Особенности невербальной коммуникации

Коммуникация может осуществляться не только с помощью слов, но и посредством другох знаковых систем, которые в своей совокупности составляют средства невербальной коммуникации.

Отдаленными истоками исследований проблематики невербальной коммуникации в науке можно считать классический труд Чарльза Дарвина «Выражение эмоции у животных и человека» вышедший в 1872 году, а также сочинение Паоло Монтегацци «Физиогномия и выражение чувств»^[1][2], в котором автор описывает азбуку мимики, пытается раскрыть этнические и профессиональные особенности мимических проявлений эмоций у людей.

Интерес к изучению невербальной коммуникации, ее особенностей и влияния на эффективность коммуникативного взаимодействия на всем протяжении XX века, равно как и в настоящее время, обусловлен значительной ролью сферы общения в жизни людей, постоянно меняющимися ситуациями политической коммуникации, необходимостью выработки практических руководств по грамотному использованию приемов невербального поведения в публичной политике, избирательных и политических кампаниях, межличностных отношениях.

Невербальная коммуникация — взаимодействие между людьми с помощью неречевых средств, обмен невербальными посланиями (сообщениями) и их интерпретация в конкретной ситуации.

В процессе невербальной коммуникации участники получают информацию об эмоциональном состоянии друг друга в момент взаимодействия, темпераменте и коммуникативных способностях, социальном статусе и принадлежности к определенной группе или субкультуре, отношении к партнеру, но общению и всей коммуникативной ситуации.

Невербальные сообщения обладают такими особенностями, как^[3]:

• • многозначность как результат самостоятельного усвоения людьми невербального языка путем наблюдения, копирования и подражания;
• • ситуативность — невербальное общение осуществляется в ситуации «здесь и сейчас», когда субъекты обладают определенным эмоциональным сосгоянием и передают^- его посредством голоса, мимики, жестов;
• • синтетичность — в отличие от вербальных сообщений, состоящих из выражений и слов, невербальные трудно разложить на отдельные единицы;
• • спонтанность (непроизвольность) — в невербальном поведении неосознанное преобладает над сознательным, непроизвольное над произвольным, даже если люди пытаются скрыть свои намерения, эмоции, переживания.

Невербальные сообщения могут быть закодированы с помощью:

• • выразительных положений тела (жестов, мимики, позы и т. д.);
• • голосовых средств (высота, громкость, скорость, ритмичность и т. д.);
• • организации пространства вокруг человека (от обстановки квартиры до расстояния, на котором он предпочитает говорить с собеседником);
• • материальных предметов, имеющих символическое значение (например, букет ко дню рождения).

В невербальной коммуникации используется несколько знаковых систем.

Оптико-кинетическая система включает мимику, жесты, пантомимику. Наука мимика изучает движение мышц лица, жестика исследует жестовые движения отдельных частей тела, пантомимика изучает моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку и т. д. Выражение лица (мимика) отражает внутренне эмоциональное состояние и способно дать истинную информацию о том, что переживает человек. Считается, что мимические выражения несут 70% информации, т. е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова^[4]. Изучением особенностей оптико-кинетической системы знаков и ее значения в коммуникации занимаегся специальная обласгь исследований — кинесика (от греч. kinesis — движение), начало развитию которой было положено исследованиями Рея Бёрдвисгла^[5].

Бёрдвистл Рей (1918;1994) — американский антропологи психолог, основатель кинесики как особой области исследований.

Работая в рамках интеракционистского подхода к коммуникации, он предложил «лингвистическую» модель невербальной коммуникации. По его мнению, все многообразие интеракций, возникающих между людьми, можно свести к довольно ограниченному поведенческому репертуару, насчитывающему около полусотни «кинов» — элементарных поз, жестов, движений тела, мимических выражений. Более крупные акты человеческою поведения Р. Бёрдвистл называл кинемами, а движения, взаимозаменяемые без изменения значения, — аллокинами.

Оптико-кинетическая система выполняет функцию дополнения либо замещения речевых сообщений, играя особую роль в создании образа партнера и всей ситуации коммуникации.

Кинесика — область знаний, изучающая о тражение характера и ситуативного психологического состояния человека в его позе, телодвижениях, мимике и жестах.

Экмап Пол (1934) — американский психолог, профессор Калифорнийского университета в Сан-Франциско, крупнейший специалист в области психологии эмоций, межличностного общения, психологии и распознавания лжи.

Для систематизации выражений лица Полом Экманом^[6] и его коллегами была разработана специальная методика — Facial Affect Scoring Technique (FAST). Лицо человека было разделено на три зоны — лоб, брови и глаза (1), нос, область вокруг носа и щеки (2), рот и подбородок (3). Среди всех эмоций были выделены шесть основных, наиболее часто выражаемых с помощью мимических средств, — радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть. Эмоции фиксировались, но определенной зоне путем регистрации тех или иных мимических движений (см. рисунок).

Проявление эмоций детерминировано существующими культурными традициями, а также стереотипами (например, гендерными). В частности, в общественном сознании существует стереотип о недопустимости открытого проявления мужчинами таких эмоций, как страх. Однако проведенные П. Экманом эксперименты показали отсутствие кросскультурных различий при выражении основных эмоций у людей, принадлежащих к самым разным расам и культурам. Специально разработанный для этого.

Рис. Методика Facial Affect Scoring Technique (FAST).

метод FACS — Facial Action Coding System, связан с измерением электрической активности 41 двигательной единицы лицевых мышц. В результате в виде эталонов представлены 24 паттерна работы отдельных мышц лица и 20 паттернов работы групп мышц, отражающих те или иные мимические выражения.

Жесты — движения рук или кистей рук — сопровождают речь участников коммуникации, помогают выражать мысли, делают речь более вырази тельной, уточняют и iюясияют ее содержание. В то же время жесты могут опровергать вербальное сообщение, свидетельствовать о том, что собеседник говорит неправду. Также жесты могут замещать вербальную речь, если ситуация коммуникации к этому располагает (например, в помещении, где много посторонних шумов).

Жесты могут быть произвольными и непроизвольными, типичными для данного человека и совсем нехарактерными для него, выражающими случайное состояние. По мнению исследователей, жест несет информацию не столько о качестве психического состояния, сколько об интенсивности его переживания.

Майкл Аргайл^[7] выделяет пять групп жестов (по их функциональной направленности): иллюстрированные и другие связанные с речью знаки; конвенциальные жесты; движения, выражающие эмоции; движения, выражающие личность; жесты, используемые в различных ритуалах.

Аргайл Майкл (1925;2002) — британский социальный психолог, специалист!' в области межличностного общения и невербальной коммуникации, психологии и социологии семьи.

П. Экман и В. Фрисен разработали иную классификацию жестов:

• • жесты-иллюстраторы (движения, поясняющие речь);
• • жесты-регуляторы (движения, сигнализирующие об изменениях активности участника коммуникации);
• • жесты-адапторы (движения, отражающие эмоциональные состояния участника коммуникации);
• • жесты, непосредственно выражающие аффект.

Жестом не может быть просто какой-то особый вид действий, он становится жестом только тогда, когда на него реагирует партнер по взаимодействию. Например, когда человек показывает язык вслед уходящему коллеге / начальнику / товарищу, это движение не является жестом, хотя и носит характер эмоционального выражения состояния человека. В случае если партнер по коммуникации воспримет это действие, скажем, увидев его в зеркале, оно станет уже жестом.

Значение жестов не заложено в их структуре, а зависит, скорее, от ситуативного или культурного контекста. Например, плевок в нашей культуре обозначает презрение, а у представителей племени масаи — знак любви и расположения. Для выявления степени стандартизированности телодвижений в различных культурах Дэвид Эфрон провел исследование еврейских эмигрантов из Литвы, Польши и Южной Италии и выявил традиционные особенности жестикуляции в каждой мигрантской группе. Однако при изучении их детей, получивших образование в Америке, культурных шаблонов в жестикуляции обнаружено не было. Молодые люди обладали набором телодвижений, показывающим, что они обладают гораздо большим сходством друг с другом, нежели с родителями.

В политической коммуникации удачный, к месту использованный жест может иногда оказать большее воздействие на аудиторию, чем сложные логические ар1ументы. И наоборо т, негармоничные жесты отвлекают внимание от содержания сообщения, способны вызывать раздражение, переносимое впоследствии на образ самого политика. Не случайно большинство публичных политиков, а в особенности политических лидеров, обращаются к специалистам с целью скорректировать привычные формы же;

стикуляции. Наблюдая за публичными выступлениями российских политических лидеров постсоветского периода (Б.Н. Ельцин, В. В. Пугин, Д.А. Медведев), можно проследить эволюцию жестов от случайных и не всегда удачных до четко выверенных и более точно отражающих смысл передаваемого сообщения.

Существует определенный набор жестов, используя которые личность или группа может заявить о своей политической ориентации. Например, известное нацистское приветствие сегодня активно используют ряд русских националистических организаций, а сжатый кулак, возникший как символ испанских республиканцев в гражданской войне 1936;1939 гг., стал логотипом российского оппозиционного общественно-политического движения «Оборона».

Логотип движения «Оборона».

Пантомимика — выразительные движения человеческого тела. Пантомимика включает в себя позы — положения тела, походку, все то, что называется языком тела.

В научный оборот и повседневную жизнь словосочетание «язык тела» прочно вошло благодаря Майклу Аргайлу, который первым обозначил закономерности контакта взглядов, влияния роста собеседников на дистанцию общения и т. п. В результате проведенных им экспериментов были выявлены важные для невербальной коммуникации закономерности, зафиксированы и интерпретированы человеческие позы и особенности походки.

Наиболее изученными и описанными в литературе можно считать три группы поз, выражающих отношение к партнеру, но коммуникации.

• 1) Позы, выражающие включение или исключение из ситуации (открытость или закрытость). Считается, что скрещенные на груди руки, сплетенные в замок пальцы, фиксирующие колено сидящего «нога на ногу», отклонение спины назад и т. д. — это позы, соответствующие внутренней закрытости в контакте. Поза, указывающая на готовность к общению: человек улыбается, голова и тело повернуты к партнеру, туловище наклонено вперед.
• 2) Позы, выражающие доминирование над партнером или зависимость от него. В первом случае типичными позами являются «нависание» над партнером, похлопывание по плечу, рука «забыта» на плече собеседника и т. д., во втором — взгляд снизу; си туативная сутулость и т. д.
• 3) Позы, выражающие противостояние в процессе коммуникации (например, человек стоит, сжав кулаки, подбоченясь, выставив плечо вперед) или гармонию (позы синхронизированы, открыты, свободны).

Наибольшую известность описания телодвижений человека получили благодаря популярным книгам Алана Пиза.

Пиз Алан (1953) — австралийский писатель и бизнес-тренер, автор всемирно известных бестселлеров о языке тела, мимике и жестах.

Анализируя основные коммуникационные жесгы и их происхождение, Алан Пиз пришел к выводу, что во всем мире они не отличаются друг от друга: «Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд«*. Вместе с тем некоторая национальная и культурная специфика проявляется и в невербальном поведении людей: «Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и неверб&хьный язык одной нации отличается от неверб) альногоязыка другой нации. В то время как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной^[8]

нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения или иметь совершенно противоположное значение".

Помимо обособленных поз, жестов и мимических проявлений в процессе коммуникации люди часто прикасаются друг к другу, используя тактильную систему восприятия.

В политической коммуникации прикосновения играют особую роль. Соблюдение дипломатического этикета требует от политиков рукопожатий, объятий и иных тактильных контактов. Хрестоматийным является пример Леонида Ильича Брежнева, для которого взаимные объятия и поцелуи с первыми лицами иностранных государств были своего рода визитной карточкой.

Специальная область психологии невербального поведения, занимающаяся изучением жестов-прикосновений, получила название такесика. Она изучает прикосновения в ситуации общения — рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания, объятия и т. д. Интенсивность и частота прикосновения обусловливаются особенностями культуры, пола, возраста, статута и типа личности. Прикосновения сообщают как об эмоциональном состоянии, так и о характере взаимодействия. Среди прикосновений можно выделить;

• • профессиональные (используются исключительно в профессиональных или функциональных целях, носят безличностный характер: когда профессионал прикасается к другому человеку, последний воспринимается им как объект, а не как личность);
• • ритуальные (рукопожатия, дипломатические поцелуи и т. д.);
• • дружеские;
• • любовные.

Особой знаковой системой являет ся организация пространства и времени коммуникативного процесса.

Выявлением закономерностей и норм пространственной и временной организации взаимодействия занимается особая область — проксемика, основателем которой по праву считается Эдвард Холл^[9][10].

Холл Эдвард (1914;2009) — американский антрополог, специалист в области межкультурной коммуникации, научные разработки которого положили начало нейро-лингвистического программирования.

Каждой культуре свойственны собственные представления о дистанции для партнеров, но коммуникации. В частности, Э. Холл выявил нормы приближения к собеседнику, характерные для американской культуры: интимное расстояние (0−45 см); персональное расстояние (45−120 см); социальное расстояние (120- 400 см); публичное расстояние (400−750 см). Знание подобных норм имеет и прикладное значение, например при организации политических дискуссий, переговоров, публичных выступлений для создания максимального удобства участникам коммуникации и повышения условий ее эффективности.

Кроме расстояния как такового в организации и анализе взаимодейс твия имеет значение пространственное расположение партнеров. Майклом Аргайлом, например, было установлено, что существует четкая связь между «дистанцией разговора» и ростом участников: чем выше мужчина, тем ближе он подходит к собеседнику и наоборот — чем меньше его рост, тем дальше предпочитает он находиться от него. А вот у женщин наблюдалась прямо противоположная зависимость. Объяснение этому феномену ученый выводил из особенностей культурных норм, в соответствии с которыми мужчина должен быть крупным, высокого роста, а женщина, напротив, миниатюрной. Поэтому рослому мужчине прия тно стоять рядом со своим собеседником, подчеркивая свое «достоинство», а высокая женщина, наоборот, стремится отойти подальше, чтобы скрыть свой «недостаток».

Следующая специфическая знаковая система, которая используется в процессе коммуникации, эго визуальное общение, или «контакт глаз».

Хенн Миккин^[11] приводит следующий перечень функций визуального контакта: 1) информационный поиск (в этих целях говорящий смотрит на слушающего в конце каждой реплики и в опорных пунктах сообщения, а слушающий — на говорящего);

2) оповещение об освобождении канала связи; 3) стремление скрывать или выставлять свое «Я»; 4) установление и поддержание социального взаимодействия (например, быстрые короткие повторяющиеся взгляды позволяют установить первоначальный контакт для дальнейшей коммуникации); 5) поддержание стабильного уровня психологической близости.

Майкл Аргайл раскрыл синхронизирующую функцию взгляда в процессе коммуникации. Говорящий больше концентрируется на содержании своих высказываний, не отвлекаясь, поэтому обычно меньше смотрит на партнера, чем слушающий. Но примерно за секунду до окончания длинной фразы или нескольких логически связанных фраз говорящий устремляет взгляд прямо в лицо слушателю, как бы давая сигнал: я заканчиваю, теперь ваша очередь. Партнер, берущий слово, в свою очередь отводит глаза.

С помощью взгляда устанавливается и поддерживается контакт при разговоре. Если собеседников разделяет широкий сгол, то частота и продолжительность их взглядов друг на друга больше, чем в беседе за узким столом.

Частота прямых взглядов между собеседниками зависит от их представлений о возрасте и социальном статуте партнера по общению. Известен эксперимент, в котором каждой из испытуемых студенток была представлена другая, незнакомая студентка для обсуждения какой-то проблемы. При этом одним говорили, что их собеседница — аспирантка из другого колледжа, другим ее представляли как выпускницу школы, которая уже не первый год не может поступить в вуз. В результате было выявлено, если студентки представляли свою партнершу по общению ниже себя по положению, то они смотрели на нее и когда сами говорили, и когда только слушали. Если же они считали, что их положение ниже, то количество взглядов оказывалось при слушании больше, чем при говорении.

Наблюдения в самых разных ситуациях показали, что положительные эмоции сопровождаются большим количеством взглядов, отрицательные ощущения характеризуется отказом смотреть на собеседника. Интересно, что женщины дольше смотрят на тех, кто им нравится, а мужчины — на тех, кому они нравятся.

Паралингвистика — это система вокализации, то есть качество голоса, его диапазон, тональность.

Голосовые характеристики речи позволяют получить разнообразную информацию о партнере по коммуникации. Во-первых, голос выражает эмоциональное состояние говорящего. Например, если человек в гневе, то его голос звучит резко, сильно и громко, если печален — низко и слабо. Ритмичная речь характеризует приподнятость настроения. Во-вторых, по голосу можно определить некоторые личностные особенности человека, глухость или звонкость голоса выдает возраст говорящего. Быстрая речь вызывает представление о человеке активном, энергичном, с одной стороны, либо о неуверенном, суетливом — с другой. Низкий, глухой, богатый интонациями голос связывают с человеком целеустремленным, волевым, решительным.

Экстралингвистика — темп речи, включение в нее пауз, покашливаний, смеха, иных голосовых вкраплений.

Паузы выполняют в речи регулятивную функцию, позволяя обдумать сказанное, подчеркнуть важную мысль. Паузы позволяют манипулировать сознанием слушателя, осуществлять на него психологическое давление, заставляя его нервнича ть.

В целом психологами установлено, что слушатели склонны наделять людей с хорошо поставленной речью, приятными тембром и интонацией большими достоинствами, приписывать им высокие интеллектуально-эстетические и психологические качества, а также деловые характеристики (компетентность, надежность, инициативность, энергичность).

Анализируя особенности невербальной коммуникации, следует остановиться также на гаком виде знаков, как предме ты или их изображения, используемые для передачи смысла сообщения. При этом предполагается, что аудитория сможет воспринимать данные предметы не в их буквальном, а в символическом значении (звезда, серп и молот, свастика)¹. Так, например, георгиевская ленточка, прикрепленная на одежду или автомобиль, может быть расшифрована как сообщение об уважении к тем, кто своим подвигом обеспечил нашей стране победу в Великой Отечественной войне.

¹ Более подробно о роли символов в массовой политической коммуникации рассказано в главе 2.1.

Другой пример. В последние годы ленточка белого цвета стала восприниматься как сообщение о несогласии с теми или иными действиями власти. Первым известным примером использования этого знака стали белые ленточки на автомобилях как знак поддержки рядового водителя О. Ф. Щербинского, несправедливо, по мнению большинства автомобилистов, обвиненного в действиях, ставших причиной дорожно-транспортного происшествия 7 августа 2005 г., в котором погиб губернатор Алтайского края Михаил Евдокимов. Наиболее масштабной формой использования белых ленточек (а также других предметов белого цвета) в качестве знака стали акции под лозунгом «За честные выборы!» в декабре 2011 — январе 2012 гг.

Невербальная коммуникация ставит перед политическими психологами и политическими консультантами две ключевые проблемы — соответствия вербального поведения невербальному, а также интерпретации невербальных сообщений.

Исследования показывают, что при расхождении вербальной и невербальной сторон коммуникации получатели сообщения неосознанно склоняются в сторону доверия невербальным компонентам. В качестве примера можно привести восприятия москвичами содержания листовки, распространявшейся молодежным движением Подмосковья «Местные», где на одной стороне вполне обоснованно и логично разъяснялось, почему опасно пользоваться услугами водителей-нелегалов (увеличивающаяся вероятность ДТП, отсутствие ответственности водителя перед пассажиром, опасность, связанная с возможностью уголовных преступлений и т. д.), а на другой стороне — на фотографии «типично русская» девушка отказывалась садиться в машину к водителю «кавказской внешности». В результате у большинства опрошенных осталось впечатление, что их призывают не садиться к водителям-кавказцам.

Листовка движения «Местные» (2007 г.).

Интерпретация невербального сообщения, по сути дела, представляет собой процесс его декодирования в условиях многозначности поведенческих проявлений и их смыслов. Вера Александровна Лабунская^[12] выделяет следующие психологические значения невербального поведения — категории, которые подвергаются интерпретации: действия, эмоциональные состояния, интеллектуально-волевые процессы, межличносгные о тношения, качества личности, социальные роли и статусы, а также формы обращения и взаимодействия.

Лабунская Вера Александровна (1947) — доктор психологических наук, профессор, заведующая кафедрой социальной психологии факультета психологии Южного федерального университета, специалист в области социальной психологии личности, психологии экспрессивного поведения.

Адекватность интерпретации невербального поведения зависит от многих факторов — степени развитости способности понимать невербальные сообщения у партнеров по коммуникации, социальных и культурных особенностей (пол, возраст, принадлежность к культуре или субкультуре).

В качестве правила интерпретации невербальных сигналов немецкий тренер по управлению Вера Биркенбил предлагает, например, всегда иметь в виду, что единичный сигнал не является доказательством. Кроме того, убедительным, по ее мнению, является только наличие согласованности. «Пока сигналы тела согласуются с произносимыми словами, мы на них или вообще tie обращаем внимания, удовлетворяясь словесным содержанием, или воспринимаем как особо надежное подтверждение слов. Но еще раз подчеркнем крайне важный факт — обычно одни слова нас ни в чем убедить не могут. Если, например, говорящий производит на нас весьма приятное впечатление, все равно наше позитивное восприятие никогда не базируется только на том, что он говорит, но лишь на полном согласовании сигналов тела со словами»^[13].

Все системы невербальной коммуникации играют большую вспомогательную (а иногда и самостоятельную) роль в коммуникативном процессе. Системы невербальной коммуникации могут не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, но и помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерение его участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией между людьми^[4].

Вопросы

• • Какие знаки относятся к невербальным?
• • Что общего между вербальным и невербальным языками?
• • Можно ли общаться только с помощью невербальных посланий?
• • Какими особенностями обладают невербальные сообщения?
• • Какие функции выполняют невербальные знаки при взаимодействии с вербальными?
• • Что такое кинесическая структура невербального поведения?
• • Какие функции в общении выполняют взгляды?
• • Что изучает проксемика?
• • Что такое такесика?
• • Какая дистанция, на ваш взгляд, является наиболее приемлемой в коммуникации между политиками?
• • Какие правила необходимо учитывать при интерпретации невербальных сообщений?
• • Какие невербальные знаки используются в печатной коммуникации?

Задания.

• 1. Какие средства массовой коммуникации (назовите примеры) в большей степени используют такие невербальные формы коммуникации, как мимика и жесты? Почему?
• 2. Послушайте выступление двух ведущих радиоэфира. Сравните их выступления с точки зрения использования паралингвистических и экстралингвистических средств невербальной коммуникации.
• 3. Посмотрите выступления двух ведущих прямого эфира на телевидении. Оцените их выступления с точки зрения использования жестикуляции, мимики и других форм невербальной экспрессии.
• 4. Посмотрите несколько выступлений одного политического деятеля. Попробуйте выявить и интерпретировать наиболее типичные для него невербальные знаки: жесты, мимические выражения, позы.
• 5. Вспомните, какие еще помимо приведенных в тексте предметы или их изображения используются в современной политике в качестве невербальных знаков? На чем основана их интерпретация?
• 6. Прочитайте отрывок из книги популярного автора Алана Пиза «Язык телодвижений» (см.: Приложение 1). Какие факторы оказывают влияние на интерпретацию жесгов? Каким образом осуществляется толкование группы жесгов? Какую роль в интерпретации невербального поведения играет контекст?

• [1] Дарвин Ч. Выражение эмоций v животных и человека // Соч. М, 1953. Т.5.
• [2] Монтегацца П. Физиогномия и выражение чувств. Киев, 1886.
• [3] См. подробнее: Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Поголыиа В. М. Межличностное общение. СПб., 2001.
• [4] См.: Лекция. Характеристика общения // http://www.psychological.ru
• [5] Birdwhistell R.L. Introduction to kinesics. Univ. of Louisville Press, 1952.
• [6] См.: Экмап П. Психология эмоций / Пер. с англ. В. Кузин. СПб.: Питер, 2010.
• [7] Argi/le М., Kendoti A. The experimental analysis of social performance //Advances in experimental social psychology / Ed. L. Berkowitz. L., 1967.
• [8] Пиз А., Пиз Б. Язык телодвижений. М.: Эксмо, 2007. С. 10.
• [9] Там же.
• [10] Hall Е. The silent language. N.Y., 1966.
• [11] Миккин Х. Х. Невербальные коммуникации в диадах по материалам•экспериментальных исследований за рубежом / Х. Х. Миккин // Труды попсихологии. 1974. Вып. 335. № 3.
• [12] Лабунская В. А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). Ростов: Изд-во Ростовского ун-та, 1986.
• [13] Биркеибил В. Язык интонации, мимики, жестов. М., 1997. С. 12.
• [14] См.: Лекция. Характеристика общения // http://www.psychological.ru