Развитие рынка услуг

В рамках данного направления предприятие распространяет испытанные методы и средства в области сервисных услуг на новые регионы, рынки и категории клиентов. Это достигается в результате открытия новых сервисных точек для обслуживания потенциальных рынков с использованием нового персонала на местах. Подобная стратегия предусматривает создание совместных предприятий, покупку фирм, тесное сотрудничество со специалистами сервиса, которые работают в данной местности.

К стратегии развития рынка сервисных услуг прибегают в первую очередь изготовители оборудования, выступающие на новых рынках с высокими объемами продаж. Это сопряжено с крупными капиталовложениями из-за недостаточного знания рынка и необходимости развития инфраструктуры (открытия сервисных центров и подготовки соответствующих специалистов). В рамках данной стратегии можно также интегрировать сервисные пункты в уже действующие сбытовые сети или инфраструктуру других областей хозяйственной деятельности предприятия, чтобы использовать синергетический эффект. Прежде чем реализовать эти возможности, предприятие должно удостовериться в том, что сервисная система уже оптимизирована, иначе исправление ошибок и ликвидация слабых мест этой системы может дорого обойтись.

Можно выделить следующие способы развития рынка:

• • обращение к новым сегментам на том же региональном рынке; например, если предприятие оказывает услуги только корпоративным клиентам, то в рамках данной стратегии оно может расширить спектр услуг за счет оказания их частным лицам;
• • внедрение в другие регионы.