Показатели возврата на ожидания, как правило, не количественные, а качественные, например, повышение вовлеченности команды, убедительности выступлений и презентаций руководителя и т. д. Конечно, их можно оценить по условной 10-балльной шкале в начале коучинговой программы, а после ее окончания оценить повторно и сравнить показатели. И все же, и при такой условной «оцифровке» измерение останется условным, а оценка — качественной. Основой оценки возврата на ожидания являются ожидания ключевых заинтересованных сторон коучинга. К ним обычно относятся: сам сотрудник, его прямой руководитель, нередко менеджер по работе с человеческими ресурсами, иногда — руководитель более высокого уровня.
Пример. Недавнее повышение[1]
Вадима назначили руководителем нового предприятия холдинга. Его руководитель, вице-президент холдинга Петр, давно знает Вадима как отличного производственника. Поддерживая назначение Вадима, Петр понимал, что роль генерального директора для него нова и непривычна. Вице-президент холдинга по работе с персоналом Ольга также видела сильные стороны Вадима, его работоспособность, высокую мотивацию, преданность компании и одновременно понимала его ограничения — отсутствие привычки работать с командами подчиненных, стремление погружаться в решение технических вопросов, при этом упуская из виду ключевые вопросы взаимодействия как внутри предприятия, так и с топ-менеджерами холдинга.
В телефонной беседе с коучем, в которой участвовали Вадим и оба его руководителя, коуч спросил каждого об ожидаемых результатах коучинговой поддержки. Вадим ответил, что для него ключевая область результатов — улучшение навыков работы с командой руководителей среднего звена и мастеров производства. Петр и Ольга добавили, что ожидают увидеть повышение объема делегирования задач подчиненным, усиление включенности в кросс-функциональное взаимодействие в холдинге, фокусировку внимания и проявление инициатив в позиционировании предприятия в корпоративном и рыночном окружении. Эти ожидания стали основой для детализации целей коучинга.
Впоследствии, при подведении итогов работы за 10 месяцев, когда цели были достигнуты, оба вице-президента холдинга отметили, что результат полностью соответствует их ожиданиям, четко зафиксированным в начале работы.
