Инструменты и технологии в Интернет бизнесе

Министерство образования Республики Беларусь БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАТИКИ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ Факультет непрерывного и дистанционного обучения Кафедра экономики Курсовая работа по дисциплине

«Интерактивный маркетинг и электронная коммерция»

на тему

«Инструменты и технологии в Интернет бизнесе»

Выполнил студент гр. 2 221−14

Кебикова Я. Н Минск 2014

Введение

За последние три года глобальная сеть Интернет превратилась в явление мирового масштаба. Сеть, которая до недавнего времени использовалась ограниченным кругом ученых, государственных служащих и работников образовательных учреждений в их профессиональной деятельности, стала доступной для больших и малых корпораций и даже для индивидуальных пользователей.

Изначально Интернет представлял собой достаточно сложную систему для рядового пользователя. Как только Интернет стал доступен для коммерческих фирм и частных пользователей, началась разработка программного обеспечения для работы с различными полезными сервисами Интернет, такими, как FTP, Gopher, WAIS и Telnet. Специалисты также создали совершенно новый вид услуг, например, World Wide Web — систему, позволяющую интегрировать текст, графику и звук.

Использование Интернета дает возможность предпринимателям и маркетологам исследовать новые возможности рынка для своих товаров, выделять и изучать различные сегменты рынка, такие, например, как демографический, географический, организационный, социографический, профессиональный, поведенческий и т. п. Отслеживание соответствующей информации, публикуемой в Интернет, также может оказаться полезной для прогнозирования дальнейшего развития покупательского спроса и выявления новых тенденций в поведении существующих и потенциальных клиентов. Интернет технологии помогают:

* производителям и поставщикам товаров и услуг различных категорий представить в сети товары и услуги (в том числе онлайновые услуги и доступ к информационным ресурсам), принимать через Интернет и обрабатывать заказы клиентов;

* Покупателям (клиентам) — просматривать с помощью стандартных Интернет-браузеров каталоги и прайс-листы предлагаемых товаров и услуг и оформлять через Интернет заказы (заявки, запросы) на интересующие товары и услуги.

Данная работа посвящена исследованию структуры Сети, ее инструментов и технологий и применения Интернет в сфере бизнеса. Изучаемые здесь вопросы крайне актуальны потому, что Интернет сегодня переживает период взрывного роста и самой активной аудиторией Сети являются бизнесмены.

1. Анализ используемой литературы

При разработке сайта использовался язык гипертекстовой разметки html, каскадные таблицы стилей css, а также объектно-ориентированный скриптовый язык программирования JavaScript. Оформление Web-страниц осуществлялось блочной версткой.

HyperText Markup Language (HTML) является стандартным языком, предназначенным для создания гипертекстовых документов в среде WEB. HTML-документы могут просматриваться различными типами WEB-броузеров. Когда документ создан с использованием HTML, WEB-броузер может интерпретировать HTML для выделения различных элементов документа и первичной их обработки. Использование HTML позволяет форматировать документы для их представления с использованием шрифтов, линий и других графических элементов на любой системе, их просматривающей.

Большинство документов имеют стандартные элементы, такие, как заголовок, параграфы или списки. Используя тэги HTML вы можете обозначать данные элементы, обеспечивая WEB-броузеры минимальной информацией для отображения данных элементов, сохраняя вцелом общую структуру и информационную полноту документов.

Все что необходимо, чтобы прочитать HTML-документ — это WEB-броузер, который интерпретирует тэги HTML и воспроизводит на экране документ в виде, который ему придает автор.

В большинстве случаев автор документа строго определяет внешний вид документа.

В случае HTML читатель (основываясь на возможностях WEB-броузера может, в определенной степени, управлять внешним видом документа (но не его содержимым). HTML позволяет отметить, где в документе должен быть заголовок или абзац при помощи тэга HTML, а затем предоставляет WEB-броузеру интерпретировать эти тэги. Например, один WEB-броузер может распознавать тэг начала абзаца и представлять документ в нужном виде, а другой не имеет такой возможности и представляет документ в одну строку.

Пользователи некоторых WEB-броузеров имеют, также, возможность настраивать размер и вид шрифта, цвет и другие параметры, влияющие на отображение документа.

CSS — технология описания внешнего вида документа, написанного языком разметки HTML. Преимущественно используется как средство оформления веб-страниц в формате HTML и XHTML, но может применяться с любыми видами документов в формате XML, включая SVG и XUL. CSS используется создателями веб-страниц для задания цветов, шрифтов, расположения и других аспектов представления документа. Основной целью разработки CSS являлось разделение содержимого (написанного на HTML или другом языке разметки) и представления документа (написанного на CSS). Это разделение может увеличить доступность документа, предоставить большую гибкость и возможность управления его представлением, а также уменьшить сложность и повторяемость в структурном содержимом. Кроме того, CSS позволяет представлять один и тот же документ в различных стилях или методах вывода, таких как экранное представление, печать, чтение голосом (специальным голосовым браузером или программой чтения с экрана), или при выводе устройствами, использующими шрифт Брайля.

CSS при отображении страницы может быть взята из различных источников:

А) Авторские стили (информация стилей, предоставляемая автором страницы) в виде:

— внешних таблиц стилей, то есть отдельного файла .css, на который делается ссылка в документе;

— встроенных стилей — блоков CSS внутри самого HTML-документа;

— Inline-стилей, когда в HTML-документе информация стиля для одного элемента указывается в его атрибуте style.

Б) Пользовательские стили:

— локальный CSS-файл, указанный пользователем в настройках браузера, переопределяющий авторские стили, и применяемый ко всем документам.

В) Стиль браузера:

— стандартный стиль, используемый браузером по умолчанию для представления элементов.

Таблица стилей состоит из набора правил. Каждое правило, в свою очередь, состоит из одного или нескольких селекторов, разделённых запятыми, и блока определений. Блок определений же обрамляется фигурными скобками, и состоит из набора свойств и их значений.

Схематически это можно показать так:

селектор, селектор {

свойство: значение;

свойство: значение;

свойство: значение;

}

До появления CSS оформление веб-страниц осуществлялось непосредственно внутри содержимого документа. Однако с появлением CSS стало возможным принципиальное разделение содержания и представления документа. За счёт этого нововведения стало возможным лёгкое применение единого стиля оформления для массы схожих документов, а также быстрое изменение этого оформления.

Преимущества:

— Несколько дизайнов страницы для разных устройств просмотра. Например, на экране дизайн будет рассчитан на большую ширину, во время печати меню не будет выводиться, а на КПК и сотовом телефоне меню будет следовать за содержимым.

— Уменьшение времени загрузки страниц сайта за счет переноса правил представления данных в отдельный CSS-файл. В этом случае браузер загружает только структуру документа и данные, хранимые на странице, а представление этих данных загружается браузером только один раз и могут быть закешированы.

— Простота последующего изменения дизайна. Не нужно править каждую страницу, а лишь изменить CSS-файл.

— Дополнительные возможности оформления. Например, с помощью CSS-вёрстки можно сделать блок текста, который остальной текст будет обтекать (например для меню) или сделать так, чтобы меню было всегда видно при прокрутке страницы.

Недостатки:

— Различное отображение вёрстки в различных браузерах (особенно устаревших), которые по разному интерпретируют одни и те же данные CSS.

— Часто встречающаяся необходимость на практике исправлять не только один CSS-файл, но и теги HTML и код PHP, которые сложным и ненаглядным способом связаны с селекторами CSS, что иногда сводит на нет простоту применения единых файлов стилей и значительно удлиняет время редактирования и тестирования.

Язык программирования JavaScript разработан фирмой Netscape для создания интерактивных HTML-документов. Это объектно-ориентированный язык разработки встраиваемых приложений, выполняющих как на стороне клиента, так и на стороне сервера. Синтаксис языка очень похож на синтаксис языка Java — поэтому его часто называют Java-подобным. Клиентские приложения выполняются браузером просмотра Web-документов на машине пользователя, серверные приложения выполняются на сервере.

При разработке обоих типов приложений используется общий компонент языка, называемый ядром и включающий определения стандартных объектов и конструкций (переменные, функции, основные объекты и средство LiveConnect взаимодействия с Java-апплетами), и соответствующие компоненты дополнений языка, содержащие специфические для каждого типа приложений определения объектов.

Клиентские приложения непосредственно встраиваются в HTML-страницы и интерпретируются браузером по мере отображения частей документа в его окне. Серверные приложения для увеличения производительности предварительно компилируются в промежуточный байт-код.

Основные области использования языка JavaScript при создании интерактивных HTML-страниц:

Динамическое создание документа с помощью сценария Оперативная проверка достоверности заполняемых пользователем полей форм HTML до передачи их на сервер Создание динамических HTML-страниц совместно с каскадными таблицами стилей и объектной моделью документа Взаимодействие с пользователем при решении «локальных» задач, решаемых приложением JavaScript, встроенном в HTML-страницу Как и любой другой язык программирования, JavaScript использует переменные для хранения данных определенного типа. Реализация JavaScript является примером языка свободного использования типов. В нем не обязательно задавать тип переменной. Ее тип зависит от типа хранимых в ней данных, причем при изменении типа данных меняется и тип переменной.

При создании сайта использовалась блочная верстка (div-верстка), с помощью которой строится большинство современных сайтов. Суть ее заключается в том, что базовый каркас (шаблон) страницы формируется из блоков, в качестве которых выступает html — тег DIV. С помощью стилей эти блоки позиционируются на странице определенным образом, формируя каркас, который затем наполняют содержимым.

При создании сайта в качестве основных справочных инструментов использовалась литература 1, 2, а также сеть Internet.

Для формирования содержания сайта использовалась литература 3−5.

2. Разработка содержания Web — сайта

За последние три года глобальная сеть Интернет превратилась в явление мирового масштаба. Сеть, которая до недавнего времени использовалась ограниченным кругом ученых, государственных служащих и работников образовательных учреждений в их профессиональной деятельности, стала доступной для больших и малых корпораций и даже для индивидуальных пользователей.

Изначально Интернет представлял собой достаточно сложную систему для рядового пользователя. Как только Интернет стал доступен для коммерческих фирм и частных пользователей, началась разработка программного обеспечения для работы с различными полезными сервисами Интернет, такими, как FTP, Gopher, WAIS и Telnet. Специалисты также создали совершенно новый вид услуг, например, World Wide Web — систему, позволяющую интегрировать текст, графику и звук.

Использование Интернета дает возможность предпринимателям и маркетологам исследовать новые возможности рынка для своих товаров, выделять и изучать различные сегменты рынка, такие, например, как демографический, географический, организационный, социографический, профессиональный, поведенческий и т. п. Отслеживание соответствующей информации, публикуемой в Интернет, также может оказаться полезной для прогнозирования дальнейшего развития покупательского спроса и выявления новых тенденций в поведении существующих и потенциальных клиентов. Интернет технологии помогают:

* производителям и поставщикам товаров и услуг различных категорий представить в сети товары и услуги (в том числе онлайновые услуги и доступ к информационным ресурсам), принимать через Интернет и обрабатывать заказы клиентов;

* Покупателям (клиентам) — просматривать с помощью стандартных Интернет-браузеров каталоги и прайс-листы предлагаемых товаров и услуг и оформлять через Интернет заказы (заявки, запросы) на интересующие товары и услуги.

Данная работа посвящена исследованию структуры Сети, ее инструментов и технологий и применения Интернет в сфере бизнеса. Изучаемые здесь вопросы крайне актуальны потому, что Интернет сегодня переживает период взрывного роста и самой активной аудиторией Сети являются бизнесмены.

2.1 Краткая история Интернета в Беларуси В 1991 г. усилиями группы энтузиастов, образовавшим позднее предприятие «Открытый Контакт», создается узел сети Internet/Relcom. Этот узел впервые в Беларуси начал предоставлять всем желающим услуги электронной почты. Примерно тогда же получил лицензию и начал оказывать услуги доступа в Интернет первый официальный провайдер — компания «Соло» .

В мае 1994 г. «Открытый контакт» приобрел статус администратора национальной доменной зоны by. Благодаря этому стали возможны белорусские сайты с окончанием на by. В 1995;96 гг. в сети начали появляться первые белорусские странички.

3 июля 1995 г. было создано Республиканское государственное предприятие «Белтелеком», ставшее национальным оператором связи. В июле 1996 г. заработала сеть «БелПак» (подразделение «Белтелеком»), имевшая в то время 18 узлов доступа в Интернет.

В марте 1997 г. запущен в эксплуатацию спутниковый канал на 1,024 Мбит/с. (На середину 2003 года совокупный внешний канал связи РО «Белтелеком» составлял 79 Мбит/с.)

В феврале 1999 г. «Белтелеком» запустил общереспубликанскую систему беспарольного коммутируемого доступа (Dial-up[7]), которая могла обслуживать до 15 тыс. абонентов в месяц.

2000 г. является переломным в развитии белорусского Интернета. Резкое увеличение аудитории пользователей, появление новых провайдеров и веб-студий, проведение конкурсов и акций по развитию сети — все это, а также постоянно возрастающая активность сайтостроителей, превратили Интернет из увлечения компьютерщиков и «технарей» в повседневное занятие тысяч людей самых разных профессий. Огромное влияние на этот процесс оказало стремительное развитие технологий и, как следствие, привело к быстрому падению цен на услуги. Именно удешевление компьютеров, средств и услуг связи стало одним из решающих факторов, вызвавших бум Интернета в Беларуси.

За 10 лет своего существования национальным оператором РУП «Белтелком» построена мощная разветвленная первичная кабельная сеть, сеть магистральных волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) с выходом на сопредельные государства. Междугородная первичная сеть связи Беларуси организована по волоконно-оптическим линиям с использованием каналообразующего оборудования синхронной цифровой иерархии (SDH[8]) уровня STM-4/16. Проведена модернизация магистральной первичной сети связи путем установки на узловых станциях оборудования систем передачи со спектральным разделением каналов (DWDM[9]). Использование данной технологии позволило кардинально увеличить пропускную способность магистральных линий связи для развития всех сетей и услуг связи на перспективу. В 2005 г. закончено строительство ВОЛС до всех районных центров Беларуси. Цифровые междугородные каналы составляют 88% от их общей протяженности, из них междугородные каналы связи, организованные с использованием ВОЛС составляют 91%. Магистральные и внутризоновые первичные сети строятся по принципу формирования кольцевых структур. За 5 последних лет «Белтелеком» построено 17,29 тыс. километров ВОЛС. Всего в Республике Беларусь построено ВОЛС общей протяженностью около 36,0 тыс. километров.

2.2 Интернет — новая среда делового общения Последние годы привнесли принципиальные изменения во взгляд на средства рекламы и коммуникации. Глобальная компьютерная сеть Интернет явилась и новой средой общения, и одновременно рынком с десятками миллионов потенциальных клиентов с высоким уровнем дохода.

Интернет представляет собой многонаправленную коммуникационную модель, в которой каждый абонент сети имеет возможность обращаться к другим отдельным абонентам или группам, либо от своего имени, либо от имени группы. С точки зрения бизнесмена, такая демократизация общения, делающая его к тому же свободным от всяческого контроля со стороны, предполагает новые правила игры и дает возможность вступить в нее новым участникам.

Основными участниками, прежде всего, являются крупные промышленные предприятия, работающие в сфере высоких технологий, фирмы-производители компьютеров и оргтехники, нефтяные компании, фармацевтические компании, предприятия здравоохранения, финансовые учреждения и банки. Рост объема передаваемой некоторыми из этих компаний информации превышает 100% в квартал. Бизнесмены идут в Интернет быстрее, чем какая-либо другая группа пользователей. Все они находят, что Интернет может реально послужить им в проведении маркетинговых исследований, общении с поставщиками и клиентами, обмене коммерческой информацией и создании совместных предприятий. Коммерческие организации рассматривают Интернет как общедоступный информационный и коммуникационный ресурс. С помощью Интернет фирмы могут разрабатывать новую продукцию, принимать заказы, получать необходимую корреспонденцию и официальные документы, вести специализированный поиск в соответствующих учреждениях и даже непосредственно сбывать свою продукцию. Если компания достаточно диверсифицирована, с помощью Интернет она сможет проникать в новые сферы бизнеса раньше других, вместо того чтобы пытаться вести конкурентную борьбу в рамках своей текущей деятельности.

Использование Интернет в качестве инструмента для продвижения товаров и услуг на рынок становится все более и более интенсивным и разнообразным. Возможные выгоды от использования сети Интернет для ведения бизнеса можно рассмотреть на диаграмме.

2.3 Инструменты и технологии Интернет в бизнесе Использование Gopher.

Система Gopher является одним из самых популярных средств исследования информационного пространства Интернет. Использование Gорhег-сервера делает возможной организацию доступа ко всем ресурсам в системе маркетинга: информации о продуктах и услугах, расценках, бюллетеням и пресс-релизам, бесплатному ПО и многому другому.

Использование FTP.

Использование FTP-сервера позволяет размещать в Интернет бесплатное (free) и условно-бесплатное (shareware) ПО, доступ к которому может быть осуществлен в режиме on-line, кроме того, некоторые серверы FTP могут быть доступны также через е-mаil.

Использование WAIS.

WAIS предоставляет собой средство поиска документов в Интернет с использованием ключевых слов, полей и записей.

Глобальные и внутрикорпоративные коммуникации.

Большие компании, такие как General Electric или Addison — Wesley Publishing, широко внедряют Интернет как средство глобальной связи при осуществлении крупномасштабных проектов, требующих объединения усилий нескольких подразделений и филиалов, используя предоставляемые сетью уникальные возможности информационного доступа. В этой связи многие специалисты отмечают большие перспективы у технологии сетевых видеоконференций. Компании могут использовать их для связи между штаб-квартирой, отделениями, филиалами, расположенными в разных регионах, а также со своими зарубежными представительствами. В данном случае Интернет предстает как естественное развитие их собственных внутренних локальных сетей.

Электронная почта (e-mail).

Электронная почта — наиболее популярный вид услуг в Интернет. В то время как в некоторых сетях требуются часы или даже дни на доставку сообщения по e-mail, в Интернет на это уходит не более нескольких минут. Через электронную почту компании могут обмениваться информацией с другими организациями, своими клиентами и партнерами и тем самым осуществлять свои повседневные деловые контакты.

Факс-шлюз.

Ряд организаций предоставляет компаниям возможность конвертировать е-mail в факсимильное сообщение, причем некоторые из них предоставляют эту услугу бесплатно.

Списки рассылки (mailing lists), группы новостей (newsgroups).

Списки рассылки дают возможность пользователю послать одно письмо в адрес группового псевдонима (alias). ПО в этом случае автоматически посылает копию этого письма каждому адресату в этом списке, тем самым, экономя время на персональной рассылке. Механизм списков рассылки и групп новостей предоставляет клиентам возможность выбирать и получать информацию проблемного или коммерческого характера, а фирмам поставщикам продукции и услуг — создавать и поддерживать свои собственные списки рассылки в сочетании с newsgroups. Технология newsgroups часто оказывается более эффективной, чем списки рассылки и может охватывать большее количество участников.

электронный банкинг деловой сайт

2.4 Понятия электронной коммерции Появление глобальных сетей Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности.

Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие.

Электронная коммерция является важнейшим составным элементом е-бизнеса. Под электронной коммерцией (е-коммерция) подразумеваются любые формы деловой сделки, которая проводится с помощью информационных сетей. В этом случае информация передается напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе. Более подробная работа электронной коммерции изображена на схеме .

Термин «электронная коммерция» объединяет в себе множество различных технологий, в числе которых — EDI (Electronic Data Interchange электронный обмен данными), электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром). Таким образом, электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через Интернет.

Системы электронной коммерции можно разделить на два классасистемы для организации розничной торговли и системы для взаимодействия с деловыми партнерами (системы бизнес для потребителя (В2С) и бизнес для бизнеса (В2В)).

Под определение электронной коммерции подпадают не только системы, ориентированные на Intemet, но также и «электронные магазины», использующие иные коммуникационные среды — BBS, VAN и т. д. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон и пр., могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции. Отметим также, что, несмотря на то, что WWW является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности. Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту.

Если розничные электронные магазины для российского рынка это все еще экзотика, то преимущества ведения деловых операций через Интернет многие компании почувствовали уже сейчас. Это стало особенно актуальным в условиях экономического кризиса и связано с преимуществами, которые получит фирма после применения интернет-технологий.

Имеется множество преимуществ, вот лишь некоторые из них:

o значительно увеличивается оперативность получения информации, особенно при международных операциях;

o значительно сокращается цикл производства и продажи, т.к. больше нет необходимости каждый раз вводить полученные документы, к тому же снижается вероятность возникновения ошибок ввода;

o значительно снижаются затраты, связанные с обменом информацией за счет использования более дешевых средств коммуникаций;

o использование интернет-технологий электронной коммерции позволяет компании стать более открытой по отношению к клиентам;

o позволяет легко и быстро информировать партнеров и клиентов о продуктах и услугах;

o позволяет создавать альтернативные каналы продаж, например, через электронный магазин на корпоративном сайте.

Применение современных Интернет-технологий в бизнесе не ограничивается созданием Web-сайта или электронного каталога с возможностью заказа, а подразумевает использование технологии и накопленного опыта для глубинной перестройки способов ведения деловых операций при помощи Интернет и сопутствующих сетевых компьютерных технологий. Электронная коммерция — это процесс зарабатывания денег с использованием Интернет-технологий.

2.5 Электронный рынок (e-market)

1. Виртуальное рыночное пространство для ведения электронной коммерции. Различают горизонтальные рыночные пространства для представления товаров и услуг различных отраслей и вертикальные рыночные пространства для представления товаров и услуг одной отрасли экономики.

2. Виртуальное рыночное пространство для ведения электронной коммерции, предназначенное для сделок купли — продажи товаров различной отраслевой принадлежности в секторе В2 В. В данном случае отличительная черта электронного рынка в том, что он адресован только профессиональной аудитории, прежде всего менеджерам крупных торговых компаний и холдингов, и призван максимально учесть специфику их работы. Указанный тип рынка охватывает только сферу сбыта и снабжения, на нем обязательно реализуется процедура авторизации участников.

Часть электронных рынков обслуживает только один или несколько бизнеспроцессов (например, снабжение предприятия товарами для офиса). Большой эффект дает совместное использование электронных рынков тесно связанных между собой контрагентами. Например, предприятия угледобывающей отрасли — традиционные поставщики металлургических предприятий, а те в свою очередь поставляют продукцию предприятиям машиностроения, которые поставляют часть продукции предприятиям угледобывающей отрасли. Таким образом цепочка поставок замыкается. Перевод коммерческого взаимодействия всех контрагентов данной цепочки в одно электронное экономическое пространство может существенно ускорить и упростить их взаимодействие (в том числе на основе использования клиринговых расчетов). Последовательность работы электронных рынков изображена на схеме.

Электронные рынки могут создаваться как в форме закрытых, ориентированных на определенную группу покупателей или продавцов, так и в форме открытых площадок, позволяющих взаимодействовать одновременно всем субъектам рынка. Такие системы предназначены для организации онлайновой деятельности специалистов служб сбыта и снабжения различных предприятий. На электронном рынке создаются «рабочие места» для обеспечения пользователей (покупателей и продавцов) необходимым сервисом:

? создание и поддержка фирменных каталогов; поиск продавцов и покупателей;

? про ведение тендеров и аукционов в онлайновом режиме;

? комплекс средств интерактивного онлайнового взаимодействия

? контрагентов;

? маркетинговый и конъюнктурный анализ;

? предконтрактная и контрактная подготовка

? организация взаиморасчётов;

? интеграция с ERP — системами участников торгов;

? контроль поставок и т. п.

Эксплуатация электронных рынков наиболее эффективна, если они интегрированы в общекорпоративные бизнес процессы на уровне ERP систем: электронный рынок представляет все функции, необходимые для обеспечения сбыта и снабжения.

Как утверждают специалисты IDC, в ближайшем будущем развитие электронной В2В-коммерции будут стимулировать несколько факторов. Компании захотят оптимизировать передачу информации в своих сетях поставок, а Интернет представляет для этого прекрасные возможности и, более того, являет собой уже созданную и развитую инфраструктуру.

Также желание внедрять решения для электронной коммерции может подстегиваться партнерами по бизнесу, заинтересованными в ведении электронного диалога с клиентами и поставщиками.

Однако В2В-коммерции предстоит справиться с некоторыми трудностями, в том числе решить проблемы безопасности и, в некоторых сферах, преодолеть непонимание того, что может и чего не может Интернет. Как считают специалисты, неутешительный опыт разорившихся Интернеткомпаний может по-прежнему оказывать негативное влияние на инициативы в области электронной В2В-коммерции, однако на самом деле серьезной отрицательной взаимосвязи между ними не существует.

Аналитики IDC выделяют три типа В2В-коммерции в Интернет: электронная дистрибуция, электронные рынки и электронные закупки. Сегодня наибольшее количество транзакций в онлайновой В2В-коммерции совершается в сфере электронной дистрибуции. Несмотря на то, что объем товаров, продаваемых по этой модели, постоянно увеличивается, в течение ближайших нескольких лет это увеличение замедлится, поскольку продавцы и покупатели обратятся к другим типам моделей электронной В2 В коммерции. Электронные рынки являются наиболее быстрорастущим сегментом электронной коммерции, который, по крайней мере, в течение еще пяти лет продолжит оставаться таковым. Развитие электронных закупок будет идти почти такими же впечатляющими темпами, однако они представляют больший интерес для крупных компаний, которые и будут доминировать в этом сегменте.

По мнению специалистов IDC, из всех новаторских бизнес-моделей наиболее интересно будет наблюдать за электронными рынками, которые будут позиционировать себя посредством комбинирования коммерческих и других услуг. В отношении прибыли, электронные рынки, скорее всего, склонятся к оплате своих услуг из расчета за количество совершенных операций, однако не во всех отраслях такая схема окажется работоспособной. Укрепить свои позиции электронным рынкам может помочь представление характерного для данной отрасли контента. Также дополнительные доходы могут принести вспомогательные услуги, такие как консультации по вопросам электронного бизнеса.

2.6 Электронные банки Интернет изменяет привычные способы ведения бизнеса. Он не обошел также и банковское дело. Происходящая революция приносит совершенно новые, уникальные возможности, как для банков, брокеров, финансовых компаний, так и для их клиентов. Клиенты выигрывают за счет безопасного доступа через постоянно расширяемый спектр каналов к банковским и брокерским услугам, а также услугам электронной коммерции независимо от места и времени своего присутствия.

Банк выигрывает за счет повышения своей конкурентоспособности, кардинального снижения издержек, нового уровня проникновения и знания своих клиентов и повышения управляемости.

Факторы конкурентоспособности современного банка и повышения его капитализации заключаются в управлении ресурсами в реальном времени, снижении расходов путем сокращения операционных и транзакционных издержек. К факторам конкурентоспособности также относятся скорость и адекватность принимаемых управленческих решений, документирование и извлекаемость информации, необходимой для принятия решений и управления ресурсами банка. Именно поэтому традиционные технологии управления белорусскими банками в эпоху электронного бизнеса нуждаются в проведении существенного реинжиниринга.

Банк должен также продолжать оказывать традиционные банковские услуги и иметь традиционную сеть реализации услуг и работы с клиентурой в дополнение к электронным каналам. Тем не менее, современная технология дает возможность решить проблему развития операций с мелкой и средней клиентурой, т. е. реализовать концепцию розничного банка, без создания чрезмерно громоздкой и дорогой филиальной сети.

Рынок электронного банкинга и брокериджа, а также поддержка электронной коммерции в Беларуси находится в ожидании бурного роста. Уровень конкуренции в ближайшее время резко обострится, несмотря на практическое отсутствие конкуренции как таковой в настоящее время. Именно поэтому срок вхождения в проект электронного банка представляется критичным с точки зрения агрессивного формирования ниши и привлечения клиентской базы.

В настоящее время на Белорусском рынке существует множество систем, которые в той или иной степени могут составить конкуренцию электронному банку. Практически любой серьезный банк в настоящее время предлагает своим клиентам решения по организации доступа к банковским счетам с использованием систем «Банк-Клиент». Однако, как правило, эти решения распространяются только на юридических лиц и ограничиваются узким спектром банковских продуктов: передача в банк платежного поручения, заявления на конвертацию валюты, получение клиентом выписки. Развитие электронного банка предполагается в направлении розничного бизнеса, включая физических лиц, а также в направлении существенного расширения предлагаемого клиенту через электронный банк продуктового ряда (включая брокеридж). Основным каналом доставки предусматривается использование сети Интернет. По этой причине, оставив в стороне множество различных систем класса «Банк-Клиент», системы, потенциально составляющие конкуренцию и функционирующие в сети Интернет, можно разделить на следующие условные типы:

1. системы электронного банкинга;

2. системы электронного брокериджа;

3. платежные системы.

В Беларуси в настоящее время не существует ни одного реализованного проекта полнофункционального электронного банка с функциями адекватной поддержки электронной коммерции. В этой связи, структура, сумевшая создать такой банк, получит несомненное конкурентное преимущество перед остальными участниками рынка, продвигающими лишь отдельные сегменты новой индустрии.

В этой связи построение полнофункционального Электронного банка на базе западных технологий электронных платформ и отсутствием недостатков должно привлечь значительное число как новых, так и уже обслуживаемых другими банками клиентов, включая зарубежных клиентов, заинтересованных в гибком и оперативном управлении своими средствами в Беларусь.

Реализация полноценного Электронного банка предполагает максимальную автоматизацию всех внешних и внутренних банковских процессов, минимизация ручного исполнения и вмешательства, служащих банка, что требует проведения реинжиниринга существующих бизнес-процессов в Банке и одновременного внедрения интегрированной банковской системы онлайновой обработки информации.

Современные решения электронного банка строятся на базе электронной платформы, которая обеспечивает не только организацию безопасного онлайнового доступа к банковским продуктам и услугам через различные каналы доступа, но и представляет собой систему мидл-класса, позволяющую реализовать электронную обработку бизнес-процессов до момента вхождения транзакции в базовую банковскую систему. Именно поэтому построение электронного банка на базе современного решения позволит в кратчайшие сроки существенно повысить технологический уровень работы банка и безболезненно переходить не только к новым каналам доступа, но и к новым системам бэк-энда.

Электронный банкинг и брокеридж безусловно являются перспективными в Беларуси, так как не только не имеют иных видимых альтернатив для развития, но и при водят К потере любых конкурентных преимуществ для российских банков, так как завтра любому зарубежному банку не обязательно открывать свое отделение в Беларуси, он будет находиться от клиента на расстоянии компьютерной кнопки. Что касается аудитории Интернет, то по любым исследованиям она демонстрирует устойчивую тенденцию к росту, что на фоне постоянно снижающейся стоимости компьютерного оборудования и доступа к сети Интернет, делает финансовые услуги все более привлекательными. Одновременно, мир стоит на пороге взрывного развития WАР-телефонии, фундаментально меняющей само представление о доступе к банковским услугам.

В настоящее время рынок электронных банковских и брокерских услуг еще мало развит в Беларуси, но это происходит даже не по причине малого платежного спроса населения, сколько из-за отсутствия полнофункциональных решений электронного банка, в том числе из-за слабого развития электронной коммерции, развитие которой в свою очередь сдерживается отсутствием должного развития электронного банкинга.

В настоящее время в Белорусский рынок банковских on-line услуг находится в зачаточном состоянии. Это не вопрос спроса и предложения, это вопрос, прежде всего, отсутствия должного уровня развития окружающей инфраструктуры, что выражается в отсутствии межбанковских платежей в режиме реального времени, эксплуатации большинством российских кредитных учреждений поистине дремучих автоматизированных банковских систем, слабом российском законодательстве, отсутствии на российском рынке общепринятых решений и соответственно инфраструктуры по управлению сертификатами и ключами. Вместе с тем, значительное распространение on-line банковских услуг обязательно произойдет, причем не позднее 2−3 летнего периода — это период перехода белорусских банков на новое поколение современных автоматизированных банковских систем, обеспечивающих обработку транзакций в режиме реального времени, это время, необходимое для построения необходимой инфраструктуры.

2.7 Электронные аукционы Разброс цен, предлагаемых интернет-сайтами, приводит в замешательство тех, кто привык к стандартным ярлыкам, характерным для обычного мира из стекла и бетона. Ниже рассмотрены наиболее распространенные модели ценообразования в сфере электронной коммерции и приведены примеры соответствующих сайтов.

Аукцион:

Это наиболее популярный способ ухода от фиксированных цен. Онлайновые аукционы работают примерно так же, как и настоящие: продавцы выставляют предмет на продажу, а потенциальные покупатели назначают свою цену. Товар продается по самой высокой предложенной цене. Разница заключается в том, что онлайновые аукционы обычно ограничены во времени, так что заявки можно делать лишь до некоторого заранее оговоренного момента. Разновидностью аукциона служит аукцион с отправной ценой, когда продавец устанавливает минимальную допустимую цену. Иногда эта цена объявляется, а иногда — нет. Если не поступило ни одной заявки, превышающей отправную цену, товар снимается с торгов. Аукционы настолько популярны, что присутствуют почти на каждом крупном веб-сайте, включая ZDNet. «Дедушкой» онлайновых аукционов считается сайт еВау, на котором есть все: от антиквариата до игрушек. В числе других интересных мест можно назвать страницы аукционов на крупнейшем сайте электронной коммерции Amazon Auctions и на крупнейшем портале Yahoo! Auctions. Есть еще десятки специальных сайтов, специализирующихся на одной-двух категориях товаров, таких как компьютерное оборудование или бейсбольные карточки.

" Немецкие" аукционы:

" Немецкие" аукционы обычно используются, когда у продавца много одинаковых предметов. Победителями могут стать несколько человек, и покупать можно больше одного предмета. Все победители платят минимальную из выигравших ставок. Среди продавцов победителем становится тот, кто назначил самую низкую цену на самое большое количество предметов.

" Аукционы наоборот" :

В таких аукционах весь процесс поставлен с ног на голову. Покупатель называет предметы, которые он желает приобрести, а продавцы соревнуются за то, чтобы выполнить заказ. Во многих случаях покупатель бывает обязан выкупить товар у победителя аукциона. Иногда покупатели имеют возможность заранее устанавливать цену, которую они готовы заплатить, и, если ни один продавец не откликнется, сделка отменяется. Такую модель предлагает Priceline.com, один из первых сайтов «аукционов наоборот» .

Особенность этого подхода в том, что у покупателя свобода выбора ограничена, например, он может заранее оговорить цену, которую готов заплатить за авиабилет, но должен отказаться от возможности выбирать время вылета.

Сайт Priceline первым реализовал идею «аукционов наоборот», позволив потребителям назначать собственные цены на авиабилеты. С тех пор в список предметов, которые можно оценивать в онлайне, компания добавила еще гостиничные номера, аренду автомобилей, недвижимость и даже бакалейные товары. Идею подхватили другие сайты. Служба путешествий Мiсrosоft Expedia тоже разрешит заказчикам устанавливать собственные цены на гостиничные номера. А eCollegeBid.org даже позволит студентам самим устанавливать плату за обучение и ждать, пока какой-нибудь колледж согласится на нее. Imandi.com помогает заказчикам подбирать, таким образом местных и общенациональных торговых партнеров. А NexTag.com предлагает тем, кто любит поторговаться, поучаствовать в онлайновых переговорах с продавцами компьютерного оборудования, ПО и электронной аппаратуры.

Коллективные покупки:

Этот метод предоставляет покупателям возможность объединяться, чтобы получить более выгодную цену в результате оптовых скидок. Идея заключается в том, что чем больше товара продано, тем дешевле обойдется каждый отдельный экземпляр. В некоторых случаях сайты договариваются о ценах с продавцом исходя из числа записавшихся покупателей. Другие сайты сначала предоставляют информацию о количестве потенциальных покупателей продавцам, после чего те назначают цену. На этот рынок вышло несколько фирм, включая Mercata и Accompany. На сайте Shop2gether.com, нацеленном на малые предприятия, реализуются такие товары, как офисная мебель и расходуемые материалы. Сайты этого типа обычно позволяют покупателям самим предлагать виды товаров, которые они хотели бы видеть на электронных прилавках.

2.8 Электронные магазины Определение электронного магазина может звучать следующим образом — это то место (адрес) в Интернет, в котором Вы рекламируете и продаете товары или услуги другим пользователям сети по всему миру.

С точки зрения продвижения товаров и услуг, знакомства с ними потенциальных покупателей (в данном случае это часть покупателей, имеющая доступ в Интернет) электронные магазины выполняют те же функции, что и обычные виды рекламы.

Однако в отличие от них электронный магазин не прекращает свое действие после того, как к нему пропадет интерес (как это происходит, например, с газетной рекламой). Он будет работать независимо ни от чего, предоставляя свои услуги столько времени, сколько этого захотите Вы, не ограничивая посетителей временем просмотра. Электронные магазины также предлагают интерактивные средства общения с покупателем, основанные на мультимедиа, включая обработку заказов.

Если определение электронного магазина подразумевает распространение информации и рекламы, то бизнес в Интернет можно также вести с помощью e-mail, списков рассылки и других рассмотренных выше инструментов, но эти формы обращения гораздо менее привлекательны и подчас вызывают негативную реакцию у пользователей, если используются в рекламных целях. Благодаря свойству интерактивности и возможности сочетать в себе текст, графику и звук, WWW является наиболее предпочтительным среди прочих средств, доступных в Интернет.

Электронные магазины открывают руководителям предприятий совершенно новое поле для рекламной деятельности, превосходящее по своим возможностям все существующие виды рекламы, аудитория которого растет с каждым днем.

Как уже отмечалось, наиболее быстро растущий сегмент пользователей Интернет составляют частные лица и различные компании. Учитывая миллионные вложения в Интернет, нет сомнений, что именно руководители фирм, бизнесмены будут определять судьбу Сети, начиная уже сегодня. А в долгосрочной перспективе бизнес в Интернет станет таким же привычным, как и магазин вблизи вашего дома.

Сколько фирм уже открыли свои магазины в Интернет? К сожалению, простой ответ на этот вопрос дать невозможно. Так как при создании электронного магазина фирмы не проходят какой-нибудь регистрации, и из-за огромных размеров Интернет, куда входят более 50 миллионов компьютеров, становится практически невозможным определить, сколько компаний могут назвать Сеть адресом своего офиса. Однако, основываясь на некоторых данных, можно предположить, что число компаний, открывших собственные «офисы» и магазины в Сети, исчисляется десятками тысяч, и сотни новых появляются ежемесячно.

По сравнению с обычным магазином, электронный имеет много преимуществ. Но, открыв электронный магазин, Вы сможете наблюдать, как его преимущества, так и его недостатки.

Преимущества:

1. Увеличить объем продаж. Так как Вы создаете дополнительную торговую точку, объем продаваемых товаров или услуг должен увеличиться.

2. Расширить рынок сбыта. Сегодня Интернет пользуются более 50 миллионов человек, и многие смогут познакомиться с Вашей компанией, продукцией и услугами.

3. Уменьшить производственные издержки. Так как затраты на продвижение и торговлю товарами и услугами через электронный магазин меньше, чем через обычный, Ваши производственные издержки могут быть снижены.

4. Опередить конкурентов. Поскольку процесс передачи информации о товарах и услугах потенциальным покупателям занимает всего несколько секунд, у вас есть возможность первым продать товар и опередить конкурентов.

5. Торговать с другими странами. Вы сможете реализовывать свою продукцию по всему свету, не открывая классического магазина в каждой стране.

6. Работать в любой точке Земли. Так как Ваш магазин — электронный, он доступен практически отовсюду.

7. Работать круглосуточно. Так как Интернет функционирует 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году и без перерывов, Ваш магазин, а следовательно, и бизнес, будет работать все это время.

8. Иметь несколько не связанных между собой проектов. В условиях традиционного бизнеса трудно одновременно руководить несколькими совершенно различными проектами с одного и того же места. В Интернет же можно открыть столько магазинов, сколько потребуется, и каждый из них будет выполнять свою отдельную задачу.

9. Конкурировать на равных с корпорациями-гигантами. Так как все электронные магазины строятся одинаковым образом, маленькая компания или даже частный предприниматель может создать магазин, который будет действовать так же, как магазины фирм-гигантов.

10. Проверить свой бизнес-замысел без особых затрат. Вам не нужно будет вкладывать миллионы рублей в аренду офиса, покупки мебели и оборудования, рекламу, зарплату работникам и Т.п. Вы сможете проверить жизнеспособность Вашего замысла недорого и эффективно.

11. Улучшить свои связи с общественностью и отношения внутри компании. С помощью различных средств, рассмотренных в данной работе, имеется возможность делать фирму более известной и укреплять ее положение в отрасли.

12. Обеспечить более высокий уровень сервиса для покупателей. Этого можно достичь, применяя, например, базу данных FAQ.

13. Обеспечить единый банк данных для своего персонала.

Недостатки:

1. «Виртуальность» товара. В таких магазинах нельзя «пощупать» товар руками, осмотреть и тщательно изучить. Это очень серьезный недостаток, т.к. многие потребители не склонны приобретать «кота в мешке».

2. Отсутствие общения. Никакая электронная информация, в том числе база данных по FAQ, не сможет заменить «живого» общения, когда нужен совет, психологическая поддержка.

3. Кредитные карточки. Подавляющее большинство продаж в Интернет осуществляются при помощи кредитных карточек типа VISA или MasterCard, что делает недоступным приобретение товаров в электронных магазинах большому числу потенциальных клиентов (в частности, российских).

4. Языковой барьер. «Государственным» языком Интернет является английский и незнающие его пользователи не имеют возможности посещать большое число электронных магазинов.

5. Различие культур. Посетители электронных магазинов находятся у себя дома, в своей стране, а поэтому вправе требовать соблюдения некоторых правил со стороны бизнесменов, предлагающих такой сервис.

6. Ограничения на экспорт. На самом деле торговля с зарубежными странами может оказаться не такой уж и легкой задачей.

Конечно, рассмотренные недостатки никак не умаляют достоинств электронных магазинов, они просто имеют место быть, и на них надо обращать внимание при использовании Интернет в бизнесе. К тому же в обозримом будущем многие недостатки сгладятся, либо вовсе исчезнут.

Стоит ли некоммерческим организациям создавать электронные магазины? По всей видимости, да. Создание основы для торговли товарами и услугами не единственная цель создания электронного магазина.

Некоммерческие организации, такие, как благотворительные фонды, политические партии, школы и колледжи, ассоциации и союзы также могут пользоваться преимуществами электронных магазинов для достижения собственных целей.

Вообще говоря, электронный магазин является подходящим средством для любого человека, который нуждается в распространении какой-либо информации в режиме on-line.

Заключение

Заканчивая обзор возможностей и перспектив использования Интернет в целях бизнеса, кратко сформулируем основные моменты: информатизация бизнеса — процесс создания оптимальных условий для торговли и других поставленных задач, включая в первую очередь современные информационные технологии и системы (базы данных, различные сети, программное обеспечение), для удовлетворения потребительских и своих интересов с целью получения прибыли.

В связи с развитием рыночных отношений актуальным сейчас становится эффективное использование новых информационных технологий, форм и методов информационного анализа. Информационный бизнес, являясь составной частью бизнеса, придает общее ускорение развитию экономики.

Существует мощный источник рыночной информации — биржи. Для активного использования этой информации создаются новые продукты, усиливается информационный обмен. В настоящее время перспективным является торговля в режиме реального времени. Это позволяет привлекать новых инвесторов, снижать стоимость обслуживания государственного долга. Банки, обладающие большими финансовыми возможностями, эффективно используют достижения информационных технологий. Дальнейшее развитие сетевых средств с одновременным ростом пропускной способности каналов связи и скорости передачи информации приведет к созданию принципиально новой глобальной среды человеческого общения, ресурсы которой могут быть как средством, так и объектом маркетинга, то есть целевым рынком для новых технологий, продукции и услуг. Активно развивается российский сектор Intemet. И я надеюсь, что в будущем информационные технологии будут одним из локомотивов, которые потянут экономику Беларуси вперед.

3. Описание структуры сайта и основных модулей

Web-сайт находится в каталоге «reklama», который включает:

1) Графические файлы — отображение изображений на Web-страницах.

2) Html-файл «Index.html» -отображение содержимого сайта.

3) Файл таблицы стилей «Style.css" — описание внешнего вида содержимого сайта.