Осознание, обратная связь

«И как же вы собираетесь с ними работать?». Но тренер уже заговорил с кем-то из участников. Занятие началось. Ведущий спросил участников, что они знают о тематике и целях тренинга, какую информацию они получили. Он не пожалел времени на то, чтобы спросить каждого, и с интересом выслушал все ответы. Явные различия ответов вызвали улыбки самих отвечавших. Услышав, что некоторые узнали о тренинге накануне вечером, тренер спросил участников, было ли у них время, чтобы передать свои дела, подготовиться к уходу с работы на несколько дней. Несколько человек ответили, что не успели этого сделать и теперь очень нервничают. Тренер сказал, что с самого начала заметил напряженность и что он сам чувствовал бы себя неловко в такой ситуации. Он предложил участникам сделать все необходимые звонки в перерыве и затем спросил, готова ли группа начать работу. Ответ был единодушно положительным, настроение группы явно изменилось.

Конструктивность, напоминание о деловых интересах и целях.

«Все, что вы говорили, это хорошо, но не для нас, — категорично заявил один из участников тренинга для руководителей департаментов крупной компании. — У нас в компании другие способы принятия решений, — как начальство сказало, так и решаем!».

Если за сопротивлением кроется нежелание осознать свои негативные чувства, отрицательное отношение, то предварительное вовлечение участников, обсуждение с ними предстоящего тренинга помогут снизить сопротивление в ходе обучения. Если же оно уже сложилось к моменту тренинга, то принятие текущего состояния участников и обратная связь помогут осознать это отношение. Прояснение интересов участников, четкая ориентация обучения на деловые интересы и цели участников и организации помогут перевести энергию сопротивления в энергию вовлеченности.

Итак, две основные области работы с сопротивлением — профилактика и работа с реальным сопротивлением. Основные способы работы тренера в этих областях следующие.