффективности самого принятия управленческого решения на предприятии сферы ЖКХ,

Список используемой литературы Федеральный закон от 06. 10.2003 N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» // Консультант Плюс.

Федеральный Закон от 04. 07.1991 № 1541−1 «О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации» // Консультант Плюс.

Постановление Правительства Российской Федерации от 17. 11.2001 № 797 «О подпрограмме „Реформирование и модернизация жилищно-коммунального комплекса Российской Федерации“ федеральной целевой программы „Жилище“ на 2002 — 2010 годы» // Консультант Плюс.

Агитаев Е. В. Новая концепция реформы ЖКХ / Е. В. Агитиаев // ЖКХ: Журнал руководителя и главного бухгалтера. — 2010. — № 6. — С. 11−12.

Брэддик У. Менеджмент в организации. М.: Инфра-М, 2007.

Виханский О. С, Наумов А. И. Менеджмент. М.: Фирма «Гардарика», 2006.

Гудушаури Г. В., Литвак Б. Г. Управление современным предприятием.

М.: ЭКМОС, 2008.

Дронов А.А. О состоянии ЖКХ России и перспективах его реформирования / А. А. Дронов // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ. — 2009. — № 6−7. — С. 48.

Комплексная программа модернизации и реформирования жилищно-коммунального хозяйства на 2010 — 2020 годы" Утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 2. 02.2010 № 102-р // Консультант Плюс.

Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник. — М.: Дело, 2008.

Менеджмент: теория и практика в России. Учебник/Под ред. А. Г. Поршнева, М. Л. Разу, А. В. Тихомировой. — М.:ИД ФБК-ПРЕСС, 2008.

МЕТОДИКА оценки эффективности деятельности управляющих организаций, товариществ собственников жилья, жилищных кооперативов и иных специализированных потребительских кооперативов, утв. Правлением государственной корпорации — Фонд содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства от 14 октября 2011 года, № 286

Огарков А. А. Управление организацией: учебник — М.: Эксмо, 2006.

Основы менеджмента. Источник ;

http://sumdu.telesweet.net

ПОЛОЖЕНИЕ О ЖИЛИЩНОМ КОМИТЕТЕ (в ред. Постановлений Правительства СПб от 04.

12.2007 N 1548, от 26.

02.2008 N 186, от 26.

08.2008 N 1080, от 22.

12.2008 N 1627, от 20.

01.2009 N 12, от 20.

01.2009 N 22, от 20.

01.2009 N 24, от 17.

03.2009 N 270, от 25.

08.2009 N 965, от 22.

09.2009 N 1031, от 12.

10.2009 N 1098, от 29.

10.2009 N 1216, от 18.

01.2010 N 13). Источник ;

http://www.gilkom-complex.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=68&Itemid=122

Психологические аспекты подбора и проверки персонала. Составитель сб. И. А. Литванова. Приложение к журналу «Управление персоналом». М., 2006.

Самошин В. С. Реформа ЖКХ в России: последствия изменения схемы управления и эксплуатации домов. Источник ;

http://izhcommunal.ru/publ/reforma_zhkkh_v_rossii_posledstvija_izmenenija_skhemy_upravlenija_i_ehkspluatacii_domov/5−1-0−126

Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА — М, 2008. — 302 с.

Управленческие решения. Источник ;

http://ooopht.ru/211/1276/1169/1176.html

Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения: учебное пособие — М., 2007.

Цыгичко В. Н. Руководителю о принятии решений. М.: Инфра-М, 2009.

Чернышов Л. Н. Для преодоления кризиса в ЖКХ необходим программный целевой подход / Л. Н. Чернышев // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ. — 2008. — № 8. — С. 52−64.

Приложение

ТАБЛИЦА расчета оценки эффективности деятельности организаций, управляющих жилищным фондом

№ Наименование показателя (группы показателей) Значение Баллы 1 МАСШТАБ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 16 1.1 Доход от управления 2 Совокупный доход, полученный за отчетный период от услуг по управлению. 1 квартиль 2 2 квартиль 1,5 3 квартиль 1 4 квартиль 0,5 нет данных 0 1.

1.1 по домам до 25 лет Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.

1.1) 0,5 1.

1.2 по домам от 26 до 50 лет 1.

1.3 по домам от 51 до 75 лет 1.

1.4 по домам 76 лет и более 1.

1.5 по аварийным домам 1.2 Доходы от предоставления коммунальных услуг 2 Совокупный доход, полученный за отчетный период от предоставления коммунальных услуг без учета коммунальных ресурсов, поставленных потребителям непосредственно поставщиками по прямым договорам. 1 квартиль 2 2 квартиль 1,5 3 квартиль 1 4 квартиль 0,5 нет данных 0 1.

2.1 отопление Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.

1.1) 0,5 1.

2.2 электричество 1.

2.3 газ 1.

2.4 горячее водоснабжение 1.

2.5 холодное водоснабжение 1.

2.6 водоотведение 1.3 Общая площадь домов под управлением 2 Общая площадь домов под управлением на отчетную дату включая жилые и нежилые помещения, а также помещения общего пользования. 1 квартиль 2 2 квартиль 1,5 3 квартиль 1 4 квартиль 0,5 нет данных 0 1.

3.1 по домам до 25 лет Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.

1.1) 0,5 1.

3.2 по домам от 26 до 50 лет 1.

3.3 по домам от 51 до 75 лет 1.

3.4 по домам 76 лет и более 1.

3.5 по аварийным домам 1.4 Изменение общей площади домов 2 Разница между общей площадью домов под управлением на текущую отчетную дату и общей площадью домов под управлением на дату начала отчетного периода, деленная на общую площадь домов под управлением на дату начала отчетного периода, в процентах. При формировании квартилей учитываются все участники, включая участников, сокративших площадь домов под управлением. Растущие участники получают баллы в соответствии с квартилями. Участники со снижающимися показателями отсекаются и им присваивается единое значение — для организаций с падением показателей по общей площади домов. 1 квартиль, рост 2 2 квартиль, рост 1,5 3 квартиль, рост 1 4 квартиль, рост 0,5 снижение показателя 0,25 нет данных 0 1.

4.1 по заключенным договорам пп. 5.

1.1) 0,25 1.

4.2 по расторгнутым договорам 1.5 Количество домов под управлением 2 Количество домов под управлением на отчетную дату — по почтовым адресам. 1 квартиль 2 2 квартиль 1,5 3 квартиль 1 4 квартиль 0,5 нет данных 0 1.

5.1 обслуживаемых объединением собственников Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.

1.1) 0,5 1.

5.2 обслуживаемых по договору между объединением собственников и управляющей организацией 1.

5.3 обслуживаемых по договору между собственниками и управляющей организацией 1.

5.4. обслуживаемых по результатам открытого конкурса органов местного самоуправления 1.6 Изменение количества домов 2 Разница между количеством домов под управлением на текущую отчетную дату и количеством домов под управлением на дату начала отчетного периода, деленная на количество домов под управлением на дату начала отчетного периода, в процентах. При формировании квартилей учитываются все участники, включая участников, сокративших количество домов под управлением. Растущие участники получают баллы в соответствии с квартилями. Участники со снижающимися показателями отсекаются и им присваивается единое значение — для организаций с падением показателей по количеству домов. 1 квартиль, рост 2 2 квартиль, рост 1,5 3 квартиль, рост 1 4 квартиль, рост 0,5 снижение показателя 0,25 нет данных 0 1.

6.1 обслуживаемых объединением собственников Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.

1.1) 0,25 1.

6.2 обслуживаемых по договору между объединением собственников и управляющей организацией 1.

6.3 обслуживаемых по договору между собственниками и управляющей организацией 1.

6.4. обслуживаемых по результатам открытого конкурса органов местного самоуправления 1.7 Региональная сеть 2 Характеристики региональной сети организации на отчетную дату. Допускается указание данных характеристик по группе организаций при условии раскрытия информации по составу группы, собственниках организации и долях участия в разделе «Дополнительная информация». межрегиональная:

осуществляет деятельность на территории не менее 2 субъектов РФ, 4 муниципалитетов и имеет не менее 8 офисов (все условия одновременно) 2 региональная: осуществляет деятельность на территории не менее 2 муниципалитетов и имеет не менее 4 офисов (все условия одновременно) 1,5 муниципальная: имеет не менее 2 офисов 1 1 офис 0,5 офис отсутствует, нет данных 0 1.

7.1 количество субъектов Российской Федерации 1.

7.2 количество муниципалитетов 1.

7.3 количество офисов 1.8 Численность персонала 2 Численность сотрудников на отчетную дату 1 квартиль 2 2 квартиль 1,5 3 квартиль 1 4 квартиль 0,5 нет данных 0 1.

8.1 административный персонал Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.

1.1) 0,25 1.

8.2 инженеры 1.

8.3 рабочий персонал 1.9 Количество жителей Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.

1.1) 0,25 2 ФИНАНСОВАЯ УСТОЙЧИВОСТЬ 20 2.1 Прибыль от деятельности по управлению 3 Разница между доходом от деятельности по управлению и прямыми расходами на управление, деленная на доход от деятельности по управлению за отчетный период, в процентах. При формировании квартилей учитываются все участники, включая убыточные. Прибыльные организации получают баллы в соответствии с квартилями. Убыточные участники отсекаются и им присваивается единое значение — для организаций, имеющих убытки по данному виду деятельности. 1 квартиль, прибыль 3 2 квартиль, прибыль 2,5 3 квартиль, прибыль 2 4 квартиль, прибыль 1,5 убытки 1 нет данных 0 2.

1.1 по домам до 25 лет Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.

1.2) 0,5 2.

1.2 по домам от 26 до 50 лет 2.

1.3 по домам от 51 до 75 лет 2.

1.4 по домам 76 лет и более 2.

1.5 по аварийным домам 2.2 Просроченная задолженность жителей за услуги (работы) по управлению 4 Размер просроченной задолженности собственников помещений и иных лиц, пользующихся или проживающих в помещениях на законных основаниях, за оказанные услуги (работы) по управлению, накопленной за весь период обслуживания на отчетную дату, деленный на среднемесячный доход от управления за отчетный период, в процентах. Организации с низким значением показателя получают большее количество баллов. 1 квартиль 4 2 квартиль 3 3 квартиль 2 4 квартиль 1 нет данных 0 2.

2.1 по домам до 25 лет Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.

1.2) 0,5 2.

2.2 по домам от 26 до 50 лет 2.

2.3 по домам от 51 до 75 лет 2.

2.4 по домам 76 лет и более 2.

2.5 по аварийным домам 2.3 Просроченная задолженность жителей за предоставленные коммунальные услуги 4 Размер просроченной задолженности собственников помещений и иных лиц, пользующихся или проживающих в помещениях на законных основаниях, за предоставление коммунальных ресурсов, накопленной за весь период обслуживания на отчетную дату, деленный на среднемесячный доход от предоставления коммунальных услуг за отчетный период, в процентах. Организации с низким значением показателя получают большее количество баллов. 1 квартиль 4 2 квартиль 3 3 квартиль 2 4 квартиль 1 нет данных 0 2.

3.1 отопление Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.

1.2) 0,5 2.

3.2 электричество 2.

3.3 газ 2.

3.4 горячее водоснабжение 2.

3.5 холодное водоснабжение 2.

3.6 водоотведение 2.4 Просроченная задолженность организации перед поставщиками ресурсов 4 Размер просроченной задолженности организации за поставленные коммунальные ресурсы, накопленной за весь период обслуживания на отчетную дату, деленный на среднемесячный доход от предоставления коммунальных услуг за отчетный период, в процентах. Организации с низким значением показателя получают большее количество баллов. 1 квартиль 4 2 квартиль 3 3 квартиль 2 4 квартиль 1 нет данных 0 2.

4.1 отопление Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.

1.2) 0,5 2.

4.2 электричество 2.

4.3 газ 2.

4.4 горячее водоснабжение 2.

4.5 холодное водоснабжение 2.

4.6 водоотведение 2.5 Чистые активы (капитал) 5 Чистые активы (капитал) организации, рассчитанный по методике установленной Министерством Финансов Российской Федерации, на отчетную дату. При формировании квартилей учитываются все участники, включая участников с отрицательными значениями чистых активов. Участники с положительным значением показателя получают баллы в соответствии с квартилями. Участники с отрицательным значением показателя отсекаются и им присваивается единое значение — для организаций, имеющих отрицательные чистые активы. 1 квартиль, положительные 5 2 квартиль, положительные 4 3 квартиль, положительные 3 4 квартиль, положительные 2 отрицательные 1 нет данных 0 3 ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 28 3.1 Объем выполненных работ по ремонту и модернизации 4 Объем выполненных работ по ремонту и модернизации домов за отчетный период, деленный на доход от управления за отчетный период, в процентах. 1 квартиль 4 2 квартиль 3 3 квартиль 2 4 квартиль 1 нет данных 0 3.

1.1 по домам до 25 лет Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.

1.3) 0,5 3.

1.2 по домам от 26 до 50 лет 3.

1.3 по домам от 51 до 75 лет 3.

1.4 по домам 76 лет и более 3.

1.5 по аварийным домам 3.2 Объем выполненных работ по благоустройству 2 Объем выполненных работ по благоустройству территории за отчетный период, деленный на доход от управления за отчетный период, в процентах. 1 квартиль 2 2 квартиль 1,5 3 квартиль 1 4 квартиль 0,5 нет данных 0 3.

2.1 по домам до 25 лет Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.

1.3) 0,25 3.

2.2 по домам от 26 до 50 лет 3.

2.3 по домам от 51 до 75 лет 3.

2.4 по домам 76 лет и более 3.

2.5 по аварийным домам 3.3 Объем привлеченных средств на ремонт, модернизацию и благоустройство 4 Объем привлеченных средств на ремонт, модернизацию и благоустройство общего имущества в доме за отчетный период (кроме средств, поступающих в составе доходов по управлению), деленный на объем выполненных работ по ремонту, модернизации и благоустройству за отчетный период, в процентах. 1 квартиль 4 2 квартиль 3 3 квартиль 2 4 квартиль 1 нет данных 0 3.

3.1 Субсидии Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.

1.3) 0,5 3.

3.2 Кредиты 3.

3.3 Финансирование по договорам лизинга 3.

3.4 Финансирование по энергосервисным договорам 3.

3.5 Целевые взносы жителей 3.

3.6 Иные источники 3.4 Объем потребляемых ресурсов согласно показаниям общедомовых приборов учета 4 Объем коммунальных услуг, оплаченный по показаниям общедомовых приборов учета за отчетный период, деленный на общую сумму платежей за коммунальные услуги за отчетный период, в процентах. 1 квартиль 4 2 квартиль 3 3 квартиль 2 4 квартиль 1 нет данных 0 3.

4.1 отопление Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.

1.3) 0,5 3.

4.2 электричество 3.

4.3 газ 3.

4.4 горячее водоснабжение 3.

4.5 холодное водоснабжение 3.5 Объем ресурсов, потребляемых на общедомовые нужды 4 Объем коммунальных ресурсов, оплаченный за отчетный период по счетам на общедомовые нужды (в том числе путем установления повышающих коэффициентов к объемам потребления по показаниям поквартирных приборов учета либо по нормативам), деленный на общую сумму платежей за коммунальные услуги за отчетный период, в процентах. Организации с низким значением показателя получают большее число баллов. 1 квартиль 4 2 квартиль 3 3 квартиль 2 4 квартиль 1 нет данных 0 3.

5.1 отопление Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.

1.3) 0,5 3.

5.2 электричество 3.

5.3 газ 3.

5.4 горячее водоснабжение 3.

5.5 холодное водоснабжение 3.6 Размер доходов, полученных от использования общего имущества дома 2 Сумма фактически полученных доходов от использования общего имущества дома за отчетный период, деленная на доход от управления за отчетный период, в процентах. 1 квартиль 2 2 квартиль 1,5 3 квартиль 1 4 квартиль 0,5 нет данных 0 3.

6.1 по домам до 25 лет Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.

1.3) 0,25 3.

6.2 по домам от 26 до 50 лет 3.

6.3 по домам от 51 до 75 лет 3.

6.4 по домам 76 лет и более 3.

6.5 по аварийным домам 3.7 Размер взысканной просроченной задолженности жителей за услуги (работы) по управлению 4 Сумма взысканной за отчетный период просроченной задолженности собственников помещений и иных лиц, пользующихся или проживающих в помещениях на законных основаниях, за услуги (работы) по управлению деленная на размер просроченной задолженности за указанные услуги (работы) по состоянию на начало отчетного периода, в процентах. 1 квартиль 4 2 квартиль 3 3 квартиль 2 4 квартиль 1 нет данных 0 3.

7.1 по домам до 25 лет Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.

1.3) 0,5 3.

7.2 по домам от 26 до 50 лет 3.

7.3 по домам от 51 до 75 лет 3.

7.4 по домам 76 лет и более 3.

7.5 по аварийным домам 3.8 Размер взысканной просроченной задолженности жителей за коммунальные услуги 4 Сумма взысканной за отчетный период просроченной задолженности собственников помещений и иных лиц, пользующихся или проживающих в помещениях на законных основаниях, за коммунальные услуги деленная на размер просроченной задолженности за коммунальные услуги по состоянию на начало отчетного периода, в процентах. 1 квартиль 4 2 квартиль 3 3 квартиль 2 4 квартиль 1 нет данных 0 3.

8.1 отопление Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.

1.3) 0,5 3.

8.2 электричество 3.

8.3 газ 3.

8.4 горячее водоснабжение 3.

8.5 холодное водоснабжение 3.

8.6 водоотведение 4 РЕПУТАЦИЯ 18 4.1 Средний срок обслуживания 2 Сумма сроков обслуживания (период с даты начала управления (для управляющей организации — по первому заключенному договору) до отчетной даты, выраженный в целых годах) по всем домам, обслуживаемым на отчетную дату, деленная на количество домов, обслуживаемых на отчетную дату. 1 квартиль 2 2 квартиль 1,5 3 квартиль 1 4 квартиль 0,5 нет данных 0 4.

1.1 по домам до 25 лет Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.

1.4) 0,25 4.

1.2 по домам от 26 до 50 лет 4.

1.3 по домам от 51 до 75 лет 4.

1.4 по домам 76 лет и более 4.

1.5 по аварийным домам 4.2 Выплаты по искам собственников и жильцов 4 Размер выплат по искам в отношении услуг (работ) по управлению (сумма подлежащая уплате или возмещению на основании вступивших в силу судебных решений) за отчетный период, деленный на среднемесячный доход по управлению за отчетный период, в процентах. Организации с низким значением показателя получают большее количество баллов. 1 квартиль 4 2 квартиль 3 3 квартиль 2 4 квартиль 1 нет данных 0 4.

2.1 иски по компенсации нанесенного ущерба Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.

1.4) 0,25 4.

2.2 иски по снижению платы в связи с неоказанием услуг 4.

2.3 иски по снижению платы в связи с недопоставкой ресурсов 4.3 Выплаты по искам ресурсоснабжающих организаций 4 Размер выплат по искам (сумма подлежащая уплате или возмещению на основании вступивших в силу решений судов) по договорам поставки коммунальных ресурсов за отчетный период, деленный на среднемесячный доход по управлению и предоставлению коммунальных услуг за отчетный период, в процентах. Организации с низким значением показателя получают большее количество баллов. 1 квартиль 4 2 квартиль 3 3 квартиль 2 4 квартиль 1 нет данных 0 4.

3.1 отопление Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.

1.4) 0,25 4.

3.2 электричество 4.

3.3 газ 4.

3.4 горячее водоснабжение 4.

3.5 холодное водоснабжение 4.

3.6 водоотведение 4.4 Текучесть кадров (увольнения) 2 Численность уволенных за отчетный период сотрудников по всем основаниям, деленная на численность сотрудников на отчетную дату, в процентах.

Организации с низким значением показателя получают большее количество баллов. 1 квартиль 2 2 квартиль 1,5 3 квартиль 1 4 квартиль 0,5 нет данных 0 4.

4.1 административный персонал Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.

1.4) 0,25 4.

4.2 инженеры 4.

4.3 рабочий персонал 4.5 Количество несчастных случаев 2 Число несчастных случаев за отчетный период, деленное на численность сотрудников на отчетную дату и длительность периода (0,5 для полугодия), в процентах.

Организации с низким значением показателя получают большее количество баллов. 1 квартиль 2 2 квартиль 1,5 3 квартиль 1 4 квартиль 0,5 нет данных 0 4.6 Количество случаев привлечения организации к административной ответственности 4 Число случаев привлечения организации к административной ответственности за отчетный период, деленное на число обслуживаемых домов на отчетную дату и длительность периода (0,5 для полугодия), в процентах. Организации с низким значением показателя получают большее количество баллов. 1 квартиль 4 2 квартиль 3 3 квартиль 2 4 квартиль 1 нет данных 0 4.7 Сведения об участии в саморегулируемых организациях (для объединений собственников — в ассоциациях и (или) других объединениях) и наличии сертификатов соответствия стандартам качества Дополнительные (детализирующие) сведения (учитываются в пп. 5.

1.4) 0,5 5 ПРОЗРАЧНОСТЬ 18 5.1 Полнота раскрытия сводных сведений по организации 10 5.

1.1 показатели масштаба деятельности Сумма баллов по пп. 1.

1.1−1.

1.5,

1.

2.1−1.

2.6,

1.

3.1−1.

3.5,

1.

4.1−1.

4.2,

1.

5.1−1.

5.4,

1.

6.1−1.

6.4,

1.

8.1−1.

8.3, 1.

9. настоящей Таблицы 3 5.

1.2 показатели надежности Сумма баллов по пп. 2.

1.1−2.

1.5,

2.

2.1−2.

2.5,

2.

3.1−2.

3.6,

2.

4.1−2.

4.6. настоящей Таблицы 2 5.

1.3 показатели эффективности Сумма баллов по пп. 3.

1.1−3.

1.5,

3.

2.1−3.

2.5,

3.

3.1−3.

3.6,

3.

4.1−3.

4.5,

3.

5.1−3.

5.5,

3.

6.1−3.

6.5,

3.

7.1−3.

7.5,

3.

8.1−3.

8.6. настоящей Таблицы 3,5 5.

1.4 показатели репутации Сумма баллов по пп. 4.

1.1−4.

1.5,

4.

2.1−4.

2.3,

4.

3.1−4.

3.6,

4.

4.1−4.

4.3, 4.

7. настоящей Таблицы 1,5 5.2 Полнота раскрытия сведений в разрезе многоквартирных домов 8 5.

2.1 Адресный перечень домов Если раскрыта информация по каждому дому по пунктам 1,5,10−11,22,27,29 в Анкете жилого дома, заполняемой по форме согласно приложению № 2 к Методике. 2 5.

2.2 Информация о заключенных договорах Если раскрыта информация по каждому дому по пунктам 33−34,36 Анкеты жилого дома, заполняемой по форме согласно приложению № 2 к Методике. 2 5.

2.3 Технические паспорта домов Если раскрыта информация по каждому дому по пунктам 46,52,53, 54−62,64−65,70−72, 77−79,83−85,87−88, 92−95 Анкеты жилого дома, заполняемой по форме согласно приложению № 2 к Методике. 2 5.

2.4 Финансовые показатели домов Если раскрыта информация по каждому дому по пунктам 101−105, 106−108, 109, 110, 111, 112,113 Анкеты жилого дома, заполняемой по форме согласно приложению № 2 к Методике. 2

Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения: учебное пособие — М., 2007.

Огарков А. А. Управление организацией: учебник — М.: Эксмо, 2006.

Основы менеджмента. Источник ;

http://sumdu.telesweet.net

Гудушаури Г. В., Литвак Б. Г. Управление современным предприятием.

М.: ЭКМОС, 2008.

Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение. — СПб.: Питер, 2006

Цыгичко В. Н. Руководителю о принятии решений. М.: Инфра-М, 2006.

Управление персоналом: Словарь — справочник / Под научной редакцией д-ра экон. наук, проф. В. К. Потемкина, канд. экон. наук, доц. Г. К. Копейкина. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008

Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник. — М.: Дело, 2008.

Психологические аспекты подбора и проверки персонала. Составитель сб. И. А. Литванова. Приложение к журналу «Управление персоналом». М., 2009.

Брэддик У. Менеджмент в организации. М.: Инфра-М, 2007.

Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА — М, 2008. — 302 с.

Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА — М, 2008. — 302 с.

Управленческие решения. Источник ;

http://ooopht.ru/211/1276/1169/1176.html

Федеральный закон от 06. 10.2003 N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» // Консультант Плюс.

Дронов А.А. О состоянии ЖКХ России и перспективах его реформирования / А. А. Дронов // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ. — 2009. — № 6−7. — С. 47.

Дронов А.А. О состоянии ЖКХ России и перспективах его реформирования / А. А. Дронов // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ. — 2009. — № 6−7. — С. 48.

Чернышов Л. Н. Для преодоления кризиса в ЖКХ необходим программный целевой подход / Л. Н. Чернышев // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ. — 2008. — № 8. — С. 52−64.

Дронов А.А. О состоянии ЖКХ России и перспективах его реформирования / А. А. Дронов // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ. — 2009. — № 6−7. — С. 48.

Закон от 4. 07.1991 № 1541−1 «О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации» // Консультант Плюс.

Постановление Правительства Российской Федерации от 17. 11.2001 № 797 «О подпрограмме „Реформирование и модернизация жилищно-коммунального комплекса Российской Федерации“ федеральной целевой программы „Жилище“ на 2002 — 2010 годы» // Консультант Плюс.

" Комплексная программа модернизации и реформирования жилищно-коммунального хозяйства на 2010 — 2020 годы" Утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 2. 02.2010 № 102-р // Консультант Плюс.

Закон от 4. 07.1991 № 1541−1 «О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации» // Консультант Плюс.

Агитаев Е. В. Новая концепция реформы ЖКХ / Е. В. Агитиаев // ЖКХ: Журнал руководителя и главного бухгалтера. — 2010. — № 6. — С. 11−12.

Самошин В. С. Реформа ЖКХ в России: последствия изменения схемы управления и эксплуатации домов. Источник ;

http://izhcommunal.ru/publ/reforma_zhkkh_v_rossii_posledstvija_izmenenija_skhemy_upravlenija_i_ehkspluatacii_domov/5−1-0−126

МЕТОДИКА оценки эффективности деятельности управляющих организаций, товариществ собственников жилья, жилищных кооперативов и иных специализированных потребительских кооперативов, утв. Правлением государственной корпорации — Фонд содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства от 14 октября 2011 года, № 286

ПОЛОЖЕНИЕ О ЖИЛИЩНОМ КОМИТЕТЕ (в ред. Постановлений Правительства СПб от 04.

12.2007 N 1548, от 26.

02.2008 N 186, от 26.

08.2008 N 1080, от 22.

12.2008 N 1627, от 20.

01.2009 N 12, от 20.

01.2009 N 22, от 20.

01.2009 N 24, от 17.

03.2009 N 270, от 25.

08.2009 N 965, от 22.

09.2009 N 1031, от 12.

10.2009 N 1098, от 29.

10.2009 N 1216, от 18.

01.2010 N 13). Источник ;

http://www.gilkom-complex.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=68&Itemid=122

Приложение № 3 к Методике оценки эффективности деятельности управляющих организаций, товариществ собственников жилья, жилищных кооперативов и иных специализированных потребительских кооперативов утвержденной решением правления Фонда